管理者如何得人心

無下智齒 2009-05-24

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管理者如何得人心

現(xiàn)代社會民主意識的不斷加強，特別是8０后的年青一代更注重實質(zhì)性的需求，在精神向?qū)嵸|(zhì)轉(zhuǎn)軌過程中管理者的個人魅力受到前所未有的沖擊，以前管理者那種一呼百應(yīng)埸面難以再現(xiàn)，跟隨者更多考慮這樣做值不值得的問題，面對這種狀況，管理者除了從管理方法上進行調(diào)整外，如何得人心便擺到了至關(guān)重要的地位。
從觀古今，有很多的前輩已教給我們?nèi)绾稳ダ瓟n人心的方法與展示了許多成功的案例，我想如果認真學(xué)習(xí)、深刻理解、靈活運用會使我們的管理績效發(fā)揮得更好。通過學(xué)習(xí)，我將如何得人心的方法歸納如下幾個方面以與大家共勉。
１．委功
每個人都有虛榮心，當(dāng)一件事成功而受賞之時，將功勞分亨給應(yīng)賞之人，以滿足他們的成就欲與滿足感，這樣能極大地調(diào)動下屬的積極性，讓他們有‘士為知已者死’的良好意愿，同時能使賢能者爭相立功，如果長期堅持這樣做則自然會產(chǎn)生‘遠者來而近者悅’良好局面。春秋時代越王勾踐在這方面就是一個高手，當(dāng)年勾踐十年臥薪嘗膽回國以后，對諸大臣說：“孤實不德，以致失國邙家，身為奴隸，茍非相國及諸大夫贊助，焉有今日”。就這一席話令所有大臣深為感動，加重以身報國的情愫，后來勾踐在這群大臣的努力輔助下最終打敗吳國成就霸業(yè)。我自已在這方面也有一個小案例供大家參考，那是2002年在深圳一家生產(chǎn)酒店智能產(chǎn)品的民營企業(yè)工作的時候，因當(dāng)時該公司產(chǎn)品管理制度不太完善，公司工程與品管人員都不知道性賴性測試為何物，所生產(chǎn)的產(chǎn)品從來沒有進行過相應(yīng)的測試，故產(chǎn)品在客戶使用時經(jīng)常出故障而退貨返修。我加入該公司后與品管部技術(shù)員一起研究產(chǎn)品性賴性測試方法及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過一個多月的不斷試驗及改進后終于成功，事后我將此事寫一份詳盡的報告給老板并請示給予該技術(shù)員獎勱，公司對此項革新十分滿意并給予該技術(shù)員獎勱800元，同時公司也給予我800元的獎勵，我向公司堅辭給我的獎勵但未果，后來我就將此筆錢拿出來請工廠所有技術(shù)人員與管理干部吃飯，在飯席間我告訴他們，這次革新成功是那位技術(shù)員的功勞，并請那位技術(shù)員在席間即興發(fā)表得獎感言，他沒有說很多但表示感激我的指導(dǎo)與提攜的話占了很多，表示以后會更努力創(chuàng)新，努力做好自已的本職工作來報答我的知遇之恩。從那以后公司技術(shù)人員與管理干部革新熱情高漲并有好幾起成功改革的提案，讓公司受益非淺，后來我離開公司的時候，全體員工都為我送行的埸面此讓我一輩子都忘不了。
２．?dāng)堖^
戰(zhàn)國時期子產(chǎn)說“愛莫加之過，尊莫委之罪”就是講如何愛護和尊重下屬，作為管理者用人莫大于得人、得賢，得賢莫大于得心，以罪已收買人心，把自已造成的過錯主動承擔(dān)下來，就是對下屬最大的愛護和尊重，最能激發(fā)下屬的報答之情。所以我們要經(jīng)常用放大鏡來檢查自已的錯誤，用包容來對待別人的錯誤，才能對自已和別人的錯誤有一個公正的評價，才能贏得下屬的尊敬與擁護。記得是2006年8月，我們生產(chǎn)的一款型號在QA處檢查時發(fā)現(xiàn)整批3000PCS全部PIN腳短于客戶規(guī)格要求下限0.2MM，有可能會全部報廢，如果全部報廢將損失十萬元以上，按慣例是會開除一批人，當(dāng)時當(dāng)事人一個個提心吊膽，惶惶不可終日。后來查明是該型號切腳板是公用板，生產(chǎn)時由PE技術(shù)員根據(jù)實際需要加墊PCB板來調(diào)整PCB長，剛巧那天調(diào)機的是個新人不知道規(guī)定而沒有加墊PCB板，IPQC也只是以鋼尺來量PIN長度精確度低，以至整批產(chǎn)品錯誤而流到QA處。