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81留面子效應(yīng)
先提出一個(gè)很大的要求，接著提出較少的的要求，往往比直接提出后者更容
易讓對方接受。 82流言的心理效應(yīng)
《戰(zhàn)國策？秦策二》記載：“費(fèi)人胡與曾了同名者殺人，人告曾子母曰：”
曾參與殺人‘曾子之母曰：“吾子不殺人。’織自苦。須臾，人又曰：”曾參殺 人。‘其母尚自若 。頃之，一人又告之曰：“曾參殺人。‘其母懼，投杼逾墻而走。”
普參是古代有名的賢人，他十分重品德修養(yǎng)，每天都要三番五次地反省自己。
其母對他十分了解，相信自己兒子不會干出殺人之事，但經(jīng)不起眾口一詞再三告 以“曾參殺人”，便再也坐不住，放下織布的梭子翻墻逃走了。后以曾參殺人一 詞喻流言可畏。 83羅米歐與朱麗葉效應(yīng)
莎士比亞的名劇《羅米歐與朱麗葉》描寫了羅米歐與朱麗葉的愛情悲劇，他
們相愛很深，但由于兩家是世仇，感情得不到家里其它成員的認(rèn)可，雙方的家長 百般阻撓。然而，他們 的感情并沒有因?yàn)榧议L的干涉而有絲毫的減弱，反而相愛更深，最終雙雙殉
情而死。 84羅森塔爾的負(fù)效應(yīng)（反期望）
“羅森塔爾效應(yīng)”是美國心理學(xué)家羅森塔爾和雅克布森1968年通過實(shí)驗(yàn)研究
而提出來的，它揭示了教育過程中這樣一種心理現(xiàn)象：實(shí)驗(yàn)者向教師提供某類學(xué) 生有極好發(fā)展?jié)摿Φ募傩畔ⅲl(fā)教師對這類學(xué)生產(chǎn)生期望，從而對他們表現(xiàn)出 特別的關(guān)照、注意；學(xué)生體察到教師對自己的這種期望，受到激勵(lì)，因而更加勤 奮努力地學(xué)習(xí)，結(jié)果，智力和學(xué)習(xí)成績大幅度提高。 由于“羅森塔爾效應(yīng)”的特殊效果，許多教育工作者都喜歡運(yùn)用。然而仔細(xì)
分析各類教育案例就會發(fā)現(xiàn)，對于不同類型的學(xué)生，“羅森塔爾效應(yīng)”差異明顯 ：有的同學(xué)對老師的親近與關(guān)注反應(yīng)積極，“期望”產(chǎn)生的效應(yīng)良好；但也有不 少同學(xué)“期望”的效應(yīng)較差，有時(shí)甚至表現(xiàn)得更為消極和失望。這說明，“羅森 塔爾效應(yīng)”與任何一種心理現(xiàn)象的產(chǎn)生一樣，是帶有條件的，有其產(chǎn)生的心理基 礎(chǔ)，也就是說，教師的期望只有在“適當(dāng)?shù)男睦項(xiàng)l件”下才會起作用。如，只有 在充分分析學(xué)生的心理狀態(tài)、學(xué)習(xí)動機(jī)、自我意識等特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有分寸地發(fā) 出“期望”，“羅森塔爾”才會產(chǎn)生強(qiáng)烈的“正效應(yīng)”；否則可能會產(chǎn)生零效應(yīng)， 甚至負(fù)效應(yīng)。負(fù)效應(yīng)的產(chǎn)生多與下面的心理態(tài)勢相關(guān)： 一、學(xué)習(xí)動機(jī)模糊不清
“羅森塔爾效應(yīng)”產(chǎn)生的心理前提首先是學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，學(xué)習(xí)動機(jī)是直接
推動學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的內(nèi)部力量。心理學(xué)的調(diào)查研究材料表明：學(xué)習(xí)動機(jī)是復(fù)雜多 樣的，以動機(jī)在每個(gè)學(xué)生身上起作用的大小而論，又有主導(dǎo)性動機(jī)和輔助性動機(jī)。 教師親近的態(tài)度、滿含期望的特別關(guān)注，只是一種外在條件，只有當(dāng)學(xué)生高度重 視并且渴望得到老師的這種“關(guān)注”，“期望”的效應(yīng)才會產(chǎn)生。學(xué)生這種渴望 受到老師重視、獲得老師表揚(yáng)的心理趨向，就成為了學(xué)習(xí)的附屬內(nèi)驅(qū)力，學(xué)生附 屬內(nèi)驅(qū)力越強(qiáng)，教師期望產(chǎn)生的價(jià)值就越高。受多種原因的影響，一些學(xué)生的學(xué) 習(xí)動機(jī)往往模糊不清，形成的附屬內(nèi)驅(qū)力表現(xiàn)為紊亂而弱小，因此，期望產(chǎn)生的 價(jià)值也不會太大。 二、逆反心理強(qiáng)烈反彈
一些學(xué)生對于自己在家庭、社會或?qū)W校中的地位不滿意，或自己的父母、親
人在社會上長期處于被排斥甚至被欺凌的地位，因此常常會無意識地把一切有權(quán) 威的人，甚至一切XXXXX 都看成有威脅的人物，看成自己或家庭受打擊受痛苦的 來源。而處在他們的年齡，是很容易把這種仇視轉(zhuǎn)移到在學(xué)校生活中處于優(yōu)勢地 位的教師身上的，此時(shí)處于“靶子”地位的教師，他們對學(xué)生的期待暗示不但不 能被接受，反而會產(chǎn)生一定程度的心理反彈或?qū)?。這些學(xué)生害怕上老師的“當(dāng)”， 不愿成為教師的“寵兒”，教師的期待在他們身上所起的作用往往是負(fù)面的，呈 負(fù)效應(yīng)。 三、自我獨(dú)立意識明顯（人際心理http://www.提示：原文刊于《
