接下來三天的時間里，除了向二位副總和老板娘請教他們對管理上的看法外，就是跟各部門經(jīng)理了解情況，征詢他們對財務(wù)的意見和建議，并將各個關(guān)鍵崗位上的人員一一招來談話，從中聽取他們對公司管理方面的各項建議和想法。
　?。牐犓械恼勗挾际且哉勑Φ姆绞竭M行的，我不得不承認(rèn)我是個親和力蠻強的人，我的幽默、機智、自嘲和適時的玩笑總能讓別人消除戒備心理，拉盡彼此之間的距離，從而得到我想要了解的東西。這也基于我本身是從最低層的打工者一步步做上來的。我深深了解他們的心態(tài)，那就是：越是最基層的人員付出的勞動就越大，尊重對方的人格和勞動價值是贏得他們信任的最佳方式。如果我沒有這個頭銜，走在大街上和他們毫無二致。
　?。牐犖覜]有去查閱財務(wù)上的任何憑證或賬簿，案頭上只有每天的收入日報表（沒有累計數(shù)和同期對比）、各酒店的A、B兩套賬的報表，所有在我腦海里形成的問題都是從外圍了解（主要是財務(wù)人員）和報表及各項統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)印證得來。
　?。牐犜诓坏桨雮€月的時間里，T公司在管理（尤其是財務(wù)管理）上存在的問題及解決問題的方法漸漸在我的腦海里有了一個大致的輪廓，整個公司的問題可以說是盤根錯節(jié)，互相關(guān)聯(lián)，有的甚至于牽一發(fā)而動全身。雖說食人之祿，忠人之事，但要付諸實施卻還需要大費周折。
　　看來未上任先要權(quán)這一步棋是走對了
　?。牐燭公司主要存在的問題如下（囿于職業(yè)道德及公司商業(yè)機密因素考慮，隱去數(shù)據(jù)及某些內(nèi)容，見諒）：
　?。牐牎　]有系統(tǒng)的規(guī)范財務(wù)管理制度及公司相關(guān)管理制度
　?。牐牎　「鲘徫粵]有操作性較強的工作流程
　?。牐牎　≠~實不符、賬賬不符，造成公司資產(chǎn)不清，盈虧不明
　　　　庫存不明，采購、物品領(lǐng)用無計劃，造成資金的大量浪費
　　　　成本核算不細(xì)，人為因素影響較大
　?。牐牎　∝攧?wù)及相關(guān)崗位職責(zé)不清，人浮于事
　?。牐牎　『侠肀芏惙矫鏌o序及主次不分，隱患極大
　?。牐牎　H就財務(wù)部門而言，由于上述種種原因，造成：
　　　　不能系統(tǒng)、客觀地向公司領(lǐng)導(dǎo)反映公司資金流、物流的現(xiàn)狀
　?。牐牎　〔荒軓呢攧?wù)管理的角度發(fā)現(xiàn)問題和提出解決問題的方法
　?。牐牎　〔荒芙o經(jīng)營者提出良好的改善經(jīng)營管理的建議
　?。牐牎　〉眠^且過，部分財務(wù)人員工作時缺乏主觀能動性
　?。牐犚陨狭私夂蜌w納的問題，事實上由來已久，幾乎每一個高速發(fā)展的私營企業(yè)都或多或少的存在，只是一次集中地反映出來，在我的職業(yè)生涯中還是第一次碰到。大多私營老板在急速擴張時，他眼前所能看到的，只有“利益”二字，為了達成短期的目的，手段是不計一切的，自然也沒有精力放在管理上。當(dāng)問題越來越多的得不到解決時，量變便產(chǎn)生質(zhì)變，最終影響公司的發(fā)展。
　　A總本身很清楚地認(rèn)識到這一點，所以在他看來，聘請我到公司仿佛是買一支消炎針一樣，他所期待的是立刻消除以上各種炎癥。但他卻忘了一點，就是如老百姓所說的：病來如山倒，病去如抽絲。尤其是以財務(wù)管理為基礎(chǔ)的各種變革，最需要的還是時間。
　?。牐牭退闳绱?，對上述問題的發(fā)現(xiàn)和解決還是讓A總感到欣喜并看到了希望，因為有些變化是顯而易見的（當(dāng)然，這其中的操作過程還是費了我一番心思的）。作為一個多年在私營企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù)的我來說，我太了解老板們的心態(tài)了。
　?。牐犚虼耍鶕?jù)問題的輕重緩急，我是這樣贏得他們一致認(rèn)同的：
　?。牐犑紫?，將遠(yuǎn)在另一個酒店辦公的財務(wù)人員全部集中在一起辦公，置于各位老總的眼皮底下，那么原來一直在全公司眼中認(rèn)為最散漫、最沒有工作紀(jì)律的團體立刻煥然一新，而對于這些屬下，我只是用生動的實例告訴他們在社會競爭當(dāng)中不進則退的道理，并明確表示我無意辭退任何一個人，但崗位和工資待遇將依學(xué)習(xí)進步的情況予以調(diào)整。我自己做到并讓他們明白，他們的每一份報表及述職報告，以至于每天所寫的每一個字，都有人在閱讀、在分析，并切身體會到各自的實際作用。如此一來，充分地調(diào)動起他們的積極性，最基本也是全公司人所每天目睹的就是財務(wù)人員從原來踩著鐘點上下班到主動加班加點，主動學(xué)習(xí)電腦和電算化知識，主動幫助別人和提出合理化建議等等。。。。。。

　   
　　管理從最容易入手，從最基本做起，也最容易見成效和激勵人心，當(dāng)然也最快贏得老板的信任以為日后工作的開展打下基礎(chǔ)。
　?。牐犉浯?，在原有的報送簡單資料的基礎(chǔ)上，制定并細(xì)化和準(zhǔn)確所上報的每日、旬、月等各類經(jīng)營數(shù)據(jù)，讓老板能一目了然地知道收入、成本費用支出及現(xiàn)金流量情況，及時擺在老板案頭上各種翔實的數(shù)據(jù)時刻提示著他的屬下每天在做著哪些工作。
