最近接手的幾個(gè)管理咨詢案子中，都出現(xiàn)一定程度的新員工留不住的問(wèn)題，雖然和過(guò)年前后，人心不穩(wěn)有關(guān)系，但也發(fā)現(xiàn)是招聘以及員工培訓(xùn)等工作的安排和執(zhí)行上有些問(wèn)題，所以總結(jié)了一下經(jīng)驗(yàn)，草草寫(xiě)一份相關(guān)的執(zhí)行程序，和大家分享一下。

可能有很多錯(cuò)別字，要原諒哦，這是我的風(fēng)格！

員工招聘、培訓(xùn)、上崗工作程序

一、            基本工作程序：

招聘計(jì)劃 → 招聘實(shí)施 → 面試錄取 → 入職儀式 → 第一次實(shí)習(xí) → 上崗培訓(xùn) → 簽訂勞動(dòng)合作（報(bào)到后一個(gè)月內(nèi)安排） → 再次實(shí)習(xí) → 階段考核 → 最終考核 → 轉(zhuǎn)正。

二、            招聘程序：

1.      企業(yè)指定招聘工作負(fù)責(zé)人。

2.      招聘工作負(fù)責(zé)人，根據(jù)企業(yè)人員編制、現(xiàn)有人員情況以及近期業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，確定本次需要招聘的崗位與人數(shù)。

3.      策劃招聘簡(jiǎn)章，招聘簡(jiǎn)章一般包括以下內(nèi)容：

1)        企業(yè)簡(jiǎn)介

2)        需要招聘的崗位和人數(shù)

3)        不同崗位對(duì)應(yīng)聘人員的要求，（年齡、性別、學(xué)歷、品貌、經(jīng)驗(yàn)、戶籍等）

4)        待遇情況（可以說(shuō)一個(gè)范圍或者平均水平，或者可以不寫(xiě)在招聘簡(jiǎn)章內(nèi)）

5)        面試的時(shí)間地點(diǎn)和要求攜帶的文件；

6)        咨詢電話

4.      招聘簡(jiǎn)章可以用彩色寫(xiě)真的形式，豎立在招聘現(xiàn)場(chǎng)，也可以打印復(fù)印成32開(kāi)大小，攜帶一些到招聘現(xiàn)場(chǎng)分發(fā)傳閱，或者兩者結(jié)合。

5.      聯(lián)系落實(shí)招聘的場(chǎng)所，發(fā)布招聘信息的途徑，如人才市場(chǎng)、店鋪現(xiàn)場(chǎng)、報(bào)紙招聘、勞動(dòng)中介、學(xué)校招聘會(huì)等?？梢詮囊酝慕?jīng)驗(yàn)中評(píng)估哪個(gè)效果更好，以及哪類(lèi)人員去哪里招募更合適。

6.      按時(shí)達(dá)到招聘場(chǎng)地，進(jìn)行招聘：

1)        現(xiàn)場(chǎng)招聘主要是接待應(yīng)聘人員，要求填寫(xiě)應(yīng)聘登記表，并進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，回答應(yīng)聘人員的一些疑問(wèn)，然后在應(yīng)聘登記表上做必要的旁注，以便之后決定是否通知復(fù)試；重點(diǎn)要核對(duì)聯(lián)系方式。

2)        現(xiàn)場(chǎng)招聘對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，淘汰外表、談吐、學(xué)歷、待遇要求等不適合的員工；

3)        招聘現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)注意公司形象。

7.      現(xiàn)場(chǎng)招聘結(jié)束后，匯總應(yīng)聘表格，選擇需要通知復(fù)試的人員，于現(xiàn)場(chǎng)招聘次日電話通知前來(lái)公司總部復(fù)試。

8.      復(fù)試的場(chǎng)所需事先安排，最好是一個(gè)獨(dú)立的辦公室，安排招聘人員和面試人員面對(duì)面溝通的桌椅。周?chē)h(huán)境要安靜，門(mén)口安排其他應(yīng)聘人員等候的座椅。

9.      人員前來(lái)復(fù)試期間，辦公室或者總店要安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，指示面試地點(diǎn)、安排順序、提供飲水等等。給應(yīng)聘人員第一印象是：企業(yè)管理完善，對(duì)新人很歡迎很開(kāi)發(fā)。

10.  復(fù)試內(nèi)容建議如下：

1)        要求應(yīng)聘人員做自我介紹，測(cè)試談吐；

2)        詢問(wèn)為何前來(lái)本公司應(yīng)聘，了解動(dòng)機(jī)；

3)        詢問(wèn)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中是否有相關(guān)經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)表現(xiàn)如何；

