□翻譯 趙曉月

　　技術本身并不是提升經(jīng)濟價值的關鍵，只有當技術與新的商業(yè)模式結合在一起的時候，企業(yè)才能創(chuàng)造商業(yè)價值。通過研究，麥肯錫發(fā)現(xiàn)了在未來幾年內(nèi)將有助于企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的八大技術趨勢。這些趨勢可以歸納為三大商業(yè)活動領域，分別是，關系管理、資本與資產(chǎn)管理和信息杠桿作用新方式。

　　關系管理

　　● 外部協(xié)同創(chuàng)新(Distributing cocreation)

　　互聯(lián)網(wǎng)和相關技術賦予了企業(yè)嶄新的方式，來利用來自企業(yè)外部的創(chuàng)新者們的聰明才智。如今，在高技術、消費品和汽車部門，企業(yè)一般都會將消費者、供應商、經(jīng)銷商等融入到新產(chǎn)品的創(chuàng)造中。企業(yè)外部人士為產(chǎn)品開發(fā)提供參考意見，而由企業(yè)控制這個創(chuàng)新過程。現(xiàn)在的技術允許企業(yè)將實際的控制權委托給企業(yè)外的人——這就是協(xié)同創(chuàng)新——大體上也就是將創(chuàng)新外包給在網(wǎng)絡中的企業(yè)合作方，將創(chuàng)新活動在價值鏈中加以分配，以降低成本，并且注意規(guī)避整體控制的“瓶頸”，從而加快新產(chǎn)品進入市場的速度。

　　諸如Linux操作系統(tǒng)這樣的軟件就是通過互聯(lián)網(wǎng)的專家網(wǎng)絡來開發(fā)的，這種分散式的創(chuàng)新對于信息產(chǎn)品已經(jīng)成熟，而現(xiàn)在，傳統(tǒng)制造企業(yè)也同樣能夠以這種方式來創(chuàng)造實物產(chǎn)品。例如，作為中國領先的摩托車制造商，隆鑫(Loncin)明確制定產(chǎn)品的制造規(guī)則，然后由其供應商相互合作設計各零件，確保各方面達到標準，并降低成本。

　　如果這一整合創(chuàng)新被眾多的企業(yè)廣泛接受，它會對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生深遠的影響。預計美國經(jīng)濟大約有12%的企業(yè)行為將轉換為分布式和網(wǎng)絡式的創(chuàng)新行為。順應這一趨勢的企業(yè)將可減少控制創(chuàng)新活動及由此產(chǎn)生的知識產(chǎn)權問題，然而，他們也將不得不為獲得最佳時機以及最強的協(xié)同創(chuàng)新者而進行競爭。

　　● 消費者作為創(chuàng)新者

　　消費者同樣可以與企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新。比如說，在線百科全書維基Wikipedia就可以看成是由其消費者創(chuàng)造的產(chǎn)品。和企業(yè)與合作方的協(xié)同創(chuàng)新相比，企業(yè)與消費者的協(xié)同創(chuàng)新有明顯不同的地方，包括互動的本質和范圍，運作的經(jīng)濟學原理和隨之引起的管理問題。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新的Web2.0技術成為互動交流的一個更廣泛的平臺。消費者更熱衷于網(wǎng)上活動，企業(yè)可以利用消費者的新變化來為自己贏得經(jīng)濟利益。比如，韓國的OhmyNews利用6萬名“大眾通訊員”自己撰寫在線新聞，網(wǎng)站訪問量達到每日70萬，迅速成為韓國最有影響力的媒體渠道。美國在線服裝店Threadless通過對大家設計的襯衫進行評比，選出最喜歡的襯衫設計進行制作，設計者同時可以獲得獎金和積分。2007年Threadless在芝加哥有了第一家實體零售店面。如此一來既可以降低成本，也可以提升消費者對產(chǎn)品的忠誠度，加速發(fā)展周期。

　　● 接入人才庫(tapping into a world of talent)

