

我仍在自己的事業(yè)中不斷發(fā)展，繼續(xù)學(xué)習(xí)，在這個過程中，我的的確確了解了這一點：僅有能力是不夠的。要想在今天的職場上不斷進步，不單單要有智力、能吃苦耐勞和受過良好的教育，還必須：

　　l 同上司建立友好的關(guān)系；

　　l 說出你的需要和成就；

　　l 自告奮勇接受能顯示你能力的挑戰(zhàn)性工作；

　　l 充分利用而不是隱藏你的魅力和直覺；

　　l 珍視你的工作，要求你該得的薪酬；

　　l 讓客觀理智而不是情緒引導(dǎo)你的職場行為；

　　l 讓別人了解你和你的成就。

我知道，你作為這本書的讀者，有頭腦，有職業(yè)道德，還有出類拔萃的愿望，而且我相信你有責(zé)任心，有專業(yè)知識，有能力。你現(xiàn)在需要的只是能幫助你在今天的職場蒸蒸日上的策略和具體技巧。盡管我告訴不了你如何去做自己具體的工作，可是我會傳授你一些秘訣，你可以加以改進以適應(yīng)自己的風(fēng)格，并獲得你從工作中想得到的東西，無論是一次提拔、更多的薪金、尊敬、新任命，還是更大的機遇。

　　無論你想在工作中如何發(fā)展，都應(yīng)該知道這一點：你能夠駕馭自己的工作環(huán)境，避免被陳規(guī)老套、同事、經(jīng)理，甚至恐懼、妒嫉和挫折感所控制。這本書中的建議和實例，不僅僅是來自我個人的經(jīng)驗，有的來自其他成功的職業(yè)女性和職場專家。我的目的就是幫助你以全新的、明智的視角看待自己的職場生涯，更加清楚地認識自己現(xiàn)在的工作行為，并對它們加以改進，這樣，你也就能夠在事業(yè)上不斷發(fā)展。

在職業(yè)階梯上不斷上升、在工作中得到你想要的東西的秘訣，不在于你是最聰明的人，也不在于你是最勤奮的員工，而在于我們溝通得怎么樣，我們是否喜歡挑戰(zhàn)與冒險，我們對于自己的工作環(huán)境能把握到什么程度。統(tǒng)治商界的不是女性（至少現(xiàn)在不是），如果我們想要與那些占統(tǒng)治地位的人一起捉迷藏，我們就不得不努力拼搏。不是一定要具有了男性的種種特質(zhì)才會在商界取得成功，但女性要想在商界飛得高飛得遠，就要有魄力、自信和尊嚴、體面，并善于運用能賦予你力量的戰(zhàn)略與策略。

要發(fā)展，不僅僅在于你的工作做得怎樣，還要看你認識什么人，而且有什么人知道你所做的工作。

女性需要構(gòu)建一張人際關(guān)系網(wǎng)，這張關(guān)系網(wǎng)里的人精明、有影響力，了解她們的技能和成就，能給她們提供事業(yè)上的建議，使她們對事業(yè)上的機遇保持敏銳性。建立這樣一張關(guān)系網(wǎng)，不僅需要你走出辦公室，而且還需要你調(diào)整自己的溝通風(fēng)格和溝通渠道，懂得如何表達自己和向何人表達，以便同最具影響力的人物建立聯(lián)系，給他們留下深刻印象。所謂最具影響力的人物，也就是那些能提升你、批準你的項目、傾聽和采納你的意見，以及安排好你的要求的人。有人把這些刻意的行為稱為“玩手段”，他們說得也許不錯。但這并不是什么壞事。建立關(guān)系網(wǎng)也不是一種無關(guān)緊要的社交活動，而是一種有意識的努力，一種同那些能以各種方式在事業(yè)上幫助你的人發(fā)生聯(lián)系的有意識的努力。

現(xiàn)在你需要業(yè)務(wù)上的關(guān)系——工作伙伴，業(yè)務(wù)是你們關(guān)系的自然而然的基礎(chǔ)。你同他們討論公司新聞、產(chǎn)業(yè)動向、商業(yè)策略以及與你們行業(yè)相關(guān)的話題。這些業(yè)務(wù)上的關(guān)系，有的會成為社交上的朋友，不過到頭來，大多數(shù)還是工作關(guān)系，他們不會像家人和朋友那樣對你忠誠。業(yè)務(wù)關(guān)系是戰(zhàn)略關(guān)系，于你于別人都是如此。

如果你不走出來建立和培養(yǎng)這些關(guān)系，它們就不會存在。它們會萎縮，而能幫你更上一層樓的人，好啦，就只有你自己了。可你獨自一人是無法高飛的。

建立關(guān)系網(wǎng)不過是同人們建立牢固的關(guān)系，這件事許多女性不僅做得很自然，而且比大多數(shù)男人都出色。其中的竅門就在于，要在一種職業(yè)環(huán)境里，并用一種男人和女人都能適應(yīng)和響應(yīng)的方式建立它。

如果你想有所發(fā)展，建立關(guān)系網(wǎng)絕對必要。而且即便是我們中最內(nèi)向、最羞怯的人也能精于此道。對于建立關(guān)系網(wǎng)，我喜歡的和最愜意的一種做法，就是像做研究一樣對待它。它既涉及收集資料，也涉及交談和分享體驗。應(yīng)該把它看作一種富有成效的閑談：一種從你的同事、經(jīng)理和業(yè)務(wù)聯(lián)系中，了解跟你的公司和行業(yè)（并且最終是你的事業(yè)）有關(guān)的重要話題的方式。

　　成功的要求：拋棄對關(guān)系網(wǎng)的偏見。構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)不過是建立關(guān)系、調(diào)查研究和跟同事交談，一點也不齷齪。

此外，你還要認識到，關(guān)系網(wǎng)不僅限于那個正在和你說話的個人，還會延伸到那個人自己的關(guān)系網(wǎng)和渠道。一旦你與一個人建立了關(guān)系，你就有機會進入他或她的關(guān)系網(wǎng)，等等，依此類推。

　　成功的要求：不要局限在一個公司的某個部門建立關(guān)系網(wǎng)。要在整個公司都有熟人、渠道，那么你機遇的舞臺就會開闊起來。

有段時間，我在亞特蘭大為南方貝爾公司做一個項目。在一次業(yè)績總結(jié)中，我的會計主管賈妮提醒我：“艾米，盡管你的業(yè)績非常出色，可我有一句忠告。你需要學(xué)會‘近上’。”我問她是什么意思，她說我需要著手結(jié)交公司里比我級別高的人。我已經(jīng)有許多工作上的朋友，包括行政助理，也有歸我調(diào)遣的咨詢師，不過他們大多是在我手下工作或與我平級。賈妮告訴我，由于避而不交那些所謂的“大人物”，我處境不妙。“要是你想在辦公室外與同事在一起，一定要和恰當(dāng)?shù)娜嗽谝黄稹?#8221; 她又說。賈妮所說的“恰當(dāng)?shù)娜?#8221;，是指有權(quán)提攜你的上級。

賈妮沒有撇下我不管。她邀請我去參加面向管理層和客戶的演示會，并且把我和更高級別的人士一起列入公司外聚會的名單。當(dāng)我們公司的董事來亞特蘭大和我的客戶南方貝爾公司面談時，賈妮邀請我參加他們的宴會討論客戶的問題。在那次宴會前，高管層對我一無所知，他們甚至不知道我的名字，更不用說我為公司所做的工作了。這是第一次高層人士聽說我，而不是我的頭頭是如何關(guān)照我們的顧客。我向你保證，這不是我最后一次走出辦公室進入上層社會。我建立“近上”的關(guān)系網(wǎng)正式開始了。

　　成功的要求：認識到與有權(quán)提拔你的上級建立關(guān)系的價值。

“近上”意味著將你的關(guān)系網(wǎng)擴展到管理鏈條里處于你上頭的人。“近下”意味著與其他每個人——同事和下屬，甚至其他部門的人建立關(guān)系。據(jù)說接近老板最好的方法，就是親近他或她的行政助理，因為老板的時間表是由助理來安排的。有的時候，有影響力或者能給你提供寶貴信息的人，不見得一定就是那些有頭有臉或者職位高的人。在和一家保健中心客戶的合作中，我發(fā)現(xiàn)，一個20多歲的中層經(jīng)理凱利對公司方方面面的情況了如指掌：誰升職了，誰辭職了，誰被交給了新的任務(wù)，等等。這差不多是他的一個癖好，于是了解他所知道的事情，也成了我的一個習(xí)慣。每次我去城里看望我的客戶，在我同我的客戶、首席運營官坐在一起之前，我的第一站就是去凱利的小隔間。凱利給我耳朵里灌滿了當(dāng)天的最新話題：誰進步了，誰走人了，每個人抱怨的問題是什么。通過先同凱利閑聊，讓我同主管們會面時總是更有備而去，并且將我們公司的服務(wù)瞄準客戶，滿足他們的需要。

成功的要求：同公司里有影響力的成員建立關(guān)系是有價值的，不要管他們的頭銜和級別是什么。

　　在你的公司外建立關(guān)系網(wǎng)

　　你也應(yīng)該在你公司之外發(fā)展一張熟人和業(yè)務(wù)朋友的關(guān)系網(wǎng)。單單這張網(wǎng)的存在，就會讓

你成為公司內(nèi)部更有實力的玩家，因為要是你有一張外部關(guān)系網(wǎng)，你就完全不會覺得自己受制于現(xiàn)在的雇主。

在新近同當(dāng)?shù)匾粠湍贻p企業(yè)家的交談中，我又看到了跨行業(yè)關(guān)系網(wǎng)的價值。每隔幾個月，當(dāng)?shù)馗鞣N類型的公司的業(yè)主，都要聚在一起，圍坐在圓桌前，談?wù)摳髯陨馍系膯栴}。他們交流想法和專業(yè)知識。一家工程公司的總裁可能會給一家當(dāng)?shù)夭宛^的老板想出一個營銷點子，反之亦然。至少，所有的企業(yè)家對如何發(fā)展自己的公司得到了一個新鮮的看法。

　　成功的要求：與你的公司和行業(yè)之外的人建立關(guān)系。

　　傾聽而不要打斷

　　無論你是結(jié)交比你級別高的人，還是跟同事或下屬交往，亦或是與你公司外的人建立關(guān)系，一定要隨時注意傾聽。還好，相對男人而言，女人一般是更好、也更有耐心的傾聽者。

遵循80比20法則：80%的時間傾聽，20%的時間發(fā)言。僅僅被傾聽就會讓別人覺得他受到了尊重并且是“正確”的。而且，你聽得越多，打斷得越少，人們就能給你越多的信息。即便沒有說一個字，你也能獲取重要的信息來幫你向前發(fā)展。

我并不是說傾聽就意味著你必須總是保持沉默。在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌龊现?，你必須敢于交鋒。如果正在談?wù)摰脑掝}跟工作有關(guān)，而你又不同意別人采納某項戰(zhàn)略或看法，首先要判定表達不同意見是否合適。如果你的觀點是立足于自己特有的專業(yè)知識，如果你有把握挑戰(zhàn)別人的看法，并且，如果你的反對與可能發(fā)生的后果相比是值當(dāng)?shù)?，那么就介入并適度顯示你的力量。

再給你講一個事例，一次我用傾聽來支持自己的項目，并建立一個關(guān)系。我同一位客戶面談，那位客戶概述著我公司需要提供的服務(wù)。他提出了完成項目的日期，可是他沒有考慮要讓新的軟件性能到位，我們的電腦程序員需要必要的開發(fā)時間。我知道自己需要糾正他，可是我想確保他把長長的性能要求列舉完，之后再重新調(diào)整他的期望值。如果我在中途打斷他，我可能就捕捉不到我所需要的全部信息，而且還有可能將談話演變成一場激烈的爭論。等他都講完了，我也了解了他的全部想法，而且讓他覺得自己已經(jīng)表達得非常仔細充分。然后我說，因為我希望適當(dāng)?shù)卣{(diào)整預(yù)期，他得理解我們無法按他的日期完成任務(wù)，但我們會考慮這些要求并給他一個切實可行的截止時間。這樣，他便覺得自己的話“有人聽”，感到受到了尊敬，并且知道了我想竭力要滿足他的要求。在安排我們的計劃的過程中，我鞏固了我們的關(guān)系，因為他知道我重視他所說的每一句話。

　　我的原則是：先聽再說。

什么時候你應(yīng)該只傾聽而不動聲色呢？比方說，和你一起工作的一個人，正滔滔不絕地談?wù)摷磳⑴e行的選舉，而你又不能茍同他對其中某位候選人的看法。隨他去吧！有的女性禁不住要發(fā)表自己不同的見解，就純粹是為了向和她們的男同事們表現(xiàn)出自己有主心骨，呱呱叫。可是你犯不著老是興風(fēng)起浪。如果你卷入激烈的爭論，僅僅只是為了滿足自己的虛榮心（這是男人們在社交場合熱衷表現(xiàn)的東西），你就會挖了自己原定任務(wù)的墻腳。此外，正如，你不必贊同與你共事或會面的每一個人。同樣，你也不必你強使他們跟你意見一致。

　　成功的要求：傾聽并尊重別人的意見。這會顯得你既內(nèi)行又有教養(yǎng)。
在辦公室外的關(guān)系網(wǎng)

　　當(dāng)你進行任何類型的調(diào)查、研究時，你必須從不同的來源收集信息，以獲得最全面、最準確的畫面。而一些最有價值的信息，比如接下來會有什么激動人心的項目、老板喜歡什么不喜歡什么、哪個部門要裁員，往往不會從正式的會議或公告中獲得的，而是在非正式的聚會上吃著壽司、品著日本清酒的時候得到的。而且，最有價值的信息往往夾雜在與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題里，如最新的棒球賽比分或老板家的翻修進展（這些很可能是你一點也不關(guān)心的事）。你得主動出擊弄到內(nèi)幕消息。把它看作是一項工作需要。

　　成功的要求：跟同事和生意上的伙伴交往。這不是逃避工作，而恰恰是另一種方式的工作。

　　別每天傍晚都急著往家跑

給自己發(fā)邀請

　　不是所有的外出活動都得應(yīng)邀才能參加。有的時候，你可以不請自到，并且也應(yīng)該不請自到。女性很可能認為，不請自到顯得魯莽或者難為情，但是人們沒有邀請你的原因，并不總是因為他們不愿意你在場，而是他們以為你不想來。

我曾有個客戶，他每個周三都要組織一幫人打臺球。好幾周里，他們第二天到辦公室還在談?wù)撨@件事。盡管我是外派來的顧問，但我并不認為，要是我提出跟他們一起去，他們會介意。于是一天下午，在離開辦公室之前我說：“我可以去那里跟大伙比一比嗎？”回答是：“噢，我不知道你打臺球。絕對沒問題，到那兒見吧！”第二天，他們一整天都在拿我拙劣的臺球技術(shù)開涮，可是我覺得很開心，增進了我與這家公司，而不僅僅是與其臺球高手的工作關(guān)系。

　　有的時候，你甚至得不請自到去參加一些你認為有些無聊的活動。記住這一點：建立關(guān)系網(wǎng)在于和你交往的人，而不是活動本身。例如，在我最近剛辭去的一份工作中，公司努力要搞“黑客帝國和瑪格麗塔酒”節(jié)。我們集體去看電影《黑客帝國》系列，然后一起去喝酒。我承認自己討厭《黑客帝國》，可是我明白，參加這些活動是與公司里我不夠了解的人建立關(guān)系的絕好機會。

　　成功的要求：別繃著臉，要不請自到。（只需準備開始一項新的運動或者看完一場糟糕的電影就行了。）

主動張羅活動

　　參加完你不喜歡的活動之后，主動張羅你喜愛的活動。我說的不是籌辦辦公室的圣誕晚會，或者要你成為每個生日聚會獨當(dāng)一面的組織者?？墒俏掖_實要建議你不定期地發(fā)起一次活動，不管是一次工作之余臨時的部門外出活動，還是一次更正式的青年專業(yè)人士把酒言歡的“快樂時光”。負責(zé)并策劃一次集體外出，不是一次做女服務(wù)生的工作而是一次建立關(guān)系網(wǎng)的機會。（只要小心別讓女服務(wù)生成為你工作職能的一部分就行了。）

　　成功的要求：策劃活動并邀請你希望與之建立關(guān)系的人參加，為自己創(chuàng)造建立關(guān)系網(wǎng)的機會。

　　建立關(guān)系網(wǎng)從零開始

　　好啦，如此一來你就正在接受這樣的觀點：有張關(guān)系網(wǎng)這樣一個念頭，并不像你想像的那么可怕。那你怎么著手去做呢？著手建立你的關(guān)系網(wǎng)，可能和參加一次行業(yè)雞尾酒會一樣簡單，也不比接受下次午餐邀請，或約一位同事去看一場棒球比賽更難。

在商學(xué)院的最后一年里，我開始找工作的同時，就著手建立自己的職業(yè)關(guān)系網(wǎng)。像大多數(shù)即將畢業(yè)的學(xué)生一樣，我在商界沒有什么熟人，因此不得不從零開始。我有一個詳細地記載我找工作的筆記，并且每一頁上都寫著我想去工作的公司名稱。每次我發(fā)一封信，打一個電話，或跟某個人談一次話，我都記下日期、時間、通信的性質(zhì)，以及接下來的步驟。（典型的A型性格）。（“A型性格”的人個性急躁、成功心切、善于進取、爭強好勝?！g者）

我有意向的大多數(shù)公司，我一個人也不認識?？墒俏也幌衿渌厴I(yè)生那樣給人力資源部打電話，而是上網(wǎng)查看公司的網(wǎng)站，找到負責(zé)我感興趣的部門的主管名字。我會直接給個人打電話，僅僅是為了弄清楚他或她是不是聯(lián)系這份工作該找的人。不過，屢試不爽的是，那個人或者那個對待我像貴賓一樣的助理，會給我另一位需要聯(lián)系的主管名字。然后，我在與那位主管聯(lián)系的時候，就會在我的郵件里赫然提到前面那位主管的名字：“您的同事某某建議我跟您聯(lián)系。”馬上就拉上了關(guān)系！

我父母有個鄰居是美國航空公司的董事，我給他打電話，問他能否告訴我，要是我想在薩柏瑞公司找份工作該跟誰聯(lián)系。他很熱心，給了我?guī)讉€人的名字。自然，我給每個人的信都用鄰居的名字開頭——“執(zhí)行副總裁喬治某某建議我跟您聯(lián)系……”這樣的介紹把我從一大堆的求職者中分離了出來，讓我比其他無名的求職者得到更多的關(guān)注。我相信，有的人給我回復(fù)，僅僅是看在我鄰居的面子上，可是管它呢。最終，我得到了與合適的人面試的機會，并得到了一份業(yè)務(wù)分析師的工作。

