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用戶投訴映射地方痼疾滬有線電視數(shù)字平移舉步維艱

《IT時(shí)代周刊》記者/王琦玲（發(fā)自上海）
http://www. 2007-2-8 14:28:05 2449人瀏覽！

走出一條創(chuàng)新道路的上海有線，眼下卻飽受“上海特色”之累

　　一封普通市民的投訴信，讓原本就遲緩的上海有線數(shù)字平移工程雪上加霜！
家住上海虹口區(qū)天星公寓的張化明當(dāng)初在數(shù)字電視推廣人員“不裝數(shù)字電視只能收看6個(gè)頻道”的“恐嚇”下，不情愿地掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了收看數(shù)字電視的機(jī)頂盒。隨后張先生卻發(fā)現(xiàn)，所謂“數(shù)字電視”的收視質(zhì)量與先前相比并無(wú)明顯改觀，且操作異常繁瑣，于是直呼上當(dāng)。他于2007年1月初，用一紙?jiān)V狀將負(fù)責(zé)數(shù)字電視推廣的東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司告到了虹口區(qū)區(qū)長(zhǎng)辦公室。
　　這起申訴事件的發(fā)生，距離上海正式宣布有線數(shù)字化整體平移試點(diǎn)啟動(dòng)不足半月，天星公寓正是首批試點(diǎn)小區(qū)。
早在2002年9月28日，上海率先進(jìn)行數(shù)字電視的試運(yùn)營(yíng)。4年過(guò)去了，有線數(shù)字化進(jìn)程卻差強(qiáng)人意——用戶不足8萬(wàn)，而偌大的上海擁有400萬(wàn)普通有線電視用戶。按照國(guó)家廣電總局?jǐn)?shù)字電視推進(jìn)時(shí)間表，2008年將普及包括上海在內(nèi)的主要城市數(shù)字電視商用播出。要完成廣電總局的任務(wù)指標(biāo)，上海只剩下整體平移一條路了。
　　作為非市場(chǎng)化手段的全面平移在國(guó)內(nèi)眾多城市都運(yùn)作得順風(fēng)順?biāo)?，卻在一向推崇創(chuàng)新的上海舉步不前。上海行業(yè)人士不無(wú)憂慮地指出，除了普遍存在的用戶質(zhì)疑，這座大都市有別于其他城市的體制特色才是平移工程最大的掣肘。
缺乏強(qiáng)有力的核心推動(dòng)者
　　與國(guó)內(nèi)其他城市廣電系統(tǒng)內(nèi)部推行的有線數(shù)字化相比，上海面臨的情況的確要復(fù)雜得多。
上海廣電為開(kāi)展有線網(wǎng)絡(luò)的增值業(yè)務(wù)（如“有線通”寬帶業(yè)務(wù)），于1998年12月實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)臺(tái)分離。其中，以原上海有線電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)部為基礎(chǔ)，成立了上海有線網(wǎng)絡(luò)有限公司，后更名為東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“東方有線”），由上海信息投資股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“信投”）、上海文廣和東方明珠集團(tuán)共同持股。其中，信投是東方有線的大股東。
　　這種早年廣電用于開(kāi)辟寬帶業(yè)務(wù)的做法，初衷是為了與電信在三網(wǎng)融合中爭(zhēng)奪資源優(yōu)勢(shì)。但恰是網(wǎng)臺(tái)分離的做法，反而使得上海的數(shù)字電視平移缺乏強(qiáng)有力的核心推動(dòng)者。
　　在此情形之下，上海文廣的角色尤其值得關(guān)注。它是東方有線的股東之一，但它同時(shí)作為國(guó)內(nèi)唯一一家獲得廣電總局IPTV牌照企業(yè)，上海文廣勢(shì)必要大力發(fā)展IPTV業(yè)務(wù)。為了與電信保持緊密合作，上海文廣專(zhuān)門(mén)成立了百視通公司，用于向IPTV提供內(nèi)容和開(kāi)展市場(chǎng)推廣。
　　“無(wú)論是文廣與電信IPTV合作的百視通，還是與東方有線合作的文廣互動(dòng)傳媒，表面上是不同的公司，實(shí)際上只是上海文廣與2大網(wǎng)絡(luò)合作的不同接口。但電信的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化程度高，參與合作的市場(chǎng)前景更明晰，這會(huì)讓內(nèi)容提供商更愿意與電信合作。”上海文廣某高層人士說(shuō)。
2005年年底，轟動(dòng)一時(shí)的泉州IPTV叫停事件，突出表現(xiàn)了部分城市廣電系對(duì)于電信IPTV的抵制，此后，IPTV業(yè)務(wù)在眾多城市相繼遇阻。由于各地方廣電網(wǎng)臺(tái)一家的局面，形成了對(duì)IPTV業(yè)務(wù)的合力抵制，也使各地有線數(shù)字化的推進(jìn)更加集中明確，這樣的情勢(shì)在上海顯然是不存在的。
　　“正是由于上海文廣在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)東方有線的控股，所以上海文廣采取‘兩利取其重’的策略，一方面作為有線網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略投資者，但是無(wú)法主導(dǎo)有線數(shù)字電視推廣進(jìn)程，更多的是扮演‘財(cái)務(wù)投資者’和‘消極投資者’的角色；另一方面，在能夠自身起主導(dǎo)作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借助其IPTV牌照之便利，與電信結(jié)盟大力推進(jìn)上海地區(qū)的 IPTV開(kāi)展。”國(guó)信投資傳媒業(yè)首席分析師劉都告訴《IT時(shí)代周刊》。
