藥品的管理嚴(yán)格而復(fù)雜，對(duì)數(shù)萬(wàn)種藥品進(jìn)行管理沒(méi)有以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)是不可想象的。在全球化的市場(chǎng)環(huán)境中，醫(yī)藥企業(yè)沒(méi)有先進(jìn)的信息管理手段，也就沒(méi)有立錐之地?，F(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和管理模式的成熟為企業(yè)優(yōu)化管理、提高競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)造了條件。
　　
　　傳統(tǒng)藥品管理的困境
　　傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)藥企業(yè)管理的需要。具體地說(shuō)，主要有以下幾方面不足：
　　1．醫(yī)藥商品種類繁多。一方面商品編碼無(wú)規(guī)律；另一方面，從幾萬(wàn)種商品中查找某一種商品所費(fèi)的時(shí)間和精力太大，而且手工操作的準(zhǔn)確性不可能保證百分之百，輕者魚(yú)龍混雜，重者發(fā)生醫(yī)療事故。
　　2．藥品和化學(xué)制劑作為一種特殊的商品，對(duì)批次號(hào)和有效期的要求相當(dāng)高，但手工操作使管理者很難及時(shí)了解哪一批次號(hào)的商品是否超過(guò)有效期，給企業(yè)帶來(lái)了許多不必要的損失。
　　3．醫(yī)藥產(chǎn)品有自己獨(dú)特的銷售模式，物流方向是：廠家→批發(fā)站→藥店或醫(yī)院藥房；資金流動(dòng)方向是：醫(yī)院藥房或藥店→批發(fā)站→廠家；退貨過(guò)程與銷售過(guò)程正好相反。這種復(fù)雜的處理流程因?yàn)闆](méi)有實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，往往造成“三角賬”糾紛。
　　4．大量的客戶應(yīng)收應(yīng)付賬、財(cái)務(wù)部門(mén)所需的各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、繁重的開(kāi)票工作和各種經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表等等多采用人工收集整理，不及時(shí)，不全面，直接影響經(jīng)營(yíng)決策的合理性。
　　平頂山醫(yī)藥聯(lián)合集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱平藥集團(tuán)）對(duì)此深有體會(huì)。平藥集團(tuán)是集人財(cái)物、產(chǎn)供銷為一體的大型醫(yī)藥工商企業(yè)集團(tuán)，下轄29個(gè)子公司、工廠及680余家零售連鎖分店，年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)額近7億元。集團(tuán)總銷售額居全國(guó)第十一位。但藥品的管理及其與財(cái)務(wù)的銜接一直困擾著平藥集團(tuán)公司。
　　藥品作為一種特殊的商品，其進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存管理工作是所有商品中最為復(fù)雜的，特別是對(duì)批次號(hào)的管理要求更高。因?yàn)樗幤返呐翁?hào)直接關(guān)系到藥劑含量，關(guān)系到患者生命。批次號(hào)的另外一個(gè)重要作用是體現(xiàn)在藥品的有效期上，幾乎所有的藥品都有嚴(yán)格的有效期。如果要讓保管員從幾萬(wàn)件的商品中把快失效的商品手工清理出來(lái)，其工作量極大，難免有失效藥品流向患者。一般情況下，藥品有效期的管理靠每一季度的盤(pán)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，清理難度大、效果差。新特藥公司經(jīng)營(yíng)的藥品屬于稀有珍貴藥材、高檔藥品，每年就要集中銷毀價(jià)值高達(dá)60萬(wàn)余元的過(guò)期失效藥品。繁瑣的人工管理及手工操作已不可能再適應(yīng)當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的需要。
　　
　　醫(yī)藥管理系統(tǒng)實(shí)施三步曲
　　在開(kāi)放的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)能利用高科技手段進(jìn)行科學(xué)化管理，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。平藥集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的超前意識(shí)和對(duì)高科技管理手段的重視，成為管理信息化建設(shè)的推動(dòng)力。早在1993年，集團(tuán)總公司就將下屬的平頂山市新特藥公司和藥品公司列為全集團(tuán)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用試點(diǎn)單位。
　　1．起步
　　新特藥公司1995年在全省首家加入了國(guó)家醫(yī)藥局計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，利用此信息網(wǎng)能不斷地掌握到市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品信息，所以在豐富經(jīng)營(yíng)品種方面取得了極大的優(yōu)勢(shì)。同年，公司在財(cái)務(wù)管理上又全面實(shí)施了電算化管理。到1996年公司已實(shí)現(xiàn)年銷售額7000萬(wàn)元，利潤(rùn)1500萬(wàn)元，一躍成為全集團(tuán)最大的專業(yè)公司。