這里有幾個錯誤：（１）.公用切腳板防呆性差?。?/font>2）.設(shè)備治工具使用前確認流程有漏洞　（3）.首件確認流程有漏洞?。?/font>4）.IPQC測量方法不精確；這件事件的發(fā)生現(xiàn)埸作業(yè)人員與管理干部當(dāng)然有不可推卸的責(zé)任，但主管人員對流程定義不詳盡不合理也占相當(dāng)責(zé)任。所以在公司追究責(zé)任時，如果主管以上人員將責(zé)任全推給下屬來保全自已的話，沒有哪一個下屬能承擔(dān)如此重大損失，就必然會有幾個直接人員會被開除，想到他們也不是有意犯錯，故我主動向公司提出承擔(dān)主要責(zé)任，并對直接責(zé)任人給予相應(yīng)處罰，因為我的主動攬過讓公司老板心情好很多，沒有過多追究我下屬責(zé)任而避免他們一些人丟職。事后下屬們知道是我以自已挨高額處罰來換取他們生存下來的事，他們對我更加感激更加賣命工作。
３．交心
我們常說的知已、知心朋友等就是說朋友間彼此心與心真誠地交流。我們常講得人莫大于得心，得心莫靈于赤待，如何對待下屬，俗語說得好：善有善報，惡有惡報，不是不報，只是時候未到，很多人都有一套自已善待下屬的方法，如以人為善、取人為善、投桃報李、連環(huán)相生，這就是赤待下屬，為下屬著想。2003年我剛進蘇州一日資企業(yè)做副工埸長時，發(fā)現(xiàn)車間里班長工作積極性不高，生產(chǎn)效率很低質(zhì)量不良率極高，為此我前面一個多月沒作重大調(diào)整而是全身心撲在車間現(xiàn)埸，與班長、員工打成一片，經(jīng)過一段時間的了解、溝通并解決幾件實事以后，他們開始對我這個新來的頭有了信任，將公司以前的一些情況如實向我講解并提出自已的意見。原來班長的工資跟員工一樣，出錯還要被處罰，一個月下來工資反低于員工，另外現(xiàn)任生產(chǎn)課長總是排擠非自已親信干部提拔自已親戚做干部及做輕松工作，這些班長們覺得做得沒勁管得沒意思而不愿管，同時說出來也沒有人為他們主持公道反而會遭受打擊報復(fù)，所以大家都抱著做一天算一天的態(tài)度。后來經(jīng)過進一步的確認，證實那些員工與一些班長的話屬實，于是我免除了生產(chǎn)課長的職務(wù)及他提拔的幾個工作能力差的班長的職務(wù)，將幾個被他擠下去的能力很好的班長恢復(fù)職務(wù)，同時對班長都增加100元/月的責(zé)任津貼及100-200元不固定獎金，獎金多少視各人成績而定。宣布決定的早會上全埸爆發(fā)雷鳴般的掌聲，在他們的全力配合下生產(chǎn)效率與產(chǎn)品良率都提升到一個前所未有的高度，得益于此我只用兩個月間就在那個具有嚴(yán)重排外觀念的蘇州穩(wěn)定下來，并將沒有作為的負責(zé)營業(yè)的日本人送回了日本，斷絕他坐視蘇州的希望。
４．身先士卒
現(xiàn)在管理界有些人提出向軍隊學(xué)管理，其實不是學(xué)什么高深的方法而是學(xué)軍隊的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)部隊軍官以身作則、身先士卒的精神。在管理之中，行動比諾言更有說服力，身教比言教更有效。做領(lǐng)導(dǎo)的只有以身作則，身先士卒，用行動做表卒，才具有最大的說服力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)如果要求下屬做到自已更應(yīng)先行做到，這樣才能取得主動權(quán)，才能贏得人心，使下屬自覺地跟著領(lǐng)導(dǎo)走。在這方面清朝的康熙皇帝就做了很好的表卒，他在位期間數(shù)十次御駕親征大漠邊關(guān)，在他的帶領(lǐng)下各將士無不奮勇殺敵，取得戰(zhàn)無不勝攻無不克的驕人戰(zhàn)績，為收復(fù)國土穩(wěn)定邊疆奠定了不朽功勛。我是比較贊同身先士卒的做法的，并也以此作為立身之本，其中收到不錯的效果。記得是2003年在蘇州的一天凌晨２點多鐘，車間的兩臺成型機突然出現(xiàn)線路故障，造成模具發(fā)熱不夠無法成型，夜班當(dāng)值課長打電話告訴我，我聽到信息后立即騎車趕到工廠，組織電工進行搶修，但未能解決。在搶修過程中成型班長私自打了電話給維修課長并告知我在工廠指揮搶修，維修課長聽說我半夜跑到工廠來了，就急忙打的跑來了，后來經(jīng)過大家兩個多少時的努力終于維修ＯＫ。