4)        詢問(wèn)為何離開(kāi)上一份工作，并且了解，在什么情況下會(huì)離職；

5)        詢問(wèn)家庭主要成員的工作事業(yè)情況；

6)        如果已婚，了解是否計(jì)劃生孩子，時(shí)間；如果已育，則了解家庭誰(shuí)照顧孩子，是否沖突；如果未婚未育，了解對(duì)象情況。

7)        介紹本公司人員聘用的程序：試用期時(shí)間、是否簽訂勞動(dòng)合作，試用期待遇和轉(zhuǎn)正后待遇等等。

8)        打分。

9)        可以設(shè)計(jì)一個(gè)問(wèn)卷，讓?xiě)?yīng)聘人員填寫(xiě)。

11.  建議招聘門(mén)市營(yíng)運(yùn)人員時(shí)，邀請(qǐng)店長(zhǎng)參加復(fù)試；

12.  對(duì)復(fù)試人員進(jìn)行打分評(píng)定后，確定需要錄用的人選；如果人選不夠，則盡快安排第二次招聘。

13.  對(duì)應(yīng)聘管理崗位的人員，可以安排再一次復(fù)試，并邀請(qǐng)經(jīng)理參加?；蛘呖梢圆贾靡环莨φn，例如要求寫(xiě)一份當(dāng)?shù)匮坨R市場(chǎng)考察報(bào)告，來(lái)測(cè)試其能力和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于從事過(guò)同行業(yè)工作的相關(guān)人員，可以對(duì)其工作經(jīng)歷進(jìn)行調(diào)查。

14.  電話通知錄取的應(yīng)聘人員，安排在指定時(shí)間前來(lái)報(bào)道。

三、            新員工入職程序：

1.      新員工入職，建議可以與其簽署一份企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)期合同，然后發(fā)放需要發(fā)放的資料。資料應(yīng)該包括簡(jiǎn)化版的員工手冊(cè)和公司培訓(xùn)手冊(cè)，并可以收取資料押金，離職時(shí)退換。員工手冊(cè)只可以當(dāng)場(chǎng)閱讀，然后歸還，不予許帶走。

2.      新員工入職第一天上午，應(yīng)該安排一個(gè)歡迎會(huì)，也可以視為一次培訓(xùn)，內(nèi)容包括：

1)        行業(yè)介紹和職業(yè)前景介紹

2)        企業(yè)簡(jiǎn)介

3)        新員工工作安排

4)        員工手冊(cè)講解

5)        相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面

6)        下階段工作布署

3.      下午，帶領(lǐng)新員工到各個(gè)門(mén)店參觀，認(rèn)識(shí)門(mén)店負(fù)責(zé)人，并明確明天開(kāi)始在哪個(gè)門(mén)店實(shí)習(xí)。

4.      下午同時(shí)要安排實(shí)習(xí)工作動(dòng)員會(huì)議，明確實(shí)習(xí)的意義、要求新員工的學(xué)習(xí)內(nèi)容、必要的心理建設(shè)。

5.      鑒于過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，和新員工的反映，我建議新員工回來(lái)不馬上安排專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，先安排門(mén)店實(shí)習(xí)，體驗(yàn)門(mén)店工作，有些員工可能會(huì)因此知難而退，但這樣可以節(jié)約公司的培訓(xùn)資源。同時(shí)，也有利于讓員工對(duì)眼鏡、眼鏡店、眼鏡顧客有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

四、            新員工實(shí)習(xí)：

1.      安排新員工門(mén)店實(shí)習(xí)一周，具體要求：

1)        最好集中在少數(shù)幾個(gè)門(mén)店，不要過(guò)于分散；

2)        要明確每個(gè)員工一個(gè)師傅，新員工的實(shí)習(xí)成績(jī)和這個(gè)師傅掛鉤；作為給予師傅的獎(jiǎng)勵(lì)，新員工實(shí)習(xí)期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)克銕煾档?，?shí)習(xí)生也可以協(xié)助師傅做一些服務(wù)工作；

3)        建議給予師傅在帶徒弟期間的津貼，每月50～100元，實(shí)習(xí)生中途離職，則沒(méi)有津貼。

2.      新員工第一次實(shí)習(xí)的學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1)        門(mén)市日常工作安排和規(guī)章制度；

