人在生病以后，往往思緒煩亂，情緒波動(dòng)，尤其是患比較嚴(yán)重的疾病住進(jìn)醫(yī)院的病人，更會(huì)顧慮重重，感到寂寞孤獨(dú)和愁悶。病人家屬也會(huì)胡思亂想，六神無主。因此，親朋同事如能經(jīng)常前去安慰病人和病人家屬，卻并不是一件容易的事，這里面蘊(yùn)藏著許多道理和文章。

首先，要“報(bào)喜不報(bào)優(yōu)”，盡量多談一些使病人和家屬感到愉快、寬慰的話語和事情。安慰病人及其家屬，目的是為了讓病人精神寬松，早日恢復(fù)健康，所以，決不能把有可能增加其憂慮和不安的消息帶去，還要避免談?wù)摽赡艽碳Ψ交驅(qū)Ψ郊芍M的話題。這是起碼的道德。當(dāng)見到病人及其家屬后，一般可以先講述一些憑自己直觀得到的印象，例如：“你的氣色不錯(cuò)。”“你比以前胖了。”

“你的精神很好。”接著，還可多講一些醫(yī)院外和與病情無關(guān)的內(nèi)容，如單位里、家庭里甚至國內(nèi)外的重大消息，盡可能地分散病人對疾病的注意力。然而一般來說，病人及其家屬總要對探病者講講病人的病情和感覺，這時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真聆聽，并從中發(fā)現(xiàn)一些對病人有利的因素，以便接過話題，對病人及其家屬進(jìn)行安慰。例如病人說過“胃口不錯(cuò)”的話，探望者就可以借題“發(fā)揮”，多講些胃口好對戰(zhàn)勝疾病的重要意義，使病人認(rèn)同這是個(gè)有利條件，從而增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。

其次，要掌握情況，有的放矢。有的病人對自己的疾病缺乏信心，這時(shí)應(yīng)該多介紹一些別人得過同類的病而經(jīng)過治療很快得到痊愈的事例，這樣可以減少和消除病人及其家屬的疑慮。有的慢性病病人由于病休時(shí)間較長，容易產(chǎn)生急躁情緒，對此，要多給其講些“既來之，則安之”的道理，并勸慰病人在醫(yī)院安心休息治療，不要有頭無尾，前功盡棄。有的病人或家屬可能較多地考慮經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)等實(shí)際問題，對此則應(yīng)該勸他們著眼健康，注意調(diào)養(yǎng)，不要急于上班，并建議其與工作單位聯(lián)系，適當(dāng)爭取補(bǔ)助之類。掌握情況除了指對病人的病情、思想狀況和實(shí)際困難要有所了解之外，還包括掌握有關(guān)疾病的基本的醫(yī)藥衛(wèi)生知識，使自己與病人及其家屬有更多的共同語言，這樣可以增加對方對自己的信任感，從而收到更為理想的效果。

再次，要注意與醫(yī)生、家屬保持一致的口徑。對于病人，特別是身患嚴(yán)重疾病的病人，醫(yī)務(wù)人員及家屬為了更好地取得醫(yī)療效果，常常會(huì)對病人采取隱瞞某些病情的做法，如寫假報(bào)告，開假處方。實(shí)踐證明，采取這類心理措施對那些比較敏感而又缺乏自控能力的病人，具有一定的好處。當(dāng)探望這樣的病人時(shí)，不僅應(yīng)該尊重醫(yī)囑，尊重病人家屬的意愿，做到守口如瓶，而且在病人面前還要做到若無其事，甚至與之談笑風(fēng)聲，顯得輕松愉快。病人對其周圍親友的一舉一動(dòng)一般是十分注意的，所以，要規(guī)勸病人的家屬善于控制自己的感情，尤其在危重病人面前，決不能流露出自己的悲傷情緒。一定要表現(xiàn)得鎮(zhèn)靜自若。還要注意：當(dāng)病人有什么治療上的要求時(shí)，應(yīng)盡可能給予滿足；病人托辦的事，要千方百計(jì)去完成；在向病人告別時(shí)，要傳達(dá)其他親友對病人的問候和祝愿，并表示自己下次一定再來看望，使病人滿懷希望和信心。