　?。牐犜俅?，清產(chǎn)核資，調(diào)整賬目。這應(yīng)該說是財務(wù)管理當(dāng)中最費力而又最難見到實際成果的一項了，好在有上述兩項面子上的成績撐著門面，自是有時間來慢慢梳理。
　　第四，通過深入了解和結(jié)合公司的實際工作情況，編寫工作流程、確定崗位職責(zé)、進行專業(yè)知識培訓(xùn)。
　?。牐牭谖?，實行電算化管理，將財務(wù)人員從繁重的手工記賬當(dāng)中解脫出來，以使他們有更多的時間和精力參與到經(jīng)營管理當(dāng)中來。
　　第六，對原有的成本和費用實行二級和三級核算，邁入向管理要效益的實質(zhì)性階段。
　　　　… …
　?。牐犕瓿梢陨细黜棧灿嫼臅r半年有余，個中艱辛甘苦，確是難以表述。
　   
　　二、兩位副總其人其事
　?。牐犛浀檬菄鴥?nèi)那位先者說過：有人的地方就會有斗爭。私營企業(yè)里，這句話最是能夠得到印證。
　?。牐爮倪M入T公司的哪天起，我就告誡自己不要參與到任何有關(guān)派系和復(fù)雜的人際關(guān)系當(dāng)中去，后經(jīng)證實，我是基本上做到了這一點，這也與A總對我的極度信任和財務(wù)總監(jiān)的特殊地位有關(guān)，也可以說稟性使然（骨子里的我是極為清高自傲的，換句話來說就是情商巨低，人說江山易改，本性難移，后來翻船也只是陳景潤的工作—再次演算驗證而已）。但要說人在職場，就象身處江湖一樣不由自己，完全置身事外也是不可能的，因此有必要介紹一下T公司的兩位副總，自他們身上我也確實受益良多。
　?。牐燘和C兩位副總都是跟隨A總多年的人，幾乎同時在A總創(chuàng)業(yè)初期加盟。
　?。牐燘副總原是一部隊營級干部，轉(zhuǎn)業(yè)后在其家鄉(xiāng)城市任處級干部，后任一駐外機構(gòu)老總。中等個頭，許是因為長期堅持鍛煉的結(jié)果，一身鍵子肉十分結(jié)實，他也常常引以為傲，臉幾乎象刀刻一般是成天板著的，也許是在部隊久了的緣故，行為處事都帶有部隊的作風(fēng)，常常見他大聲呵斥自已的下屬及員工。
　?。牐燙副總則大腹便便，一副笑彌勒模樣，跟所有的員工都嘻嘻哈哈。C原是當(dāng)?shù)匾患遗馁u行的副總，政府各級部門之間關(guān)系較廣，這方面恰恰彌補了A總不善于外交的缺陷。
　　在我看來，公司里這二人極似哼哈二將，搭配倒也十分合理，紅臉白臉的角色都有人唱了。
　?。牐犛捎谖业墓ぷ鞒煽兒蜆O得A總信任，加之管理到中、后期時牽涉到各部門，與兩位副總打交道的時候就越來越多。A總常常在中層管理人員例會上戴帽：公司改革涉及到各部門的，必須無條件支持，誰阻礙誰下崗，包括他本人亦如此。這樣一來，我明確感覺到B、C處處讓我三分的味道。
　?。牐牰以谶@種環(huán)境下不得不更加小心謹(jǐn)慎，我不是不知道月滿盈而虧的道理。因此在工作當(dāng)中我盡可能地不去觸及到B、C兩位副總的既得利益，接觸當(dāng)中他們知道我性情直爽，我也明確告訴他們，我除了做好份內(nèi)的事外，別的一慨不管（包括婉辭A總讓我代管副總下面的某個部門）。擺明了讓他們了解我不會對他們構(gòu)成任何威脅。因此上與之也相安無事，員工們常常見到我與B總健身打球，與C總喝酒吃肉，所以一切與我們?nèi)酥g如關(guān)系遠(yuǎn)近之類的言論都會不攻自破。其實我們心里也清楚，在私營公司里，有些自認(rèn)為聰明的老板會為了便于馭人而采取一些挑動群眾斗群眾的做法，而一旦有小團體的形成那可就犯了大忌。
　　大家都是聰明人，臺面上的風(fēng)平浪靜是必須要做到的。
　　A總也許真是將我當(dāng)成了心腹之人，對于兩個副總的評價總是在我面前口無遮攔。
　?。牐爩τ贐副總，他的看法是：此人不能冒頭，冒頭必打壓之。他曾經(jīng)跟我說：“你都不知道，B在原來單位做總經(jīng)理時，與一個副總不和，將那位副總逼得神經(jīng)錯亂送進了醫(yī)院呢”。聽罷我是吃驚不小，想到B對于手下部門經(jīng)理的手法，暗幸不是在此人門下求食。
　?。牐牭獴副總確是唯A總的馬首是瞻的，無論A總的號令多么的不合情理，經(jīng)常的朝令夕改，他必全力贊同，且明知是錯也不折不扣去執(zhí)行。
　　記得一次在經(jīng)理會議上，A總做出一個決議，是明顯有失偏頗的對某某人的處理。其他的人尚提有建議或另一種處理方式，而B的表態(tài)是“完全贊同”、“堅決支持”等等，在座各位無不莞爾，大家也都深知他的為人處世方式，自然不覺得有什么奇怪。
　?。牐爩τ贑副總，A總則認(rèn)為此人不學(xué)無術(shù)，跑跑交際也全靠公司送錢送物支持且常常工作做不到位。言下之意若非照顧元老，早已開之。
　?。牐燙總也是唯命所從之人，許是年紀(jì)已過五十，亦或感覺到了A總的看法，交談之際常常流露出再過幾年就退休的意思。不過C總平時與各階層員工關(guān)系較好，在公司里常起著潤滑油的作用。也正因此，在領(lǐng)會A總意圖和員工利益之間常擺不平二者的關(guān)系。