　　隨著越來越多的復雜工作在網(wǎng)上互動進行，新的合作和交互工具的出現(xiàn)，企業(yè)可以將更多的專業(yè)性工作外包給專家、自由職業(yè)者和人才網(wǎng)絡，同時保持自身組織的連貫性。從金融到市場，從IT到業(yè)務，各方面的高端人才可以在世界任何地點進行交流，軟件和互聯(lián)網(wǎng)使得企業(yè)整合和管理這些企業(yè)外人員更為便捷，花費也更少。位于美國的軟件公司TopCoder就是新的人才部署模型的一個例子。作為一家由軟件開發(fā)者在線組成的企業(yè)，TopCoder為想要開發(fā)軟件的機構提供人才庫，利用這個平臺，客戶只需解釋他們想要的軟件并為軟件的開發(fā)者提供相應獎勵，節(jié)約了大筆雇用經(jīng)驗豐富的工程師的成本。此外，勞動力關系本質的轉變也會產(chǎn)生新的價格模式，由以時間和材料為標準來付款轉變?yōu)橐怨ぷ鹘Y果為標準來付款。

　　●從互動中發(fā)掘更多價值

　　企業(yè)一直致力于將其部分生產(chǎn)和制造活動自動化完成或交給外部人員來做。在發(fā)達國家中，越來越多的勞動力主要進行談判交流、知識評估，特別是協(xié)作，也就是我們所說的隱性互動的工作。我們估計到2015年，主要涉及到互動的工作會占美國工作總量的44%，這個數(shù)字今天已經(jīng)達到了40%。歐洲和日本也會在其勞動力構成中看到類似的變化。

　　技術的應用已使得變革型員工和交易型員工之間生產(chǎn)力的差異逐漸縮小，但與高價值隱性互動型員工的生產(chǎn)力仍存在巨大不一致。隱性互動型員工生產(chǎn)力的提高更多的是需要提高工作有效性而非工作效率，即更專注于創(chuàng)造價值的互動，并確保信息和環(huán)境的準確。企業(yè)嘗試著使用諸如Wikis、虛擬團隊環(huán)境和視頻會議這樣有利于促進隱性互動的技術工具，由此也產(chǎn)生了管理上的創(chuàng)新——使個人和團隊以更為巧妙快捷的方式來互動，從而創(chuàng)造價值，而它們的對手很難復制這一模式。健康保健和銀行這樣的部門正在朝著這一方向發(fā)展。創(chuàng)造投資于互動的商業(yè)案例對于經(jīng)理人們來說將是極具挑戰(zhàn)性的，但也是極其關鍵的。

　　資本與資產(chǎn)管理

　　●擴展自動化的前沿領域

　　企業(yè)、政府和其他組織已經(jīng)使用電子系統(tǒng)自動操作一些任務和程序，例如，預測和供應鏈技術、企業(yè)資源規(guī)劃、消費者/客戶關系管理和人力資源系統(tǒng)管理，以及產(chǎn)品和消費者數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)站等?，F(xiàn)在這些系統(tǒng)正通過制定共同標準來實現(xiàn)相互連接。此外，這些信息可以結合起來，以新的方式將從庫存管理到客戶服務等日益廣泛的活動中進一步實現(xiàn)自動化。

　　1990年代 ，F(xiàn)edEx和UPS將它們的內(nèi)部追蹤系統(tǒng)鏈接到網(wǎng)絡上，使得客戶可以自行跟蹤查閱包裹的位置，而不需要任何人工參與。這一方面大大降低了服務的成本，同時也提高了客戶的滿意率和忠誠度。近來，家樂福、沃爾瑪、麥德龍等大型零售商開始使用數(shù)字標簽技術，例如射頻編碼(RFID)來整合它們與其他供應鏈系統(tǒng)的信息，以此來實現(xiàn)供應鏈和庫存管理的自動化。雖然到目前為止采用這些技術的費用仍然較高，但隨著數(shù)字標簽價格的下降，它們可以更有效地降低成本、增加收入。

　　企業(yè)在將重復工作自動化方面仍有很多上升空間，特別是在IT技術發(fā)展較慢的部門和地區(qū)，而且，企業(yè)各自動化系統(tǒng)連接起來，也為經(jīng)理人和消費者提供新的工作方式。如果自動化不僅可以降低成本，而且可以幫助使用者更為方便快捷地得到他們想要的東西，那么自動化就是一項很不錯的投資。