　　2．定制開(kāi)發(fā)
　　1996年2月，平藥集團(tuán)藥品公司高薪聘請(qǐng)計(jì)算機(jī)專業(yè)人員開(kāi)發(fā)了一套商務(wù)進(jìn)銷存軟件。但經(jīng)過(guò)試運(yùn)行后發(fā)現(xiàn)，該軟件僅適合藥品公司二級(jí)調(diào)撥業(yè)務(wù)，只具備開(kāi)票及庫(kù)存數(shù)據(jù)查詢等一些簡(jiǎn)單的功能，無(wú)法根據(jù)商品的批次號(hào)進(jìn)行出庫(kù)（賬）等的查詢，且整個(gè)系統(tǒng)只能單機(jī)使用，各個(gè)開(kāi)票員不能聯(lián)網(wǎng)共享數(shù)據(jù)庫(kù)。經(jīng)審定，該軟件沒(méi)有推廣應(yīng)用價(jià)值。這不但浪費(fèi)了開(kāi)發(fā)資金，反而增加了兩名操作人員。藥品公司軟件開(kāi)發(fā)上的失敗，為集團(tuán)內(nèi)準(zhǔn)備自行開(kāi)發(fā)軟件的其他分公司敲響了警鐘。
　　3．實(shí)施“協(xié)力商霸”醫(yī)藥版
　　1997年伊始，新特藥公司決定將業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理全面聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到兩個(gè)目標(biāo)：一是藥品管理與財(cái)務(wù)管理全面計(jì)算機(jī)化，并實(shí)現(xiàn)二者的有機(jī)銜接；二是建立企業(yè)網(wǎng)，方便實(shí)時(shí)查詢，并設(shè)立分級(jí)安全機(jī)制。經(jīng)過(guò)半年多的考察試用，認(rèn)為“協(xié)力商霸”醫(yī)藥版比較符合新特藥的經(jīng)營(yíng)模式，能夠?qū)崿F(xiàn)公司藥品流動(dòng)和資金流動(dòng)管理的高度自動(dòng)化，以及二者的有機(jī)銜接，互相監(jiān)控。各流程的經(jīng)營(yíng)分析和財(cái)務(wù)核算準(zhǔn)確合理，可作為決策的主要依據(jù)，各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的報(bào)警機(jī)制可靠、可信。1997年年底完成了運(yùn)行、改造、檢測(cè)、驗(yàn)收等全部過(guò)程。
　　1997年以來(lái)，新特藥一直使用協(xié)力商霸醫(yī)藥版96，系統(tǒng)運(yùn)行良好，為公司大幅提高經(jīng)濟(jì)效益立下了汗馬功勞。今年，佳軟公司與Microsoft公司合作，開(kāi)發(fā)了醫(yī)藥版（for SQL Server7．0），新特藥同步做了升級(jí)，解決了數(shù)據(jù)量、信息量不斷擴(kuò)大所帶來(lái)的數(shù)據(jù)可靠性、穩(wěn)定性、安全性的問(wèn)題，并可進(jìn)行基于Web的網(wǎng)上查詢和電子業(yè)務(wù)。
　　
　　技術(shù)特征
　　協(xié)力商霸醫(yī)藥版（for SQL Server7．0），融合了全國(guó)近萬(wàn)家用戶使用“協(xié)力商霸生意版96醫(yī)藥版”的需求和反饋，結(jié)合了佳軟公司在“一體化商業(yè)企業(yè)管理軟件”領(lǐng)域中的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)及醫(yī)藥行業(yè)本身的特點(diǎn)。醫(yī)藥版（for SQL Server7．0）是基于微軟公司的大型數(shù)據(jù)庫(kù)SQL Server7．0（以下簡(jiǎn)稱SQL7）的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的，它具有運(yùn)行、查詢速度快，數(shù)據(jù)安全可靠等優(yōu)點(diǎn)。SQL7的應(yīng)用系統(tǒng)可以跨越各種平臺(tái)，包括Windows95／98／NT平臺(tái)，增加了新的查詢處理功能，提供許多新的查詢算法，例如索引交叉、混合連接，以及并行查詢，這些都為海量數(shù)據(jù)庫(kù)的快速查詢提供了條件。因而更加適合決策支持、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及聯(lián)機(jī)事務(wù)處理。SQL7還支持SQL Server與其他OLE DB和ODBC數(shù)據(jù)庫(kù)之間的分布式異種查詢功能。也就是說(shuō)，分布式查詢不僅可以查詢SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù)，也可以查詢其他數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，甚至可以是非關(guān)系型的數(shù)據(jù)源。SQL7不僅保持了與以前版本的兼容，使過(guò)去的SQL6．x應(yīng)用程序可以不經(jīng)任何修改繼續(xù)使用，而且在升級(jí)過(guò)程中甚至為保管員保留“后悔”的余地———SQL Server7．0可以與SQL Server6．5共存于同一環(huán)境中，并在兩個(gè)版本中同時(shí)切換。
