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在管理實(shí)戰(zhàn)中，幾乎所有的企業(yè)都把強(qiáng)調(diào)溝通能力。但是，可以負(fù)責(zé)任地說(shuō)，幾乎不到百分之一的組織了解溝通的真諦?？吹胶芏辔恼露际菑?#8220;術(shù)”的角度，來(lái)判斷溝通問(wèn)題。此次，本人嘗試以系列文章，從實(shí)戰(zhàn)角度，層層深入來(lái)和大家分享為何溝通出現(xiàn)這么多盲點(diǎn)。 實(shí)戰(zhàn)故事一：市場(chǎng)部的困擾
2005年，我在一家世界排名前100名的科技公司負(fù)責(zé)市場(chǎng)策略。該公司研發(fā)實(shí)力非常強(qiáng)，其在中國(guó)的研發(fā)投入大約每年為4-5億美金的樣子。當(dāng)年，大約有200-300人
外籍研發(fā)人員工作在中國(guó)。該公司非常強(qiáng)調(diào)溝通，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：為了中外工作人員的溝通順暢，每周五為公司全英文日，所有在當(dāng)天，講非英文的語(yǔ)言，呵呵，不
管你是猶太人講的希伯來(lái)語(yǔ)、臺(tái)灣同事講的客家話、閩南語(yǔ)，還是歐洲的德語(yǔ)、法語(yǔ)，通通要受罰。罰金作為部門活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，買書或者其他娛樂(lè)活動(dòng)。即使是這樣強(qiáng)
調(diào)溝通，我們還是碰到了很多溝通方面的困擾。
在我們主持的市場(chǎng)策略會(huì)議中，經(jīng)常是產(chǎn)品市場(chǎng)(Product Marketing)、新產(chǎn)品推廣（NPL,New Product Launch）、政府關(guān)系、媒體關(guān)系、活動(dòng)創(chuàng)意（Creative service）、在線推廣（Online Marketing），研發(fā)團(tuán)隊(duì)一起來(lái)參與。在這種會(huì)議上，我們可以很清楚地看到中印技術(shù)人員的風(fēng)格差異。為讓文章脈絡(luò)更清晰，我們以會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，深入體察差異。
一：會(huì)前－
國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)；作為會(huì)議發(fā)起方，我們會(huì)發(fā)電郵給各個(gè)部門。一般而言，國(guó)內(nèi)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，會(huì)認(rèn)真回復(fù)，說(shuō)準(zhǔn)時(shí)參與。然后會(huì)議開始時(shí)出席。
印
籍團(tuán)隊(duì)：印度技術(shù)骨干，通常會(huì)先發(fā)一個(gè)電郵，除議題外，還會(huì)詳細(xì)詢問(wèn)具體會(huì)議內(nèi)容，從他們的專業(yè)工作角度，提出對(duì)會(huì)議內(nèi)容的思考，同時(shí)會(huì)準(zhǔn)備一套書面材
料，提前發(fā)給與會(huì)各方。材料里面詳細(xì)注明了一些專業(yè)技術(shù)名詞的含義、出處、可供非本專業(yè)人員查詢的文檔號(hào)碼和在內(nèi)網(wǎng)上存放的位置。我們拿到這些資料后，會(huì)
從我們的角度，查詢競(jìng)爭(zhēng)/聯(lián)盟公司的技術(shù)發(fā)展，經(jīng)常要把我們擬定好的市場(chǎng)建議，進(jìn)行修改。
二：會(huì)中－
國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)：會(huì)認(rèn)真寫一套“專業(yè)”的PPT，在演示中，經(jīng)常是專業(yè)技術(shù)名詞掛在嘴邊，而且是越難的、越新的技術(shù)，他們?cè)皆敢庵v。在專業(yè)問(wèn)題講述之后，不會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)大家是否有無(wú)疑問(wèn)。等本部門講述環(huán)節(jié)結(jié)束之后，基本上沒(méi)有什么耐心聽(tīng)其他部門發(fā)言，更不大會(huì)對(duì)其他部門的講述內(nèi)容發(fā)問(wèn)。
印籍團(tuán)隊(duì)：在制作的PPT中，
會(huì)標(biāo)記出一些有可能是工作內(nèi)容交叉的地方。在講述內(nèi)容中，會(huì)特別強(qiáng)調(diào)有一些部分，希望得到其他部門的支持，以便更好地完成本部門工作。講述之后，會(huì)習(xí)慣性
地追問(wèn)有無(wú)相關(guān)問(wèn)題。在確認(rèn)沒(méi)有疑問(wèn)后，會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取其他部門的講述，同時(shí)會(huì)結(jié)合自己的技術(shù)背景，提出自己的想法和可能的解決方案。
三：會(huì)后－
國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)：基本上迅速離場(chǎng)，忙著進(jìn)自己的實(shí)驗(yàn)室。發(fā)會(huì)議總結(jié)電郵之后，基本上無(wú)人回復(fù)。
印籍團(tuán)隊(duì)：一般還會(huì)和其他部門的同事簡(jiǎn)單溝通一下，通常會(huì)追問(wèn)幾個(gè)不太了解的問(wèn)題。收到會(huì)議總結(jié)電郵，一般都會(huì)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)，說(shuō)經(jīng)過(guò)思考后，自己還有哪些建議和想法。
深層次思考：有人說(shuō)印度人英文好，所以在歐美跨國(guó)企業(yè)容易謀到好職位。我的思考是，我們要更多地看到別人的長(zhǎng)處，而不是把本來(lái)我們可以做好的事情做得出問(wèn)題。反向思考一下，很多歐洲國(guó)家專業(yè)人士，英文也非常好，為什么職業(yè)發(fā)展上不如印度的朋友？在海外接觸過(guò)很多印度精英，發(fā)現(xiàn)因?yàn)橛衅渖疃鹊奈幕厣?，?jiǎn)單分析如下：
1.思辨的傳統(tǒng)：雖然從人種學(xué)上分析，現(xiàn)代印度人已經(jīng)和古代印度（天竺）人，大多不是同一族群。但是古代印度燦爛的思辨?zhèn)鹘y(tǒng)還是流傳了下來(lái)。發(fā)源于古印度的佛學(xué)，對(duì)外界的事件、內(nèi)心的體悟思考到了無(wú)以復(fù)加的地方。
2．獨(dú)立思考：和中國(guó)相比，印度缺乏整體的、強(qiáng)權(quán)的、大一統(tǒng)的思維模式。整體而言，印度出現(xiàn)民族國(guó)家的時(shí)間很短。林林總總的小邦國(guó)的歷史文化，加上互相之間的實(shí)力差距不大，造就其都想互相爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)的交際傳統(tǒng)。要想獨(dú)樹一幟，就比較容易出現(xiàn)獨(dú)立思考，不人云亦云的溝通特點(diǎn)。
3．人文精神：在海外，我親身接觸過(guò)很多印度同事和同學(xué)。大多數(shù)的情況下，他們即使是學(xué)技術(shù)的，也普遍多才多藝，閱讀書籍范圍比較廣；反觀國(guó)內(nèi)的技術(shù)高手，這方面就有所欠缺。歷史和現(xiàn)實(shí)都曾經(jīng)證明，多層面的人文思考，在溝通中會(huì)激發(fā)更多層次的聯(lián)系和構(gòu)想。
當(dāng)然， 縱觀世界著名高科技公司，大量印度裔的專業(yè)人士占據(jù)高職。除了上述的原因之外，其它原因當(dāng)然也有很多，本文只是從“溝通”角度拋磚引玉。
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