班主任》） 在教育實(shí)踐中，教師的期待暗示只有在那些自我意識不強(qiáng)和易受暗示的學(xué)生
身上才起作用，“羅森塔爾效應(yīng)”也才能顯示一定效果。而事實(shí)上，多數(shù)中學(xué)生 的意向是不隨教師的期待而改變的，特別是自我意識日益增強(qiáng)的中學(xué)生，緊張、 單調(diào)的學(xué)習(xí)考試生活使他們長期處于消極壓抑的心理狀態(tài)下，獨(dú)立意識的發(fā)展往 往超過同齡人。在他們面前，教師的態(tài)度不再是影響學(xué)習(xí)的主要因素，在學(xué)習(xí)自 覺性稍強(qiáng)的時(shí)候，占支配地位的學(xué)習(xí)愿望不僅僅是為實(shí)現(xiàn)教師的預(yù)言；而自覺性 很差的時(shí)候，教師的期望則更難轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力和學(xué)習(xí)行動。 所以，教師的期待如果要產(chǎn)生如其所期待那樣的正效應(yīng)，必須努力創(chuàng)設(shè)適當(dāng)
的心理?xiàng)l件：一是期待輸出者——教師，應(yīng)通過自身的知識、能力、修養(yǎng)、人格 取得學(xué)生的信任，獲得他們的信賴；二是應(yīng)幫助期待信息的接受者—學(xué)生，具備 接受期待的內(nèi)部心理機(jī)制。 85螞蟻效應(yīng)
螞蟻是自然界最為團(tuán)結(jié)的動物之一，一只螞蟻的力量確實(shí)是微不足道的，但
100 萬只甚至更多只的螞蟻組成的軍團(tuán)則可以橫掃整片樹木或一幢幢高樓，可以 將一只獅子或老虎在短短的時(shí)間內(nèi)啃成一堆骨頭。 “螞蟻效應(yīng)”對學(xué)校管理的啟示是：“人心齊，泰山移。”團(tuán)結(jié)就是力量！
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要有“以人為本”的管理理念，要將教師緊密地團(tuán)結(jié)起來，形成“心 往一處想，勁往一處使，韓往一處流”的合力局面。 86馬太效應(yīng)
一《圣經(jīng)》中" 馬太福音" 一章里有一句名言：" 凡是有的，還要加給他，
叫他有余；沒有的，連他所有的也要奪過來。" 美國著名哲學(xué)家羅帕特？默頓發(fā) 現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象，即榮譽(yù)越多的科學(xué)家，授予他的榮譽(yù)就越多；而對那些默默無 聞的科學(xué)家，對其作出的成績往往不予承認(rèn)。他于1973年把這種現(xiàn)象命名為" 馬 太效應(yīng)".在班級管理中，就是好學(xué)生好對待，差學(xué)生差對待，而好與差的標(biāo)準(zhǔn)主 要還是學(xué)習(xí)成績。對于一些班主任心目中的好學(xué)生來說，愛" 過剩" 的時(shí)候，就 會貶值，他們對表揚(yáng)就會變得麻木不仁，認(rèn)為一切都是理所當(dāng)然。這種優(yōu)越的社 會心理環(huán)境會使他們在成長中變得非常脆弱，經(jīng)不起挫折。而對另外一些學(xué)生僅 僅因?yàn)榉謹(jǐn)?shù)不高，就會長期處在被班主任的關(guān)愛遺忘的角落，這種人為造成的惡 劣的心理環(huán)境，將會使他們情緒偏激、行為帶有觸發(fā)性和沖動性，這樣必然導(dǎo)致 學(xué)生個(gè)性的畸形發(fā)展，引發(fā)學(xué)生的心理障礙。 二馬太效應(yīng)是指學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，發(fā)言機(jī)會就多，而發(fā)言機(jī)會愈多能力愈
強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力弱者反之，造成優(yōu)者越優(yōu)，差者越差，兩極分化。在小組合作學(xué)習(xí) 中，我們常碰到這樣的情況，能力較高的成員受到尊重，并取得領(lǐng)導(dǎo)地位，甚至 搶盡風(fēng)頭或犧牲其它組員的利益來自我獲益；而能力較低的成員則完全喪失了合 作學(xué)習(xí)的興趣。 社會心理學(xué)家認(rèn)為，“馬太效應(yīng)”是既有消極作用又有積極作用的社會心理
現(xiàn)象。其積極作用是：“馬太效應(yīng)”使學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生會獲得越來越多的榮譽(yù) 和越來越高的評價(jià)，這對小組內(nèi)表現(xiàn)一般的學(xué)生有巨大的吸引力，促使他們?nèi)ヅ?br>力，從這個(gè)意義上講，“馬太效應(yīng)”將客觀上促使組內(nèi)競爭的產(chǎn)生，而合作學(xué)習(xí) 并不排斥競爭，這是符合合作學(xué)習(xí)的精神的。其消極作用是：獲得高評價(jià)的學(xué)生， 如果沒有清醒的自我認(rèn)識和沒有理智態(tài)度容易產(chǎn)生居功自傲、遭小組成員非議等 不利合作行為的現(xiàn)象。很顯然，如果一味放任小組成員的自發(fā)無序地競爭只會導(dǎo) 致不均衡的加劇。 消除合作學(xué)習(xí)中“馬太效應(yīng)”