　　系統(tǒng)包括銷售（批發(fā)）、零售、進(jìn)貨、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析、基礎(chǔ)信息、系統(tǒng)工具等八大功能模塊。醫(yī)藥版與協(xié)力商霸其他產(chǎn)品相比增加了套賬的管理，用戶可以建立最多可達(dá)26套的套賬，針對(duì)不同管理層次，使用不同的套賬，既靈活又安全。它提供了良好的決策支持，能夠有效地控制業(yè)務(wù)流程。它還能為企業(yè)認(rèn)證醫(yī)藥商品質(zhì)量管理GSP提供良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和經(jīng)營(yíng)紀(jì)錄。
　　系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)銷售單的處理自動(dòng)生成針對(duì)某一客戶的累計(jì)銷售額、累計(jì)結(jié)款額、應(yīng)收總金額等等。并通過(guò)萬(wàn)能查詢，使用戶得到自己需要的各種報(bào)表，如任一時(shí)間段的銷售情況報(bào)表、業(yè)務(wù)員的銷售表等等。通過(guò)系統(tǒng)提供的萬(wàn)能查詢器可查詢?nèi)我庑畔?，如某一商品的入出?kù)信息，某一段時(shí)間內(nèi)所有的入出庫(kù)明細(xì)、庫(kù)存商品占?jí)嘿Y金情況分析表，等等。系統(tǒng)還提供多貨位的庫(kù)存管理、庫(kù)存調(diào)撥（內(nèi)調(diào)外調(diào)）處理、分貨位和分類的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、庫(kù)存商品高低限額報(bào)警、保質(zhì)期報(bào)警、商品報(bào)損、實(shí)時(shí)的庫(kù)存占?jí)嘿Y金計(jì)算分析、庫(kù)存商品數(shù)量金額分析、當(dāng)前結(jié)余匯總報(bào)表、分類分貨位庫(kù)存商品明細(xì)及匯總報(bào)表以及總庫(kù)存商品報(bào)表，使用戶的庫(kù)存管理真正完全進(jìn)入電腦時(shí)代，并且為用戶實(shí)行連鎖店型管理作好了管理和技術(shù)上的準(zhǔn)備。系統(tǒng)中所有入出庫(kù)都增加了批次號(hào)的錄入、選擇功能，流水賬及庫(kù)存的查詢功能，批次號(hào)的報(bào)警功能，并且在庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)時(shí)能以批次號(hào)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，以上幾個(gè)功能使系統(tǒng)可以方便地對(duì)批次號(hào)進(jìn)行管理。
　　經(jīng)營(yíng)分析模塊在更高層次對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。模塊中提供了三十余種固定格式的報(bào)表，各種分析報(bào)表可提供更高層次的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)分析結(jié)果，輔助經(jīng)營(yíng)管理者的經(jīng)營(yíng)決策，包括經(jīng)營(yíng)情況表、進(jìn)銷存一覽表、庫(kù)存情況表、銷售統(tǒng)計(jì)、進(jìn)貨統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)等等。匯總決策數(shù)據(jù)使用戶對(duì)從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)掌握商品進(jìn)銷及與客商往來(lái)情況，最大限度提高自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，獲取最大經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。
　　系統(tǒng)采用了基于Client／Server（C／S）結(jié)構(gòu)的高檔微機(jī)以太網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)采用混合型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議為TCP／IP。采用C／S結(jié)構(gòu)方式可滿足大型網(wǎng)絡(luò)的需求，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程秒級(jí)通訊的功能。C／S方式的數(shù)據(jù)查詢前臺(tái)只發(fā)出查詢指令，由后臺(tái)完成相應(yīng)的數(shù)據(jù)處理，再將處理的結(jié)果返回前臺(tái)，保證了數(shù)據(jù)的安全性和高效性，又大大提高了工作效率。Web查詢模塊采用Web技術(shù)，建立基于B／S結(jié)構(gòu)的遠(yuǎn)程查詢系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)網(wǎng)用戶通用瀏覽器進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢和授權(quán)用戶的專用數(shù)據(jù)查詢。通過(guò)Web瀏覽器不僅可以實(shí)時(shí)查詢遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)信息，還可以在環(huán)球互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的IP地址，用于發(fā)布自己的產(chǎn)品信息和公司動(dòng)態(tài)，充分利用快速增長(zhǎng)的WWW尋求新的商業(yè)機(jī)會(huì)和合作伙伴，為企業(yè)創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)辟新的發(fā)展空間，進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代。