　　成功的要求：記住，你的關(guān)系網(wǎng)可能就始于你壓根沒想過會有關(guān)系的地方（例如，兒時的鄰居，你的牙醫(yī)，你的二表弟的室友）；你永遠不知道別人認識什么人。另外，只要有可能，就用別人熟悉的名字來引薦自己。它有助于帶你登堂入室。（但它不會保證你會留在那里——那可得看你自己的了。）

有的人我已多年無緣得見，可是我每隔六個月至少要跟他們“聯(lián)絡(luò)”一下，無論是打個電話，或是發(fā)一封電子郵件。我也盡力做到，不要只在有求于人的時候才主動聯(lián)系；相反，我常常有事沒事聯(lián)系一下。要是有人打電話給我，我會盡快回復(fù)。構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)是相互的：可能該是我?guī)蛣e人的時候了。

成功的要求：培育你的關(guān)系網(wǎng)。畢竟，它是由真誠的聯(lián)系構(gòu)成的，因此，不要只在你需要的時候才給別人打電話。打個電話，只要問聲好就行。

成功的要求：讓自己和高手密切合作，并警惕可能會妨礙你發(fā)展的職場交際圈。

　　不要嚼舌根
男人們避免嚼舌根的做法是，說出他們的抱怨并轉(zhuǎn)入下一個話題，而且也不藏著掖著，免得意見的分歧或不同給他們造成不必要的傷害?？傊腥送ǔＯ胧裁淳驼f什么，而且是放聲說出來。

我覺得直抒胸臆并把話說完特別地爽。大家哈哈一笑，然后又該干嘛干嘛去。開個玩笑嘲笑別人、甚至當(dāng)面尖銳批評別人或者接受別人尖銳批評，這種能力在業(yè)務(wù)上有好處：它可以使你不會情緒激動地糾纏任何一個問題，并且讓你在男人當(dāng)中建立關(guān)系網(wǎng)，因為相互開開玩笑就是他們交際的方式。

在許多方面，由于嚼舌根似乎是女人特有的天性，所以我常常不明白，女人在搬弄是非的時候是不是也意識到她們是在嚼舌根。問問你自己這兩個問題：

　　1．你會花五分鐘以上的時間跟一幫同事議論別的同事嗎？

　　2．你們議論同事某些私人的、與工作業(yè)績無關(guān)的事情，而那些議論對你手頭的項目或工作是不是不重要（例如某個人的短裙、難看的發(fā)型、離婚或新戀人）？

　　如果對以上問題你回答“不”，我上面所說的有關(guān)當(dāng)心辦公室交際圈的話，你就不用理了。要是你正參與這樣做，那就回到你的辦公桌前！

我認識一位女士，她有一套方法，既能滿足嚼舌的沖動，又能不讓它們損害自己或傷害他人。她徑直走進一位信得過的同事的辦公室，關(guān)上門，開始說她的閑話：“我知道自己多嘴，可是……，”心里不管想什么都一古腦兒說出來，然后走出辦公室。卑劣的行為也就干完了。

惟一的解決方案，不是悍然拒絕與某個人合作，而是想出辦法建立一種過得去的關(guān)系，這樣你們才能一起有效地合作共事。

　我22歲那年，在我的第一次業(yè)績總結(jié)會上，我的老板湯姆表揚我性格直率，直言不諱，勇于表達自己的觀點，敢于提出不同意見?？墒?，他提醒我，要“留意自己的聽眾，因為要 是你說話太沖了，有的經(jīng)理可能會不高興。
”他說得沒錯。

表達自己的觀點和想法有有效的方式，也有無效的方式。比如，先聽再說，因為如果你不去傾聽，你的話也會被置若罔聞。不要腦子里剛涌上一堆想法，就信口開河，因為未加斟酌的想法不會給人留下深刻的印象，有時沉默倒是上策。不要不區(qū)分對象就冒失地去談，因為跟誰談也很重要。最后一點，別不分主次什么都講；如果說了太多無關(guān)緊要的事情，關(guān)鍵的地方反而可能會被淹沒在混亂中。

傳統(tǒng)的看法是“女孩子就該安安靜靜”，但在職場，這一規(guī)則對我們是不合適的。講出來——強調(diào)自己的成績，主動說出自己的想法，發(fā)表自己的觀點，要求你應(yīng)得的——對于不斷登上新臺階至關(guān)重要。

　　l 講出來才能確保你的功績歸功于你；

　　l 講出來才能避免為別人的錯誤負責(zé)；

　　l 講出來才能與別人交換觀點，按你的想法行動；

　　l 講出來才能在行動中表現(xiàn)你的智慧；

　　l 講出來才能給上司留下印象，并引導(dǎo)你的同事。

　　講出來，才能讓你出類拔萃，實現(xiàn)事業(yè)的攀升。講出來的藝術(shù)就是懂得如何講出來和何時講出來。

　　最重要的規(guī)則：先聽再說

認真傾聽是清楚表達的關(guān)鍵，在我的工作中，傾聽客戶比傾聽任何人都重要。

　　比方說：

　　l 傾聽對方的優(yōu)待要求：如果客戶清楚地表明他或她說了算，希望我聽從指令，我會小心使用更為尊敬的語言，不先征求客戶的意見就不作重大的決定。

　　l 傾聽以符合職業(yè)水準：如果客戶很嚴肅，我不會在我們的談話中插入許多個人的軼事或使用太隨意的語言。

　　l 傾聽對方關(guān)切的問題：如果客戶有嚴格的預(yù)算限制，我會在我們討論新項目時把詳盡的各項成本數(shù)字細目包括進來。

　　l 傾聽要求優(yōu)先解決的事：如果客戶需要先解決一個具體的業(yè)務(wù)問題然后再按照需求進一步改進我公司的軟件，我?guī)椭蛩汝P(guān)注業(yè)務(wù)上的問題再關(guān)注改變軟件的方案。

　　l 傾聽對方的暗示：如果我的客戶想讓他或她的老板認為自己是某個點子的“策劃者”（即便這個點子是我的），我肯定不去搶功，因為我知道這從長遠上對我公司有益。

簡而言之，我認真傾聽，然后盡力讓我的意思、措辭和行為滿足客戶的特定要求。即使你所從事的工作可能不必與客戶打交道，但無論你與誰交往，這幾類情形的傾聽都會有助于你更好地表達、傳遞自己的意思。

先聽再講，有三個作用：

　　1．傾聽讓你了解和熟悉你的聽眾，這樣就可以使要表達、傳遞的信息，能滿足你們雙方的目的。

　　2．傾聽有助于使你的聽眾更愉快、更樂意接受你發(fā)表的意見。

　　3．傾聽讓你處于主動，因為你越熟悉別人的風(fēng)格和愛好，你就越能更好地調(diào)整自己的風(fēng)格和要表達的內(nèi)容，以實現(xiàn)自己目的。

墨菲與我交流了她是如何向客戶解釋有效傾聽的步驟的。

　　第一步：當(dāng)你開始會談的時候，可以像這樣說來控制談話：“我想跟您談?wù)刐插入你想要討論的話題]，您有什么想法？”用這樣一句簡短的話，明確了你想要談?wù)摰脑掝}，示意別人提供內(nèi)容，你從而就控制了會談，而不是讓別人用自己的議事日程支配會談。

　　第二步：讓其他的參與者講話，真誠地吸納他們的意思和內(nèi)容——不要僅僅禮貌地點點頭。你的目的是去聽他們所說的每一句話，努力理解他們的觀點和看法。

　　第三步：向別人提問題，弄清表述的確切含義。你越是多問引導(dǎo)性的問題——“你能否描述一下你的理想結(jié)果？”或“你最關(guān)心的問題是什么？”——就越能更多地了解別人的具體安排、偏好和目標。這樣，你就能有的放矢，更好地調(diào)整措辭達到目的。

　　第四步：復(fù)述別人的話。不是逐字逐句，而是闡釋，以便她知道你聽懂了。用這樣的語言，如“那么，你是說[插入對她講話的概括]”，或“讓我看看我有沒有理解，你的意思是……”。如果你認可別人的講話，而不是用自己的觀點壓倒別人，你的同事會感激你懂得他們的想法，而且當(dāng)你發(fā)表自己的觀點時他們會更容易接受。

　　不僅要聽，而且要認真地去聽別人說什么，這樣你最后就可以胸有成竹地介入，亮出自己的想法和觀點。如果你提出的觀點跟別人的相左，可以這樣開始你的講話，“除了您的想法……”或“換一種思考就是……”或者“與您不同的一個看法是……”。認可別人的觀點會增強你自己的立場。

成功的要求：先聽再講。先認真傾聽別人的觀點，這樣你就能更有效地調(diào)整自己的意見，以達到自己的目的。

要對你所講的內(nèi)容有選擇。一般的原則是：緊扣你有一定知識的話題而展開，不要只講觀點。一個財務(wù)分析師列席設(shè)計師們的產(chǎn)品設(shè)計會，對一個產(chǎn)品新提議的名稱，即便她不喜歡，如果每人征求他的意見，也應(yīng)該保持沉默；她應(yīng)該把精力放到自己參加會議的真正意圖上：確保預(yù)算可以被接受。

成功的要求：清楚而自信地談?wù)撃銓I(yè)領(lǐng)域的問題。別去告訴別人如何做他們自己的工作。

　　為了得到應(yīng)得的承認，講出來

你必須學(xué)會用言辭講出你的成績。簡而言之，要學(xué)會自夸（這也許是第二個讓女人特別害怕的、在英文中以b打頭的詞。自夸的英文是brag ——譯者）。

講出業(yè)績和才能的關(guān)鍵，不是讓人覺得你在謀取私利，而是為集體謀利。曼基羅建議在談?wù)摷w目標的背景下談?wù)撟约旱某煽儭＠?，不要一味地談?wù)撟约旱膶I(yè)技能，而要把重點放在這種技能如何才能讓集體獲益上。跟同事談話時，要這樣說：“根據(jù)我在X項目上的經(jīng)驗，我相信那個點子會為公司改進Y項目。”不要只講自己的功績，而是要強調(diào)你的功績?nèi)绾螏砀蟮某煽儯?#8220;我開發(fā)X項目的點子，可以拿來為我們公司促進Y項目。”

成功的要求：記住，成績罕有不言自明的。要堅持不懈、充滿自信地宣傳你自己和你獨特的專業(yè)技能。

要知道，并非所有的成績都是驚天動地的。也有一些成績，是微小的、正在進行的，你不但可以而且也應(yīng)該巧妙地引起別人的注意，如參與特別的項目、如期完成了任務(wù)、取得了進展，等等。

　　帕拉迪姆職業(yè)安置公司的總裁雪莉?薩瓦說，她在擁有自己的公司之前，是這樣表功的：在老板出差前，她會將寫好的會議簡報或紀要交給老板。雪莉知道自己的老板常常會利用在機場和飛機上的時間閱讀文件、補做工作，她明白這是她把自己的小成績——如期完成任務(wù)、進行中的項目，擺在老板面前的絕佳機會。要是雪莉只是簡簡單單地說一句，“一切進展順利，旅途愉快！”或者輕描淡寫地告訴他自己做了些什么，他是不會給予同樣的關(guān)注的。

我確保小成績受到關(guān)注的另一簡單方法是，定期將我收到的客戶和高層管理人員給我的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)給我的頂頭上司。如果客戶寫了，“項目X干得很漂亮”，或者一位副總裁說，“Y演示做得很精彩”，我會把它送給我的老板，用巧妙的方式告訴他，“嗨，我們的客戶很滿意。”

　　成功的要求：日常的文件能講成績，因為這是一種低調(diào)含蓄的表功方式。
遵循這條規(guī)則：想盡一切辦法，不要讓你的經(jīng)理為沒有預(yù)見到的事情，而震驚失措。如果項目出了問題，即便你該為一個重大的錯誤負責(zé)，也要誠實、自信地提出你的擔(dān)心。

　　如果你想獨自解決問題，你可能會發(fā)現(xiàn)自己遠比預(yù)想的勢單力孤。

成功的要求：將問題和風(fēng)險擺到桌面上，省得讓別人感到意外。無論好與壞、抑或是令人難堪，都要讓管理層知道。

準備好再講

　　要想讓最好的點子脫穎而出、讓重要的意見得到別人的傾聽，表達時就要做到：（1）以聽者愿意敞開心扉傾聽的方式表達；（2）以 “我們一直是這樣干”的熟悉方式，組織表達的層次和結(jié)構(gòu)；3）客觀、專業(yè)，不帶感情沖動色彩。

在正式表達之前，你要：

　　l 理清你的思路；

　　l 準備好你的講話內(nèi)容；

　　l 用事實證明你的觀點；

　　l 計劃好你的講話方式；

　　l 預(yù)計可能會提出的問題，并準備好如何回答；

　　無論你想傳達什么，讓你的情感平息下來，這樣，你的老板才會跟你一樣賞識你的觀點或主意。

在工作中，我從不習(xí)慣說出自己的想法，可是我在一家大培訓(xùn)公司干銷售工作將近一年了，我們整個銷售部也沒有被激勵起來。大家除了保底薪金，傭金基本上不存在，每天都相互抱怨我們工作太累，掙得太少。我向一位同事建議，除非我們把這事講出來，否則不會有任何改觀。因為公司處于男人的主宰之下，實行的是老一套的管理模式，我知道我們不能指望僅僅靠發(fā)發(fā)牢騷就會帶來變化。相反，我們需要用數(shù)據(jù)來支持我們的看法。

　　首先，我們向自己提出了四個基本的問題：問題是什么？問題的根源在哪里？有些什么解決方案？最佳方案是什么？我們花了不少時間同其他銷售代表一起回答這些問題，并且把答案逐點寫出，寫出了一份三頁的報告——注明，如，我們的傭金比行業(yè)的平均值要低，建議銷售部雇用大學(xué)實習(xí)生，用這種經(jīng)濟適用的方式減少行政事務(wù)對銷售工作時間的擠占。我們請求老板召集一次會議，在會上我們呈上了調(diào)查結(jié)果，誠懇自信地講出了我們的意見。他傾聽了我們的意見、提了些問題，還告訴我們他會就這些問題給我們回話的。我為我們感到驕傲，但心存疑懼，有點擔(dān)心我這是在拿自己的工作開玩笑。

　　出乎意料的是，兩天之后，老板召集我們開了一次會，告訴我們他要將整個團隊的銷售傭金提高一倍！我差點從椅子上掉了下來。后來，我發(fā)現(xiàn)他對于我們牢騷后面的時間計算、想法和解決方案印象十分深刻。而且，他不知道自己的員工那么不滿意，直到我們告訴了他。

　　盡管我不是在鼓動辦公室的每個人都聯(lián)合起來要求加薪，不過卡特琳恰當(dāng)表達自己意見的方式確實非常有效。為了保證自己的話被聽進去，她研究了自己的聽眾、準備好自己的論據(jù)，用具有專業(yè)水準的方式講出了一個敏感的問題。

　　成功的要求：如果你想讓自己的觀點受到重視，就嚴肅、認真地把它擺出來。

　　跟恰當(dāng)?shù)娜朔窒砟愕南敕?br>
你是不是曾經(jīng)有個好點子，可是似乎沒有獲得你預(yù)想的反應(yīng)？也許是因為你找錯了談話對象。再想想你的工作關(guān)系網(wǎng)——無論你談過話的對象是誰，然后將目標鎖定在決策者、跟決策者說得上話的人，以及那些素以思想開明著稱的同事。

　作為科技公司——三聯(lián)軟件公司的合伙創(chuàng)始人，我一直對我們在核心產(chǎn)品之外拓展、研制一套計算機配置應(yīng)用軟件興趣濃厚，可是隨著三聯(lián)軟件公司業(yè)務(wù)的擴展，公司不再將其作為當(dāng)務(wù)之急。然而，我沒有放棄自己的想法。我利用業(yè)余時間，寫商業(yè)計劃、爭取董事會的支持、找CEO，跟他談要成立并主管一家獨立的公司，專做我的項目。CEO告訴我，如果我愿意將我先前的既得股份作為交換，他會支持我的計劃。我冒了這個風(fēng)險，于1995年創(chuàng)建了一家新公司，就是皮考德爾公司，專賣此應(yīng)用軟件。隨著股市的飆升，皮考德爾公司迅猛發(fā)展，在最輝煌時期，公司價值近20億美元。

　　成功的要求：跟合適的人說出你的想法，從而達到最佳結(jié)果。

我已經(jīng)學(xué)會了一旦有什么需要補充，就充滿自信地馬上說出來。

我相信，你應(yīng)該直截了當(dāng)講出你的觀點，而無須先進行一番表白，不過，話雖這樣說，你可能仍然覺得需要先說點什么，以便引出你的觀點。這里有幾個選項供你選擇，它們能讓你很巧妙地導(dǎo)入主題，又不會讓你的觀點打折扣：

　　l 我有個觀點跟大家講一講……

　　l 看看這種做法怎么樣……

　　l 補充一點……

　　l 我一直在想一件有意思的事……

　　l 有一個方案可供選擇……

　　成功的要求：表達你的觀點，不要為此道歉。

　　控制講話，別不著邊際

一旦說清了要表達的意思，就要打住，不要管對方的體態(tài)語是什么。如果人家需要說明，他們會要求的。

　　成功的要求：如果你聽到自己不停地講啊講，那就要停下來。

她告訴我女性要這樣尋求別人對自己的成績的認可：“輕松自如、客觀地與你的上司交流所取得成績。及時、利落地講明自己的意思，不要計較你是否立刻得到反應(yīng)。

換句話說，不要期望得到別人的一一評論，只要把你的意思傳達出去就行了。

而且，不要在描述你的成績時把你個人插進去。讓結(jié)果、公司或同事，而不是你自己成為談話的主題。比如，避免使用“我”這個字眼，如像這樣“我做了一件了不起的事情……”或者“你注意到我是如何……”如果你確實用了“我”，也要說得委婉，不要讓你成為關(guān)注的中心。下面是幾個范例：

　　蹩腳的自夸：“客戶喜歡我！”

　　巧妙的自夸：“客戶的評價很熱烈。我們的關(guān)系很牢固。”

