能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)搞明白
ERP以及其
實(shí)施中的要點(diǎn)嗎？聽起來似乎有點(diǎn)要求過分，但這真的是忙碌的CIO和CEO的迫切需求。
筆者在多年的實(shí)踐中，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和多年的理論積累，總結(jié)出有關(guān)ERP實(shí)施的最關(guān)鍵的39個(gè)問題，以問答的形式，讓您在最短的時(shí)間內(nèi)對ERP實(shí)施有一個(gè)全面而客觀的認(rèn)識，以免陷入日新月異的技術(shù)、層出不窮的理念以及紛繁復(fù)雜的觀點(diǎn)怪圈中。
實(shí)施過程
1．ERP的實(shí)施分哪些階段？
ERP的實(shí)施通常分為準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、實(shí)施及上線支持四個(gè)階段。
2．準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？
辦公環(huán)境和計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的落實(shí)，關(guān)鍵用戶，總體方案，動(dòng)員啟動(dòng)大會。
3．設(shè)計(jì)階段的主要工件有哪些？
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計(jì)，確定客戶化工作范圍。
4．實(shí)施階段的主要工作有哪些？
在預(yù)配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個(gè)單位的系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計(jì)并完成客戶化編程，設(shè)計(jì)并建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進(jìn)行系統(tǒng)測試，進(jìn)行講師和最終用戶培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。
5．后續(xù)工作有哪些？
實(shí)施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營，對系統(tǒng)配置進(jìn)一步完善，并確保系統(tǒng)的順利移交。
基本理念
6．ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？
下面這類的對話，幾乎在所有的ERP活動(dòng)中都會遇到：
企業(yè)：“我們想上ERP，你看選哪一個(gè)軟件最好？大概要多少錢？”
問：“你們是ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報(bào)或效益？”
企業(yè)：“……”
事實(shí)是ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能。
7. ERP與ERP項(xiàng)目有何不同？
ERP和ERP項(xiàng)目是不同的，前者是個(gè)理念，而后者則是實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，理念是可以完美無暇的、漫無邊際的，但項(xiàng)目則是在有限的時(shí)間內(nèi)投入有限的資源以達(dá)到有限的目標(biāo)。
很多企業(yè)的一把手往往混淆了ERP理念與ERP項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，用ERP理念的東西去套ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目不明確，項(xiàng)目需求計(jì)劃變動(dòng)大，投入的資源一再變更擴(kuò)大，最終使得項(xiàng)目舉步維艱、陷入困境。
因此，必須要掌握項(xiàng)目管理的技巧與方法，并且要在項(xiàng)目實(shí)施中去不斷的完善與深刻理解，知道運(yùn)用什么樣的方法去推動(dòng)項(xiàng)目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把手的作用等等。
8．ERP能提高效益嗎？
某些企業(yè)說：“ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。
效益問題是可以通過實(shí)施ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用ERP系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是ERP知識轉(zhuǎn)移中一個(gè)很容易被忽略的方面。
9.合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法是什么？
無論是信息化解決方案與服務(wù)提供商，還是相關(guān)的咨詢服務(wù)提供商，對于企業(yè)而言，都應(yīng)該有一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法，以確保選擇對的合作伙伴進(jìn)行信息化建設(shè)與應(yīng)用。為此，應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：
1）.要根據(jù)企業(yè)信息化需求初步調(diào)查的結(jié)果與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）形成的相關(guān)需求方案來確定選擇相應(yīng)軟件解決方案或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
2）.要考慮到解決方案或服務(wù)的成熟性；
3）.還要考察解決方案提供商對于企業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)運(yùn)營與管理的熟悉度；
4）.還要考慮提供商的成長能力。
對于咨詢服務(wù)提供商的選擇，需要考慮的因素包括：咨詢服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)程度、是否與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略方向一致等。