2)        如何為顧客提供服務(wù)：迎賓、送茶、清洗眼鏡；

3)        主要設(shè)備的操作和使用注意事項(xiàng)以及維護(hù)保養(yǎng)；

4)        店鋪清潔和柜臺(tái)商品整潔；

5)        銷(xiāo)售的流程和相關(guān)表單、價(jià)目表；

6)        送眼鏡；

3.      對(duì)于以上內(nèi)容，希望制作更為具體的學(xué)習(xí)科目表格，最后逐項(xiàng)考核，看是否掌握；

4.      在今后的工作中還會(huì)安排多次實(shí)習(xí)，直到新員工轉(zhuǎn)正，實(shí)習(xí)結(jié)束。

5.      第一次實(shí)習(xí)結(jié)束，要對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行考核，同時(shí)，也要求實(shí)習(xí)生對(duì)師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)。

五、            新員工培訓(xùn)：

1.      新員工培訓(xùn)安排在入職后第二周或第三周開(kāi)始，為期一周

2.      培訓(xùn)課程大致如下：

3.      培訓(xùn)注意事項(xiàng)：（詳見(jiàn)附件）

4.      培訓(xùn)考核成績(jī)記錄在案。

六、            員工繼續(xù)實(shí)習(xí)

1.      這次實(shí)習(xí)為持續(xù)實(shí)習(xí)，直到試用期結(jié)束（正常為報(bào)到之后三個(gè)月）；

2.      實(shí)習(xí)依然是師徒方式，內(nèi)容另外安排。實(shí)習(xí)目標(biāo)是直至新員工可以獨(dú)立工作；

3.      每個(gè)月要對(duì)實(shí)習(xí)生考核一次，對(duì)于無(wú)法適應(yīng)這份工作的員工提前淘汰；對(duì)于能夠較快上手，表現(xiàn)積極的員工給予提前轉(zhuǎn)正。

4.      實(shí)習(xí)期間，依然需要安排兩次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)間隔2～3周，每次培訓(xùn)時(shí)間為全天。培訓(xùn)內(nèi)容：銷(xiāo)售一百問(wèn)，產(chǎn)品熟悉，品牌培訓(xùn)，高檔商品銷(xiāo)售培訓(xùn)。

七、            員工轉(zhuǎn)正和勞動(dòng)合同

1.      按照勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定，員工入職后就必須盡快簽訂勞動(dòng)合同。按合同規(guī)定第一個(gè)月為試用期，在此期間，雙方隨時(shí)可以解除勞動(dòng)合同；第二個(gè)月開(kāi)始，解聘員工，企業(yè)就要承擔(dān)違約金，所以對(duì)于確實(shí)不符合企業(yè)要求的員工，第一個(gè)月要通過(guò)考核予以篩選淘汰。

2.      有兩個(gè)意義上的轉(zhuǎn)正。按照勞動(dòng)合同，第二個(gè)月還在職的，就是正式員工。但是按照企業(yè)規(guī)定，三個(gè)月滿才給予銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，其他待遇和正式員工一樣。

八、            如何能夠留駐新員工

1.      培訓(xùn)期間正確的引導(dǎo)，豎立職業(yè)愿景，提升職業(yè)榮譽(yù)感；同時(shí)，也要打好預(yù)防針；

2.      培訓(xùn)內(nèi)容要簡(jiǎn)化，形式要活潑；

3.      師徒制度要清晰、明確，并且教育師傅們?nèi)魏紊拼聠T工；

4.      要培訓(xùn)店長(zhǎng)如何與新員工溝通，多一些鼓勵(lì)，少一些責(zé)備；

附錄：新員工培訓(xùn)提示：

1，準(zhǔn)備學(xué)員名冊(cè)：

事先準(zhǔn)備一份所有參加培訓(xùn)的學(xué)員名單，并且留好足夠的空格，在互動(dòng)、提問(wèn)過(guò)程中對(duì)每個(gè)學(xué)員的表現(xiàn)予以記錄，培訓(xùn)完成后作為一份評(píng)估報(bào)告。

表格樣式：

表格中灰色部分為培訓(xùn)師記錄的內(nèi)容。

2，使用公司統(tǒng)一的培訓(xùn)手冊(cè)，并要求學(xué)員每天晚上預(yù)習(xí)次日內(nèi)容。

       公司統(tǒng)一印制新員工培訓(xùn)手冊(cè)，并發(fā)放給人手一冊(cè)。培訓(xùn)師每天結(jié)束培訓(xùn)前，要求學(xué)員回家后預(yù)習(xí)次日內(nèi)容，并記錄閱讀時(shí)的疑問(wèn)。次日培訓(xùn)以總結(jié)、演練、答疑為主，不再講繁瑣的專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。