的消極作用，要求我們努力實(shí)現(xiàn)評價(jià)的社會公平感。“馬太效應(yīng)”的導(dǎo)致學(xué)
生參與度不均衡的主要原因是學(xué)生的個(gè)人職責(zé)不明確，以及老師只關(guān)注小組的學(xué) 習(xí)結(jié)果，不注意學(xué)習(xí)過程和個(gè)人的學(xué)習(xí)進(jìn)步。所以，在合作學(xué)習(xí)的評價(jià)中，教師 不僅要關(guān)注學(xué)習(xí)結(jié)果，更要關(guān)注學(xué)習(xí)過程，教師還需要講究評價(jià)策略，做到指導(dǎo) 與激勵(lì)相結(jié)合，對不同發(fā)展水平的學(xué)生有不同的要求，應(yīng)關(guān)注每一位學(xué)生，特別 是對小組中能力較差的學(xué)生更應(yīng)注意到他們的點(diǎn)滴進(jìn)步。 87毛毛蟲效應(yīng)
毛毛蟲習(xí)慣于固守原有的本能、習(xí)慣、先例和經(jīng)驗(yàn)，而無法破除尾隨習(xí)慣而
轉(zhuǎn)向去覓食。 88美女效應(yīng)
羅馬一家自助餐廳的老板想出一個(gè)賺小費(fèi)的妙計(jì)。他請來一位非常漂亮的姑
娘，坐在櫃臺邊收錢，以便使男客們神魂顛倒，慷慨解囊。誰知那位姑娘上
班後 沒過幾天，就對老板說：「我想，我不如以前漂亮了。」老板忙問：「這是
怎麼 回事呢？」「現(xiàn)在，所有的男客都在櫃臺邊反覆地?cái)?shù)找給他們的零錢. 」
89門檻效應(yīng)
心理學(xué)家查爾迪尼在替慈善機(jī)構(gòu)募捐時(shí)，僅僅是附加了一句話" 哪怕一分錢
也好" ，就多募捐到一倍的錢物，這就是著名的" 門檻效應(yīng)" ，這一效應(yīng)的基本 內(nèi)容就是由低要求開始，逐漸提出更高的要求。查爾迪尼分析認(rèn)為，對人們提出 一個(gè)很簡單的要求時(shí)，人們很難拒絕，否則怕別人認(rèn)為自己不通人情。當(dāng)人們接 受了簡單的要求后，再提出較高的要求，人們?yōu)榱吮３终J(rèn)識上的統(tǒng)一和給外界留 下前后一致的印象，心理上就傾向于接受較高要求。這一效應(yīng)告訴我們在對學(xué)生 提出要求時(shí)要考慮學(xué)生的心理接受能力，應(yīng)少一些，小一些，這樣才會取得好的 教育效果。 90免疫效應(yīng)
當(dāng)學(xué)習(xí)的材料發(fā)生了顯著的遺忘后再進(jìn)行復(fù)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)者因發(fā)現(xiàn)了遺忘的內(nèi)
容，故能激起復(fù)習(xí)的動機(jī)，他不再把復(fù)習(xí)看成是多余的事，就在復(fù)習(xí)中加強(qiáng)了努 力和注意；在這們的復(fù)習(xí)中，學(xué)習(xí)者還能發(fā)現(xiàn)造成遺忘的原因，如新獲得的知識 模糊不清，未充分分化，不穩(wěn)固等，于是就在復(fù)習(xí)時(shí)想方設(shè)法加強(qiáng)薄弱的部分。 因此，把它稱為遺忘的免疫效應(yīng)，這種效應(yīng)可以解釋為什么早晚復(fù)習(xí)的效果無明 顯差異的現(xiàn)象。因此，在教學(xué)中，要靈活地安排這兩種復(fù)習(xí)方法，兩者都不可偏 廢。 91名片效應(yīng)
在交際中，如果表明自己與對方的態(tài)度和價(jià)值觀相同，就會使對方感覺到你
與他有更多的相似性。 92名人效應(yīng)
美國心理學(xué)家曾做過一個(gè)有趣的實(shí)驗(yàn)，在給大學(xué)心理系學(xué)生講課時(shí)，向?qū)W生
介紹說聘請到舉世聞名的化學(xué)家。然后這位化學(xué)家說，他發(fā)現(xiàn)了一種新的化學(xué)物 質(zhì)，這種物質(zhì)具有強(qiáng)烈的氣味，但對人體無害。在這里只是想測一下大家的嗅覺。 接著打開瓶蓋，過了一會兒，他要求聞到氣味的同學(xué)舉手，不少同學(xué)舉了手，其 實(shí)這只瓶子里只不過是蒸餾水，" 化學(xué)家" 是從外校請來的德語教師。這種由于 接受名人的暗示所產(chǎn)生的信服和盲從現(xiàn)象被稱為名人效應(yīng)。名人效應(yīng)的產(chǎn)生依賴 于名人的權(quán)威和知名度，名人之所以成為名人，在他們那一領(lǐng)域必然有其過人之 處。名人知名度高，為世人所熟悉、喜愛，所以名人更能引起人們的好感、關(guān)注、 議論和記憶。由于青少年的認(rèn)識特點(diǎn)及心理發(fā)展，他們所希望的名人多為形式化、 表面性的形象所吸，他們喜歡的名人多為歌星、影星一類，出現(xiàn)追星現(xiàn)象。這就 要求班主任要為學(xué)生選擇好" 名人" ，以促進(jìn)學(xué)生的健康成長。 93莫扎特效應(yīng)
1993年，加利福尼亞大學(xué)歐文分校的戈登？肖教授進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。他們讓