10．誰是ERP項(xiàng)目的擁有者？
有些企業(yè)會錯(cuò)誤的把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢方的項(xiàng)目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。
企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
11．為什么要使企業(yè)高層認(rèn)識到ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？
如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項(xiàng)目中，不會投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會為ERP項(xiàng)目營運(yùn)足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識和強(qiáng)力支持是ERP成功的必要條件之一。
12．為何稱ERP為“一把手工程”？
企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，加之要實(shí)施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動(dòng)全局的。
企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，為了保證ERP的實(shí)施成功，必須支持項(xiàng)目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營的第二位優(yōu)先級。其次，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。
13．如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習(xí)慣形成的運(yùn)作惰性阻力？
新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。
但是，ERP動(dòng)態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運(yùn)決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對增加了的情況下。
對此，公司應(yīng)該在建立ERP系統(tǒng)前，就客觀地認(rèn)識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價(jià)和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動(dòng)去適應(yīng)它，從而把運(yùn)作惰性阻力降至可能的最低限度。
能在一個(gè)小時(shí)內(nèi)搞明白ERP以及其實(shí)施中的要點(diǎn)嗎？聽起來似乎有點(diǎn)要求過分，但這真的是忙碌的CIO和CEO的迫切需求。
筆者在多年的實(shí)踐中，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)和多年的理論積累，總結(jié)出有關(guān)ERP實(shí)施的最關(guān)鍵的39個(gè)問題，以問答的形式，讓您在最短的時(shí)間內(nèi)對ERP實(shí)施有一個(gè)全面而客觀的認(rèn)識，以免陷入日新月異的技術(shù)、層出不窮的理念以及紛繁復(fù)雜的觀點(diǎn)怪圈中。
實(shí)施過程
1．ERP的實(shí)施分哪些階段？
ERP的實(shí)施通常分為準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、實(shí)施及上線支持四個(gè)階段。
2．準(zhǔn)備階段的主要工作有哪些？
辦公環(huán)境和計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)備的落實(shí)，關(guān)鍵用戶，總體方案，動(dòng)員啟動(dòng)大會。
3．設(shè)計(jì)階段的主要工件有哪些？
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，現(xiàn)狀調(diào)研，未來流程設(shè)計(jì)，確定客戶化工作范圍。
4．實(shí)施階段的主要工作有哪些？
在預(yù)配置系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對每個(gè)單位的系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性配置，但必須經(jīng)過總部的審批；設(shè)計(jì)并完成客戶化編程，設(shè)計(jì)并建立系統(tǒng)用戶權(quán)限，進(jìn)行系統(tǒng)測試，進(jìn)行講師和最終用戶培訓(xùn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換試轉(zhuǎn)檔，正式轉(zhuǎn)檔與系統(tǒng)上線。
5．后續(xù)工作有哪些？
實(shí)施后的技術(shù)支持。為了保證新的系統(tǒng)能夠支持日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營，對系統(tǒng)配置進(jìn)一步完善，并確保系統(tǒng)的順利移交。
基本理念
6．ERP是一種軟件產(chǎn)品嗎？
下面這類的對話，幾乎在所有的ERP活動(dòng)中都會遇到：
企業(yè)：“我們想上ERP，你看選哪一個(gè)軟件最好？大概要多少錢？”
問：“你們是ERP想解決什么問題？有沒有算過可能得到的回報(bào)或效益？”
企業(yè)：“……”
事實(shí)是ERP不是一種軟件產(chǎn)品，而是一種知識轉(zhuǎn)移，對企業(yè)最重要的是培養(yǎng)自己診斷管理問題的能力，包括：企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的確定，業(yè)務(wù)流程描述，企業(yè)診斷方法，需求分析方法等。這些都要求企業(yè)積極投入到ERP實(shí)施項(xiàng)目中，在過程是積累知識、培養(yǎng)技能。