大都市的大煩惱
　　廣電系統(tǒng)早就意識(shí)到IPTV等業(yè)務(wù)對(duì)于有線數(shù)字業(yè)務(wù)形成的威脅。通過(guò)非市場(chǎng)化手段來(lái)提前占領(lǐng)市場(chǎng)，不失為有線運(yùn)營(yíng)商一種行之有效的手段。然而，廣電部門(mén)的算盤(pán)卻在上海這樣的大城市落了空。
　　東方明珠集團(tuán)某高層向《IT時(shí)代周刊》透露，國(guó)家廣電總局最初制定有線數(shù)字化策略的一個(gè)重要目的，是為了防止未來(lái)地面數(shù)字電視、衛(wèi)星電視以及IPTV會(huì)進(jìn)一步蠶食有線電視的市場(chǎng)份額，所以采取先行策略，制定有線數(shù)字化推進(jìn)時(shí)間表。
　　但一些在中小城市可以輕松推行的措施，在大城市卻寸步難移。中小城市人口基數(shù)小，采取行政手段整體平移，難度較小，沒(méi)有大城市繁復(fù)的各種業(yè)務(wù)形態(tài)（如IPTV業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)視頻等等），用戶沒(méi)有那么多選擇權(quán)。
　　反之，大城市由于有線用戶基數(shù)大，用戶需求眾多，本身加大了有線數(shù)字化平移的難度。而有關(guān)部門(mén)擔(dān)心整體平移會(huì)引發(fā)老百姓不滿情緒，所以包括上海和北京在內(nèi)的國(guó)內(nèi)大城市都采取了完全的市場(chǎng)化手段，而不像其他城市那些借用政策強(qiáng)行推廣。
　　市場(chǎng)化手段卻沒(méi)有帶來(lái)滿意的市場(chǎng)業(yè)績(jī)。自2006年9月上海電信正式開(kāi)展IPTV業(yè)務(wù)以來(lái)，不斷修改入戶門(mén)檻。通過(guò)捆綁資費(fèi)鼓勵(lì)寬帶用戶接入IPTV，在推廣IPTV業(yè)務(wù)同時(shí)增加寬帶接入率，提高用戶的忠誠(chéng)度。
　　2006年9月1日，上海電信IPTV正式放號(hào)。短短3月內(nèi)，其用戶已經(jīng)超過(guò)6萬(wàn)戶，直逼已經(jīng)運(yùn)作了4年的有線數(shù)字用戶。
　　與電信IPTV積極而富于章法的市場(chǎng)推廣進(jìn)行比較，有線數(shù)字化的市場(chǎng)推進(jìn)相形見(jiàn)絀。早就對(duì)240萬(wàn)用戶完成雙向網(wǎng)改造的東方有線，市場(chǎng)反應(yīng)緩慢，至今仍舊開(kāi)展的是單純的付費(fèi)數(shù)字電視業(yè)務(wù)，唯一在天星公寓開(kāi)展的交互式業(yè)務(wù)還僅僅處于實(shí)驗(yàn)階段。
　　勢(shì)單力薄的東方有線已經(jīng)深刻意識(shí)到來(lái)自對(duì)手的壓力，然而數(shù)字平移，需要解決的最棘手問(wèn)題是強(qiáng)大的資金缺口，倚賴政府支持成為最有力的手段。據(jù)悉，全市范圍的數(shù)字電視整體平移方案已送交市政府，方案就放在市長(zhǎng)的抽屜里，投資規(guī)模將由政府定奪。
　　“這是一個(gè)申請(qǐng)政府投資高達(dá)數(shù)十億的項(xiàng)目，由于直接涉及老百姓的切身利益，政府將會(huì)十分慎重。從初步反饋看，政府認(rèn)為數(shù)字電視平移是一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，最終是以贏利為目的，它不是一個(gè)公益計(jì)劃，并不應(yīng)該申請(qǐng)政府的投資。”一位知情人士說(shuō)。
　　有了上海房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前車(chē)之鑒，政府的投入變得格外慎重。在調(diào)查中《IT時(shí)代周刊》了解到，上海有線數(shù)字化平移實(shí)際上經(jīng)歷過(guò)數(shù)次申報(bào)，但每次都鬧得不歡而散。
與中小城市相比，上海等大城市的政府機(jī)構(gòu)的條塊分割過(guò)于細(xì)致。有線數(shù)字化平移涉及內(nèi)容集成運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和機(jī)頂盒廠商等，所以會(huì)涉及市委宣傳部、市信息委、市科委等部門(mén)，在各部門(mén)對(duì)投資和利益回報(bào)等問(wèn)題上，常常會(huì)出現(xiàn)分歧，盡管每次都有不少相關(guān)負(fù)責(zé)人從中協(xié)調(diào)，但是每次討論都是無(wú)果而終。
　　在中小城市相對(duì)容易解決的問(wèn)題，到了大城市就擱了淺，恰逢上海有線網(wǎng)絡(luò)與電視臺(tái)分而制之，又再次加大了溝通的難度。
　　在有線數(shù)字化的實(shí)際推進(jìn)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商之間相互推諉的局面，有線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商常常抱怨沒(méi)有好的內(nèi)容，內(nèi)容提供商常責(zé)怪缺乏有力的市場(chǎng)推廣。