　　蹩腳的自夸：“你能相信我在展示會上的表現(xiàn)有多棒嗎？”

　　巧妙的自夸：“展示會十分成功。我們沒有什么遺憾了。”

　　蹩腳的自夸：“新的方案是我的主意。”

　　巧妙的自夸：“我一直在做的方案正好能滿足我們的需要。”

　　成功的要求：記住，要巧妙地自夸，不是做令人反感、以自我為中心的事。

讓別人替你說話

　　你不必做那個惟一為自己說話的人。職業(yè)培訓(xùn)師蘇珊?墨菲就建議要用一些巧妙的方式，讓別人替你講話。首先，宣傳他們的功績，他們自然也會宣傳你的?；c時間，告訴一位同事的主管，這位同事的演示做得有多棒，或者調(diào)研工作做得有多扎實可信。要是有必要，還要當(dāng)面夸獎你的同事。如果你覺得有的人工作表現(xiàn)很出色，用不著隱瞞你對他或她的感覺。

　　還有一種方式，也可以創(chuàng)造環(huán)境讓別人主動宣揚你的優(yōu)點，就是和與你共事的每一個人都形成有效的溝通。這就意味著認真傾聽、鼓勵別人敞開心扉、重視他們的觀點、平易近人、坦率誠懇。你依然是堅強有力的你，但正如墨菲所說：讓別人舒服，他們才會舒舒服服地承認你的價值。如果像一把小錘子那樣敲擊你的同事，他們就會退縮、疏遠你，并且不想讓你或者別人得到這種滿足，即告訴你或者別人你取得了成功。

有好幾次，在討論我們在某些項目中的角色時，我表示“我為他工作，”他馬上回答道，“不，實際上，是我為她工作。”對于一位有著二十多年經(jīng)驗的房地產(chǎn)代理律師，這是最高的贊譽。

　成功的要求：同別人建立牢固的關(guān)系，這樣他們會自覺自愿地宣傳你。

解決這個問題的辦法是：把你的成績和獲得的贊譽做成一個不斷補充的文件夾。這個文件夾將所有的好消息都井然有序地放在一起，無論是一張匆忙中寫下的關(guān)于你銷售業(yè)績的小紙條，抑或是一份你起草的報告，還是一篇引用了你的話的文章，或是一封來自客戶的、飽含評價和贊譽的電子郵件，這樣，到了業(yè)績總結(jié)時，就可以作為你方便、有用的參考。我在電子郵件上花費的時間很多，因此我實際上創(chuàng)建了一個電子文件夾專門記錄我的成績，將關(guān)鍵的進展報告和讓我引以為豪的客戶的電子郵件保存在一起了。（注意：不要在總結(jié)會上一股腦地打開你的文件，或打開你的手提電腦，向老板展示你長長的電郵贊譽的文檔。留著它作為個人的參考，幫助你講出自己的業(yè)績。）

至少，在你感覺不太好的時候，自夸的文件夾還能滿足一下你小小的虛榮心。只要打開它，一頁一頁地瀏覽自己的成績，滿足感會立刻油然而生——有點像為你自己鼓勁。

　　成功的要求：現(xiàn)在就記錄自己的成績，這樣你以后就有可以兜售的了。

下面有一些針對不同場合的建議，你可以綜合或有選擇地運用，或加以改造以適應(yīng)你的情況。

　　l 我現(xiàn)在正在集中精力做其他項目，分不出身來為你的項目出力。

　　l 謝謝你想著我，可是我的計劃已經(jīng)安排滿了。

　　l 本來我很樂意，不過除非我知道自己能百分之百地投入，要不然我不想再接其他項目。

　　l 這個任務(wù)太棒了，或許我可以為你推薦別的人。

　　l 我現(xiàn)在實在沒有時間做那件事——何不請史蒂夫來謀劃一下？

　　l 我目前正在搞[列舉你的項目]。要是您愿意把其中一個項目交給別人，我就有更多的時間完成這項新任務(wù)，我會很樂意接受你的任務(wù)。

　　記住，說“不”的時候，語氣要誠懇、明確、直截了當(dāng)。不要不好意思或者詢問是不是可以說“不”；要堅定、明確。如果這樣，你會受到尊重。

　　成功的要求：你要相信，說“不”不會讓別人覺得你嫌任務(wù)重或能力差，反而會讓你更像一位充滿自信、目標明確的商界女性。

對無助于你事業(yè)發(fā)展的任務(wù)，說“不”

如果你有責(zé)任心、勤奮、容易合作，也會有副作用，其中之一就是，一旦你有了這樣的聲譽，就意味著人人都想把活交給你干。有的時候你想接受，有的時候你盡管很不情愿，可是必須接受。

一天，我的老板要我負責(zé)我們自己公司的、不是客戶方的一項大型軟件執(zhí)行項目。盡管我認識到這個項目與公司的目標一致，可是與我的職業(yè)目標不一致，我的職業(yè)目標是升到主管層，并與客戶打交道。如果我接受這項新任務(wù)，就會減少我與客戶合作的機會。而且，由于我知道自己有能力把這個項目做好，我擔(dān)心因此會把我自己定型為內(nèi)部運作專家。在我的職業(yè)生涯中，我第一次拒絕了要分配給我的一個項目。這一步有些冒險，可是在我解釋了出于職業(yè)上的考慮，我為什么覺得這項工作跟我的職業(yè)道路有出入后，老板表示理解。拒絕，也是我表達自己職業(yè)意愿的一個好機會。一個月之后，老板給了我一個更好的機會，不僅符合公司的計劃也與我自己的構(gòu)想相符。

在確定什么請求你可以徑直拒絕的時候，要運用常識，要平衡你自己的目標和公司的目標。你可以說不的有：

　　l 經(jīng)驗不足、才智不強的人也能輕易應(yīng)付的工作；

　　l 不在你職責(zé)范圍內(nèi)的工作；

　　l 可能會將你定位在一個角色上、而那個角色與你的職業(yè)目標不符的工作；

　　l 不會給有權(quán)力推動你向理想職業(yè)路線前進的人物，留下特殊印象的任務(wù)；

　　l 確實不屬于你份內(nèi)的繁忙工作和行政事務(wù)，以及諸如定餐、送夜間郵包等應(yīng)由助理處理的工作；

　　l 你不愿在自己的簡歷中提及的工作；

　　l 對你的智力沒有挑戰(zhàn)性、但卻會消耗你每天時間的工作

　　要分辨對你提出的各種要求，一定不要讓自己總是接受份外的、對你的職業(yè)發(fā)展沒有助益的任務(wù)。一旦你發(fā)現(xiàn)人們交給你這種那種任務(wù)，只是因為你會接受它們、而不是因為你很有才華，你就會很心安理得地說出“不”。

成功的要求：有勇氣對沒有效益的工作說不。

閱讀全文(488) | 回復(fù)(5) | 引用(1) 回復(fù):《當(dāng)代女性如何在商界成功：女總裁告訴你》書摘
[ 2006-8-15 14:40:00 | By: freesmile ]
對事必躬親、管理過細的上司說不

你說向東我就向東”，為了保證我們不要陷于這種工作模式，我用自己的行為讓他明白我會如何與他共事。我簡短地回復(fù)他的電子郵件，或者回答“是”或者“沒有”，附上一封邀請，如“如方便請來參加我今天下午四點鐘的情況報告會以全面了解最新情況。”我拒絕完全遷就他事無巨細都要過問、時時刻刻匯報最新情況的要求。過一段時間，他或者會來參加我的情況報告會，或者等待接收我定期發(fā)給他的計劃進展報告。盡管我從沒有明確地說過“不”，可是我卻改掉了他事事處處監(jiān)管的習(xí)慣（或者至少讓他不再對我事事處處監(jiān)管了）。

另外還有一種方式，也有助于打破對我們什么都管的工作模式，就是請那個人專門騰出一個小時來審閱項目情況。這樣便把所有能吹毛求疵的問題都集中到固定的一段時間，同時還能認真地處理這些問題。我還利用這一個小時的時間，從我什么都管的經(jīng)理那里，獲得對某些問題的“洞察力和專業(yè)水準”（女士們，不妨安撫一下男人們的自尊），而且有時候我對他或她關(guān)心的問題陳述得非常詳細。我如此詳細地匯報，是因為主動告訴人們比他們想知道的還要多的信息，會增加他們對你的理解程度，打消他們對得你的能力的擔(dān)心，并且使他們不再對你要求這要求那。一個小時之內(nèi)，你就用自己對獨立的需要滿足了啥事都管的上司對控制的需要。

成功的要求：不要迎合什么事都過問、插手的上司；盡早在你們之間建立別的交流方式。

　　說“不”，保護你的私人時間

我沒有不顧一切討好客戶而默然接受，而是向他說明這種情況是他們一方計劃不合理造成的，沒有理由因此要求我們臨時加班。我知道自己的理由很充分、很合理，因為軟件測試對于能否最后如期交工并不是關(guān)鍵。我請他重新安排計劃，并堅持我的立場。盡管討論演化成了一場（非常）激烈的爭論，我的團隊還是沒有屈服，到了星期一，一切煙消云散。要是我所在的公司出了什么錯，我會竭盡全力為客戶提供服務(wù)，而明確了是非界線而且敢于去說“不”，我相信，實際上反倒會贏得更多的尊重。

　　成功的要求：你自己要尊重你的私人時間，別人也會尊重你的私人時間。

為了得到你想要的工作，講出來

　　工作很少會自己找上你。招工的人可能會給你打電話，你的朋友可能會跟你提及她工作的公司有個職位，可是為了獲得一份令人振奮而且收入豐厚的工作，你必須去“探險”。一旦你發(fā)現(xiàn)了這樣的工作，你必須講出來。

是的，你可以要求一份沒有的工作。我曾在薩柏瑞公司兩年后，對自己在那里的職業(yè)發(fā)展前景失去了興趣。要是我想向上發(fā)展，我很可能不得不回到總部，到一個新的城市去，但我并不想在那個時候就去。于是，我開始研究其他有實力的科技公司，看在哪里我可以和客戶打交道，拿一份不錯的薪水，而且向上發(fā)展的機會更大。有一家這樣的公司就在我眼前。

　　當(dāng)時，薩柏瑞公司正在和一家名為第一商務(wù)的小采購公司合作，這家公司的起步模式、它當(dāng)前的和被定為目標的客戶基礎(chǔ)，以及我遇到的雇員，都給我留下了深刻的印象。不幸的是，第一商務(wù)公司當(dāng)時不招人。就此罷手嗎？不，我不動聲色地查到了其區(qū)域主管們的名字，通過電子郵件與他們一一聯(lián)系，隨后還打了電話，直截了當(dāng)?shù)馗嬖V他們：“我叫艾米?亨利，目前在你們的合作公司薩柏瑞公司工作，我希望能請您安排一次會面，面談一下工作機會。”一位經(jīng)理接受了我的請求，可是告誡我會晤的時機可能不太成熟，因為第一商務(wù)公司現(xiàn)在不招人，要等公司獲得一些新客戶后再說。我不管，我只是想同招工經(jīng)理面對面地談一次。于是我跳上一趟從家鄉(xiāng)駛向康涅狄格州的火車，來到了他位于紐約市的辦公室。

　　在我們的面談中，那位區(qū)域主管又重申公司目前不招人，而且他說即便要招人，我也缺乏在連鎖供應(yīng)管理方面的經(jīng)驗，而這卻是到他們那里工作的必備條件。我迅速從椅子里站起來，開始了我的陳述。我走到辦公室的白板前，先畫出了薩柏瑞公司的商業(yè)模式，接著畫出了第一商務(wù)公司的商業(yè)模式，然后我列舉了兩家企業(yè)的相似之處，解釋道，兩家公司在相似的產(chǎn)業(yè)具有相似的客戶類型，而且面臨的挑戰(zhàn)也相似。他沒有表示異議。我在關(guān)鍵之處說服了他，讓他相信了盡管我缺乏連鎖供貨管理方面的工作背景，可是，我的工作技能足以勝任第一商務(wù)公司客戶經(jīng)理的工作。我還說服了他，盡早雇用我對他們最有利，因為我跟他們的某些目標客戶有關(guān)系，能把銷售代表給他們領(lǐng)進門。他同意了，不出幾周，我得到了一份工作，一份新工作。我在第一商務(wù)公司干了四年。

成功的要求：不要等待雇主去找你，也不要以為你找的雇主自然會明白你的價值。一五一十地講出你的技能和經(jīng)驗可以勝任新的不同工作。

每次面試結(jié)束時，如果那個職位我確實很喜歡，我就會說：“我的確很愿意在這兒工作。”表明你的意圖，表現(xiàn)出渴望和自信，而不要顯得捉摸不定、不可靠。

這么說并不表示無論薪水多少你都會接受這份工作，所以，要做好準備好提出跟你的身價相符的條件。

我還經(jīng)常“得寸進尺”。面試官問我還有什么問題的時候，我總是說，“你們對我還有什么顧慮，讓你們覺得我不是這份工作的合適人選？”這樣做可以給我一次糾正誤解或消除對方顧慮的機會。要是你覺得問這樣的問題顯得有些狂妄，那么，請你不要忘記，在你問這個問題時，面試官其實已比較清楚你是否適合這份工作。如果他認為你適合這份工作，問這個問題不會對你有任何損害。如果他認為你可能不是很合適，那么這個問題又給了你一次機會，讓你了解對方問什么認為你不合適，你可以進一步說明你認為自己能給該公司帶來什么價值，很有可能會因此改變他的觀點。

　　成功的要求：如果你想得到那份工作，就清楚明白地表達出來。

比方說，你的另一半調(diào)到了另一座城市，這種事就曾發(fā)生在我身上。我需要從德克薩斯州搬到康納狄格州，可是我當(dāng)時我所在的薩柏瑞公司在那里沒有空缺。由于我不想離開公司，我開始想辦法。首先，我研究了公司在紐約地區(qū)各項業(yè)務(wù)的內(nèi)部派駐職位。然后，我給工作聯(lián)絡(luò)人打了電話，讓他們了解我的技能和背景，希望會給他們留下深刻印象，因而讓我在康納狄格州從事遠程服務(wù)。我的策略奏效了，最終，我竟然有了好幾份工作可以選擇。后來，等我要搬回德克薩斯州的時候，我聽說在達拉斯可能有一個空缺，是負責(zé)管理一家大客戶。我又給區(qū)域副總裁打電話請求把這份工作交給我。這兩次，我僅僅是提出要求，就讓自己的職業(yè)生涯和個人生活相適應(yīng)了。沒有人會主動上我家門來滿足我個人的這些需要的。

一次， 戴納給我講過她是如何提出申請，并得到了自己想要的工作：

　　我曾是一家女子夜宿營地的經(jīng)理，我喜愛自己的工作?？墒腔楹?，我不得不隨丈夫搬到離我們營地很遠的休斯敦去。我實在想留在這家公司，因此我與營地的高管層進行了一次會談，提議在休斯頓開展營地推銷工作。因為大約70%的營地的顧客生活在休斯敦，我告訴我的主管們，在休斯敦設(shè)一個點會對營地有利，并且我解釋道自己很適合去做這個工作，因為我有營銷學(xué)的文憑和營銷方面的工作經(jīng)歷。我還強調(diào)，通過電子郵件大多數(shù)的工作都可以遠程處理，而且我可以每周返回營地一次參加員工會議。結(jié)果是，營地給了我豐厚的薪水，我在自己家里工作了好多年，直到我有了自己的第一個小孩。這時候，我由于他們談要求換工作，希望工作日更短，時間更靈活，甚至還要加薪！因為我已經(jīng)證明自己的可信度和強烈的敬業(yè)精神，營地又一次接受了我的請求。

　　竅門在于：你在講出自己想要的工作調(diào)整的時候，無論是重新安排還是工作時間變動，都要強調(diào)這對你的雇主會有什么影響，而不是對你自己。不要說“我需要”，或者“我想”，或者“這會讓我很滿意”，要在老板還沒有來得及說出他們關(guān)心的問題之前，就打消他們的顧慮：工作調(diào)整會損害到你的業(yè)績嗎？會給公司增加成本嗎？你負責(zé)的客戶和業(yè)務(wù)會受到損失嗎？在你提出變動工作的要求時，如果你把這些問題當(dāng)作你的申請的一部分意義說明，你的上司知道你花功夫考慮過可能會出現(xiàn)的問題，他們會贊賞你的請求。而且，要是公司不能接受你的請求，你就不得不辭職，這樣公司就有可能失去你，就這樣說出來。你可能會驚喜地發(fā)現(xiàn)，你的公司很看重你，會尊重你的請求。

　　成功的要求：要求你理想的工作，你可能就會得到它！

新雇員應(yīng)該在第一個月采取觀察模式。不是行動模式，不是給人人留下印象模式，也絕不是大膽直言模式。傾聽并吸收公司文化，了解哪些人是實權(quán)人物，研究你沒來之前就早已存在的公司政治。然后，等你對你的聽眾了如指掌，慢慢地，逐一亮出你的觀點、想法和成績。一開始保持沉默，會給你贏得信任和尊重；不然你就會被當(dāng)作一個自以為是的饒舌者。你自己選擇吧。

　　成功的要求：先留意觀察、衡量評估，然后再行動。

把你不愿公之于眾的情況留給媽媽:小心，不要讓太多的同輩，除非是真正信得過的同事，知道你還沒打算向大家，尤其是向有條件采取行動的高管人員宣布的信息。這一條特別適用于在你可能想出了一個有創(chuàng)意的點子的時候。
還有，找工作的事情，也只講給媽媽聽。成功的要求：如果你的行動或想法不關(guān)大家的事，不要把它們說出去，除非時機合適。

當(dāng)你不能為自己的錯誤取得原諒的時候

　　你有沒有出過這樣的差錯，無論怎么道歉，講得有多好，或多誠懇，都無法讓人諒解你的錯誤？有的時候，你已經(jīng)無比鄭重地進行了檢討，但矛盾就是無法化解，惟一的解決辦法卻是，第一次道歉后，閉上嘴，時過境遷，你的錯誤會漸漸從大家的記憶中抹去。有的時候，你只要回去工作就行了。

成功的要求：言之有物。

父親說得沒錯。我想要的不是他的意見，而是他的贊同。

　　一句響亮的“去干吧！”就會點燃我的自信，讓我在事業(yè)上邁出冒險的第一步：離開一家穩(wěn)定的公司去跟隨一家前途未卜的網(wǎng)絡(luò)公司，無論是沉是?。ㄈ绻懔私饪萍夹袠I(yè)，你知道它會財源滾滾也會蕭條破產(chǎn)）。