7. ERP與ERP項(xiàng)目有何不同？
ERP和ERP項(xiàng)目是不同的，前者是個(gè)理念，而后者則是實(shí)實(shí)在在的項(xiàng)目，理念是可以完美無暇的、漫無邊際的，但項(xiàng)目則是在有限的時(shí)間內(nèi)投入有限的資源以達(dá)到有限的目標(biāo)。
很多企業(yè)的一把手往往混淆了ERP理念與ERP項(xiàng)目的區(qū)別，忽視了ERP項(xiàng)目的項(xiàng)目特性，用ERP理念的東西去套ERP項(xiàng)目，導(dǎo)致項(xiàng)目不明確，項(xiàng)目需求計(jì)劃變動(dòng)大，投入的資源一再變更擴(kuò)大，最終使得項(xiàng)目舉步維艱、陷入困境。
因此，必須要掌握項(xiàng)目管理的技巧與方法，并且要在項(xiàng)目實(shí)施中去不斷的完善與深刻理解，知道運(yùn)用什么樣的方法去推動(dòng)項(xiàng)目，在什么階段關(guān)注什么樣的問題，在什么樣的情況下發(fā)揮一把手的作用等等。
8．ERP能提高效益嗎？
某些企業(yè)說：“ERP上線后，工作效率是提高了，但是效益還不明顯”。
效益問題是可以通過實(shí)施ERP系統(tǒng)來解決，但是要想實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)不能僅僅停留在“上線”，更重要的是學(xué)會應(yīng)用系統(tǒng)提供的信息來解決問題。因此如何用ERP系統(tǒng)提供的信息來解決管理中的問題，最終提高效益和競爭力，是ERP知識轉(zhuǎn)移中一個(gè)很容易被忽略的方面。
9.合作伙伴的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法是什么？
無論是信息化解決方案與服務(wù)提供商，還是相關(guān)的咨詢服務(wù)提供商，對于企業(yè)而言，都應(yīng)該有一定的選擇標(biāo)準(zhǔn)與評估方法，以確保選擇對的合作伙伴進(jìn)行信息化建設(shè)與應(yīng)用。為此，應(yīng)著重考慮以下幾點(diǎn)：
1）.要根據(jù)企業(yè)信息化需求初步調(diào)查的結(jié)果與業(yè)務(wù)流程重組（BPR）形成的相關(guān)需求方案來確定選擇相應(yīng)軟件解決方案或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；
2）.要考慮到解決方案或服務(wù)的成熟性；
3）.還要考察解決方案提供商對于企業(yè)業(yè)務(wù)行業(yè)運(yùn)營與管理的熟悉度；
4）.還要考慮提供商的成長能力。
對于咨詢服務(wù)提供商的選擇，需要考慮的因素包括：咨詢服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)程度、是否與企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略方向一致等。
10．誰是ERP項(xiàng)目的擁有者？
有些企業(yè)會錯(cuò)誤的把ERP項(xiàng)目當(dāng)作是咨詢方的項(xiàng)目。但是，咨詢方不可能對企業(yè)有深刻的了解，也不可能為企業(yè)作決策。咨詢方的主要責(zé)任是向用戶提供管理改進(jìn)的建議和技術(shù)支持，以及知識傳遞。
企業(yè)只有把ERP項(xiàng)目真正當(dāng)作自己的項(xiàng)目，與咨詢方密切合作、相互理解，才能充分發(fā)揮咨詢方的作用和實(shí)現(xiàn)自己管理變革和目標(biāo)。
實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
11．為什么要使企業(yè)高層認(rèn)識到ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？
如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會注入足夠的資源（龍其是業(yè)務(wù)部門的人員）參與到項(xiàng)目中，不會投入足夠的精力參與項(xiàng)目的各種重大決策，不會為ERP項(xiàng)目營運(yùn)足夠的聲勢使全體員工在意識上做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。企業(yè)高層管理的深刻認(rèn)識和強(qiáng)力支持是ERP成功的必要條件之一。
12．為何稱ERP為“一把手工程”？
企業(yè)的決策者在ERP實(shí)施過程中的特殊作用。ERP是一個(gè)管理系統(tǒng)，牽動(dòng)全局，加之要實(shí)施過程中會觸及和影響到不同的即得利益，如果沒有第一把手的參與、授權(quán)和協(xié)調(diào)，是很難調(diào)動(dòng)全局的。
企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)對ERP系統(tǒng)的重視、期待和參與，主要體現(xiàn)在以下方面：首先，為了保證ERP的實(shí)施成功，必須支持項(xiàng)目在企業(yè)中獲得僅次于企業(yè)正常運(yùn)營的第二位優(yōu)先級。其次，進(jìn)行整個(gè)企業(yè)范圍的資源分配和進(jìn)度安排。第三，對業(yè)務(wù)流程的改變拍板。第四，制訂和執(zhí)行獎(jiǎng)懲措施。
13．如何克服傳統(tǒng)管理體制所維系的經(jīng)營習(xí)慣形成的運(yùn)作惰性阻力？
新舊管理模式難免有一些本質(zhì)的區(qū)別。公司的管理者往往已習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式管理，往往會沿用習(xí)慣的方法去了解問題、思考問題、解決問題。
但是，ERP動(dòng)態(tài)、共享式的管理手段難免會改變調(diào)研情況的方法和作出營運(yùn)決策的依據(jù)，使許多企業(yè)管理者一下難以適從，對新型管理系統(tǒng)產(chǎn)生抵觸情緒。特別是在新型管理系統(tǒng)中的管理點(diǎn)，工作量和工作強(qiáng)度相對增加了的情況下。
對此，公司應(yīng)該在建立ERP系統(tǒng)前，就客觀地認(rèn)識和評估新系統(tǒng)的利弊，估算企業(yè)將為此付出的代價(jià)和增加的工作量，從心里上做好準(zhǔn)備主動(dòng)去適應(yīng)它，從而把運(yùn)作惰性阻力降至可能的最低限度。