大學(xué)生在聽完莫扎特的《雙鋼琴奏鳴曲》后馬上進(jìn)行空間推理的測驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn) 大學(xué)生們的空間推理能力發(fā)生了明顯的提高。他們將這種現(xiàn)象稱作" 莫扎特效應(yīng) ". 莫扎特效應(yīng)啟發(fā)人們從多個(gè)角度思考促進(jìn)腦功能發(fā)展的途徑和方法，并使人
們?nèi)找嬲J(rèn)識到欣賞音樂等傳統(tǒng)上被視為" 休閑" 的活動在腦的潛力開發(fā)中可能具 有一定的價(jià)值。 音樂：神奇的力量科學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人聽到歐洲18世紀(jì)的巴洛克音樂時(shí)，心
跳、腦電波、脈搏等會逐漸與音樂的節(jié)奏同步，從而變得緩慢和協(xié)調(diào)；血壓也會 相應(yīng)地下降——這時(shí)，整個(gè)人會有一種輕松舒暢的感受。同時(shí)，實(shí)驗(yàn)證據(jù)也表明， 如果經(jīng)常聆聽巴洛克音樂，還對人的身心健康有很大的幫助，特別是對一些心因 性疾病，如高血壓、心臟言不由衷、失眠、糖尿病等，有非常好的預(yù)防和緩解的 作用。 在戈登教授發(fā)現(xiàn)了" 莫扎特效應(yīng)" 以后，他們又對小學(xué)生進(jìn)行了類似的實(shí)驗(yàn)。
讓一組小學(xué)生在進(jìn)行鋼琴訓(xùn)練后玩一個(gè)有關(guān)比例和分?jǐn)?shù)的數(shù)學(xué)電子游戲；另一組 小學(xué)生則在英語訓(xùn)練后再玩游戲，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行鋼琴訓(xùn)練的小學(xué)生的游戲成績 比進(jìn)行英語訓(xùn)練的高出了15%.如今，研究者們發(fā)現(xiàn)，音樂不僅對小學(xué)生分?jǐn)?shù)、百 分比運(yùn)算能力、空間- 時(shí)間推理能力有一定促進(jìn)作用，而且對閱讀理解、言語記 憶等心理能力也有著重要的影響。 一些科學(xué)家認(rèn)為，音樂欣賞包含了空間知覺和空間推理能力，這是數(shù)學(xué)能力
的重要組成部分。音樂欣賞能夠強(qiáng)化人腦中潛在的神經(jīng)結(jié)構(gòu)，從而提高相應(yīng)的數(shù) 學(xué)能力——就像肌肉訓(xùn)練能夠強(qiáng)化人的運(yùn)動能力一樣。另一些科學(xué)家則認(rèn)為，音 樂可能更多地和我們的右腦活動相關(guān)，如果有意識地加強(qiáng)音樂訓(xùn)練，就相應(yīng)地能 夠促進(jìn)右腦的活動，從而提高工作效率。 音樂的魔力還不止于此。醫(yī)生們常常發(fā)現(xiàn)，患有帕金森氏綜合癥的患者行動
和反應(yīng)都很遲緩，但是在聽音樂，甚至在頭腦中想音樂時(shí)，也可能會奇跡般地恢 復(fù)一些功能恩賜當(dāng)音樂一停止又會變得寸步難行。這說明，盡管" 莫扎特效應(yīng)" 等發(fā)現(xiàn)還有待進(jìn)一步科學(xué)研究的確認(rèn)，但音樂在腦功能促進(jìn)方面的神奇力量已經(jīng) 逐漸引起了人們的重視。對失去了意愿和行動之間聯(lián)系的病人而言，音樂有可能 使中斷的" 鏈條" 重新連接起來。 運(yùn)動：智力發(fā)展的重要途徑過去，在人們的印象中，運(yùn)動和智慧似乎是兩樣
相反的事物，人們總認(rèn)為" 四肢發(fā)達(dá)" 必定" 頭腦簡單".然而，現(xiàn)在的科學(xué)研究 卻表明，不但運(yùn)動和智慧能夠互相協(xié)調(diào)，而且運(yùn)動還是智力發(fā)展的重要途徑。 科學(xué)家們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，適度、有規(guī)律地?fù)u動?jì)雰嚎梢源龠M(jìn)其腦部的發(fā)育，尤其
是前庭系統(tǒng)功能的發(fā)展。而前庭系統(tǒng)對于正常心理能力的發(fā)展有重要的作用。美 國進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，如果兒童每天都參加體育活動，包括旋轉(zhuǎn)、跳繩、做操、 翻筋斗、打滾、走平衡木，在操場一些低矮的運(yùn)動器具間攀爬、滑行、翻滾、跳 躍，在教室里參加集體游戲等等，將會有助于他們學(xué)習(xí)成績的提高?？茖W(xué)家們認(rèn) 為，這些游戲有利于兒童視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、前庭感覺等的發(fā)育，將感覺 統(tǒng)和起來，從而促進(jìn)腦功能的發(fā)揮。 對兒童來說，適量參加體育活動，將會非常有效地促進(jìn)腦的發(fā)育，使許多重
要的心理功能得到迅速發(fā)展。而即便是成年人，在休閑時(shí)間多參加體育活動，進(jìn) 行相應(yīng)的體育鍛煉，也可以緩解腦的工作壓力，從而更好地投入工作。 94墨菲定律
（Murphy‘s Law ）緣于美國一位名叫墨菲的上尉。他認(rèn)為他的某位同事是