       理咨詢將編印相應(yīng)的培訓(xùn)手冊(cè)，在理咨詢標(biāo)準(zhǔn)格式?jīng)]有印刷出來(lái)前，可以讓客戶自信印制或者復(fù)印。培訓(xùn)完畢，培訓(xùn)手冊(cè)可以回收或者留給員工，但員工離職時(shí)必須交還。

3，第一天培訓(xùn)要強(qiáng)調(diào)課堂記錄，以及學(xué)員和學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的禮貌，并在之后的培訓(xùn)中反復(fù)檢視、強(qiáng)調(diào)和重復(fù)。

       培訓(xùn)記錄就是今后的企業(yè)記錄，培訓(xùn)制度就是企業(yè)的規(guī)章制度，所以要不斷地提醒學(xué)員，學(xué)做事之前先學(xué)做人，遇到違反課堂紀(jì)律的情況，講師一定要嚴(yán)肅處理。同時(shí)，要培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要求學(xué)員之間、學(xué)員和講師之間注意適當(dāng)?shù)亩Y儀。例如，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)入教室，要暫停培訓(xùn)，行注目禮。領(lǐng)導(dǎo)人講話，要鼓掌。離場(chǎng)時(shí)要注意順序。學(xué)員發(fā)言要注意聆聽(tīng)，并給予鼓勵(lì)。

4，新員工培訓(xùn)應(yīng)該是訓(xùn)練，也就是“訓(xùn)”和“練”相結(jié)合。

各個(gè)內(nèi)容都必須安排課堂演練，尤其是學(xué)員到門(mén)店后最常做的工作：

1）  向顧客推薦眼鏡和幫顧客試戴眼鏡；

2）  給顧客倒茶讓座

3）  幫顧客簡(jiǎn)單地調(diào)整鏡架

4）  引導(dǎo)顧客驗(yàn)光

5）  解釋驗(yàn)光單

6）  開(kāi)訂單和計(jì)算價(jià)格

7）  如何擺放鏡架

8）  如何幫客戶清洗眼鏡

等等

每天下午一開(kāi)始培訓(xùn)，考慮到學(xué)員容易發(fā)困，可以利用這個(gè)時(shí)間做演練。

需要事先向客戶要求一定的道具支持，包括一定數(shù)量的鏡架、空白驗(yàn)光單、訂單、價(jià)格表、鏡子，超聲波清洗器、鏡布等等。

5，新員工的掌握程度有限，所以要進(jìn)兩步退一步的前進(jìn)。

       每個(gè)新環(huán)節(jié)開(kāi)始之前，要先復(fù)習(xí)剛學(xué)習(xí)的知識(shí)，然后隔天還要復(fù)習(xí)。培訓(xùn)師需要設(shè)計(jì)一些綜合性的問(wèn)題，用來(lái)向?qū)W員提問(wèn)。比如：“昨天我們學(xué)習(xí)了鏡架推薦的知識(shí)，現(xiàn)在我來(lái)問(wèn)你們。。。。？”，然后讓學(xué)員回答，再讓下一位學(xué)員補(bǔ)充。

       點(diǎn)名學(xué)員最好平均一些，最簡(jiǎn)單的辦法就是按照表格依次下來(lái)，每個(gè)人都有輪到的機(jī)會(huì)。

       記住培訓(xùn)的訣竅：聽(tīng)一遍，我知道，講一遍，我才掌握，一定要學(xué)員開(kāi)口講！

6，尺度

       我們要把握培訓(xùn)的尺度，一方面要告訴學(xué)員，眼鏡行業(yè)這碗飯不好吃，很辛苦，要學(xué)很多東西；另一方面要告訴學(xué)員，這個(gè)工作也是值得你去投入的，因?yàn)橐粋€(gè)好的眼鏡銷(xiāo)售顧問(wèn)，可以幫助到很多人，自己也可以提升。

       建議開(kāi)頭第一節(jié)課安排自我介紹：

       首先是導(dǎo)師自我介紹，講講自己做眼鏡的經(jīng)歷和心得，然后讓學(xué)員依次站起來(lái)，到舞臺(tái)上，進(jìn)行兩分鐘自我介紹。介紹自己，介紹自己過(guò)往的工作經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)自己有什么特長(zhǎng)，說(shuō)說(shuō)自己有什么愛(ài)好，最要緊，要說(shuō)說(shuō)自己的夢(mèng)想！我們要鼓勵(lì)他們，只要你愿意，你努力，并且在大家的幫助下，每個(gè)人都可以實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。