當(dāng)我們相信自己有能力運用現(xiàn)有的優(yōu)勢，有能力去學(xué)習(xí)，承認錯誤在所難免，沒什么了不起，那么我們就會自信起來。

成功的要求：你不用成為對某個領(lǐng)域的專家就可以走上前，去冒險。

不錯，你的工作可能是些繁瑣的行政事務(wù)，諸如制定項目進展報告什么的，可你始終要盡可能胸懷更加寬廣、遠大。比方說，如果你在寫報告時能將日常的活動同公司的較大目標，如節(jié)省開支，聯(lián)系在一起，就展現(xiàn)出你懂得，即便是小任務(wù)也要大目標相聯(lián)系。

我的一位老板克里斯，把我介紹給客戶時總是這樣說：“這是艾米，公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理。有一天我會為她工作。”他的話給了我極大的自信心，有助于我展望自己的未來。

　　成功的要求：胸懷理想而動，今天就自信地上臺。

如果我的表現(xiàn)非常出色，幫助公司做成了這筆生意會怎樣？

　　如果我給50多位技術(shù)主管留下了深刻的印象，他們希望我來負責(zé)這個項目會怎樣？

　　如果我給第一商務(wù)公司我還不認識的董事們留下了深刻的印象，而且他們向我的主管對我大加褒獎會怎樣？

　　我承擔(dān)了這項任務(wù)，接受了這個挑戰(zhàn)，因為我認識到這是一個讓我嶄露頭角的新機遇，我仿佛看到了自己在大放異彩。

成功的要求：關(guān)鍵時刻充滿自信地走上前，因為一次活動就可能會讓你開始騰飛。做好準備，構(gòu)想你成功的未來。

可是因為女性往往是自己最嚴厲的批評者，預(yù)見到會出差錯，就是給自己一次機會。

成功的要求：須知錯誤難免。料到會出錯，從錯誤中學(xué)習(xí)，而不是苛責(zé)自己，重新走上臺，這樣你才能不斷前進、上升。

你不如給自己趕緊找個可以依靠的丈夫，因為你一個人沒法應(yīng)付。

　　如果這樣泄氣的想法閃過你的腦際，不要慌張。深吸一口氣，用下面的方法幫你在疑惑時繼續(xù)前行。

　　自信、靈活地說“我不知道”

對于自己不知道如何回答的問題，你別擔(dān)心。以我的經(jīng)驗，我已經(jīng)懂得，說一句“是個好問題，讓我考慮考慮再給你回話”，會給你樹立更高的威信。這種誠實的回答不等于一句簡單的“我不知道”，也不等于虛張聲勢、含糊其辭而讓自己陷入窘境，或者茫然無措地看著提出問題的人。方法很簡單，在會議中間，你只要離開自己的座位，拿著這個問題去請教知道答案的人，然后帶著正確的答案回到會議上。你立刻就成為超級明星了！一句“讓我回頭告訴你”，可能是我的武器庫里最有價值的武器。

乍一接觸，你絕不會料到他是能做成好幾百萬美元生意的人，可是他完成的交易額在我們公司幾乎無人能及。而且，這個家伙對他所推銷的軟件的了解，很可能比他的大多數(shù)同事都要少。然而，他很清楚，如果說到銷售工程，他的同事里納斯最在行；要介紹產(chǎn)品性能，最好找市場部的吉姆；要討論公司的運行流程，馬克最棒?？傊@位運動員知道如何請恰當(dāng)?shù)娜私o出恰當(dāng)?shù)拇鸢?。所以，他要跟客戶會談時，總會把最棒的專家網(wǎng)羅入他的團隊，并把他們聚集到同一間屋里，讓他們干自己最在行的事情。實際上，是他的團隊替他拿下了一筆筆的生意，而他自己則坐在一邊對自己的天才欽佩不已。

　　成功的要求：要主動說我不知道答案。你不必是房間里最聰明的人；只要不怕求教于人，知道誰是最聰明的人就行（而且要讓他們和你同處一室）。

傾聽：會讓你不內(nèi)行時也顯得很內(nèi)行

我有一個大麻煩，就是對第一商務(wù)公司的產(chǎn)品電子采購軟件系統(tǒng)的實際運作情況，我一點都不清楚。但客戶并不知道這是我上班的第一天，我擔(dān)心要是由我來告訴他，他會對我產(chǎn)生不信任。我還擔(dān)心，要是我說得太多，肯定會露出馬腳。所以我自信地來到了工地，讓客戶講述一切；只有在談到我很有把握的一般性話題時，我才說幾句。這招太有效了，因為，實際上我從客戶那里得到了免費的培訓(xùn)，而他還給我付錢讓我請教他呢。（我太狡猾了。）而在被問到某個我不能圓滿解答的問題時，我就會從我的錦囊袋里掏出“這個問題很好，我以后答復(fù)您”。

要是沒有把握，閉緊嘴巴，豎起耳朵，只有在你確實有實質(zhì)性的東西要補充的時候再開口。一旦要補充，就講得簡潔明了。

　　成功的要求：當(dāng)你真的、的的確確對眼前的話題一無所知時（這跟你不是這方面的行家是兩回事），安安靜靜洗耳恭聽。那樣會填補你知識方面的空白，而且（意外收獲?。┤藗兛赡軙詾槟闶莻€沉默的天才。

再重復(fù)一遍：你不必非要知道所有的答案，或者一定是位專家，才能擔(dān)當(dāng)新的職責(zé)或接受新的項目。每一份工作都有一個學(xué)習(xí)曲線。男人們深諳此道，他們自信地走上去，接受新的挑戰(zhàn)。多年來，看著我周圍的男人們走上臺，抓住了一次又一次的機遇，我對自己邊干邊學(xué)的能力越來越有信心，認識到應(yīng)相信自己的直覺，采取行動。別忘了，你決定走上臺的那一刻，就是在發(fā)出信息，表明你有能力去學(xué)習(xí)。

我知道自己只能上臺別無選擇，我用了兩種方式給自己打氣。首先，我相信自己現(xiàn)有的項目管理技巧，可以運用到這項責(zé)任更為重大的任務(wù)上來。說起來，項目經(jīng)理不過就是信息


流的載體，是會聚所有相關(guān)人員知識、主張的中心。項目經(jīng)理負責(zé)信息的索取和傳播。我們不必知道所有的信息，只要知道能從哪里得到信息，以及如何高效地將其傳達給恰當(dāng)?shù)娜司托?。我給自己鼓氣的第二個方法，就是相信自己的直覺。我很想對所有的決定和可能的行動一一分析，可是出于當(dāng)時的商業(yè)節(jié)奏的需要，幾乎沒有時間對所有問題一一詳細解剖、分析。

成功的要求：記住你不必事事清楚，才走上臺去。你可以把現(xiàn)有的技能和直覺運用到其他領(lǐng)域，作為你的選擇的基礎(chǔ)。

避免頭銜崇拜

　　走上臺去還要求你在恰當(dāng)?shù)娜宋锩媲罢境鰜?，這往往意味著要跟比你權(quán)力大的高層主管，或者至少頭銜比你高的人講話。對這些掌握大權(quán)的人的畏懼，確實會成為妨礙女性走上臺或發(fā)表見解的障礙。

幸運的是，我誰也不懼怕，即便是高層主管或CEO們。我可能會仰慕、尊敬并敬畏這些人，以及他們的業(yè)績，可是，這種情感并沒有壓制我的個性。出了辦公室，我們都是平等的。要是我覺得我沒法跟這位CEO一起喝杯啤酒，那我也不愿意為他工作。

　　成功的要求：克服畏懼之心，擺脫你同事的職業(yè)角色，想想他們在生活中的角色；這樣，他們在你的腦海中的威嚴就會減少一點，而你也就會有勇氣走上前去。

人們會議論你：讓他們?nèi)フf吧

　　別指望人人都會喜歡你。是的，你希望以自己的能力和才華給人們留下深刻印象，可是你不可能總是如愿以償。如果你在工作中取得了成功，會有不少人說你運氣太好、成功過頭了，甚至?xí)腥苏f你是個馬屁精，或者是靠睡覺才爬上去的（對于女性來說，這種說法再平常不過了）。要是你失敗了，哪怕只有一次，他們就會竊竊私語：“我早就知道她不行。”

我養(yǎng)成了幾種對待無聊批評和閑言碎語的態(tài)度：

　　首先，別人怎么說你跟你沒關(guān)系。在某種程度上，了解別人對你的看法是有益的，這樣你可以改進自己沒有價值的行為。誠實的批評是有益的，可是流言蜚語只會傷害你的感情，挫敗你的抱負。別理會它們！

　　第二，有人談?wù)撃阏f明你有吸引力。有人曾經(jīng)說過這樣的話，我也留意到了這一事實：沒有人會把時間浪費在談?wù)摲ξ兜?、微不足道的人身上。無聊的批評滿天飛的時候，也許就是因為人們在嫉妒你。

　　第三：報復(fù)只會火上澆油。要壓制住這種沖動。我從自己在辦公室和面對媒體的經(jīng)驗中學(xué)到了這一點。到今天記者們還會給我打電話，希望我會說點對我的競爭對手惡意中傷的話。可是要是有人問到我怎么看別人對于我的無端指責(zé)，我一笑而過。任憑侮辱在你背后滾過，對于女性來說尤其難以做到，她們常常讓自己受傷的情感和憤怒主宰自己的行為?？酥疲扇∽罘e極的方式，把心思放在走上臺去，而不要放在猛烈抨擊上。

　　第四，有可能的話重建關(guān)系。你可以不屑于參與到幼稚、無聊的行徑中，但是，你不妨用成熟的對話回擊它。如果人家對你的議論有對的地方，或者你覺得自己能阻止謠言的傳播，就徑直找到源頭，試著談?wù)勀莻€問題。有的時候，別人的牢騷是正當(dāng)?shù)?，你知道按?guī)矩自己應(yīng)該道歉?？捎械臅r候，人們發(fā)牢騷不過是散布流言蜚語，直面罪魁禍首會嚇得他們閉上嘴巴。

　　第五：受尊敬和受歡迎是兩碼事。我私下更喜歡后者，可是在工作上我更愿意我的同事和上司說我聰明、有能力，是個潑辣的人，而不是其他：“她是個漂亮可愛的人，可是干工作靠不住。”我不喜歡不被人喜歡，可我只能退而求其次。

　　成功的要求：不要理睬無聊的批評和流言蜚語。

設(shè)想自己處于最糟糕的境況

　　講了這么多，要是你的冒了險失敗了，最壞的情況又如何呢？為了讓自己更安心去冒險，我的方法之一就是，設(shè)想一下假如我的冒險行為事與愿違，我最糟的處境是什么。

　　冒險：承擔(dān)一份跟以前干過的完全不一樣的工作。

　　最糟的情形：主動辭職或被炒魷魚，不得不回家跟父母呆在一起。

　　冒險：在會議上提出一個可能會遭到的反對的意見。

　　最糟糕的情形：有人說，“你錯了”，而我糾正自己的錯誤。

　　冒險：主動要求承擔(dān)一項有難度的任務(wù)，可是無法完成。

　　最糟糕的情形：得不到加薪或升職，或者自己覺得有點不好意思。

　　成功的要求：度過并解決你所能料到的最糟情形。這樣，你走上臺去面對風(fēng)險的時候就不會太膽怯了。

成功的要求：不要讓錢成為不去冒險的借口。無論是動用儲蓄、減少花費，還是想信貸機構(gòu)，總有辦法為你的冒險提供資助。

你不僅可以向師傅把煩惱一吐為快，而且?guī)煾颠€有可能給你提出好建議呢。

　　成功的要求：師傅可以成為給我們打氣的秘密教練。利用他們的專業(yè)技能和友誼讓你正確看待問題，這樣你走上臺、向前挺進。

有的時候，走上臺要求你在不完全了解事實，或沒有一致贊成的情況下，作出艱難的決定。人們，特別是女性在采取行動前，往往要尋求共識或批準，但這種做法不僅讓我們看起來像個拿不了主意的人，也會是浪費時間。

沒錯，要有了豐富的經(jīng)驗，才能比較容易站出來支持和作出與眾不同的選擇，可是培養(yǎng)你做決策的膽量，卻是越早越好。你會變得很自然要為自己的行為負責(zé)，你會成為更出色的商業(yè)領(lǐng)袖，你會因為自己的決策結(jié)出了碩果而得到贊譽，（它們會結(jié)出成果的）。

　　成功的要求：停止建立共識，沒有必要事事獲得批準。學(xué)會相信自己。

個人主頁 | 引用 | 返回 回復(fù):《當(dāng)代女性如何在商界成功：女總裁告訴你》書摘
[ 2006-8-15 14:41:00 | By: freesmile ]
做超出你份內(nèi)的工作

在一次與我的老板面對面會談的時候，我告訴他我想跟美倫旅游公司談一談，了解一下他們對應(yīng)用軟件的要求，看我們薩柏瑞公司能否在預(yù)算內(nèi)開發(fā)出來。我告訴他我不愿意薩柏瑞公司失去這么一個大好的收益機會（注意這種巧妙的說話方式，把公司的利益放在首位），我會把這份工作當(dāng)作我目前工作職責(zé)的一部分。老板說那當(dāng)然好，有什么不可呢？我主動去研究新產(chǎn)品而且不要求額外的費用。我無償做這項工作，不過這是短期的，因為我看到了長期的回報。我也感覺到，這是我表現(xiàn)自己非數(shù)字密集運算才能的難得機會。畢竟，沒有人知道我具有跟客戶打交道的能力，要是我不主動去做這件事，他們可能永遠也不會給我這個機會。

我會在我工作的機構(gòu)發(fā)現(xiàn)某種需要，然后去滿足這種需要。我在一家公司工作的時候，那里的員工士氣低迷，很不穩(wěn)定。我跟老板出了一個主意，提議讓大家匿名電子郵件向公司提建議。他叫我把想法寫成建議書，呈送給高管層。我這么做了，不僅大出風(fēng)頭，這個想法也得到了批準。

我們單位的執(zhí)行創(chuàng)新總裁被解職后，大家都認為他的直接下級也會被解雇。我沒有坐以待斃，而是把我自己看作是變化的動因。在人心惶惶之際，我想方設(shè)法讓大家都比較平和地去接受這些變動。我承擔(dān)起了自己份外的工作，其中之一就是主動幫助外聘的經(jīng)理，幫助新任執(zhí)行創(chuàng)新總裁貫徹自己的理念、完成使命。我征詢各個部門的意見，從人力資源部到技術(shù)部，請他們出謀劃策，我們該如何實施這位經(jīng)理的想法。我跟其他部門的人，如技術(shù)部會面，解釋新總裁的設(shè)想，聚集他所需要的資源，如計算機等。最終，我的勇氣、敢做敢為的精神，還有我的建議，得到了新領(lǐng)導(dǎo)們的賞識。我沒有丟掉工作，而且成為每個人信得過的顧問。

關(guān)于主動走上臺，我還有最緊要的一點要提醒你：你在主動承擔(dān)份外的工作時，不要忽視了自己的本職工作，而且在做額外的工作時，千萬不要讓你的頂頭上司覺得不舒服，否則你最終要取得進步的目標就會落空。走上臺要求付出額外的時間，干額外的工作。沒有任何捷徑可走。

成功的要求：除了完成分配給你的工作，給自己分配一份更好的工作。時間和金錢上短期的犧牲會得到回報。

下個定義，高調(diào)的工作指處于較高職位的人參與并負責(zé)的項目，因為其成敗直接而且切實關(guān)系到整個公司的效益。這些項目可能并不比無人側(cè)目的項目有難度，可是其回報會大得多，如獲得提拔或更多的機會。很多時候，高調(diào)的工作也是大家都認為會失敗的事情，這正是走上臺參與其中的最好時刻。如果失敗了，沒有人會驚訝或認為你應(yīng)對此負責(zé)?？墒侨绻闶且粋€意想不到的成功的一分子，或者取得了些進展，無論有多大，你就是位英雄了。

成功的要求：走上臺主動承擔(dān)高調(diào)的任務(wù)，因為那些任務(wù)會讓你更好地利用時間，對你的事業(yè)產(chǎn)生更大的影響。

　　利用“裝點門面”對你有利

她出席會議時，就拿出自己的本事——她的智慧、觀點、知識。她也拒絕過諸如做記錄這種“裝點門面”的工作。

他打趣地對我說：“他要求的事他們從不照辦，可是對你他們可是一呼百應(yīng)啊。”這是不是因為辦公室的雌性激素太少了？我不知道，也不在乎。我辦到了我需要辦的事。

　　成功的要求：將“裝點門面”轉(zhuǎn)化為走上臺去的機會。

請求原諒，不要請求許可

　　許多女性尋求得到許可，常用“我可以……嗎”，“我能……嗎”，或者“我是否可以……”作為她們行為的開場白。夠了。如果你事事都要征得許可，有的人可能會說“不行”。你只要表現(xiàn)出主動性就可以了。有的時候，為了可能成功的結(jié)果，你必須采取行動，事后再請求原諒（果真成功了，你也沒有必要因為先斬后奏而請求原諒）。

　成功的要求：勇敢向前。不要讓沒有獲得許可阻止你站上前。

　　與蝶共舞

成功的要求：了解男人們可能會怎么想，可是要把重點放在展示你的非外表的資本上——你的智力、經(jīng)驗和想法。

可是，要是一位女性講同樣的笑話，絕對會讓她顯得很沒有職業(yè)水準。現(xiàn)實是：男人們在工作場合可以，而且確實在談?wù)撔?，而且他們的聲譽并沒有因此而受到損害。

我的反應(yīng)是：讓粗俗的話過去吧，可是對于男人冒犯你的行為要叫停。兩者有什么不同嗎？這要因人而異了。我自己對于男人無聊的行為有很高的忍耐度，因為我有那么多男性朋友。例如，在那次宴會上，要是我站起來，宣布演講者的話冒犯了我，我那是在撒謊。而且，這種行為很有可能會傷害我的業(yè)務(wù)關(guān)系。對于粗俗的話，我喜歡用大笑（或沉默）來掩飾，把我的精力放在手頭的工作上。可是要是你真覺得一個男人的行為或有些沒完沒了的話冒犯了你，要是它們會損害你發(fā)揮才能工作或取得發(fā)展，那就直截了當(dāng)、嚴肅地告訴他：“這太不合適了。”