個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意說了句笑話：“如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定 會弄糟。”這句話迅速流傳。經(jīng)過多年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語范疇，其內(nèi) 涵被賦予無窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體，“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可 能性多么小，它總會發(fā)生，并引起最大可能的損失”、“If anything can go wrong， it will.（會出錯(cuò)的，終將會出錯(cuò)）”、“笑一笑，明天未必比今天好。”“東 西越好，越不中用”、“別試圖教豬唱歌，這樣不但不會有結(jié)果，還會惹豬不高 興！” 墨菲定律的原話是這樣說的：If there are two or more ways to do something，
and one of those ways can result in a catastrophe ， then someone will do it.（如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會作出這種選擇。） 根據(jù)“墨菲定律”，一、任何事都沒有表面看起來那么簡單；二、所有的事都會 比你預(yù)計(jì)的時(shí)間長；三、會出錯(cuò)的事總會出錯(cuò)；四，如果你擔(dān)心某種情況發(fā)生， 那么它就更有可能發(fā)生。 我們都有這樣的體會，如果在街上準(zhǔn)備攔一輛車去赴一個(gè)時(shí)間緊迫的約會，
你會發(fā)現(xiàn)街上所有的出租車不是有客就是根本不搭理你，而當(dāng)你不需要租車的時(shí) 候，卻發(fā)現(xiàn)有很多空車在你周圍游弋，只待你的一揚(yáng)手，車隨時(shí)就停在你的面前。 如果一個(gè)月前在浴室打碎鏡子，盡管仔細(xì)檢查和沖刷，也不敢光著腳走路，等過 了一段時(shí)間確定沒有危險(xiǎn)了，不幸的事還是照樣發(fā)生，你還是被碎玻璃扎了腳。 如果你把一片干面包掉在你的新地毯上，它兩面都可能著地。但你把一片一面涂 有果醬的面包掉在新地毯上，常常是有果醬的那面朝下。 墨菲定律告訴我們，容易犯錯(cuò)誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，不論科技多發(fā)達(dá)，
事故都會發(fā)生。而且我們解決問題的手段越高明，面臨的麻煩就越嚴(yán)重。所以， 我們在事前應(yīng)該是盡可能想得周到、全面一些，如果真的發(fā)生不幸或者損失，就 笑著應(yīng)對吧，關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯(cuò)誤，而不是企圖掩蓋它。 2003年美國“哥倫比亞”號航天飛機(jī)即將返回地面時(shí)，在美國得克薩斯州中
部地區(qū)上空解體，機(jī)上6 名美國宇航員以及首位進(jìn)入太空的以色列宇航員拉蒙全 部遇難。“哥倫比亞”號航天飛機(jī)失事也印證了墨菲定律。如此復(fù)雜的系統(tǒng)是一 定要出事的，不是今天，就是明天，合情合理。一次事故之后，人們總是要積極 尋找事故原因，以防止下一次事故，這是人的一般理性都能夠理解的，否則，或 者從此放棄航天事業(yè)，或者聽任下一次事故再次發(fā)生，這都不是一個(gè)國家能夠接 受的結(jié)果。 人永遠(yuǎn)也不可能成為上帝，當(dāng)你妄自尊大時(shí)，“墨菲定律”會叫你知道厲害
；相反，如果你承認(rèn)自己的無知，“墨菲定律”會幫助你做得更嚴(yán)密些。 這其實(shí)是概率在起作用，人算不如天算，如老話說的“上的山多終遇虎”。
還有“禍不單行”。如彩票，連著幾期沒大獎(jiǎng)，最后必定滾出一個(gè)千萬大獎(jiǎng)來， 災(zāi)禍發(fā)生的概率雖然也很小，但累積到一定程度，也會從最薄弱環(huán)節(jié)爆發(fā)。所以 關(guān)鍵是要平時(shí)清掃死角，消除不安全隱患，降低事故概率。 95摩西奶奶效應(yīng)
美國藝術(shù)家摩西奶奶，至暮年才發(fā)現(xiàn)自己有驚人的藝術(shù)天才，75歲開始學(xué)畫，
80歲舉行首次個(gè)人畫展。摩西奶奶效應(yīng)告訴我們，一個(gè)人如果不去挖掘自己的潛 在能力，它就會自行泯滅。在教學(xué)的過程中我首要做的是幫助學(xué)生正確地認(rèn)識自 己，引導(dǎo)學(xué)生坦然地面對學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種問題。正像格拉寧所說：“如果每個(gè) 人都能知道自己干什么，那么生活會變得多么好！因?yàn)槊總€(gè)人的能力都比他自己 感覺到的大得多。” 我們的教育對象是有無限發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)生，充分發(fā)掘他們的潛力，培養(yǎng)他們
的創(chuàng)新能力，使他們產(chǎn)生“摩西奶奶效應(yīng)”，學(xué)生的潛能就能得到巨大的發(fā)揮。 96木桶法則
“木桶”法則的意思是：一只沿口不齊的木桶，它盛水的多少，不在于木桶