　?。牐犆棵柯牭紸總對此二人的評論，看著平日里二人諸多事情之間的明爭暗斗，不由得平生一絲悲哀。我也常勸二人，都是打工的，說不定什么時候就不做了呢。言下之意：何苦來哉？他們聽不聽得懂我的暗示我不知道，但我卻清楚人在其位，不得不為的道理。有時想想換了我在他們?nèi)我庖蝗说奈恢?，我又?dāng)如何去做呢？
　?。牐燘和C都是沒有實際管理經(jīng)驗的人，公司管理混亂至如今地步，與此二人也是大有關(guān)聯(lián)的。一個是管理自己的部門總是家長作風(fēng)，另一個則事事抹稀泥。也難怪A總對他們微辭不斷。
　?。牐犖业牡絹?，對B、C都是個挑戰(zhàn)，用A總的話說就是帶來一股職業(yè)管理的旋風(fēng)。A總并時時要求他們學(xué)習(xí)我的管理方法，無非是一些寬嚴(yán)有度、有章可循、有據(jù)可依之類，B和C對此也是大會小會的表態(tài)要與時俱進（我也看得出，他們既使為了各自的飯碗也不會來跟我為難，誰會將一個臺面上的朋友推到對方懷里而樹敵呢？況且我早已言明只做自己份內(nèi)的事，從他們內(nèi)心而言也覺得我不是他們的競爭者，這當(dāng)然與我有意無意的暗示或明言有關(guān)---說實話，他們的這種心理對于我工作的開展可是提供了極大的便利條件）。我所想說的挑戰(zhàn)實是基于公司發(fā)展的大環(huán)境，因為公司如不斷壯大，你如仍堅守原來的心態(tài)、考慮和處理問題的模式及方法而不跳出固有的框架，實在也有些不合時宜。
　?。牐牽上Т硕穗m然自知地位之岌岌可危，卻也有些許無可奈何，用C副總的話來說就是“我都這么大年紀(jì)了，你還要讓我去學(xué)電腦、學(xué)打字么”（全公司包括A總在內(nèi)，除了打字員，我去時尚沒有會用電腦的）？，一個是得過且過，而另一個則是僵化不已，他們所做的，唯有更加吃力地去迎合A總不斷跳躍變化的思維，如此也為日后的慘痛教訓(xùn)埋下了伏筆。
　?。牐牭乙膊坏貌怀姓J(rèn)，B和C在自身固有條件下的生存之道也有各自的過人之處，我內(nèi)心是極其看不起這種生存方式的，不過話說回來，我所看不起的，難道不正是我所缺乏的嗎？
　?。牐牳魑幌氡叵笪耶?dāng)時一樣詫異，為什么象A總這樣一個銳意進取的人，怎么能容得下別人在這樣關(guān)鍵的崗位上尸位素餐？對此，我曾在與A總談話時隱約提到這個問題，沒有得到解答?；貋砗缶椭迸哪X門罵自己蠢，想想我部門的員工何嘗不是有此類人存在？我為什么還沒有動作炒掉他們？設(shè)身處地不都一樣嗎？——時機，還有手段，這才是最重要的，這一天的到來說穿了只是個時間問題而已。
　?。牐犨^后的不久，公司發(fā)生了兩件事，一是公司新待裝修的酒樓在工程上出了點問題，需要部分返工，這樣工程預(yù)算將大大超支，該項目是在B的管轄之下。當(dāng)時A總當(dāng)著我們的面將B副總嚴(yán)厲訓(xùn)斥了一頓。二是公司一員工結(jié)婚，C副總帶著幾個部門經(jīng)理參加并各自封了紅包（此前公司有規(guī)定，凡公司員工婚嫁等皆由公司統(tǒng)一表示禮金），就此事A總在管理例會上將所有參與人員挨個批評，并明令財務(wù)部門根據(jù)各人所封紅包的數(shù)額扣罰工資，另外宣布對C總處以罰款1000元。
　?。牐爺?shù)天后的一個晚上，A總開車約我去海邊散步。
　　知道A總必有事要跟我談，在習(xí)習(xí)的海風(fēng)中，聽著陣陣的潮聲，我靜靜地等待A總的開場白。
　?。牐犓故菦]有繞彎，開口便直奔主題：“我準(zhǔn)備炒掉一個副總，你認(rèn)為最應(yīng)該炒掉誰？”
　?。牐犖也⒎悄欠N善于揣測老板心理的人，通常也不會隨聲附和決策中的意見。A總在這段時間里對此也了解得很透，所以在管理會議上我如果對某事持有保留態(tài)度的話，他當(dāng)眾征詢我的看法時，我可能是沉默或是簡單說一下對該事件的看法，并不表示贊成（如果實在逼得急了我也會當(dāng)眾據(jù)理反駁，有一兩次直至他面色訕訕），下來后我會毫無保留地向他提出我的意見。如是者三，A總一般會在會前與我私下溝通時聽取我的看法，而不再在會上當(dāng)眾讓我表態(tài)，他問兩位副總反而更能讓他找到感覺（肯定是贊成無疑的）。
　　但現(xiàn)在A總問起來倒叫我一時間難以回答，事前一點征兆都沒有。頭腦卻在急速旋轉(zhuǎn)：兩個副總說起來是半斤八兩，跟我都沒什么過節(jié)，最近又都在工作當(dāng)中出了事故，從這一點來說，炒誰都有可能。A總這種話既然開口，心中必已千般盤算，嘿嘿，老板們慣用的伎倆又使出來了——他明明已確定下人選，偏偏要似是而非地征詢一下下屬的意見。
　?。牐犗肓艘幌拢艺f：“兩個都差不多吧?！?br>　?。牐犓故莻€急性子，首先耐不?。骸拔覝?zhǔn)備炒掉C副總”，接著便談了一些他認(rèn)為的理由，無非是C副總的管理理念與公司的發(fā)展觀和企業(yè)文化不符、如不炒他勢必會影響公司的進一步發(fā)展等等。
　?。牐犨@種情況下還不表態(tài)那真是蠢字當(dāng)頭了。雖然心里不免有兔死狐悲的感慨，但兔子之死已成定局的時候，狐貍哪里會往獵人槍口上撞呢？
　　我說了一些贊同的話，并有理有利有節(jié)地說了一些必炒C副總的理由，我想A總想聽的正是這些，他只不過是為了在心理上找點平衡罷了，畢竟C副總是跟他一起創(chuàng)業(yè)至今并在公司較得人心的。言談間我也真正體會到他內(nèi)心的一絲痛苦——企業(yè)的發(fā)展淘汰跟不上節(jié)奏的人是必然的。