　　成功的要求：要認識到男人在工作中能常常談?wù)撔远粫鹗裁床涣己蠊?。你卻可能沒有同樣的自由。

的確，你的私人生活可能不會披露在遍布全國的小報上，可是你要相信它會在辦公室，或者全單位上下傳播開來——即便都是無稽之談。你或者可以費盡心思隱藏你的私人生活，不讓人看到你跟任何人（除了家人）出現(xiàn)在公共場所，或者學(xué)會不去理會人們對你的議論。

　　成功的要求：切記，在辦公室，女性的私生活甚至只是被人瞥到了一眼，也能遮掩她職業(yè)生活的光彩。

我總是很招人喜愛，嘴巴也很甜。很可能是因為我長了一張單純無辜的臉，有好多次，出了差錯被發(fā)現(xiàn)后，盡管我也逃不了干系，只有我一個人沒有得到訓(xùn)斥，或當(dāng)眾受到批評。我想，這真的跟我在工作中把和方方面面的關(guān)系處理得非常好有關(guān)系，不過我也得承認，還有一部分原因是因為我在單位年齡比較小，男人們都把我當(dāng)女兒看待。有的經(jīng)理還派我去把壞消息告訴給主管或客戶，因為他們說沒人會沖我大喊大叫。實際上，我對此也很喜歡，因為我可以利用這個角色的優(yōu)勢，得到我否則不會得到的難得機會。

　　成功的要求：與其對那些陳腐的舊觀念憤憤不平，不如想辦法將這樣的觀念為己所用。

我不是談?wù)撘聶坏睦硐肴诉x，要說我怎么樣，我在工作中的穿著過于隨意了，可是從理論上，我認為女性應(yīng)該為了她們想要的工作，而不是為她們現(xiàn)在的工作而穿著打扮。

關(guān)于衣著關(guān)鍵有兩方面：穿得讓自己感覺最好，穿得要留下你希望給你的觀眾留下的印象。如果那樣意味著在營銷展示會上要穿一件艾麗?麥克比爾式的超短裙，你要準備好對付走神的觀眾，而且要對你的產(chǎn)品了如指掌。（艾麗?麥克比爾是一部同名的美國電視情景喜劇《甜心俏佳人》的女主角?！g者）

　　也有其他的著裝方式讓你在工作中既能表現(xiàn)出女性之美，又不至于因此要穿著內(nèi)衣昂首闊步，或者故意顯示出在V字領(lǐng)毛衣下的最新潮托胸乳罩。比利?吉恩穿著很保守——除了有一樣?xùn)|西例外。“我穿高級的鞋，”她說，“我可能會穿最傳統(tǒng)的黑色西裝和襯衫，可是要是你往下看，你會看到我很有可能穿著一雙能殺死人的細跟鞋。偶爾人們才會注意到，最重要的是，這種感覺好像是在這個粗俗的男人世界中，堅守自己女性人格的小秘密。”

　　成功的要求：明智地選擇自己的著裝。服裝具有放大已經(jīng)對女性不利的陳腐勢力的巨大潛能。

如果了解你的男性同事們的背景、溝通風(fēng)格、興趣，你不僅能找到共同的基礎(chǔ)，也知道了如何與有效地與他們相處。

盡管我們不能改變男人的思維方式，可是有一些巧妙的方法可以改變他們對你的看法，或者讓他們把對你的注意力從私人方面轉(zhuǎn)向事業(yè)方面：

　　l 如果你去赴晚宴或參加某個活動，要和男女都有的一幫人一起去。為了招待客戶，你可以購買四張棒球比賽的門票，邀請其他的同事一起去，而不要參加一對一的活動。

l 選擇工作午餐而不是晚餐。工作午餐不太曖昧，有確切的終點（大家都不得不返回辦公室），而且不大可能有酒和浪漫的燈光讓任何人產(chǎn)生這種那種想法。

　　l 邀請男同事帶上他們的夫人或女朋友參加業(yè)務(wù)社交活動，來表達你想見她們的愿望。這有助于表明你對這些男人沒有浪漫的想法，僅僅把他們當(dāng)作同事和朋友。




　　l 如果你有戀愛關(guān)系，明白地說明你已經(jīng)有了朋友。一位退休的女董事告訴我，她在給男性聽眾發(fā)表演講的時候，總是讓人以“xxx夫人”介紹自己。這有助于擺脫性這類東西，這樣在她開始演講的前五分鐘，那些男人們會把注意力放在她的報告上，而不是其他方面。

　　l 至少，不要自欺欺人。男人不會把他們的性本能——“利比多”擱在家里，所以你也不要把你的常識落在家里。

　　防止男同事誤解你意圖的另外一個方法，是巧妙地改變一些小動作。你沒有必要過分自衛(wèi)，比如，穿著像裝土豆的麻袋那樣的衣服去上班，以避免看起來像其他形象而不是職業(yè)女性，或者每次受到了跟工作沒多大關(guān)系的批評就投訴。我們可以仍然作我們，不過在性感與老練之間有一線之隔。要學(xué)會怎么走。下面是一些老練的女性給我們的幾條建議：
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老練：外套下穿一件緊身衣來上班——一整天都穿著外套

　　性感：在辦公桌前或開會的時候化妝或抹指甲油。

　　老練：在盥洗室化妝或抹指甲油。

　　性感：給老板發(fā)電子郵件邀請他吃晚飯

　　老練：給老板發(fā)電子郵件邀請他共進午餐，而且注明你想跟他討論跟你的項目或部門有關(guān)的三個話題。

　　性感：聽別人講了一個黃色笑話，然后又用半小時時間跟“那幫男人”講你自己的黃段子。
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　　老練：聽別人講了一個黃色笑話，笑笑，然后轉(zhuǎn)到其他合適的話題上或者禮貌地離開房間。

　　性感：詢問你的同事跟他的夫人或女朋友關(guān)系怎么樣

　　老練：詢問你的同事他的小孩或兄弟姐妹的情況

　　性感：詢問一位男同事看起來很精神是不是因為他正在健身

　　老練：詢問一位男同事的高爾夫球水平進步得怎樣

成功的要求：要意識到男人比大多數(shù)的女人更容易動性的念頭，這樣你才會做到有備無患、防止造成誤解。

　　給他們一些可資談?wù)摰氖虑?#8230;…或者不要給他們可資談?wù)摰氖虑?br>
問他們問題然后聽他們回答。重要的是，你不能總用跟女***談的方式和男***談，因為女性往往談?wù)撟约旱那楦泻退齻儗κ虑榈母惺?。跟男人交談，你可以而且?yīng)該主要談?wù)搶崒嵲谠诘氖虑?。下面給你提幾條關(guān)于建立恰當(dāng)關(guān)系的社交話題的小竅門：
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　　家庭和愛好：談?wù)撍蚰愕募彝ァ⒆?、假期、房屋裝修，這些都是可以接受的話題。我記得有個家伙有三個孩子，另外一個家伙喜歡騎摩托車上班，喜歡潛泳。我詢問他們的愛好，問問這方面的情況。我不僅確確實實對人感興趣，而且把我們的關(guān)系拉得更緊，同時又不至于太私密或有侵犯隱私之嫌。

　　運動：運動是另一個很棒的中性話題，因為大多數(shù)男人常常談?wù)撍?。你可能喜歡運動，也可能不喜歡它；你可能會談?wù)撨\動，也可能不會談?wù)撍?。就算你絕對不是一個愛好運動的人，翻翻報紙的運動版也未嘗不可，這樣你就能知道，比方說，人們談?wù)撍膹姷臅r候，指的不是《單身漢》或《美國偶像》節(jié)目的最后四位選手。了解一點運動方面的基本知識，也可以使你不至于隨口說出什么可笑的話，而因此成為人們的笑料。
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他自己：男人喜歡聽好聽的，喜歡談?wù)撟约骸＿@是他們的弱點。某些形式的恭維，會讓你比其他人事業(yè)上更為成功。我的總原則是：注意內(nèi)容而不是泛泛而言，確實能滿足一個男人的自尊心。
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　　輕浮的恭維：你真聰明。

　　保險的恭維：這個點子真棒。

　　輕浮的恭維：你穿這身高爾夫球服真精神，球也打得不錯。

　　保險的恭維：這桿打得真棒！你的高爾夫球課沒有白上。

　　輕浮的恭維：這件襯衫看著真不錯。顯得你的眼睛更美了。

　　保險的恭維：這件襯衫真不錯。我想給我男朋友/丈夫也買一件。你在哪兒買的？

　　成功的要求：為了與一起工作的男同事建立關(guān)系，談話不僅可以談業(yè)務(wù)，還可以談家庭、運動，以及他們自己。

在研究生院的時候，我是教育投資基金會的成員，那個一百多萬美元的基金的管理團隊大多是男士。一次開會的時候，有個同事挖苦我說：“艾米，做個裝點門面的女人感覺如何？”我當(dāng)時真想把我的活頁筆記本砸向他，甚至發(fā)表一通訓(xùn)斥。可是我只是笑了笑，說：“那么，肖恩，做個裝點門面的禿頭男人感覺如何？”他笑了，不過很快閉上嘴巴走開了。就一句話，我讓他知道我受到了冒犯。我沒有放任他讓他使我覺得自己是個女人而低人一等或不可靠，而是叫他明白，我沒有把性別當(dāng)作我自信或能力的因素，他也不應(yīng)該這么想。我對禿頂?shù)哪腥藳]有偏見，我只不過是抓住了一個特征，我覺得這個特征是他的致命傷。多虧了我女人的直覺，我猜的沒錯。

人們以為只要他們從事自己熱衷的事業(yè)，“金錢就會滾滾而來”，鈔票就好像變魔術(shù)一般會從他們的錢夾里生出來。她說持這種想法的以女性很多，但現(xiàn)實是，金錢屬于那些想方設(shè)法、積極主動去追求它的人們。無論這意味著要洽談起步薪水、要求加薪，還是堅持推進一項有利可圖的商業(yè)計劃，得到你應(yīng)得的報償是有意識的努力和自信的結(jié)果。

成功的要求：在要錢的時候克服不安心理。無形的不安感受會產(chǎn)生有形的經(jīng)濟后果。

　　你所需要的不等于你的價值

我記得，我得到的第一份工作的薪水是8600美元，那是在1960年代后期。這份薪水遠遠超出了我的需要，我甚至覺得有些過意不去。我的老父親工作一輩子每年比我還少拿2000美元呢，而且我當(dāng)時只有21歲。可是剛上班沒多久，我就發(fā)現(xiàn)一位男同事，和我一個級別、干同樣的工作，每年卻拿9000多美元。我問我的老板為什么我的同輩比我掙得多，他得答復(fù)是：“他需要養(yǎng)活一家人，你只需要養(yǎng)活你自己。”當(dāng)時，我居然覺得他講得很有道理。我確實不需要那么多的薪水，盡管我應(yīng)該拿那么多。我真是太天真了。

　　成功的要求：要知道，如果你只想著你需要什么，你永遠也不會得到你所值的。

　　你的價值比你所想的要高

　　要把我們所付出的時間、才智、技術(shù)和結(jié)果換算成金錢很不容易。我沒法告訴你應(yīng)該給你的工作付多少錢，但我可以告訴你，很有可能，給你付的錢不夠?；蛘吒_切地說，你的價值比你所想的要高。

也許因為擔(dān)心別人會拒絕，不給你這份工作或者你正在干的工作，你猶猶豫豫不去要求更多的錢?？墒怯涀∵@一點：是你，不是買主（或者未來的雇主）應(yīng)該來給你的服務(wù)定價。如果你去買一雙鞋，你當(dāng)然愿意以最低的價格買下它?？墒钱?dāng)你發(fā)現(xiàn)了一雙你喜歡的鞋子的時候，你愿意花跟價格簽上一樣多的錢買下它。說到工作，要是你不提出你想得到的薪水，你很有可能只能得到買主應(yīng)該付給你的那么多——不是他或她情愿付給你的。

那么，如何計算自己的價值，以確保你不會要價過高或者過低呢？給自己估價是一種腦力游戲，也要講究戰(zhàn)術(shù)策略。

　　第一步：著手你的調(diào)研工作。要自信，要相信和你同一位置薪酬最高的人的價值有多高，你的價值就有多高。這是一個很不錯的基準。要弄清楚這樣的人能賺到多少，去詢問信得過的同事他們所了解的薪水范圍是多少。給獵頭打電話、從因特網(wǎng)上查詢行業(yè)規(guī)定和求職網(wǎng)址。還有，給過去的同事和從前工作過的公司的人力資源部打電話。萊斯麗?格羅斯曼建議去詢問與你位置相當(dāng)、工作經(jīng)驗相當(dāng)?shù)娜说?#8220;行情”，還要詢問公司和你同樣職位的工資最高的男人能拿到多少錢。假如你與過去的同事關(guān)系牢固，即便是人力資源部的人員，他們也很可能會告訴你。

　　第二步：根據(jù)你的調(diào)查研究確定你個人的基準。你可能會意識到你現(xiàn)在報酬過低，可是在你陷入苦惱灰心，帶著強烈的情緒跑去向你的雇主訴說前，先打住！什么也別說……還不到時候。

　　第三步：將你的成績整理出來（如第二章所描述的，將它們從你的自夸文件夾中取出來），然后請求與你的老板面談。

　　第四步：要求加薪。在面談的時候，不卑不亢地回顧你的成績，強調(diào)你達到了要求并取得了超出預(yù)期的成就。把重點放在實實在在的成績上。最后要說明你的價值應(yīng)該是X數(shù)（你總結(jié)出來的自己的基準數(shù)，無論數(shù)目是多少），因為你已經(jīng)做過調(diào)查研究，知道這個數(shù)目是像你這個位置的人公平的市場價。通過請求進行一次正式的會面、解釋你的調(diào)查研究、回顧你的成就，你的請求就不會顯得是無理取鬧。

　　第五步：如果你的老板不愿意讓步，要他說清楚為什么。他的拒絕是出于預(yù)算的限制還是跟工作業(yè)績有關(guān)？如果他覺得你的工作業(yè)績不值那么多錢，問問他你有哪些具體的方面需要改進。把它們記下來，在這些領(lǐng)域多下功夫。

　　即便你沒有得到加薪（或者沒有給你加到你要求的數(shù)目），

因為我在工作中有很好的關(guān)系，我發(fā)現(xiàn)我的男同事因為揚言要辭職，所以得到了加薪和升職，以此作為對他留下來的激勵。我拜訪了我的頭頭，告訴他我已經(jīng)聽說了我的同事得到了加薪，然后問我什么時候能等到給我加薪和升職。我沒有忘記告訴他我希望“在一個星期之內(nèi)，不是一個月之內(nèi)”得到一個VP（副總裁）的頭銜。他對我已經(jīng)知道人士提拔的消息很吃驚，等他回過神來，很快跟我解釋了這個情況，向我保證我也馬上要被提升了。這就是我如何得到我的第一個副總裁頭銜的。

　　成功的要求：開始你的調(diào)查研究，你可能會發(fā)現(xiàn)你的價值比你所想的要高。那么，就去提出要求。

在你白白付出你自己的才能之前，有幾件事要記住：首先，無論你慷慨地把自己的時間無償花在誰身上，很有可能，是讓金錢遠離你。其次，通過把價值跟你的專業(yè)技能聯(lián)系在一起，你實際上會增加自己的可見價值。至少，像我這樣做：給你自己的服務(wù)定個價，要是雇用你的人給你開的價無法與之相配，你可以禮貌地拒絕他，或者楚看看少拿一些報酬是否確有其他好理由，比如是否一項獻愛心的慈善事業(yè)或是一個可以廣泛網(wǎng)羅關(guān)系的好機會。就工作機會而言，要我各處都拒絕一百美元，并不是件容易的事，可是在我自己了解了咨詢和公


共演講方面的行情后，我知道自己值多少錢。

　　成功的要求：不要把自己白白捐獻出去。否則，你不僅會失掉你應(yīng)得的錢，還會貶低自己在別人眼中的價值。

成功的要求：永遠不要接受你聽到的第一次薪水報價?；c時間估量估量，而且要提出高于開價的要求。

一次，我得到了一個工作機會，開出的薪水比我想的要低。首先，我對招聘經(jīng)理給我這個機會表示感謝，告訴他我會很快給他答復(fù)的。然后，我掛上電話，開始做起算術(shù)來，計算我的總“價值”，包括我目前的基本薪金、獎金、累積假期，還有我的401(K)養(yǎng)老福利基金——實質(zhì)上，這些是我即將離職的價值。我相信我的價值要比他們的開價高出12,000美元，因此我算了算每兩周的工資有多少。結(jié)果我算出每張工資支票我只想多要500美元，這個數(shù)字沒有12,000美元那么嚇人。我給未來的老板打電話，說：“我覺得我們離可以接受的報價不遠，每張工資單只相差大約500美元。”招聘經(jīng)理意識到我們談?wù)摰腻X也不是什么大數(shù)目，就把工資給提高了。

要避免告訴未來的雇主你目前的薪水。如果你必須提它，要放在你全部的報償方案條件下。記?。耗愕氖杖氩粌H僅是你的底薪，還有你的業(yè)績獎金、累計假期、簽約所能得的錢、你公司的股票、401(k)方案、保健福利待遇等等的價值。這不是在夸大事實：這是對你全部報償?shù)闹覍嵲u價，要是你的新公司沒有401(K)補償方案或者沒有年終獎金，那么它就應(yīng)該在薪水中補足差額。

　　要是你未來的雇主說提高薪水絕對不行，你還可以商談其他補貼：簽約獎金、股份、更多假期、彈性工作時間、報銷手機費、在家辦公的費用、或者縮短考慮漲工資的周期——比如，六個月評價一次而不是一年。納塔莉?漢弗萊是一家頂尖計算機公司的招聘代理，她為我解釋了自己是如何確定新雇員的薪水的：“我必須知道這個人的薪水范圍，這樣我才知道是否確實應(yīng)該考慮給她這個職位。不過說到薪水，說說你大概可以接受的薪水、討論你所需要的一切福利待遇沒有什么不妥?？墒遣灰浯竽愕氖杖耄驗橐俏野l(fā)現(xiàn)你撒了慌，我絕不會考慮雇用你。”不被雇傭是一個問題，可是夸大或要價太高也是個問題。漢弗萊還說，她如果認為你資歷過高，不會讓你通過整個面試過程——如果你想換一個工作，得到更多報償，這也是要冒的一個風(fēng)險。

　　如果你不喜歡目前的工作，不要告訴你未來的雇主。你一旦說 “我真想快點離開那里，不能等了”，面試的人立刻嗅出你的急迫之情，很有可能會在薪水上壓價，不大可能滿足你的要求。