上那塊最長的木板，而在于木桶上最短的那塊木板。要想多盛水——提高木桶的 整體效應(yīng)，不是去增加最長的那塊木板的長度，而是要下功夫依次補(bǔ)齊木桶上最 短的那塊木板。 “木桶”法則告訴管理者：在管理過程中要下功夫狠抓薄弱環(huán)節(jié)，否則，單
位的整體工作就會受到影響。人們常說“取長補(bǔ)短”，即取長的目的是為了補(bǔ)短， 只取長不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。 97南風(fēng)效應(yīng)
有一則寓言，講北風(fēng)南風(fēng)打賭，看誰能把行人的大衣脫掉。北風(fēng)勁，可越刮，
行人把大衣裹得越緊；南風(fēng)徐徐，輕柔溫曖，使行人自覺地把大衣脫下。南風(fēng)之 所以能達(dá)到目的，就是因?yàn)樗槕?yīng)了人的內(nèi)在需要，使人的行為變?yōu)樽杂X。這種 以啟發(fā)自我反省、滿足自我需要而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，我們稱之為" 南風(fēng)效應(yīng)".在 班級管理中，班主任一是要了解學(xué)生的特點(diǎn)，采取符合學(xué)生實(shí)際和需要的管理方 式。二是管理措施要人性化，班主任要尊重學(xué)生的人格和自信心，相信學(xué)生都有 一顆向上、向善的心，在情感上尊重人、關(guān)心人，在行為上激勵(lì)人、煥發(fā)人，容 忍學(xué)生的缺點(diǎn)，客觀、理智、科學(xué)地處理教育教學(xué)中出現(xiàn)的各種問題。 98鯰魚效應(yīng)
沙丁魚捕撈后如果沒有刺激和活動，就會很快地死去，挪威漁民每次從海上
歸來，為了不使魚在途中死去，都在魚艙里放幾條鯰魚，以挑起它們和沙丁魚之 間的摩擦和爭端，使大量的沙丁魚在緊張中不斷地游動，其結(jié)果不但避免了沙丁 魚因窒息而死亡，而且還能保證它們一條條活蹦亂跳地抵達(dá)港口。這種現(xiàn)象后來 被人們稱之為" 鯰魚效應(yīng)".它給我們的啟示是：①在適度的緊張中才能更好地發(fā) 揮能力。因此，班主任要給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)適度的緊張氛圍，并引導(dǎo)學(xué)生在緊張中 學(xué)會適應(yīng)。當(dāng)然我們也不否認(rèn)過度的緊張應(yīng)該避免，以防止對學(xué)生身心造成不可 逆轉(zhuǎn)的傷害。②要充分利用好班級中的" 鯰魚" ，班級中常常有這樣一些學(xué)生， 這些學(xué)生學(xué)習(xí)成績一般，但" 能量" 很大，特別活躍，在學(xué)生中有一定的號召力， 他們在一定程度上影響著班級的紀(jì)律和學(xué)習(xí)。如果不好好發(fā)揮他們的主觀能動性， 則常常會起相反的作用。在班干部的設(shè)置上若能將這些人提拔到適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)崗位， 就會產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)，班級活動容易開展，班集體建設(shè)更為順利。 99鳥籠效應(yīng)
人最難擺脫的是無謂的煩惱。1907年，近代杰出的心理學(xué)家詹姆斯從哈佛大
學(xué)退休。同時(shí)退休的還有他的好友、物理學(xué)家卡爾森。一天，倆人打賭。 詹姆斯說：老伙計(jì)，我一定會讓你不久就養(yǎng)上一只鳥。
卡爾森笑著搖頭：我不信！因?yàn)槲覐膩砭蜎]想過養(yǎng)一只鳥。沒過幾天，恰逢
卡爾森生日，詹姆斯送上了禮物——一只精致的鳥籠?？柹{了：我只當(dāng)它 是一件漂亮的工藝品。 從此以后，只要客人到訪，看見書桌旁那只空蕩蕩的鳥籠，他們幾乎都會無
一例外地問：教授，你養(yǎng)的鳥什么時(shí)候死了？ 卡爾森只好一次次向客人解釋：我從來就沒有養(yǎng)過鳥。
然而，這種回答每每換來的卻是客人困惑甚至有些不信任的目光。
最后，出于無奈，卡爾森教授只好買了一只鳥，詹姆斯的“鳥籠效應(yīng)”奏效
了。 佛經(jīng)云：人最難擺脫的是無謂的煩惱。許多人不正是先在自己的心里掛上一
只籠子或張開一只袋囊，然后再不由自主地朝其中填滿一些東西嗎？ 100 牛鞭效應(yīng)，
是在經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)術(shù)語，指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，是信息流
從最終客戶端向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)，無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭 曲而逐級放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動，此信息扭曲的放大作用在 圖形上很像很一根甩起牛鞭，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)。可以將處于上游的供 應(yīng)方比作梢部，下游的用戶比作根部，一旦根部抖動，傳遞到末梢端就會出現(xiàn)很 大的波動。 營銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“牛鞭效應(yīng)”。它是市場營銷