　　接下來談到補償?shù)膯栴}，此時才是我真正表達意見的時候。我談了一些C副總對公司的貢獻和員工的看法，包括C副總的心理承受能力等等，將A總提出的數(shù)額增加了萬余元，A總同意了我提出的金額。
　?。牐犖宜茏龅囊矁H限于此。
　?。牐牭诙煺匍_管理會議宣布此決定，全體嘩然。我特意留心了一下B副總的表情，那張瘦削的臉一如往常，看不出絲毫端倪。

　   
　　三、我與供應(yīng)商
　?。牐犞詫⒐?yīng)商這個話題單獨拿出來談，是因為與供應(yīng)商打交道實際上占用了我一半有余的工作時間，不單獨開篇，似有遺憾。再者，與供應(yīng)商之間的關(guān)系，間或透視出T公司的經(jīng)營模式，所以值得一提。
　　T公司逐步壯大的過程，其實就是借用別人的資金滾動發(fā)展的過程。
　　在這一點上，A總可以說是深得其中三味，盡顯商場精明本色。如果說從一個小店轉(zhuǎn)行開拓酒店業(yè)是其敏銳獨到的眼光和善于把握機遇的商人本色的話，那么無師自通經(jīng)營酒店業(yè)則只能歸結(jié)于他的勤勉和膽略。
　?。牐牣?dāng)A總盤下第一家酒店時，支付完合同租金和必要的開支，就幾乎傾盡了他的所有積蓄。而酒店要開業(yè)，房屋的改造、客房用品及配套設(shè)施、市場的開拓等等，還需要一大筆資金來周轉(zhuǎn)。借貸這條路是根本走不通的，A憑著原來各客戶的關(guān)系和三寸不爛之舌，硬是游說工程隊伍和供應(yīng)商墊資完成了所有的前期工作，在未支付大部分工程款和酒店設(shè)備款的情況下開業(yè)迎賓。
　?。牐犚院蟮陌l(fā)展模式無不照搬進行，就連出資購買后來的酒店，在聯(lián)合融資的途徑當(dāng)中，本質(zhì)亦是如此。由于是一年上一個臺階，各供應(yīng)商和客戶幾乎象面前吊著青菜拉磨的驢子一樣，還沒完全明白過來就已深陷其中而不能自拔，尤其是酒店日常用品和副食品的供應(yīng)商，不再送貨吧，前面所欠的款項很難索要，繼續(xù)供貨吧，擠牙膏似的象征性支付一點貨款，飲鴆止渴般地使欠賬越來越多而無可奈何。
　?。牐牶迷谶@個城市前兩年旅游業(yè)發(fā)展迅速，投入產(chǎn)出比例較高，因此上雖然T公司快速發(fā)展，經(jīng)營上倒也沒陷入什么較大的困境。只是有一點新的積累就全部投入到新的項目中去，負(fù)債數(shù)額久居不下。同行業(yè)中，善于欠賬和用別人的錢來自己發(fā)財?shù)拿暠銤u漸傳了開來，在各供應(yīng)商心中自也信譽極低，以致后來急需資金周轉(zhuǎn)時竟然連合作方處也借貸無門，焦頭爛額。
　?。牐犨@種情況下的公司財務(wù)部門，壓力之大，可想而知。
　　一方面，公司正常經(jīng)營的各項開支必須保持，缺一不可。另一方面，催要欠款的供應(yīng)商每天盈門，威逼利誘、哭罵吵鬧，手段真可以說無所不用之極。旺季時現(xiàn)金流入較多，尚可應(yīng)付。一至淡季，可想而知，那可真是嘴上都要急出燎泡來。
　?。牐犖业饺魏?，所有有關(guān)的支出皆交由我來安排，A總和兩位副總?cè)鍪植还?，其實他們也知道這一塊是最頭痛的，事不關(guān)已，樂得輕松自在。而且在有限的現(xiàn)金流中，還需要保證A總經(jīng)常未經(jīng)詳細(xì)論證的一些項目的投資（大多無疾而終），于是身在其位的我不得不從管理上騰出大量的時間來為保證公司正常的經(jīng)營而勞心智、苦筋骨。
　?。牐燗總對于供應(yīng)商的理論是：能欠則欠，越多越好，實在不行就付一點點。他的這種觀念我可以理解，畢竟公司發(fā)展到現(xiàn)在，正是沿著這種模式走下來的，這種投入少、擴張快的經(jīng)營方式已在他的思維中形成了心理定勢。除非有朝一日全面崩盤，否則難以改變。
　?。牐牰鎸泶咭铐椀母魃说?，我卻更能體會到他們的心情，因為在未入職場前，我也從事過他們其中的一個行業(yè)，正是由于墊資過多、欠款無法收回而導(dǎo)致血本無歸，黯然收山。
　?。牐牭闅w同情，所謂在其位，謀其政。因此我的這張臉也就經(jīng)常在人情與原則之間、各色引誘和職業(yè)道德之間經(jīng)常變幻莫測。
　?。牐牭轿肄o職之前為止，各供應(yīng)商的欠款金額較接手前平均增長了百分之二十以上。得悉我辭職以后的大部分供應(yīng)商紛紛要請我吃飯，還有的送了紀(jì)念品。這種情況，連酒店內(nèi)部的人員都感到驚訝，因為他們只見過背著一身罵名和供應(yīng)商咒怨而走的財務(wù)管理者，沒想到我使供應(yīng)商欠款數(shù)額增加而他們對我卻戀戀不舍。。。。。。
　?。牐牻?jīng)驗雖不可言傳，但我想“設(shè)身處地、以誠待人、恪守職責(zé)、不貪不嗔”應(yīng)當(dāng)是其中關(guān)鍵所在吧

   
　　四、馭人之道與狠斗私字一閃念
　　沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，我對這句話深以為然。