成功的要求：想出有創(chuàng)意的方法商談你的薪水，記住，你的工資待遇不僅僅是錢——要準備洽談一切。

　　要準備好離開或接受低薪水

你獲得了一個工作機會，給的薪水比你認為自己應(yīng)該得到的要低，盡管你告訴他們應(yīng)該提高薪水，可是就這么確定了，無法更改。首先，不要對自己提出要求感到愧疚；所有接受了工作的男人們也都提了要求?，F(xiàn)在你必須決定：你是應(yīng)該定下來為這么多的錢工作，還是離開？這取決于兩個因素：

　　l 是不是有接受這份新工作的迫切感？（比如，你迫切需要離開目前的工作或者急需收入）

　　l 這份新工作有非金錢方面的好處可以暫時補償工資上的不足？（比如，事業(yè)進步的機遇；涉足新的工作角色或新產(chǎn)業(yè)的機會；壓力減少了；工作時間短了；假期多了；更有靈活性了）

你也可以選擇接受一份工作，盡管錢少一點，但是非經(jīng)濟的利益可以彌補報酬上的不足。比如，如果你轉(zhuǎn)到一個新行業(yè)或換了工作，可能有必要在經(jīng)濟上做出犧牲作為你經(jīng)驗不足的交易。比如，我認識許多轉(zhuǎn)到銷售部門的人不得不接受底薪上的減少?？墒?，一旦他們知道了做成交易的程序，隨著銷售提成開始源源不斷地入賬，他們的總體收入往往會大幅增長。反之亦然，轉(zhuǎn)到其他部門的銷售人員，如市場部，往往收入有些減少，可是能找到其他的回報：出差少了、每日的工作更加多樣、不必承受要完成每年的銷售定額所帶來的壓力。

　　成功的要求：了解你自己的價值，不要接受比以前低的薪水，除非確實有令人滿意的補償（或者你確實迫切需要這份工作）。

因為我不愿意放棄第一商務(wù)公司的工作機會（我想為一家會贏利的英特網(wǎng)公司工作），雖然知道應(yīng)該給我更高的位置，我還是接受了這份工作。幾個月之后，我的老板一定認同了我的意見，告訴我：“祝賀你，你被提升為高級客戶經(jīng)理了。”我問什么時候會給我漲工資，他說提職就是對我的認可。我謝絕了，說我愿意繼續(xù)保持原來的頭銜，除非我的薪水與新責(zé)任相匹配。兩周之后，新工資來了，新的頭銜也來了。這次我要求了，我得到了自己應(yīng)得的。

　　從那次經(jīng)歷之后，我一直堅持一個原則：要是報酬不改變，我不會接受更大的工作責(zé)任。相反，要是經(jīng)理們跟我談話要我擔(dān)任新的職務(wù)，我會這樣說：“好呀，我很有興趣，不過想談?wù)勎业母黜椦a償措施。我想這份新工作相當(dāng)于主管級別，那我的薪水和股份會有什么變化？”我的話表達了對晉升的接受，還有我的自信，自信我應(yīng)該得到更多的報酬，也會得到更多的報酬。我常常會接著說：“您能跟人力資源部咨詢一下，問問這樣的職位薪水最高能漲到多少？”我不記得有哪一次我這樣問而沒有得到回復(fù)。

我第一次接受一份工作并商談我的薪水的時候，老板告訴我我是“最高薪”聘用的人，因為我有MBA學(xué)位。我信了他的話。工作幾周后，我發(fā)現(xiàn)一個和我同時被聘用、級別相同的男士，沒有MBA學(xué)位，居然比我的薪水還要高很多。我沒有馬上聲張，決定先等一等，我要讓事實證明我的價值。我開始把我所有的成績一一記錄下來，我做成的每一筆生意、別人沒有做到而我發(fā)展的每一位新客戶。到了該我總結(jié)自己業(yè)績的時候，我將自己的成績一一列出，強調(diào)我的業(yè)務(wù)范圍最大、銷售額最高——絕口不提我是惟一的女性。我告訴他們我希望漲40

%的工資。他們同意了！我的老板告訴我我太幸運了，因為公司歷史上從沒有一下子提薪超過4%的。幸運嗎？我可不這樣認為。我只是拿到了自己應(yīng)得的！

　　成功的要求：不增加報酬就不接受更長期的責(zé)任，除非有值得的其他補償。如果你曾經(jīng)要求加薪而被拒絕了，不要讓這次經(jīng)驗使你今后閉口不提增加報酬的事。最終，你會得到你應(yīng)得的。

一個“不”字有什么可怕？你的上司會大吼，“不，你不配拿那么多”？這樣的幾率微乎其微。他或她很可能會說：“不，我們目前沒有這樣的預(yù)算。”

　　要求加薪給你經(jīng)理的腦子里種下了這樣的印象：你希望把你的價值和你的業(yè)績聯(lián)系在一起，得到應(yīng)有的補償。如果你的老板重視你這個員工，他們會盡力讓你滿意，這樣你就不會心有旁騖。

　　成功的要求：不要讓怕遭拒絕的擔(dān)心主宰你的行為，否則你的收入就會受到損失。


個人主頁 | 引用 | 返回 回復(fù):《當(dāng)代女性如何在商界成功：女總裁告訴你》書摘
[ 2006-8-15 14:47:00 | By: freesmile ]
我們姑且假設(shè)你的要求遭到拒絕，你的老板說，因為你還沒有證明你的業(yè)績應(yīng)該得到更多的報酬。不要泄氣——你仍然有進步，因為要是你不提出加薪，你不會知道你和你的老板對于你的工作表現(xiàn)和價值有不同的看法。這是你澄清誤解的機會，無論是老板可能對你的工作抱有誤解，還是你對于自身的期望抱有誤解。

　　把你需要改進的領(lǐng)域列出一個單子，以便三至6個月之后再去找你的經(jīng)理，要求重新考慮你的要求。如果你約定要進行正式的評價，把你的目標都寫下來，遞交給你的老板。如果是比較隨意的會談，給老板寫個條，說：“謝謝您今天能抽出時間告訴我您期望我在哪些方面取得進步。我知道您希望我在以下幾方面有出色表現(xiàn)。”列出這些具體的領(lǐng)域，在你的電子郵件中最后寫上：“在今后的幾個月內(nèi)，我將主要在這些方面努力，這樣，下次我們再來回顧我的業(yè)績時，您就可以祝賀我得到提升了。”這樣一個隨意的條子是絕好的方法，它用一種溫和的方式確定了你的期望值，而且為你再次同老板討論你的業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。

　　成功的要求：要堅持自己的要求也要講究方法。對要求提薪的一次否決不見得就是最終的結(jié)果。如果你能繼續(xù)拿出成績，并要求得到你應(yīng)該得到的價值，你會得到加薪的。

要按捺住僅僅為了愛或金錢而不顧一切去工作的沖動。工作不僅僅是為了獲得經(jīng)濟上的安全保障，也不僅僅是為了滿足你內(nèi)心深處的愿望。偉大的事業(yè)既帶來金錢也帶來自我的實現(xiàn)。

　　成功的要求：為了愛也為了錢去工作，二者并不排斥。

你們有的人可能會覺得失望，并且還可能會覺得我是在教你們，不是那樣的人也要裝著是那樣的人。不過，我不是說要深藏不露，而只是說，同事們不必看到你性格中的每一面，或者你所有的感情體驗。情感既可能使我們在工作中變得盲目，也可能會照亮我們的道路。它全然是關(guān)于理解自己也理解他人的意識和能力。

　　做自己情感領(lǐng)地的主人

　　任何時候都要把握好你自己的情感，并且至少要認識到，它們是怎樣影響你在職場中的行為。如果你聽任自己的情感控制自己，用歇斯底里的大喊大叫或放聲大哭來發(fā)泄自己的情緒，只會讓別人感到不舒服，非但無益反而會損害你的事業(yè)。

　　不要將激情與情感混為一談

女人發(fā)脾氣的時候，大多數(shù)男人都不知道該怎么辦。流眼淚或者罵臟話，只會分散大家對工作上的事情的關(guān)注。突然之間，你的同事關(guān)心的惟一一件事情，就是讓你閉上嘴巴，這樣他們就不會感到如此難堪。

我不是個激情殺手。就我個人而言，我無論干什么都充滿熱情，要力爭取得好成績?？墒俏掖_實認為，女性在職場中可能太感情用事，并且把激情作為無力克制自己情感爆發(fā)的借口。

　　成功的要求：用勤奮工作、敬業(yè)奉獻、充滿創(chuàng)意的點子，而非眼淚和無謂的夸張表達你的激情。

我強烈建議，要是你想讓別人傾聽你，最好還是戴上假面具，別讓你的挫折感、憤怒、恐懼、失望和不滿情緒進辦公室。這是不容易，可是情緒控制確實會有助于你提升——并且一旦你取得了成功，你就可以改變規(guī)則。

　　成功的要求：在辦公室要克制過火的情緒表現(xiàn)。情緒過火會妨礙你事業(yè)的進步。

　　不要感染上消極的情緒

我那個部門只有幾個女性，我們職責(zé)類似但負責(zé)的領(lǐng)域不同。有人告誡我，要當(dāng)心她們的“不良態(tài)度”。顯然，她們不滿意，因為她們覺得，產(chǎn)品沒有客戶期望的那么好，并且公司做得也不夠好。這些女性工作時間長，可是覺得沒人欣賞。一開始，我并不擔(dān)心受到這種消極情緒的影響，因為我對有這樣的新機會興奮不已，可是過了大約三個月后，我發(fā)現(xiàn)自己染上了她們的毛病。我一貫的自信消失殆盡，新產(chǎn)生的沮喪情緒轉(zhuǎn)為無益的發(fā)泄。我尋找問題而不是尋找解決問題的辦法，對小問題抱怨不休而不是盡快解決這些問題。最后，我完全泄氣了，開始在公司尋找其他的位置。

　　女人的消極情緒是會傳染的。我是怎么感染上的呢？首先，跟她們呆在一起的時間太多了，摻和進了會讓人產(chǎn)生悲觀情緒的談?wù)?。我也不再按事情的輕重緩急來處理問題，并且不再將我能把握的問題和那些我把握不了的問題區(qū)分開來。我沒有把主要精力放在我可以改變的事情上，而是胡子眉毛一把抓，因此變得不堪重負，事倍功半。結(jié)果是惡性循環(huán)。我本該把有限的精力放在我至少有可能解決的問題上。我本該把我的時間劃個界限，不讓工作成為我每周7天每天24小時念念不忘的事情；我沒有其他地方可以發(fā)泄與日俱增的消極情緒。

　　成功的要求：趕緊跑開，而不是走開，遠離那些心灰意冷牢騷滿腹的人。如果你的周圍都是這樣的人，要保持清醒，按優(yōu)先順序合理安排自己的時間。

我剛開始跟客戶打交道的時候，一門心思要討他們的歡心，讓他們滿意，所以對于客戶給我們軟件提出的任何改動意見，我都盡力說服我方的技術(shù)人員去滿足他們。要是客戶隨口說希望應(yīng)用軟件的背景是藍色而不是灰色，或者用戶名用Arial字體而不是Times字體，我就會向產(chǎn)品經(jīng)理們主張滿足客戶的要求，拿出的勁頭之大，就跟爭取要解決諸如顯示錯誤票價信息的病毒之類的關(guān)鍵性功能問題一樣。我從不跟客戶說不。相反，我給自己的公司施壓，聲稱我是“客戶的喉舌！”結(jié)果呢？我的許多要求都沒有實現(xiàn)。由于大喊“服務(wù)客戶”的次數(shù)太多了，我把自己給淹沒了。

　　不是所有的戰(zhàn)役都值得去戰(zhàn)斗，不是所有的問題都值得去抱怨。如果為每一件小事大動干戈或大發(fā)雷霆，你會失去別人的信任，白白浪費自己的精力。

　　我的經(jīng)理們知道，我是一心為了讓客戶滿意，可是他們認為我不會處理客戶的各種要求。他們沒錯；是我一心要討好客戶的需要壞了事?，F(xiàn)在，我還是一如既往地聽取客戶的每一條要求，這樣他們就知道我了解他們的需要，但我會請他們按優(yōu)先順序排列要求，這樣我就能知道哪些是關(guān)鍵性的。對那些關(guān)鍵的要求，我會積極支持。

成功的要求：因為情緒可以壓倒事實，所以采取行動或做出反應(yīng)前，一定要確保你的反應(yīng)是有道理的。

　　寬容地傳達你的意思

我們可以用略帶點夸張、詼諧的辦法，揚起眉毛，把同樣的意思表達出來：“要是你不能把這活按時完成，我要殺——了你——，還要把我的頭發(fā)全拔光。”我有一次真的走進開發(fā)人員的房間，然后用我最平板的聲調(diào)，以半嚴肅的口氣這樣說過。當(dāng)然，沒人相信我真的會傷害他們。我真的相信，他們寧可聽到假裝出來的死亡威脅，也不愿意聽到“你的活拖延了！你最好現(xiàn)在就把它做完！”

成功的要求：如果你容易偏狹，那就有意識地盡力讓你的表達方式柔和一些。如果你過于嚴厲的話，相比而言，這種方式會讓你更快、更有效地得到想要的結(jié)果。

如果生活中真有什么悲慘的事情發(fā)生，在工作中說明白對你很重要，這樣，別人就會知道你正在承受著不尋常的壓力。跟與你每天一起密切工作的人們坐下來，然后平靜地把事情講給他們聽。要說有什么不同的話，告訴他們，你需要他們幫你跟客戶保持聯(lián)系，或者是家人打電話來他們清楚怎么找到你，并且要讓他們預(yù)料到你會干什么，比如你可能會早點走或顯得心不在焉。他們會理解你的誠懇，也會給你更多的寬容。

即便在人前沒有表露自己的悲傷，人們還是把亞歷克西絲看作悲痛欲絕的女兒，不能勝任工作的職員。當(dāng)痛苦的日子襲來，你需要自己的空間，要理智地商談這件事，不要情緒激動、起伏跌宕。比如，要是有人臨時交給你一項任務(wù)，并且還要馬上交活，你不要怒氣沖沖地質(zhì)問他們，為什么看不到你瘦弱的身體狀況，而是要平和地說，下一次你需要早點得到通知，這樣你才能盡早地圓滿完成任務(wù)。在任何一個關(guān)鍵時刻，都不要提個人的私事。還有，找個可以傾訴心事的人，然后把私事講給他或她聽。當(dāng)然，講給你的朋友和家人也一樣。你

如何處理個人壓力會影響你如何處理工作壓力。無論公平與否，實際情況就這樣。

　　成功的要求：應(yīng)該謹慎、妥善地處理會讓你分心或影響工作流程的重大私人問題。

　　避難所：當(dāng)大壩決堤之時

你覺得眼淚直往外涌，可是說聲“抱歉”離開會議室不是明智之舉。我遇到這種情況時，會盡力睜大眼睛，讓空氣進入我的眼里，然后把眼淚收干，讓我的眼淚別流下來。我有一位朋友，她的絕招是，使勁掐自己的虎口，疼痛導(dǎo)致肌肉收縮，眼淚也就止住了。還有一招是海倫?戴維斯教的，她是一位在軍隊當(dāng)過跳傘教練的職業(yè)輔導(dǎo)師。戴維斯防止不合適的臉紅或眼淚的辦法是，建議女主管們直視前方，望著地平線的盡頭，或者盯著天花板。別人看了還以為你是在沉思呢。戴維斯說，這會產(chǎn)生生理影響，能讓大腦進入視覺狀態(tài)而不是情緒狀態(tài)。這些方法你都不妨試一試。我還是堅持用我睜大眼睛的方法。

　　當(dāng)一切別的辦法都不奏效時，就大聲叫喊

　希望你在公司至少有一個絕對信得過的密友。也許這個人是你的導(dǎo)師、你的助理，或者走廊那頭的某個女人。跟這個人你什么都能傾訴：可以發(fā)牢騷、可以罵娘、可以哭泣，什么都行。問題是，如果你們倆人不在一個辦公室，就得找個僻靜的地方悄悄地說出來。

沒有男人會看到你抽噎，因為你在洗手間；沒有人會跟著來，因為你在洗手間。你可以在一個洗手間的隔間里坐上一個鐘頭，而且不會有人來煩你。在洗手間里，擦眼淚的手紙有的是，而且清靜還有保證呢。

要是他們問，“出什么事了？你沒事吧？”只要說一句，“我沒事，謝謝”，就繼續(xù)向前走。

我很詫異，在經(jīng)過了那場風(fēng)波之后，他們不僅能以禮相待，而且居然成了最要好的朋友。其中的一位跟我解釋說：“我不是生他個人的氣，我生氣的是他的所作所為。”

　　盡管這不是一件跟工作相關(guān)的事，但是類似的場景老是在職場發(fā)生。下次，當(dāng)你的上司說你演示的內(nèi)容需要改進，或者在如何對待客戶的問題上跟你的觀點不一致，而你感覺自己眼淚汪汪的時候，也要努力用這樣的思維方式。如果你的總體表現(xiàn)有問題，你的上司肯定會在更為正式的場合告訴你。所以在此時此刻，你應(yīng)該認識到，你的上司是在就事論事。

成功的要求：不要把批評當(dāng)成是對人身攻擊。要認識到受到人身攻擊和在工作中受到批評的區(qū)別。

處之泰然：你的主意太臭了

惟一的規(guī)則是，要讓富有創(chuàng)意的好點子一個接一個地冒出來，因為這些點子，即便是餿點子，也會激發(fā)出更多的點子。集思廣益之后，就該故意唱反調(diào)了，于是我們對每個主意一一反駁，直到我們形成最好的解決方案。結(jié)果是，我們實現(xiàn)了最終的目標：找到了最好的、最周密的結(jié)論。

在一個把批評看作是一種發(fā)展方式，而非不公平待遇的環(huán)境里工作，是件愜意的事情。如果你看待問題用這樣的角度，你就會發(fā)現(xiàn)，盡量不把批評當(dāng)作是人身攻擊，也不因批評動肝火，并不是難事。當(dāng)我們認為批評是對人而不是對事，我們就是在冒自己蒙受傷害的風(fēng)險，這比傷了和氣還要糟糕。