中普遍存在的高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象，是銷售商與供應(yīng)商在需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、 價(jià)格波動、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異等方面博弈的結(jié)果，增大了 供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷的不穩(wěn)定性。企業(yè)可以從6 個(gè)方面規(guī) 避或化解需求放大變異的影響：即訂貨分級管理；加強(qiáng)入庫管理，合理分擔(dān)庫存 責(zé)任；縮短提前期，實(shí)行外包服務(wù)；規(guī)避短缺情況下的博弈行為；參考?xì)v史資料， 適當(dāng)減量修正，分批發(fā)送；提前回款期限。 “牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動中普遍存在的高風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象，它直接加重了供應(yīng)
商的供應(yīng)和庫存風(fēng)險(xiǎn)，甚至擾亂生產(chǎn)商的計(jì)劃安排與營銷管理秩序，導(dǎo)致生產(chǎn)、 供應(yīng)、營銷的混亂，解決“牛鞭效應(yīng)”難題是企業(yè)正常的營銷管理和良好的顧客 服務(wù)的必要前提。 一、“牛鞭效應(yīng)”產(chǎn)生的原因?qū)殱嵐荆≒&G ）在研究“尿不濕”的市場需
求時(shí)發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的零售數(shù)量是相當(dāng)穩(wěn)定的，波動性并不大。但在考察分銷中心 向她的訂貨情況時(shí)，吃驚地發(fā)現(xiàn)波動性明顯增大了，其分銷中心說，他們是根據(jù) 匯總的銷售商的訂貨需求量向她訂貨的。她進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，零售商往往根據(jù) 對歷史銷量及現(xiàn)實(shí)銷售情況的預(yù)測，確定一個(gè)較客觀的訂貨量，但為了保證這個(gè) 訂貨量是及時(shí)可得的，并且能夠適應(yīng)顧客需求增量的變化，他們通常會將預(yù)測訂 貨量作一定放大后向批發(fā)商訂貨，批發(fā)商出于同樣的考慮，也會在匯總零售商訂 貨量的基礎(chǔ)上再作一定的放大后向銷售中心訂貨。這樣，雖然顧客需求量并沒有 大的波動，但經(jīng)過零售商和批發(fā)商的訂貨放大后，訂貨量就一級一級地放大了。 在考察向其供應(yīng)商，如3M公司的訂貨情況時(shí)，她也驚奇地發(fā)現(xiàn)訂貨的變化更大， 而且越往供應(yīng)鏈上游其訂貨偏差越大。這就是營銷活動中的需求變異放大現(xiàn)象， 人們通俗地稱之為“牛鞭效應(yīng)”。 “牛鞭效應(yīng)”是營銷活動中普遍存在的現(xiàn)象，因?yàn)楫?dāng)供應(yīng)鏈上的各級供應(yīng)商
只根據(jù)來自其相鄰的XXXXX 銷售商的需求信息進(jìn)行供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真 實(shí)性會沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級放大的現(xiàn)象，到達(dá)最源頭的供應(yīng)商（如總 銷售商，或者該產(chǎn)品的生產(chǎn)商）時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場中的顧客 需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷商和零售商的需求變異系數(shù)大 得多。由于這種需求放大變異效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比其下游需求更 高的庫存水平，以應(yīng)付銷售商訂貨的不確定性，從而人為地增大了供應(yīng)鏈中的上 游供應(yīng)商的生產(chǎn)、供應(yīng)、庫存管理和市場營銷風(fēng)險(xiǎn)，甚至導(dǎo)致生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷 的混亂。 產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因主要有6 個(gè)方面，即需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、
價(jià)格波動、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異。 需求預(yù)測修正是指當(dāng)供應(yīng)鏈的成員采用其直接的下游訂貨數(shù)據(jù)作為市場需求