　?。牐犽x開T公司后，偶爾泛起回憶的，不是我工作當(dāng)中的嘔心瀝血，不是行百里路半九十的失望和遺憾，而恰恰是一般人認(rèn)為最難相處的人與人之間的關(guān)系。如果說職場中所受到傷害是縈繞的陰霾，那么，所有給予我關(guān)懷、理解和支持的同事就是一股股春風(fēng)，和煦得讓人感動。
　　馭人先馭已，這是我的信條。用一句很爛的話說就是“榜樣的力量是無窮的”，簡單來說就是，我連續(xù)數(shù)月的加班加點（毫無報酬的），下屬你總不能手頭的工作不做完就放任不管罷；業(yè)務(wù)不熟練沒有關(guān)系，我手把手教你，一遍兩遍，直到學(xué)會為止，那么我再問你要表格數(shù)據(jù)，你總不能不按時交罷；工作中有困難我給你解決，有成績是你的，出了事我兜著，那么你對發(fā)現(xiàn)的問題及解決問題的建議應(yīng)當(dāng)直言不諱了罷；不是一個部門的我主動跟你協(xié)商，聽取你的看法，道出我的建議，不以勢壓人（紅頂在身那是前提，只須再加上謙遜），有什么矛盾總可以解決了罷；如此等等。
　?。牐牣?dāng)然，人食五谷雜糧，誰沒有火性？工作中拍桌瞪眼、疾言厲色，以致掛電話摔東西等，那也時有發(fā)生的，但要做到讓對方感覺你是說過就完，只是純粹為了工作不是針對個人，而且性情稟直，那可絕非一日之功了。
　?。牐牎　≡诠芾碜约汉蛯Υ朔矫嫖覉猿值氖且韵聨c：
　?。牐牎　----accept(接受)
　　選擇了一個公司，即選擇了老板和同事，包括該公司衍生的一切如規(guī)章制度等。不可因老板的人格方面某些缺陷或為人處事的某些問題而心生不滿（這一點本人做得可是不夠好），不可因某些看似苛刻的規(guī)章制度而心懷抵觸，更不可因同事之間相處產(chǎn)生的矛盾而喪失溝通的本意。我時刻記著對于公司而言我只是個體，加入了就只能接受，除非走人。否則任何怨懟之情只能給自己以后的工作帶來被動和麻煩并憑添心理上無法卸卻的負(fù)擔(dān)。
　?。牐牎　----belief(信任)
　　老板是不能做朋友的，即使老板一定要把你當(dāng)作朋友看待，我自己內(nèi)心也一定會有一條老板和雇員的界線。但對待員工和同職位人員，我努力做到讓他們把我當(dāng)作是朋友般的信任而又不失原則。
　?。牐牎　----care(關(guān)心)
　?。牐犼P(guān)心任何一個公司里我認(rèn)為應(yīng)該關(guān)心的人尤其是我的下屬，方式可以是各種形式的（但絕對不能讓對方感覺到是討好）。有時簡單的問候和家常、無傷大雅和不損人格的玩笑更能拉近彼此間的距離。
　?。牐牎　----digest(理解)
　　人性的悲劇，就在于模糊的“定性”和具體的“定量”之間很難找到一個準(zhǔn)確的支撐點。我如是，我的下屬和同事也如是。這種“定性”和“定量”雖說是由各種因素決定的，但在主觀愿望中，人人都希望是平等的。所以即使別人在我面前出現(xiàn)自身定位有誤時，我也能以換位思考的方式加以理解。
　　當(dāng)然，理解一詞的釋義是很廣泛的。
　?。牐牎　----enjoy(欣賞)
　?。牐犨m時和恰到好處的贊揚是我用來提升員工士氣、增強他們自信心的法寶。
　?。牐犖遗Φ匕凑兆约哼@些處事方法去做，當(dāng)然，現(xiàn)在想來，還是有很多方面做得很不夠。
　?。牐牣?dāng)我辦完辭職手續(xù)即將離開那個城市的前一天晚上，財務(wù)部門全體和其他部門的負(fù)責(zé)人共同出資歡送宴席，我看到了很多人的眼淚。

 

那一晚，還算稍擅酒力的我酩酊大醉。
　　恰好是在我進入T公司工作后不久，我的一位朋友，是在新籌建的一家五星級酒店做副總的，有次在一起吃飯時他對我說他們酒店的財務(wù)總監(jiān)被北京的老板炒了。我問為什么？他告訴我說，酒店因為籌建期間需要進大量的材料，這位財務(wù)總監(jiān)在一筆合同中吃了回扣。問他數(shù)額是多少，答曰七千余元。聽后暗暗笑那位仁兄如此之傻。心想：你做一個五星級酒店的財務(wù)總監(jiān)，按照本城市的工資水平，怎么著也得七、八千一個月吧，為了區(qū)區(qū)一個月的工資丟了飯碗且壞了名聲，豈非太不劃算？
　　就我個人而言，身處財務(wù)總監(jiān)之位而權(quán)力又有過之的我，面對各種誘惑是必然的。
　?。牐犽m說沒有上述那位仁兄在籌建階段經(jīng)手大筆的合同，但在T公司，平均每個月也有四、五百萬的資金經(jīng)我的手流出，如一般人所想的話，撈點小錢真是易如反掌。單是供應(yīng)商貨款安排這一塊，我就不知拒絕了多少或明或暗的“意思”。這并不表示我有多么的高尚和多么的遵守職業(yè)道德，實在想來是不劃算。另外一個主要原因就是A總對我太過信任和在公司對我的極力推崇。我很難想象，如果我是因為這方面出了差錯，他該怎樣面對公司上下人等，依他這樣一個極其自負(fù)的、自認(rèn)為不會看錯任何人的人，他所依仗的股肱之臣品行不檢，嘿嘿，我想對他打擊是非常巨大的。
　　但還是有一件事差點就要印驗了上面的話（盡管他可能永遠(yuǎn)也不會知道），那是我已打定主意要辭職的時候。
　?。牐牴疽还P數(shù)百萬元的銀行貸款經(jīng)再三延展后就要到最后的期限，該筆貸款是我們用收購的那家自有產(chǎn)權(quán)酒店作抵押的，按銀行方面的規(guī)定，延展后的銀行貸款不能如期償付的話，銀行方面將查封拍賣抵押物，而用于抵押的酒店，正是T公司收入的主要來源。