有的女企業(yè)家在自己的觀點受到質(zhì)疑時，會生氣，會捍衛(wèi)自己的觀點。她們的語調(diào)變了，嗓門升高，好像是在反駁而不是在討論，而有的時候又會一言不發(fā)，對什么都充耳不聞，無法進行有根有據(jù)的探討。結(jié)果，艾略特說，這些女人不大可能說服投資者投幾千美元去創(chuàng)建她們的公司，盡管她們的創(chuàng)意和業(yè)務(wù)能力也許跟男企業(yè)家媲美，甚至更勝一籌。在一定意義上來說，自我宣傳并打動聽眾，是一種懇切地讓自己擺脫危局的能力，或者，就像艾略特所言，是一種“避開正面沖突從容應(yīng)對困難”的能力。的確，做生意就需要對各種點子進行篩選、排除，這樣最好的點子才會浮出水面。

　　成功的要求：必須懂得，在工作中肯定會有否定、異議和批評。別擔(dān)心有人與你意見相左；應(yīng)該擔(dān)心的是從沒有人與你意見相左。

情緒錯位的源頭有兩個：1）別人對你和你的行為做出的錯誤臆斷。2）你對別人做出的錯誤臆斷。前一種難以控制，后一種相對容易控制。我說服一家重要的客戶準備“激活”它的軟件，而客戶希望萬一出現(xiàn)什么問題我就在現(xiàn)場。運行軟件前，我們公司的一位女區(qū)域主管給我打電話，要我立刻飛往舊金山去幫忙搞定一筆生意。我告訴她，“不行，真抱歉，我去不了”，因為我之前已經(jīng)給客戶做了承諾?？墒?，她聽到的卻類似這樣的話：“沒門，我不想幫你！你和你的提議對我不重要。她把我的拒絕當(dāng)成了怠慢——怠慢了對她重要的活動；她還認為我故意想妨礙她的工作進程并讓她難堪。她在電話里沖我大喊大叫了十五分鐘，過后還兩個星期沒跟我說話。她把我特定情境下的拒絕誤解成了對她的拒絕，并且把我的行為誤解為對個人的侮辱。除了讓她自己冷靜下來，我別無他法。

情緒錯位的源頭有兩個：1）別人對你和你的行為做出的錯誤臆斷。2）你對別人做出的錯誤臆斷。前一種難以控制，后一種相對容易控制。我說服一家重要的客戶準備“激活”它的軟件，而客戶希望萬一出現(xiàn)什么問題我就在現(xiàn)場。運行軟件前，我們公司的一位女區(qū)域主管給我打電話，要我立刻飛往舊金山去幫忙搞定一筆生意。我告訴她，“不行，真抱歉，我去不了”，因為我之前已經(jīng)給客戶做了承諾?？墒牵牭降膮s類似這樣的話：“沒門，我不想幫你！你和你的提議對我不重要。她把我的拒絕當(dāng)成了怠慢——怠慢了對她重要的活動；她還認為我故意想妨礙她的工作進程并讓她難堪。她在電話里沖我大喊大叫了十五分鐘，過后還兩個星期沒跟我說話。她把我特定情境下的拒絕誤解成了對她的拒絕，并且把我的行為誤解為對個人的侮辱。除了讓她自己冷靜下來，我別無他法。

　　可是，你可以防止自己對別人做出情緒化的主觀臆斷。職業(yè)輔導(dǎo)師海倫??戴維斯建議“換個角度看問題”，以防止把事情看作是針對個人并產(chǎn)生無益的情緒反應(yīng)。應(yīng)該客觀地反省你的情緒反應(yīng)，捫心自問你的惡感是不是真的符合實際。

有位女士在公開場合大喊大叫貶低團隊成員是出了名的，我和她共事時，煩透了她差不多每周三下午一點鐘都要罵人的做法。盡管我本能的傾向是會認為，她那樣做是由于我出了什么岔子，但是我漸漸開始認識到，如果我先發(fā)制人，不要讓她和我自己的情緒發(fā)作，對我和團隊都會有利。我開始引導(dǎo)她回到眼前的話題，而不是讓她呆在情緒的“漩渦”里。我也開始私下里跟她談有爭議的問題以避免公開交鋒。

　　洛麗不僅客觀地看待這種情況，并斷定那位女士的行為是一種性格缺陷，而且對癥下藥地調(diào)整了跟這位反復(fù)無常之人的交往方式，以最大限度減少使人筋疲力盡的、冒犯性的行為。

有的時候一個拒絕、一位瘋狂的同事，甚至是一陣沉默（例如一個沒有回應(yīng)的電話或電子郵件），也就那么回事，并且跟你毫無關(guān)系。如果這些行為不是對你的明顯攻擊，或者只是跟一個人的心理有關(guān)，而跟你的業(yè)績無關(guān)，那就不要把這些行為當(dāng)成是人身攻擊。

　　成功的要求：不要總認為別人的行為是針對你個人的。工作可能跟個人有關(guān)，但多數(shù)情況下跟個人無關(guān)。

把這個以“潑”打頭的詞當(dāng)作是一種恭維。它是說你是個心中有數(shù)的女人。要是你總是遷就別人的意見，一味地當(dāng)好好先生，做老好人，那你還不如降格去干端茶遞水接打電話的工作呢。

不過，一次不錯的工作爭執(zhí)，確實可能是一件有助于你提升的好事，因為你贏得了自信而有主見的名聲。只是不要讓你的情緒干擾正常的工作爭議。

　　成功的要求：不要怕被人叫做潑婦。它只是一個代表果斷能干的兩個字的詞。

一個人在職場中確實也需要有直覺、情感化的一面。情感聯(lián)系和感情無疑會有助于我們的事業(yè)。如果一個人用自己的直覺與客戶和同事建立良好的關(guān)系，用賞識和善解人意調(diào)動別人的積極性，用傾聽技巧解決矛盾，用謙恭禮讓解決問題并發(fā)現(xiàn)其他解決問題的方案，那么她在工作中定會得心應(yīng)手。

你可能擁有最優(yōu)秀的專業(yè)技能，但是如果你沒有人，或者沒有所謂的柔性、技巧，那你很難脫穎而出。”

　　成功的要求：人際關(guān)系技巧+感悟能力+才智=制勝法寶。

個人主頁 | 引用 | 返回 回復(fù):《當(dāng)代女性如何在商界成功：女總裁告訴你》書摘
[ 2006-8-15 14:49:00 | By: freesmile ]
要想控制自己的情緒不大可能，不過你可以學(xué)會識別各種情緒，理解產(chǎn)生這些情緒的原因。根據(jù)她的建議，我有意識地對自己的情緒進行分析，因此在感情上很有一套。按我對情智的理解，在工作中講究情感技巧，不是說要改變你自己，或者要壓抑自己的情感，而是說要明白自己的心情，對自己的情緒反應(yīng)加以調(diào)整。

向你的同事問問下面的問題，可以幫助你測量測量你的自知水平（條件是回答要誠實）。這些問題是根據(jù)全球歷史最悠久的人力資源咨詢公司——合益集團的問卷調(diào)查整理而成的。

　　l 我表現(xiàn)得很自信果斷嗎？

　　l 我對自己有幽默感嗎？

　　l 我有立場嗎？比如，我會在一群人里堅持到底么？

　　l 我對自己的優(yōu)點和弱點清楚嗎？

　　l 我對自己正感覺到的情緒和產(chǎn)生這種情緒的原因清楚嗎？

　　l 我認識到自己的心情和我的所思、所作、所說有什么關(guān)聯(lián)嗎？

　　l 我對有關(guān)自己的新情況沒有偏見嗎？

　　l 我認識到自己的心情對我的表現(xiàn)有怎樣的影響了嗎？

　　應(yīng)該利用別人的反饋來確定你屬于哪種類型。一個人的批評算不得什么；你要搞清楚的是，哪一點一再有人提出，這樣就可以抓住重點有針對性地做出改變。

　　盡管別人的反饋會給你很多啟示，可是除非你改變自己的行為，否則毫無用處。

幾年前，我在一家大診所作獸醫(yī)，沒多久，我就注意到辦公室里的女性沒人常跟我說話。對此我沒有太在意，她們也都跟我保持著距離。一天，我問辦公室的一位女士這是怎么回事，她說所有的助理都懼怕我，因為她們認為我脾氣很大。我目瞪口呆！我沒有脾氣，我不明白，自己怎么會給她們留下這樣的印象。我跟她們澄清了誤會，問她們我究竟做了什么讓她們這樣看我。她們說我從不參與辦公室的閑聊，而且在工作中難得一笑。我跟她們道歉，說明我不過是對工作太投入了。我開始努力在辦公室里表現(xiàn)得更加親切，甚至允許她們，如果覺得我表現(xiàn)得太嚴厲了可以隨時指出來。要是我不問她們我表現(xiàn)得怎么樣，我壓根就不知道自己錯在什么地方。

　　成功的要求：從別人那里了解你的情商怎么樣。不要覺得他們的反饋侮辱了你；相反，要因此更講究感情技巧。

如果你的目標是服務(wù)客戶先于服務(wù)于自己的虛榮心，那么人們會更愿意跟你綁在一起。

只要我們在推銷中少些自我中心，多運用些直覺，再加上我們的自信、專業(yè)能力和知識，談判就會以滿足客戶需求為中心，而不是滿足我們自己的需要。

大約十年前，我向零售商推銷洗滌劑，可我最大的客戶的零售店經(jīng)理是個脾氣不好的人，特別難打交道。我竟然一盒產(chǎn)品也推銷不掉。于是我死馬當(dāng)活馬醫(yī)，用上全部的品牌知識，甚至為了向他表明我是多么敬業(yè)，我還在夜班的時候去這家零售店。什么都不管用。有一天，我注意到他的桌上放著一個美國全國汽車比賽協(xié)會的小裝飾品。以前我從來不看這個協(xié)會的比賽項目，可現(xiàn)在我決定開始好好看了。我下一次拜訪這位零售店經(jīng)理的時候，我開始向他打聽前一個周末的比賽情況。“你能相信嗎？簡直就像閃電一樣快……”他打開了話匣子說個沒完。不過比這更重要的是，我總是征詢他的觀點，并且聽得多，講得少。這就好像他的頭腦里點亮了一盞明燈一樣，而我在接下來的推銷拜訪中，繼續(xù)把這當(dāng)作我們談?wù)摰闹饕掝}。不知不覺，我已經(jīng)賣給了他一車又一車的洗滌劑。

　成功的要求：更多地關(guān)注別人而不是關(guān)注自己。

用心去領(lǐng)導(dǎo)

　　曾經(jīng)和我一起工作過的最成功的領(lǐng)導(dǎo)，都知道如何激勵別人，方法就是摸清他們的情感內(nèi)核，洞察他們的需要，使他們覺得被鼓舞、被欣賞、被尊敬而且還擁有自主權(quán)。許多處于領(lǐng)導(dǎo)崗位的男性做這事的時候，表現(xiàn)得像一位教練那樣，懂得充分利用大賽前原始的情感和激情。通過運用語言和體態(tài)語，優(yōu)秀的教練激勵別人保持自信并發(fā)揮出自己的最佳水平——即便他們只不過是在推銷洗滌劑。

女領(lǐng)導(dǎo)的強項之一，是她能夠從更為人性化的視角，把同事和雇員看作“完整”的人。具體來講，她和她的合伙人相信，如果人們能掌握自己的生活，那么他們的感覺就會更好。因此，他們的公司對助理律師有一套專門的補償制度。其他的法律事務(wù)所只給助理律師支付基本工資，可是伊麗莎白的公司有一套激勵機制，這套機制使得助理律師只要完成并超過了規(guī)定的任務(wù)，她們的收入上不封頂。這樣一種按工作業(yè)績付酬的政策卓有成效。伊麗莎白說，當(dāng)公司認識到了人們有掌握自己命運的需要時，她的助理律師工作效率就變得更高，因此公司也獲益匪淺。

　　成功的要求：帶著人情味對待別人，會激勵他們更加努力地工作。

幽默：盡情揮灑

　　講了這么多，全都是關(guān)于在職場中如何利用和控制情感，現(xiàn)在我要說的是，我最喜愛的情感武器是幽默。實際上，在與男人們的交往中，幽默可以很好地彌合性別之間的差異。與同事們一起放聲大笑，可以讓你們打成一片，并且最開心的大笑通常是出現(xiàn)在人多、開會、甚至工作之余的外出聚會場合。因此，應(yīng)該展露你的幽默風(fēng)趣，讓你的俏皮話盡情飛揚。（只是不要太多拿同事或上司尋開心，因為妙趣橫生的笑話會流傳開的。）如果你天生就不是個風(fēng)趣的人，要注意常常跟有意思的人在一起，并和他們一起歡笑。幽默可以感染，它能讓人們更加親密、更有人情味。

成功的要求：有疑問的時候，放聲大笑！幽默感不僅讓人心情舒暢，還能提高工作效率。

對于所發(fā)生的一切我只能怪自己。不錯，那位副總裁沒有提我們的功勞確實很讓人失望，可是我壓根就不該以為他會那樣做。我應(yīng)該自己親自給高層主管們通報情況（也不要排除那位副總），不論是通過面對面的交流還是定期發(fā)郵件通報最新的情況。

　　從那次讓人窩火的經(jīng)歷中我吸取了一個教訓(xùn)：如果你想發(fā)展，就必須讓人知道你。光知道躲在角落里埋頭干活，很可能會讓別人搶了你的功勞，而你自己卻仍然呆在老地方。

要想取得事業(yè)進步，不僅僅在于你干了些什么，而且要看誰知道你干了些什么，而且最后還要看誰關(guān)心你事業(yè)的進步。光有成績，不見得會保證讓最能提攜你的人知道你的名字和能力。如果你的頂頭上司是惟一賞識你的人，那么當(dāng)你上司的上司要布置一項重要的任務(wù)時，這個任務(wù)很可能會落到別人的頭上——這個人有很多人賞識。

給自己規(guī)定目標以維護好名聲

　　著手勾勒出自己的職業(yè)聲譽的最佳時間，是在你開始一項新工作之前。這并非就得是一件浩大的工程。很簡單，你只要坐下來個把小時，并周密制作一份簡短的說明，寫下你今后半年或五年之內(nèi)，希望贏得怎樣的職業(yè)聲譽或職業(yè)形象，以及你必須傳達怎樣的職業(yè)信息來實現(xiàn)這種聲譽。

　　完成以下句子：

　　l 一年之內(nèi)，我希望自己的履歷中包括：

　　l 在這個崗位上干兩年之后，我想讓人們都知道：

　　l 三年之內(nèi)，我想讓別人知道我是這樣一個人：

　　l 五年之內(nèi)，我希望能夠?qū)崿F(xiàn)：

　　l 當(dāng)同事們談?wù)撐业臅r候，我希望他們說：

　　l 在這家公司工作期間，我不希望被人知道是因為：

　　每一條寫六七個簡潔的句子，每句短而精，不超過一行，一條一頁。這樣會強迫你按優(yōu)先順序，把你的目標和想要塑造的形象羅列出來，并以此支配你的思想和行為。不要擔(dān)心你會重復(fù)自己說過的話，因為重復(fù)只會強調(diào)這一條對你很重要。

你不需要每天看自己的答案，但是要能找到這個單子，并且能經(jīng)常重溫它的內(nèi)容。久而久之，你的品牌要點就深深地嵌入了你的心里。每天，當(dāng)你面對各種大大小小的決定時，它們會自然而然地影響你的決策。比如，如果你不想讓人家知道你是個大忙人，你就會拒絕忙碌的工作。如果三年之內(nèi)，你想讓人知道你有做生意的能力，你就去請求在銷售推介會上承擔(dān)重要角色；如果一年之內(nèi)，你想讓人知道你具有雄才大略，你在考慮問題時就要從全局出發(fā)，即便你所從事的不過是簡單的日常事務(wù)。你希望給自己創(chuàng)立的品牌形象，比如，有遠見卓識的人、團隊領(lǐng)袖、溝通高手、有影響力的寫手，會影響到你接受什么樣的項目、談?wù)撌裁礃拥脑掝}、怎么講話，以及會把主要精力和時間放在哪里.