信息和依據(jù)時(shí)，就會產(chǎn)生需求放大。例如，在市場銷售活動中，假如零售商的歷 史最高月銷量為1000件，但下月正逢重大節(jié)日，為了保證銷售不斷貨，他會在月 最高銷量基礎(chǔ)上再追加A%，于是他向其上級批發(fā)商下訂單（1+A%）1000件。批發(fā) 商匯總該區(qū)域的銷量預(yù)計(jì)后（假設(shè)）為12000 件，他為了保證零售商的需要又追 加B%，于是他向生產(chǎn)商下訂單（1+B%）12000 件。生產(chǎn)商為了保證批發(fā)商的需貨， 雖然他明知其中有夸大成份，但他并不知道具體情況，于是他不得不至少按（1+B%） 12000 件投產(chǎn)，并且為了穩(wěn)妥起見，在考慮毀損、漏訂等情況后，他又加量生產(chǎn)， 這樣一層一層地增加預(yù)訂量，導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。 在供應(yīng)鏈中，每個(gè)企業(yè)都會向其上游訂貨，一般情況下，銷售商并不會來一
個(gè)訂單就向上級供應(yīng)商訂貨一次，而是在考慮庫存和運(yùn)輸費(fèi)用的基礎(chǔ)上，在一個(gè) 周期或者匯總到一定數(shù)量后再向供應(yīng)商訂貨；為了減少訂貨頻率，降低成本和規(guī) 避斷貨風(fēng)險(xiǎn)，銷售商往往會按照最佳經(jīng)濟(jì)規(guī)模加量訂貨。同時(shí)頻繁的訂貨也會增 加供應(yīng)商的工作量和成本，供應(yīng)商也往往要求銷售商在一定數(shù)量或一定周期訂貨， 此時(shí)銷售商為了盡早得到貨物或全額得到貨物，或者為備不時(shí)之需，往往會人為 提高訂貨量，這樣，由于訂貨策略導(dǎo)致了“牛鞭效應(yīng)”。 價(jià)格波動是由于一些促銷手段，或者經(jīng)濟(jì)環(huán)境突變造成的，如價(jià)格折扣、數(shù)
量折扣、贈票、與競爭對手的惡性競爭和供不應(yīng)求、通貨膨脹、自然災(zāi)害、社會 動蕩等。這種因素使許多零售商和推銷人員預(yù)先采購的訂貨量大于實(shí)際的需求量， 因?yàn)槿绻麕齑娉杀拘∮谟捎趦r(jià)格折扣所獲得的利益，銷售人員當(dāng)然愿意預(yù)先多買， 這樣訂貨沒有真實(shí)反映需求的變化，從而產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”。 當(dāng)需求大于供應(yīng)時(shí)，理性的決策是按照訂貨量比例分配現(xiàn)有供應(yīng)量，比如，
總的供應(yīng)量只有訂貨量的40% ，合理的配給辦法就是按其訂貨的40% 供貨。此時(shí)， 銷售商為了獲得更大份額的配給量，故意夸大其訂貨需求是在所難免的，當(dāng)需求 降溫時(shí)，訂貨又突然消失，這種由于短缺博弈導(dǎo)致的需求信息的扭曲最終導(dǎo)致 “牛鞭效應(yīng)”。 庫存責(zé)任失衡加劇了訂貨需求放大。在營銷操作上，通常的做法是供應(yīng)商先
鋪貨，待銷售商銷售完成后再結(jié)算。這種體制導(dǎo)致的結(jié)果是供應(yīng)商需要在銷售商 （批發(fā)商、零售商）結(jié)算之前按照銷售商的訂貨量負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至銷售商指定的 地方，而銷售商并不承擔(dān)貨物搬運(yùn)費(fèi)用；在發(fā)生貨物毀損或者供給過剩時(shí)，供應(yīng) 商還需承擔(dān)調(diào)換、退貨及其它相關(guān)損失，這樣，庫存責(zé)任自然轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商，從 而使銷售商處于有利地位。同時(shí)在銷售商資金周轉(zhuǎn)不暢時(shí)，由于有大量存貨可作 為資產(chǎn)使用，所以銷售商會利用這些存貨與其他供應(yīng)商易貨，或者不顧供應(yīng)商的 價(jià)格規(guī)定，低價(jià)出貨，加速資金回籠，從而緩解資金周轉(zhuǎn)的困境；再之，銷售商 掌握大數(shù)量的庫存也可以作為與供應(yīng)商進(jìn)行博弈的籌碼。因此，銷售商普遍傾向 于加大訂貨量掌握主動權(quán)，這樣也必然會導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。 應(yīng)付環(huán)境變異所產(chǎn)生的不確定性也是促使訂貨需求放大加劇的現(xiàn)實(shí)原因。自
然環(huán)境、人文環(huán)境、政策環(huán)境和社會環(huán)境的變化都會增強(qiáng)市場的不確定性。銷售 商應(yīng)對這些不確定性因素影響的最主要手段之一就是保持庫存，并且隨著這些不 確定性的增強(qiáng)，庫存量也會隨之變化。當(dāng)對不確定性的預(yù)測被人為宣染，或者形 成一種較普遍認(rèn)識時(shí)，為了保持有應(yīng)付這些不確定性的安全庫存，銷售商會加大 訂貨，將不確定性風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，這樣也會導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”。 |
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