（文章分類：禮儀培訓(xùn)師徐克茹-培訓(xùn)師交流）

    信息，在十幾年前大多被我們稱做“情報(bào)”，一說(shuō)“情報(bào)”，就容易讓人聯(lián)想到“間諜”，神秘而又引人遐想。其實(shí)，無(wú)論是科技情報(bào)還是經(jīng)濟(jì)情報(bào)，其獲取途徑也主要是從公開(kāi)信息中提取，而并不一定非要使用“美人計(jì)”。

    據(jù)說(shuō)，95%的經(jīng)濟(jì)情報(bào)都是從公開(kāi)途徑獲得的，比如：報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等公開(kāi)出版物；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種公開(kāi)性宣傳材料；電視新聞報(bào)道；行業(yè)協(xié)會(huì)、地方商會(huì)的會(huì)員單位產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品樣本、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)；行業(yè)會(huì)議論文集；展覽會(huì)免費(fèi)資料；國(guó)家行政部門公開(kāi)發(fā)布的各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；以及“信息高速公路”——因特網(wǎng)。

一個(gè)著名的經(jīng)濟(jì)情報(bào)收集案例便是日本獲取我國(guó)大慶油田情報(bào)案例：

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我國(guó)當(dāng)年對(duì)大慶油田是作為國(guó)防戰(zhàn)略工業(yè)來(lái)建設(shè)的，在籌劃階段以及建設(shè)階段，一直實(shí)行高度保密政策,不僅規(guī)模、技術(shù)絕對(duì)保密,連大慶油田的地點(diǎn)、時(shí)間也列入保密范圍。但是日本人卻利用我國(guó)的公開(kāi)出版物“”、 “人民畫(huà)報(bào)”、 “人民中國(guó)”提供的信息,仔細(xì)研究了包括鐵人王進(jìn)喜宣傳照片的背景、王進(jìn)喜所穿的棉衣等等信息資料，通過(guò)使用“搜集”、“加工整理”、“分析綜合”等情報(bào)手段，不僅探明了大慶油田開(kāi)發(fā)的時(shí)間、地點(diǎn),而且還探明了大慶油田的年產(chǎn)量和日煉油能力。這些情報(bào)為日華貿(mào)易談判作好了充分的前期準(zhǔn)備,也為日本與中國(guó)原油及煉油設(shè)備貿(mào)易中獲取了巨額利潤(rùn)。

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企業(yè)的各種信息絕大部分都可以從公開(kāi)信息中獲得，只是比較零散、無(wú)序罷了。因此，專業(yè)的信息工作者每天的工作，就是進(jìn)行信息的收集、加工、整理，把最符合客戶需求的信息以最快的速度提供給終端客戶。

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在現(xiàn)實(shí)工作中，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)具備信息素質(zhì)。而對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，信息素質(zhì)更是必不可少。北京師范大學(xué)的校訓(xùn)“學(xué)為人師，行為世范”，可以很好地概括教師的職業(yè)素養(yǎng)。培訓(xùn)師也是師，但是和學(xué)校里的老師又有所不同。培訓(xùn)師所面對(duì)的學(xué)員，基本上都是成人，而且年齡跨度從18歲到60歲以上，這些學(xué)員都已經(jīng)學(xué)完成了學(xué)校里面的大部分課程，擁有一定的學(xué)歷學(xué)位，同時(shí)也具備了一定的社會(huì)生存技能和經(jīng)驗(yàn)。他們來(lái)到培訓(xùn)課堂上，是想要學(xué)習(xí)擴(kuò)展性的知識(shí)、了解最新的信息、傳承最先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。因此，培訓(xùn)師只有學(xué)在學(xué)員前面，才有可能把最有用的知識(shí)、信息和經(jīng)驗(yàn)傳遞給學(xué)員。

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學(xué)習(xí)有兩種主要的方式：一種是對(duì)直接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，比如某位培訓(xùn)師自己一直就在從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作，那么他可以從自己的親身實(shí)踐中獲得很寶貴的實(shí)踐知識(shí)繼而傳遞給培訓(xùn)對(duì)象；而另一種是對(duì)間接經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)師自己目前并沒(méi)有在做營(yíng)銷工作，但他有營(yíng)銷的專業(yè)基礎(chǔ)，然后通過(guò)大量的信息工作，對(duì)與營(yíng)銷課程相關(guān)的各種信息資源進(jìn)行提取、分類、整合，然后再將整合后的信息系統(tǒng)地呈現(xiàn)在培訓(xùn)課堂上，供學(xué)員全面學(xué)習(xí)。假如學(xué)生不來(lái)上培訓(xùn)課而是自己去整合最新的信息，從總體的角度來(lái)講，就會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力的成本。文本、音頻、視頻等教學(xué)素材，如果分散在每位學(xué)員個(gè)人那里，也起不到信息的高效交流和共享效果。