　　時值旅游淡季，公司的資金周轉(zhuǎn)正有困難，無論我怎樣盤算、計劃，包括所有員工的工資拖欠不發(fā)，所有的供應(yīng)商分文不付（當(dāng)然，貨還是要他們送的，每天開門總要吃、用和消耗的吧），到半月之期，還貸資金缺口尚有二百余萬。
　?。牐牶虯總謀劃，確定以下三個方案：
　　一是按我所計劃的節(jié)約各項開支，保證還貸資金的缺口不超過二百余萬；
　?。牐牰欠导亦l(xiāng)籌款：通過兩個途徑，跟親朋好友借款（據(jù)A總自述其往來無白丁）和已購有產(chǎn)權(quán)的那家酒店的合作方—一位資產(chǎn)過億的大老板借款。
　?。牐犎荰公司原購入待要改裝成酒樓的一棟二手樓房，由于城市道路擴建、美化的需要，政府部門已下文限期拆除，將有補償款一百余萬元，但是此手續(xù)尚未開始辦理。
　?。牐燗總對第二種方案信誓旦旦，在他看來，借這二百余萬元易如反掌。
　?。牐牬藭r的我已對A總屢次的大言炎炎八成不信了（此類事件已發(fā)生多次），但還是抱有一絲希望，畢竟還有一億萬富翁的合作伙伴嘛（其時二人已齷齪頗多，起因是A總的言而無信，他因此要撤出資金而A總無力支付剩余的大部分款項）。
　?。牐燗總帶著B副總直飛某省，專為此事奔波。因為無論我還是貸款的銀行負(fù)責(zé)人都已鄭重其事地向他陳述了不能按期還款的后果，看得出他是非常焦急的。
　?。牐爠偤秒x還貸還有十天的時候，A總在某省給我來電話說，借不到款。讓我自己解決或跟銀行商談再延期。那時他們已經(jīng)去了五天，三天前還來電話說沒問題呢。聞此訊我的頭“嗡”的一聲就大了。
　?。牐犚?，銀行方面根本就沒有商量的余地，這點A總不是不清楚，他不敢給銀行打電話正是因此。二是十天的時間（中間還有公休），要跑完政府各個部門談何容易？——程序如下：土地管理局打報告——主管副市長簽字——市長簽字——市委書記簽字——據(jù)此土地局再打報告（兩份，分別交計劃局、財政局）——財政局據(jù)計劃局的報告再由分管市領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后劃撥款項至土地局——土地局將收到之款項劃轉(zhuǎn)公司賬戶（而當(dāng)時的我手頭上只有一份土地局報出的有一位副市長簽名的報告）。每個機構(gòu)尚要經(jīng)過文件簽收、經(jīng)辦人意見、科長意見、局長意見再回到經(jīng)辦人那里辦理等詳細(xì)環(huán)節(jié)。
　?。牐犨€好我早有準(zhǔn)備，一是從未停止過跑政府機關(guān)，二是與一家長期供應(yīng)酒店用品的供應(yīng)商協(xié)商，他答應(yīng)我以優(yōu)先付他所欠款項為條件，自他兄弟處借款，我保證在政府的補償款一到位即還。
　　最后一招是與原來相識的省會城市的一位典當(dāng)公司老總協(xié)商（臉紅地自吹一下我在他的眼里是屬于信得過的那種人），以公司的名義借用二百萬資金，期限二十天。過期加收利息。
　　時間還剩五天時，政府那一頭市委書記已經(jīng)簽了字，但土地局長出差了要第二天才回來。
　?。牐牬藭r，那位典當(dāng)公司老總打電話給我說，資金借用沒有問題，其財務(wù)已準(zhǔn)備好，但要四萬利息，并明確表示這錢是為我要的，他的意思你這樣替老板考慮，辛苦費總是要一點的。我的心怦然而動。
　　我將上述情況匯報給A總，自然隱去了典當(dāng)公司老總后面的話，A總此時哪有什么招數(shù)，自是言聽計從，要付利息就付利息，在他看來借人的錢救急，利息多一點只要解決問題就算萬幸了。
　?。牐爩τ诖蚨ㄖ饕怆x去的我來說，激烈的思想斗爭由此展開：一方面還貸包括跑政府部門這件事自始至終都是我一個人在跟進，典當(dāng)公司老總處絕不會有半點不利于我的事，我拿這筆利息可以說天不知、人不覺。另一方面想到進入T公司這么久了，自認(rèn)為所做的貢獻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我所得到的報酬，拿這筆錢理所應(yīng)當(dāng)。唯一感到心不安的是A總對我的信任，盡管此時的我已經(jīng)看清了此人的本質(zhì)而對他極度失望，但也只是觀念分歧而他并沒有對不起我。
　?。牐犚贿吙紤]該不該拿這筆錢，一邊開著公司配給我的專車在各政府職能部門之間往來穿梭，充當(dāng)著甚至打字員、郵遞員的角色（幫各局的人起草報告、沒有打字員時就在那里打印并送到另一部門），到政府機關(guān)辦過事的同仁都知道其中的難處，沒有二致，個中難度不言可知。
　?。牐牎　　?…
　?。牐牻Y(jié)果正如各位所想的那樣，在貸款到期之日的當(dāng)天下午，土地局的補償款項劃到了公司的開戶銀行，而我現(xiàn)在則可以坐在家里，心安理得的在鍵盤上敲字。
　?。牐牥Γ@年頭，達者不愿兼濟天下，窮者卻要獨善其身。


作者：空谷　回復(fù)日期：2004-9-20　11:14:46　   
　　五、我與A總之傾斜的牛奶桶
　?。牐牎　∈聦嵣希乙鸦貞洸黄鹞腋鶤總的經(jīng)營理念及為人處事態(tài)度的分歧到底是產(chǎn)生于何時，也許是對某一件事的看法不同，也許是日積月累受各方面的影響，也許是合久必分的規(guī)律使然… …