　　實(shí)施效果“協(xié)力商霸醫(yī)藥版（for SQL Server7．0）”貼近平藥集團(tuán)的實(shí)際工作，全面地管理整個(gè)公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)流程。經(jīng)過(guò)調(diào)整，這套軟件已涵蓋了醫(yī)藥行業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程及手工操作，適用于該公司及其分公司的實(shí)際工作模式，通過(guò)了平藥集團(tuán)計(jì)算機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的評(píng)審驗(yàn)收，并聯(lián)網(wǎng)投入使用。該系統(tǒng)在新特藥公司及市中醫(yī)藥公司投入運(yùn)行至今三個(gè)月以來(lái)，運(yùn)行情況良好，各項(xiàng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。所有進(jìn)銷票據(jù)及商品價(jià)格數(shù)據(jù)的查詢更是簡(jiǎn)便到“立等可取”。公司決策層在需要商品的庫(kù)存數(shù)或應(yīng)收、應(yīng)付、銷售額及毛利等所有的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，一般在數(shù)秒鐘之內(nèi)，便可得到精確的數(shù)字。藥品進(jìn)、銷、存、調(diào)有序而不間斷，既滿足了市場(chǎng)需求，又沒(méi)有積壓，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫(kù)存資金占用40％左右，批次號(hào)和有效期的監(jiān)控沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，避免了損失，公司營(yíng)業(yè)額比1997年同期增長(zhǎng)70％，比1998年同期和全年平均分別增長(zhǎng)30％和33％。在減員增效方面走在全國(guó)前列。
　　平藥集團(tuán)公司計(jì)劃將在今年內(nèi)，繼續(xù)與佳軟公司深入合作，使所屬的零售連鎖店全面聯(lián)網(wǎng)，統(tǒng)一計(jì)算機(jī)管理。平藥集團(tuán)認(rèn)為，市場(chǎng)是無(wú)情的，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的。在經(jīng)營(yíng)和軟件的應(yīng)用過(guò)程中，“誰(shuí)能在今天利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行科學(xué)管理，誰(shuí)就能在明天贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)！”
　　平藥集團(tuán)新特藥公司管理信息系統(tǒng)拓?fù)鋱D------------------------------------------------------------------------
　　精彩案例
　　管理信息系統(tǒng)不僅是管理手段上的信息化，而且是整個(gè)管理體制、管理模式的科學(xué)化。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)應(yīng)用無(wú)疑會(huì)為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。許多企業(yè)具有超前的管理意識(shí)，自主開(kāi)發(fā)自己的管理系統(tǒng)，這也是可取的，但往往是巨額投資后，卻見(jiàn)不到預(yù)期的效益。主要是開(kāi)發(fā)人員不具備專業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，平藥集團(tuán)自主開(kāi)發(fā)的失敗教訓(xùn)值得其他公司借鑒。管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)大系統(tǒng)工程，很大程度上依賴于開(kāi)發(fā)隊(duì)伍的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平和對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)了解的程度。因此應(yīng)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，聘請(qǐng)行業(yè)管理專家指導(dǎo)，使系統(tǒng)符合企業(yè)的實(shí)際需要。
　　在全球化趨勢(shì)和激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，企業(yè)的管理技術(shù)和管理模式將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生重要影響，是企業(yè)能否生存和發(fā)展的關(guān)鍵。平藥集團(tuán)在實(shí)施信息系統(tǒng)前后的變化是十分顯著的。另外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)利用先進(jìn)管理手段的意識(shí)，對(duì)企業(yè)管理信息化的實(shí)施起著推動(dòng)作用。（俞東升）