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對(duì)所有可獲得的直接經(jīng)驗(yàn)和間接經(jīng)驗(yàn)所形成的知識(shí)、信息進(jìn)行系統(tǒng)、全面的收集、加工、整理之后，以課程的方式呈現(xiàn)給學(xué)員——從這個(gè)角度來(lái)講，培訓(xùn)師就是一位信息工作者。

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“信息素質(zhì)”一詞最早是由美國(guó)信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)主席Paul Zurkowski在1974年給領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告中提出來(lái)的。他認(rèn)為信息素質(zhì)是人們?cè)诠ぷ髦羞\(yùn)用信息、學(xué)習(xí)信息技術(shù)、利用信息解決問(wèn)題的能力。關(guān)于信息素質(zhì)的定義以及信息素質(zhì)的要素還有一些爭(zhēng)議。筆者認(rèn)為，一名好的企業(yè)培訓(xùn)師，應(yīng)當(dāng)具備一下幾方面的信息素質(zhì)：

1、敏感的信息意識(shí)

所謂信息意識(shí)，是指人們對(duì)信息感知的敏感力，以及對(duì)信息的需求的主動(dòng)性。當(dāng)我們周圍發(fā)生了某件事情的時(shí)候，有的人就無(wú)動(dòng)于衷，對(duì)于從身邊滑過(guò)的信息毫無(wú)反應(yīng)，而另一些人，則能迅速地捕捉到信息并立刻加以判斷，從而及時(shí)地獲得對(duì)自己有用的信息。“新聞無(wú)處不在，視角各有不同”——報(bào)紙上報(bào)道賣當(dāng)勞在某處開(kāi)了一個(gè)新的分店，一位信息意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷培訓(xùn)師立刻就看到這家分店選址方面的過(guò)人之處，而一位敏感的禮儀培訓(xùn)師則可能注意到該店的開(kāi)業(yè)儀式與眾不同。信息意識(shí)是我們獲取信息的前提，培訓(xùn)師在工作與生活當(dāng)中，時(shí)刻都要有信息意識(shí)，一旦有對(duì)自己課程有價(jià)值的信息，立刻緊抓不放。信息意識(shí)決定了培訓(xùn)師捕捉、判斷和利用信息的主動(dòng)程度。

2、完備的信息技術(shù)

    信息技術(shù)包括了對(duì)信息技術(shù)基本概念的理解，以及利用信息技術(shù)解決問(wèn)題的能力。具體而言包括以下方面：

（1）能夠準(zhǔn)確分析信息需求；

（2）能夠盡量多地找到可能的信息源

（3）成功地實(shí)施檢索策略

（4）能夠利用計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)輔助完成信息的檢索與信息的存取

（5）能夠?qū)Λ@取的信息做出正確的評(píng)價(jià)，并將獲得的信息進(jìn)行重新組合，把恰當(dāng)?shù)男畔⒕C合到課程體系中恰當(dāng)?shù)牡胤?/span>

（6）運(yùn)用新的信息解決培訓(xùn)過(guò)程中的各種實(shí)際問(wèn)題

（7）運(yùn)用新的信息進(jìn)行自我知識(shí)的建構(gòu)和自我知識(shí)的擴(kuò)展

3、良好信息道德

信息關(guān)乎知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題，因此，企業(yè)培訓(xùn)師在獲取信息和利用信息時(shí)，必須將自己的行為控制在社會(huì)倫理及法律規(guī)范的范圍之內(nèi)。

目前必須了解的相關(guān)法規(guī)制度有：

（1）《中華人民共和國(guó)民法通則》

（2）《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》

（3）《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》

（4）《互聯(lián)網(wǎng)著作權(quán)行政保護(hù)辦法》

（5）《關(guān)于禁止侵犯商業(yè)秘密行為的若干規(guī)定》