　　　　但有一點我想我們雙方都不可能否認(rèn)，那就是盡管我們所處的位置不同，考慮問題的方式方法和角度不同，前題卻都是一個，那就是可能都基于公司運作及發(fā)展的立場。
　?。牐牎　總是一個非常善于接受新事物的人，他參加了一個素質(zhì)管理培訓(xùn)班后，認(rèn)為自己受益非淺，就命令公司中層以上干部全部去參加（分三個階段，他們叫三階，一階大慨費用一千余元，二階近四千元，三階記不清了，總之費用要超過二階），就是在特定的環(huán)境和氣氛中，聽著音樂，由講師引導(dǎo)你剖析自己內(nèi)心世界、人生經(jīng)歷及感悟、并輔以互動游戲的那種。他甚至著迷到后來去這個公司當(dāng)義工、當(dāng)講師、為這個公司拉學(xué)員等，天真到就象一個孩子撿到一件寶貝而急不可耐地要與別人分享喜悅一般。試想一下，一個人的素質(zhì)怎么可能在短短的幾天內(nèi)得到翻天覆地的變化（整個三階加起來約需一周時間）？
　?。牐牎　『髞恚珹總更將一個助教（講師的助手）招至門下做T公司的人力資源部經(jīng)理，此人不學(xué)無術(shù)，掛在嘴邊的無非就是些分享、成長之類，但他每天跟在A總后面，阿諛奉承之能較之兩位副總來有過之而無不及。全公司人人側(cè)目。
　?。牐牎　也非常愛學(xué)習(xí)，他辦公室里盡是各類管理書籍，還化了近三十萬去學(xué)一個國外的MBA課程（授課地點在上海）。
　?。牐牎　∷邮芰艘稽c新的知識，便迫不及待地要告訴大家，在管理工作會議上復(fù)述他學(xué)到的內(nèi)容，并立刻要求下屬們運用到實際的工作當(dāng)中去。我覺得他的作為就象一個掙扎在底層的人一旦進入主流社會，就會要求自己符合這個社會的游戲規(guī)則，甚至?xí)粠樵傅叵Ｍ麆e人和他一樣。而不管別人是否能夠接受得了或符不符合公司實際情況。
　　　　一念至此，想想自己某些方面何嘗不是死守教條：以職業(yè)經(jīng)理人自居，始終認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人是應(yīng)對資本負(fù)責(zé)而不是對資本家負(fù)責(zé)。其實說穿了資本乃是資本家的資本，尤其是對私營企業(yè)而言。這無疑是我個人認(rèn)識上的的悲哀。
　?。牐牎　總甚至不知道由于性格、脾氣、心胸、氣度等各方面的因素，即使把MBA背得滾瓜爛熟，也永遠(yuǎn)不能成為成功的管理者。因為管理這門藝術(shù)不僅需要邏輯思維，更多的需要形象思維，數(shù)學(xué)上的1+1=2，管理上的1+1可能等于3，也可能是負(fù)值。在生吞活剝各類書本上最新的管理經(jīng)驗時，他哪里還會有空想想這些。
　?。牐牎　總是個性子急躁的人，換言之是雷厲風(fēng)行。T公司在管理上的弊端沉疴已久，他是看在眼里，急在心頭。恨不得一覺醒來各項工作都能步入正軌，而作為財務(wù)管理者出身的我，則強調(diào)切實可行，況且由于基礎(chǔ)管理太過薄弱，哪里可能一夜功成？但有時不得不尊重他的意見，違心地做一些拔苗助長的事，結(jié)果的攤子還得由做為部屬的我們來收拾。
　?。牐牎　公司在創(chuàng)業(yè)之初是以快速產(chǎn)生效益和利潤、快速形成規(guī)模為中心的，當(dāng)時簡單的經(jīng)營機構(gòu)和不健全的職能甚至沒有制度和規(guī)定，A總“一言堂”的管理模式反而行之有效。但這種狀態(tài)是不穩(wěn)定的、暫時的，也是生存的權(quán)宜之計，短期內(nèi)也許不會出現(xiàn)問題。
　?。牐牎　〉S著條件變化和公司的成長，如大環(huán)境和市場的逐步規(guī)范等，這種不穩(wěn)定的狀態(tài)很快就會被打破，問題和危機接著就會暴露出來。這時，原有管理人員（包括A總）的管理能力與公司的規(guī)模和發(fā)展以及市場要求極不相稱，公司就需要有比較健全的管理職能來維系企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。但這種管理職能的建立是需要有大量的基礎(chǔ)工作和人員素質(zhì)的普遍提高作鋪墊的。
　?。牐牎　總恰恰看不到這一點，揣摸他的心理活動是：由缺乏管理到急切規(guī)范管理，很容易患上“管理空虛癥”，即他已經(jīng)認(rèn)識到管理的重要性，對缺乏管理非常著急，于是“為了加強管理”貿(mào)然弄出一些不合時宜的制度、組織或模式，臆想一蹴而就，從而為T公司危機的產(chǎn)生埋下了伏筆。
　?。牐牎　‘?dāng)我將這些想法與A總溝通時，他對前者即公司的現(xiàn)狀沒有異議，但牽涉到個人方面那可死活不認(rèn)了。偏我又是個認(rèn)死理之人，明知其自尊心極強，死要面子，但還是將那些話講了出來，討論的不歡而散那是必然的結(jié)果。
　?。牐牎　總的死要面子在我看來有時到了拿他自己的錢不當(dāng)錢的地步。
　?。牐牎　〗陙碛捎诒臼新糜问袌龉芾頍o序、政府調(diào)控?zé)o方而導(dǎo)致酒店林立，惡性競爭使得各企業(yè)營業(yè)額及利潤劇減。A總經(jīng)過深思熟慮，決定進軍餐飲業(yè)。