５．關(guān)愛
孫子兵法中說：“視卒為嬰兒，故可與之赴深淵，視卒如愛子，故可與之俱死”，從這句話里我們可以看出對士兵關(guān)愛的重要性，有了這種關(guān)愛故他們可以以少勝多，以弱勝強，如中國抗日戰(zhàn)爭、解放戰(zhàn)爭等就是典型的例子。做管理也同帶兵打仗一樣，對下屬一切關(guān)愛的舉動，如兩句動情的話語，幾滴傷心的淚水等都會讓下屬終生難忘，這些往往勝過高官厚祿金錢美女的作用，同時牠的影響不僅是受惠者本人，還能擴散到更加廣泛的群體，取得意外的收獲。我工作過十多家公司，無論在哪家公司我都深受下屬的喜歡，我對自已優(yōu)缺點進行總結(jié)時我認為我之所以得到下屬的喜愛是因為我有親善力，是因為我平時關(guān)愛他們，這也算是一種回報吧！就這點讓我的下屬伴隨我越過一個又一個困難，一路走到今天。職埸中人都說培訓(xùn)新人比改造老人更容易，這點我百分百同意，因為我就有這方面的深刻體驗，我用了整整四年時間才完成一次改變?nèi)说挠媱?，過程雖然辛苦，但更多的是收獲的喜悅，我就是通過長期的關(guān)愛行為才讓我之所以成功。話還得從頭說來，2003年我剛到現(xiàn)在就職的這家公司時，沒有工程師沒有主管，只有三個TE技術(shù)員和一些組長，他們都是前任留下的老臣，對我這個新上司他們大多存一些排斥與擔(dān)懮，故在工作配合上大部份都是在崗不盡責(zé)，當(dāng)時好多人都勸我換掉一批，但我沒為其所動，我認為換誰都是做事，他們做了這么多年有豐富的經(jīng)驗，也沒犯什么大錯，干嗎這樣做，當(dāng)時我就有一個宏偉計劃，我要將他們改造成跟隨我的人，以后的四年時間里我處處考慮到他們的實際問題，平時關(guān)心他們的工作與生活中的難題，公平公正對待他們，漫長的四年我沒有開除他們中任何一個，他們卻慢慢地跟在我身后與我同進退，現(xiàn)在我可以大聲地說，我成功地改變了前任留下的人。
６．對癥下藥
渴望被肯定是許多人內(nèi)心所企盼的，如果能對癥下藥有的放矢地滿足下屬這種欲望，便可交他們的心牢牢抓住。清朝名臣曾國藩在這方面就是高手，他將謀人之術(shù)分為三等，即三等人用錢攻心，二等人用權(quán)攻心，一等人制人攻心不用錢。一般說來領(lǐng)導(dǎo)籠絡(luò)下屬的手段不外乎錢、權(quán)兩種，但有時候領(lǐng)導(dǎo)不必付出實質(zhì)性的東西，而只通過某種態(tài)度某種表示就能給下屬極大的滿足，使下屬受寵若驚而感恩戴德，忠心耿耿地為其效勞。比如我們可以給職位卑賤者以尊重，給貧窮者以適當(dāng)?shù)呢斘?，給落難者以援助，給求職者以機會等都是贏取人心的好方法。我當(dāng)年也從曾國藩的‘眼紅的腰刀勝過萬金封候’故事學(xué)到如何運用此方法，2003年我到蘇州工作，當(dāng)時人生地不熟加上當(dāng)?shù)厝擞峙磐?，我陷入寂寞孤單之中，后來在與保安隊長談工作的時候發(fā)現(xiàn)他為人耿直是個性情中人，他家庭經(jīng)濟困難年齡又快四十歲需要一個穩(wěn)定的工作，我就鼓勵他好好干，并把他視為自已的兄弟看待，他看到我如此待他，也一心一意地對我，將公司的情況事無巨細一一向我報告，并幫我與周圍工廠的保安隊長溝通，通過他們我認識了幾個工廠的老總并成了朋友，因為改革必會觸及一些人利益，他很擔(dān)心有人對我不利，每次都跟隨我出入就象我的私人保鏢一樣，我兩個月后給他漲了工資，他也更賣命地工作，直到現(xiàn)在我離開蘇州五年時間了他還逢年過節(jié)打個電話問候。
商埸如戰(zhàn)埸，企業(yè)的管理人員就是戰(zhàn)埸上的指揮官，要讓下屬拼命地為你工作就必須巧妙地運用你的IQ與EQ，同時這種方法的運用必須建立在真誠的基礎(chǔ)上，否則會適得其反。