　　●細分生產(chǎn)和分段計價

　　企業(yè)生產(chǎn)和交付職能的解綁和細分計價(Unbundling)，可以幫助企業(yè)更有效率地組織其固定資產(chǎn)，其內(nèi)部系統(tǒng)重新打散后可重新組合成效率更高的各職能部分，從而使得各個子部分物盡其用，在幾乎不增加成本的情況下，甚至可以為外部其他企業(yè)所用，創(chuàng)造新的增值價值。信息追蹤和通信技術對這一新模式的建立至關重要，使得系統(tǒng)的有效重組和按效能計劃成為可能。

　　例如，亞馬遜網(wǎng)上商店已將其商業(yè)模式擴展為允許其他零售商利用其物流和配送系統(tǒng)進行服務，獨立軟件開發(fā)商也有機會利用其IT基礎架構進行開發(fā)而無需自己架設。這一趨勢的另一個例子是移動虛擬運營商，通過利用其他運營商的移動網(wǎng)絡，它們?yōu)橛脩籼峁┮苿訕I(yè)務而無需投資建網(wǎng)。

　　這也適用于實體世界。如今，你可以在噴氣式飛機、高端跑車，甚至是設計手提包上買到分段的時間。分段計價對于供求方非常有吸引力，因為它使得一些資產(chǎn)密集型商業(yè)，如工廠生產(chǎn)線、倉庫、運輸車隊、辦公樓、數(shù)據(jù)中心等提高了利用率，從而提高固定資產(chǎn)回報。對于需求方來講，分段計價也提供了達到需要大規(guī)模固定資產(chǎn)投資所能達到的資源和資產(chǎn)的一個有競爭力的邊際成本，分段計價使得資產(chǎn)的獲取更為便利，有利于商業(yè)發(fā)展并保持資產(chǎn)負債表平衡。

　　信息杠桿作用新方式

　　● 科技助推管理

　　正如互聯(lián)網(wǎng)和新的信息工具延伸了辦公桌前工作者的工作范圍，技術正在幫助管理者們探索更為豐富的數(shù)據(jù)信息，從而做出更明智的決策，挖掘更具競爭性的生意，開發(fā)更新的決策模式。技術正在一步步促進以大量數(shù)據(jù)庫使用為基礎的企業(yè)整合、處理和決策，領導者們正在利用它們來贏取知識爆炸所帶來的好處。Google通過內(nèi)部市場競爭來促進創(chuàng)新：雇員們可以提交他們的創(chuàng)意，其他雇員討論這個創(chuàng)意是否值得開發(fā)，他們是否愿意來共同完成這個創(chuàng)意；水泥制造商Cemex則通過將復雜的計算分析與卡車的無線追蹤通信網(wǎng)絡組合起來，實現(xiàn)裝載量和路線最優(yōu)化。這些在管理中應用科技的例子出現(xiàn)在各個領域，人們很難相信我們?nèi)耘f處于這一趨勢的最初階段。隨著監(jiān)測和管理過程成本的降低，任何商業(yè)可利用信息的質與量將繼續(xù)大幅度增長。

　　●信息創(chuàng)造商機

　　在一些大型組織或者網(wǎng)絡的系統(tǒng)中，日益積累的數(shù)據(jù)庫提供了新的以信息為基礎的商業(yè)機遇的原始可能性——數(shù)據(jù)的聚合可以產(chǎn)生贏利的副產(chǎn)品。例如，一個零售商用來防止店內(nèi)行竊行為的攝像頭可以用來分析消費者的購物模式和流量，從而改進商店布局或者商品展示的位置。他們同樣可以將這些數(shù)據(jù)賣給消費品企業(yè)，供其觀察消費者行為，改變行銷策略。

　　另外一種信息商業(yè)模式，是將特定主題的數(shù)據(jù)集合起來進行簡單的聚合和可視化應用。許多B2C網(wǎng)站和B2B的產(chǎn)品名錄就是這樣運作的。但這又同時是一把雙刃劍：今天的聚合者可能明天自己就會被他人聚合。依賴于信息市場不完整性的企業(yè)需要評估市場透明度持續(xù)提升給自身帶來的影響。

　　這些趨勢可以廣泛應用于各種商業(yè)的新興模式，幫助創(chuàng)新的領導者運用各種嶄新的技術輔助方法來實施他們的策略。經(jīng)理人應當思考，何種模式可能會轉變他們的市場和產(chǎn)業(yè)，以及他們是否還有機會來催化這種轉變并加以利用，而不是僅僅忙于應對。