　?。牐牎　”緛頌榱私档徒?jīng)營風(fēng)險而投資其他的領(lǐng)域，對于企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略來看是一件十分好的抉擇，但在沒有考察本市飲食業(yè)市場和對客源情況充分調(diào)研的情況下，A總便個人決定裝修風(fēng)格、菜系和含義不清的店名。公司的其他人員唯有按指令行事的份兒，我自恃一心為公，也過份天真地提出不同意見，沒想到從此在他心中留下陰影。自此后，該酒樓凡有牽涉到管理方面的事情，我只要提出看法，他皆認(rèn)為我一直對此抱有成見。讓人哭笑不得，只好撒手不再理會這樁事（A總甚至到了在大會上嚴(yán)令不許任何人談該酒樓的問題的地步）。
　?。牐牎　‖F(xiàn)在，該酒樓幾經(jīng)改建裝修，菜系一變再變，投資一再追加（已達三百余萬元，不過就是酒樓名稱未改—因為那是A總自己定的），開業(yè)一年來直至今天，仍然月月虧損。
　?。牐犖抑两癫惶靼譇總的變化出自何方，在后期為何聽不進任何不同的意見。
　　我曾經(jīng)當(dāng)他的面提到過“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”這個典故，跟他分析過為什么公司里沒有人對他的決議提出任何反對意見的由來。大意是：從人性上來講，大多數(shù)人會傾向于“逢迎上意”的態(tài)度，是因為打工者都比較被動，不愿因個人想法與上意不同，而去據(jù)理力爭，以免未謀其利，先受其害。二是基于“拍馬屁”的政治哲學(xué)。三是一般人不愿意改變現(xiàn)狀，不愿因為個人而有開創(chuàng)性的想法，讓自己承擔(dān)可能風(fēng)險。
　?。牐犜贏總這一方面，我后來總結(jié)為（這點我倒沒跟A總談及過）：因為不論是從家庭還是他的員工，長期以來全部都順從他的意愿，而造成“萬民擁戴”的心理錯覺，以致無法發(fā)覺經(jīng)營上的問題。在這些因素不斷惡性循環(huán)下，終于形成一種所謂“一言堂”的慣例。我的到來，只不過就象久痛之人有一天碰到個游方郎中，時間和精力所限而只開了一方止痛劑，暫時抑制住了痛苦，不痛時你郎中說什么都是對的，而你要他改變生活習(xí)慣，那可就難上加難了。
　?。牐犿n非子在“主道篇”、 “二柄篇”說道：“君，見其意，臣將自表”?！爸Ш茫?，群臣見素?！奔辞宄卣f出臣下知道君主的欲望，就會掩飾自己，全力迎合。因此，君主不能表現(xiàn)自己的好惡，則群臣就不知該怎樣逢迎。
　?。牐犖乙恢卑堰@兩句話記在工作日記上，想拿去給A總看，最終還是沒有拿出來。
　?。牐犑聦嵣希苍S是我的心理感覺吧，從酒樓一事及當(dāng)面分析過“典故”以后，A總就已漸漸不再主動找我商討有關(guān)問題，而有著一副驢脾氣的我，也只是做好份內(nèi)的工作就行了。
　　現(xiàn)在我想，可能就從那時起，那盛滿牛奶的桶，已被我拎到了陰溝邊，因為從時下流行的商數(shù)測算來看，我的情商、逆商并不是那么高的。
　?。牐犝嬲刮彝聪聸Q心的是我驗證了A總的多疑以后。
　?。牐犑虑榈恼T因還是因為那間新開的酒樓：當(dāng)時是因為成本核算的問題，在公司例會上，財務(wù)部門指出該酒樓虧損的原因種種，并提出降低成本控制消耗的方法。沒想到這竟然使A總大為不滿。他說：餐飲部目前的做法是出于公司發(fā)展的角度考慮的，財務(wù)部門不要只想著本部門的利益。
　?。牐犚谎约瘸觯以僖舶崔嗖蛔。ó?dāng)時也沒想到給他留什么面子）：這是什么邏輯？一般一個公司的財務(wù)最能代表公司的整體利益，你這樣說豈不是本末倒置？記不得是哪位副總打了圓場，會議不歡而散。
　?。牐犠屑?xì)思考，此時的A總雖然并沒有懷疑我本職工作方面的事，但他卻因為酒樓一事有了成見，處處疑心我跟他結(jié)梁，跟他唱對臺戲而要他好看。在他眼里，我反而成了斤斤計較之人。
　?。牐牶髞砝潇o分析A總多疑的由來，長期的個人經(jīng)商，已形成了他周圍是不可依靠與不可信賴的心理定勢，這種情緒長期埋藏在潛意識中，而后又經(jīng)歷自己無意識的證驗，以致形成多疑與不信任人的個性特點。再加上生意場中的爾虞我詐、認(rèn)為人與人都是相互利用，所以時時刻刻保持高度的警惕性以免自己上當(dāng)受騙，也可能是過分敏感和自卑，對他人缺乏一種起碼的判斷力和理解力，常常從別人不經(jīng)意的一些表情、動作、語言，主觀推測一些讓自己擔(dān)憂的信息出來，從而產(chǎn)生出多疑的習(xí)慣性心理。
　?。牐牭珶o論如何，我覺得在T公司已經(jīng)很難再發(fā)揮自己的專長了。
　?。牐犜谧詈笠淮呜攧?wù)例會上我談了工作情況后，向大家宣布我的辭職決定。會后即將打印好的辭職報告遞交A總。
　　我跟他說了最后一番話：小時候上政治經(jīng)濟學(xué)的課，老師講到“剩余價值”的理論，當(dāng)時的我雖然還沒喝過牛奶，但始終不明白資本家為什么要將想象中那么好的東西倒進陰溝里，后來才清楚這么做是怕牛奶的價值會貶低。我既然已在T公司發(fā)揮不了自己的能力，我便不再混你這份工資。哪怕是回家閑著，我這桶牛奶此時也決定要倒在陰溝里了，從我內(nèi)心來講，對得起T公司，對得起A總你，這就足夠了。（當(dāng)時的原話，一字未改）。