　　眼下，距離全市整體平移方案提交政府已有１個(gè)月，全市范圍內(nèi)的數(shù)字電視全面轉(zhuǎn)換并沒(méi)有如當(dāng)初所言，在1個(gè)月內(nèi)正式啟動(dòng)。
競(jìng)爭(zhēng),促使新生
　　與其他城市不同，上海的數(shù)字化平移經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的市場(chǎng)化推進(jìn)。盡管為上海特殊的市場(chǎng)形勢(shì)所累，但是，在更完全的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制下，也同時(shí)暴露出有線運(yùn)營(yíng)商在市場(chǎng)推進(jìn)策略和力度上的弱勢(shì)。
　　早在1999年，上海就把有線（HFC）網(wǎng)雙向改造列為市政府一號(hào)工程，但它當(dāng)初只是為市信息港工程提供理想的高速寬帶平臺(tái)，開(kāi)展寬帶“有線通”業(yè)務(wù)。雙向網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，并沒(méi)有被早期開(kāi)展有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)所認(rèn)識(shí)和利用。
　　直至有了IPTV業(yè)務(wù)更為廣泛的試應(yīng)用，交互式業(yè)務(wù)才為上海網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商所深刻認(rèn)知，作為東方有線副總裁，劉九評(píng)在2006年明確表示“有線電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商只有華山一條路，一定要開(kāi)展互動(dòng)業(yè)務(wù)”。
　　與國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)形勢(shì)不同，國(guó)外數(shù)字電視市場(chǎng)鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)多種形式并存，IPTV、有線數(shù)字電視、地面數(shù)字電視、衛(wèi)星數(shù)字電視，只有在競(jìng)爭(zhēng)中才能檢驗(yàn)出更合理的商業(yè)模式。
　　如果沒(méi)有合理的競(jìng)爭(zhēng)，一味采取行政手段，實(shí)現(xiàn)數(shù)字平移，仍然無(wú)法避諱未來(lái)可能到來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。地面數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)將在2007年8月正式實(shí)施，衛(wèi)星數(shù)字電視標(biāo)準(zhǔn)也有望在未來(lái)兩年出臺(tái)，有線數(shù)字電視勢(shì)必會(huì)迎來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)者，沒(méi)有強(qiáng)有力的應(yīng)用，用戶流失的局面遲早會(huì)發(fā)生。
　　劉九評(píng)向《IT時(shí)代周刊》表示，數(shù)字電視的發(fā)展主要還是用戶的一些消費(fèi)習(xí)慣、接受習(xí)慣、還有個(gè)性化的需求得到滿足，因此產(chǎn)業(yè)鏈中最主要的是業(yè)務(wù)形態(tài)，包括今后的業(yè)務(wù)模式。
　　正因?yàn)橛辛薎PTV，廣電系統(tǒng)開(kāi)始進(jìn)行大規(guī)模的有線網(wǎng)雙向改造，得以開(kāi)展更符合用戶需求的業(yè)務(wù)。上海整體平移試點(diǎn)啟動(dòng)中，東方有線開(kāi)始以“有線IPTV”來(lái)宣傳新的交互式業(yè)務(wù)。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，催生符合用戶需求的業(yè)務(wù)，也刺激了市場(chǎng)推廣的力度。
　　通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，也發(fā)覺(jué)了廣電系統(tǒng)與電信行業(yè)的差距，感受到來(lái)自電信業(yè)從戰(zhàn)略思維到實(shí)際業(yè)務(wù)的巨大壓力，也使廣電內(nèi)部從機(jī)制到管理方式的改革開(kāi)始變得勢(shì)在必行。
　　上海數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換一再延緩，源于其特殊的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，上海數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)未來(lái)的發(fā)展，也得益于特殊的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，因?yàn)橹挥懈浞值母?jìng)爭(zhēng)，才能重新打造更成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，促使產(chǎn)業(yè)內(nèi)部更積極的變革。

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