　成功的要求：向自己表明你想要因哪些具體的品格而出名。你個人的品牌圖會幫助你鎖定自己的目標，并防止因為其他不好的特點而出名。

　　因為“你獨有”的特點而出名

艾米?麥克黑尼是一家大航空公司的產(chǎn)品經(jīng)理，負責(zé)采購飛機內(nèi)裝所用的昂貴產(chǎn)品，如椅背后置電視屏幕等。艾米相信，她樂觀向上的個性和外向開朗的性格，在自己公司這個相對保守的文化氛圍中，是一個不可多得的寶貴優(yōu)點，而且多年來，她一直有意識地彰顯自己的優(yōu)點。每次艾米的部門想要增加飛機的性能，她和她的同事們必須征得主管的批準，這時艾米總是主動給執(zhí)行委員會匯報情況。除了確保自己對產(chǎn)品了如指掌，——這是哪種性格的人都可以輕松掌握的知識，艾米還“假裝”，就像她愛說的那樣，用她的自信、熱情和表現(xiàn)力，將關(guān)鍵信息清楚透徹地表達給她的聽眾。因此，艾米憑自己的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)水平，還有樂觀積極、充滿活力的個性，在高層主管當(dāng)中留下了不錯的口碑。

成功的要求：彰顯特有的長處，并淡化弱點。

　　因為領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)而知名

無論你的目標是不是要進入管理層，因領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)而著稱會有助于你高升。索德的專門研究發(fā)現(xiàn)，特質(zhì)對領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要?？纯慈缦逻@些對于女性尤其重要的特質(zhì)，并問問自己：

　　1． 你不但具有而且還運用這些特質(zhì)嗎？

　　2． 你公司上上下下的人知道你具有這些特質(zhì)嗎？

　　樂觀主義：你熱情洋溢，充滿活力。你十足的干勁感染著其他人，尤其是在面對困難的時候。

　　勇于冒險：你樂于接受挑戰(zhàn)，即便失敗的風(fēng)險很高。索德說，許多女性贏得了高職位，是因為成功地接手了一個問題重重的部門，或者一家被認為差勁的客戶。無論你喜不喜歡，女性證明自己的能力必須比男人付出更多，而其中一個最好且最引人注目的高姿態(tài)做法，就是盯住高難度的問題。

　　自我評價的性格：你向別人，不管是下屬還是上司，征求反饋意見，并盡力完善自己。別人覺得給你提意見很容易，并且知道你不會計較，而是會建設(shè)性地對待。據(jù)索德博士說，缺少反饋是妨礙女性上進的最大問題之一。一定要盡力做到，你知道在別人眼中自己表現(xiàn)怎么樣。

　　樂于勤奮工作：你愿意加班加點，愿意多打一個額外的電話。愿意苦干并不否定巧干——干的時間長不一定等于干得好。不過，你有名是因為額外多走一英里，而不是因為剛巧達到最低水平。

　　不聽天由命：你承認，盡管你常常無法決定會有什么事發(fā)生在自己身上——即使當(dāng)你講出來、站上臺時會機會大增——但是，你能夠決定如何去應(yīng)對已經(jīng)發(fā)生的事情。

　　成功的要求：無論你的目標是什么，要養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，這對你取得成功大有裨益。

　　不要因什么而有名

　　你在勾勒自己希望因此而出名的那些積極品性的同時，也要有意識地努力避免不良習(xí)性，不要讓它們掩蓋了你的才能。不要做如下的事情：

遲到

　　惟命是從

　　缺乏目標

　　經(jīng)常早退

　　優(yōu)柔寡斷

　　需要事必躬親的微觀管理

　　說話不得體又不過腦子

　　當(dāng)眾哭泣

　　閑談

　　傲慢無理

　　敷衍了事又不能完成任務(wù)

　　訴苦

　　說閑話

　　工作時間衣冠不整

　　成天東拉西扯

　　穿著性感

　　調(diào)情

　　拍馬屁

　　把時間浪費在忙亂的工作上

　　發(fā)牢騷

　　我敢肯定，你一定還有內(nèi)容要加——只要看看你的辦公室。

　　成功的要求：記住，避免不良的行為與養(yǎng)成積極的態(tài)度同樣重要。

如何讓人知道你：傳達你的意思

　　一旦你懂得了自己希望因哪些特質(zhì)而出名，除了出色地干好工作，還有幾種方法可以確保你因自己想要的品牌而出名。
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個人主頁 | 引用 | 返回 回復(fù):《當(dāng)代女性如何在商界成功：女總裁告訴你》書摘
[ 2006-8-15 14:50:00 | By: freesmile ]
尋找機會當(dāng)面溝通
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我經(jīng)常跟CEO會面，不僅是為了得到他的批示，而且要給他提出建議，讓他明白那些重大交易對于投資者的價值所在。”簡而言之，她創(chuàng)造機會讓人知道她，而且她的手段頗有效果。不到一年的時間，她就被提拔為高級主管。
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　　成功的要求：尋找機會跟高層人士親自溝通。即使一次會面也會產(chǎn)生不同凡響的結(jié)果。
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我欣然接受了一個機會，可以跟這位“超級明星”在一個項目上共事，因為我想親眼目睹她的表現(xiàn)。我注意到，她不僅管理客戶，還負責(zé)處理信息，主動跟高層人士匯報自己客戶的情況。每天總能看到她和副總裁通電話，詢問他們的意見（承認什么你不懂，并讓他們的自我膨脹一下），向副總裁提醒可能出現(xiàn)的風(fēng)險（不會奇怪），及時匯報客戶的最新情況（講明工作進展）。她不僅僅是在談?wù)撎鞖夂颓疤焱砩系谋荣悾贿@位超級明星是在用實質(zhì)性的內(nèi)容建立人際關(guān)系。通過把客戶的重要信息匯報給高層主管，她確保讓上面的每一個人，包括總裁，都認識到她是跟客戶打交道的關(guān)鍵人物——我敢肯定這是她刻意要塑造的聲譽?？墒撬龔臎]有讓這些主管覺得她是在浪費他們的時間。她的講話簡明扼要，充滿自信；她講的內(nèi)容總是切中要點，更重要的是，總是關(guān)乎全局，表現(xiàn)了她的重要想法和遠見卓識。
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我喜歡羅伊斯頓跟我分享的秘訣，她建議別人，對那些能促進自己事業(yè)的人，要這樣不留痕跡地自夸：
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　　1． 發(fā)送電子郵件，委婉地兜售自己的成績，不過要偽裝成情況報告的形式。
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　　2． 用文字表達取得的積極進展，可采用這樣的語言表達，比如，“我給您匯報一下我們最新取得的進展……”
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　　3． 用文字提醒管理層應(yīng)該注意的潛在風(fēng)險。提出問題并寫上姓名單位，這樣你會因為通觀“全局”而獲得贊譽。
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　　歸根結(jié)底，你自己的事業(yè)要靠自己經(jīng)營；保持與上層的溝通是確保你發(fā)展的一個關(guān)鍵要素。私人投資家凱西?艾略特告訴我，沒有人會扛著事業(yè)的梯子送到你面前，把它靠在墻上，然后拉你上去。你想要爬上梯子，就得讓人知道你的成績——一所有的路子都向上。
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　　成功的要求：要想上升，就一定要跟你上司的上司溝通。
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最前排的座位上，坐著上任才兩周的公司新總裁，他的旁邊有一個空位。許多員工從他身邊徑直走過，很可能是不敢坐在這位新老總旁邊，并且也覺得沒話可說，或者還擔(dān)心自討沒趣。對我來說，這個空座位就意味著“讓自己為人所知的機會”。我停了下來。“這兒有人嗎？”我問道。他說：“沒有，請坐吧。”我做了自我介紹，然后我們開始聊起了我在公司的工作。他就我的客戶詢問我，于是我告訴他他們?nèi)〉玫某煽兒兔媾R的挑戰(zhàn)。因為他剛來公司，我認為他希望多了解具體情況。在驅(qū)車參加客戶答謝宴會的半個小時當(dāng)中，他一直饒有興趣地聽我侃侃而談。
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　　我知道，在大巴上坐在總裁的旁邊不會讓我得到提升。不過這是一個難得的機會，能讓高層領(lǐng)導(dǎo)聽到我（四千人中的一員）的意見。通過利用這次偶然的機會，他把我的面孔和名字對上了號，我知道，在將來某個時候提到我的客戶名字時，我的成績會更容易得到認可。
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　　一個月之后，我又一次碰到了這位總裁，他起先沒有認出我來，不過在我再自我介紹后，他馬上說：“哦，想起來了，在新奧爾良的大巴上。你變樣了。那時你的頭發(fā)是直的，現(xiàn)在是卷的。”我打趣地說，我的客戶問題太多了，搞得我頭發(fā)都打卷了。從那之后，這就成了一個玩笑。每次在公司的聚會上見到他，他都會開玩笑地說：“噢，看來我們有進步呀。你的頭發(fā)又直了。”實際上，這不僅僅是句玩笑話。在隨便開過玩笑后，他通常會對我在客戶方面取得的具體突破表示祝賀，顯然他已經(jīng)有所耳聞。
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　　成功的要求：要利用每一個意想不到的機會讓自己在公司高層里有名。
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麥肯齊在一家抵押借貸公司工作，她有意識地要把自己塑造為一名高級咨詢師，而不是普通的貸款員。每次跟給她生意的房地產(chǎn)經(jīng)紀人講話時，她都言簡意賅地表明：“我為高端買方提供優(yōu)質(zhì)、專門的方案，這些方案與其短期及長期金融和現(xiàn)金流動目標相適應(yīng)。”這樣有針對性的表白，讓麥肯齊總是被介紹給她想尋求的高端客戶。
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要簡單明了地傳達你的業(yè)務(wù)介紹，或者想讓自己怎么出名，一種方法是，想出一通電梯里的宣傳，一個對你的工作或目前項目的15秒鐘陳述，剛好是你跟CEO從一樓坐到十層，你的話就能夠講完。在這里，你簡短精悍的專業(yè)介紹就派上大用場了。在電梯上碰到CEO的時候，我絕不會這樣介紹自己：“嗨，我是艾米?亨利，有著南方魅力的無情商界女性。”（想到這樣說該有多滑稽，我就覺得難為情。）可是我會有備而說：“嗨，我是艾米?亨利，一位戰(zhàn)略合作客戶經(jīng)理，正在爭取全球的IBM廣告業(yè)務(wù)。您可能已經(jīng)知道了，就是因為我們提供的那個按照客戶自行要求做的軟件解決方案，IBM已經(jīng)非常傾向于跟我們合作?？磥砦覀兏?#8220;深藍”會有一個長期的合作關(guān)系。”（深藍（Big Blue）為IBM的綽號?！g者）
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　　你描述自己工作的語氣和措詞，可以相當(dāng)程度地反映出你的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)你巧妙地補充說，你的日常工作是如何影響公司的全局時（在我假想的電梯場景中，是與世界上最大的公司之一建立了牢固的關(guān)系），除了表現(xiàn)出你有應(yīng)對日常工作的能力外，還表現(xiàn)出你胸懷公司的目標和前途。
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　　成功的要求：一定要籌劃、設(shè)計好，然后堅持用一個充分有力、言簡意賅的介紹來表現(xiàn)你的職業(yè)個性。
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講故事
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　　如果這種簡短精悍介紹的方法對你不適用，還有一種方法就是講故事，談?wù)撃愫湍闼鞯氖虑?。能表現(xiàn)我們活動的奇聞軼事，聽起來生動有趣，并且可能是更令人難忘。表現(xiàn)你優(yōu)點的故事，可以出自你的私人生活，也可以來自你的工作經(jīng)歷。如今，許多工作面試都要求你講述自己的經(jīng)歷，比如，講講你解決一個問題或表現(xiàn)出創(chuàng)造力的事跡。要是你剛參加工作，還沒有多少工作經(jīng)驗，私人生活的故事也不錯。
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我申請研究生院的時候，就用了講述自己事跡的方法，這一招很奏效。要是等我知道了自己的美國管理學(xué)研究生入學(xué)考試（GMAT）分數(shù)，我的申請就會過期，并且起先我擔(dān)心，自己標準化測試的分數(shù)不夠高，不一定能拿到足夠的獎學(xué)金；我的實踐測試總是排在八九名之間，不夠拿到全額獎學(xué)金。不管分數(shù)如何，我從來就不相信，一次標準化測試能夠解釋得了勤奮和競爭精神，那種我在工作中一直表現(xiàn)出的勤奮和競爭精神，而正是這種精神讓我出類拔萃。我不知道，在申請中如何令人難忘而又是正面地去表達，盡管我的分數(shù)可能不像其他能拿到獎學(xué)金的申請者們那樣高，可是我有那些高分者可能沒有的東西：精力充沛，追求完美。我是怎么做的呢？對申請表中的一個問題，我用自己親歷的一個故事來回答，以表達自己的意思。大體上，我是這么寫的：
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　　我還記得頭一次跑一英里的事。上高中的時候，我喜歡打排球，可是從來沒參加過跑步比賽。一次，我們排球隊輸給了另一支球隊，教練威脅說，如果我們不打敗“那些差勁的家伙”，我們每輸?shù)粢环志捅仨毰芤挥⒗?。?dāng)我們輸了11分時，我慌了神。我不僅從沒跑過一英里，而且我知道，就是讓我繞跑道跑一圈，我都得歇好幾回，還會氣喘吁吁。我向來不擅長長跑；我只能短跑。教練跟我們做了個交易：如果我們能在九分鐘之內(nèi)跑完第一個一英里，我們就可以免除懲罰。為了達到她的要求，我在8分53秒的時候連喘帶噓地沖過了終點。我覺得自己好像跑了一場馬拉松，并且從那以后，我決定把這項令人恐懼的運動變成我的新愛好。
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　　我開始經(jīng)常跑步，并且在上大學(xué)后開始參加集體跑步課程。我第一學(xué)期的“期末考試”就是跑5公里，我至今仍然認為這是我的一大成就！在以后的幾年里，我堅持每天早上跑步，逐漸提高了自己的耐力，后來我還參加了好幾次半馬拉松比賽，并且參加了馬拉松比賽的訓(xùn)練。憑著頑強的毅力，我克服了自己對長跑的恐懼，并且將長跑變成了自己的愛好。
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　　我希望，自己對跑步從畏懼到熱愛的故事，能表明我不怕吃苦，勇于克服自己的局限——無論是一英里，一次馬拉松，還是一門會計課程。最后，我的測試成績遠比我預(yù)期的要高；我收到了面試邀請，并且我不僅被錄取了，還獲得了全額獎學(xué)金。在研究生院的時候，幾位教授在一起開玩笑，并在課堂上叫我“連喘帶噓的跑步者”。一位教授甚至這樣說：一次課堂作業(yè)“比第一個一英里還要難嗎？”我那令人難忘的話語不僅讓我得到了“工作”，而且還讓我的“頭兒們”認識了我。
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讓著裝表明你想如何出名，但不要因為你的著裝而出名
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特別是當(dāng)你剛到一家公司上班，著裝寧可失之過于正式和樸素，也不要太隨意、太張揚。
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成功的要求：把時髦的服裝留待你成名之后再穿。
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如果穿得不舒服你就無法思考，那你不妨在辦公室放一套備用衣服、一雙鞋，這樣你就可以片刻變身，從衣著寒磣變?yōu)楣怩r迷人。（克拉克?肯特是美國漫畫雜志、影片和電視劇中的人物，一個看似普通、文靜的超人?！g者）
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努力認識別人也讓別人出名
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　　當(dāng)你努力讓高層管理人員支持你的提升時，你也應(yīng)該幫助你手下的人，以及甚至與你在公司同級別的人。為了利他的原因必須這樣做，因為工作出色就應(yīng)該得到認可；為了務(wù)實的原因必須這樣做，因為建立關(guān)系網(wǎng)就是人們在事業(yè)上如何取得成功；為了個人的原因必須這樣做，因為讓他人出名有助于讓你自己出名。
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　　真誠地關(guān)心
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只要找點你們的共同點，或至少你覺得聊起來很自然的話題就可以，譬如他們畢業(yè)的大學(xué)，他們支持的球隊，或新出生的小寶寶怎么樣。
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　　一旦你獲得了信息，就別忘了它。首先，問根本沒有小孩的人他們的小孩怎么樣了，或者問一個同性戀者他的妻子怎么樣，沒有什么事情比這更讓人尷尬、更虛情假意的了。我相信，你一定跟這樣的家伙約會過，盡管你告訴過他無數(shù)次你是在哪里長大的，可他就是記不住。
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　　細節(jié)會讓人覺得受到了賞識，感到被銘記在心：“你兒子小瑞安最近怎樣？”我問一個律師，最近我剛向他咨詢過一個案子；“瑪格麗塔酒生意做得怎么樣？”我問最近碰到的一位業(yè)務(wù)主管；“最近又買什么新玩意了？”我問我們公司的一位開發(fā)員，他是個喜歡夸耀技術(shù)設(shè)備的人；“你的瑜伽練得怎么樣了？”我問在商店碰到的一位熟人；“還愛著黃綠色的大眾汽車呢？”最近跟我一位老同事打招呼時開玩笑說。
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　　當(dāng)然，問一問別人沒有火箭科學(xué)那么尖端高深，可是我見過很多的經(jīng)理，他們對每天跟自己一起工作的同事，什么事都不想關(guān)心。工作可能不是很私人的事情，但是想真誠地關(guān)心，并向他人表達這種關(guān)心，有助于你建立并維持良好的人際關(guān)系，讓你名聲斐然。
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　　成功的要求：讓別人知道他們是因為你而出名。
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宣傳別人的才能
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　　夸獎別人，那么別人也會夸獎你。不只是人們樂意聽到正面的反饋（正如你一樣），正面的反饋也會讓大家都知道，你是個有感召力的領(lǐng)導(dǎo)，并且會讓你手下的人信任你。即使你不管理人，你仍然應(yīng)該認識到，要盡力承認同事們的出色工作。實際上，主動的夸獎往往是最讓人開心的。比如，營銷部經(jīng)理勞倫經(jīng)常推薦別人。她竭力稱許別人的專業(yè)技能，并且把這些人和需要他們的人聯(lián)系到一起：
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　　這種推薦有工作上的（“我朋友是位很有才華的按揭貸款代理人”），也有私人交往上的（“我知道有個人，他剛從你要去參觀的那座希臘小島回來”），我總是會隨后給雙方都發(fā)一封電子郵件，為兩個人牽線搭橋。這樣，我不僅跟被推薦的人建立了關(guān)系，而且我也發(fā)現(xiàn)，自己在事業(yè)上也經(jīng)常得到別人的提攜。
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作為項目經(jīng)理人，我經(jīng)常給公司上上下下或者針對性地發(fā)送電子郵件，宣揚我們團隊取得的成績。當(dāng)然，我會把團隊成員都寫在電子郵件上，并且一一列舉他們的名字——“亞當(dāng)對于現(xiàn)場的軟件運行提出了有見地的意見；杰米在應(yīng)用軟件的設(shè)定上發(fā)揮了重要的作用；金提供了優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)；瓊尼對用戶進行了一流的培訓(xùn)；切斯和他的小組開發(fā)的用戶軟件完美無缺；還有，我們的執(zhí)行監(jiān)管安迪提供了優(yōu)秀的指導(dǎo)和升級支持。”我通常不會在信件中提到自己的貢獻，而是讓我團隊的成績?yōu)槲抑v話。不僅我們團隊的成員對這些電子郵件很感
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激，而且我也總能聽到高層主管對我的祝賀。我作為一個領(lǐng)導(dǎo)得到了榮譽，而我的團隊成員則因為他們的貢獻得到榮譽。一句忠告：千萬千萬要提你上司的功勞，這樣你的上司才不會覺得你是越級，或者要搶他或她的工作（即便你有這樣的企圖）。
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　　成功的要求：不要低估夸獎別人的價值。這對他們和你都有好處。
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你為自己贏得了名氣——擁抱它！
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　　最終，你將因自己的才能、智慧和充滿創(chuàng)意的點子而出名，人們會因此信任你，也會因為你項目完成得出色、問題解決得好而夸獎你。現(xiàn)在聽聽這個：防止激動貶低贊揚！女性總是這么做。有人對我們說：“你看起來光彩照人！”我們會說：“噢，別提了，我的頭發(fā)都沒做呢。”他們說：“祝賀你贏得了這個客戶。”我們回答：“噢，沒什么，我不過是運氣好而已。”這種躲避夸獎的女性本能會適得其反，表現(xiàn)得很不自信，會抹煞掉你所有讓自己出名的努力。要訓(xùn)練自己，強迫自己，只要簡單回答“謝謝你”就行了。工作是你做的，榮譽和贊譽都是你應(yīng)得的——接受它。
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　　我受到褒獎的時候也很不自在，所以我故意說反話：“噢，接著說，接著說……”或者“噢，親愛的，要常常夸我呀。”這比“噢，別說了”更好。你只是想得到你應(yīng)該得到的，你并不真想要夸獎不再來，對吧？我知道我不想。