當前，軟件和互聯網領域有三件事情引起了業(yè)界的普遍關注。第一，以Web2.0為代表的網絡技術開始在全球范圍內興起，并迅速在各類網站中普遍應用。進而，Google、百度、M

計 世資訊（CCW Research）發(fā)現，這些看似不相聯系的事件有三個重要的共同點：第一，軟件的應用模式發(fā)生了變化，他們所提供的軟件直接在Web方式下使用，本地不 需安裝任何軟件；第二，軟件的商業(yè)模式發(fā)生了變化，他們都沒有采用傳統(tǒng)的許可證模式，而是采用免費或者按需付費的模式；第三，他們的開發(fā)模式發(fā)生了變化， 他們的軟件號稱"永遠是Beta版"。

開 發(fā)模式、應用模式，以及商業(yè)模式，乃是軟件業(yè)三大要素，他們當中任何一個改變都將引起軟件業(yè)的巨大變化。因此，計世資訊（CCW Research）對上述三種變化的發(fā)生給予了強烈的關注：這些變化的發(fā)生是否是蘊含著某種必然？這僅僅是個案？曇花一現？或者更可怕，他們代表著是一種 必然的趨勢，未來仍然會持續(xù)發(fā)展下去？

如 果這個設想成立，那么，他們會對今后的軟件產業(yè)有什么樣的影響？未來的軟件業(yè)會是什么樣？這些問題引起了計世資訊（CCW Research）的極大興趣。也正是帶著這些問題，計世資訊（CCW Research）在2006年年初決定對此展開"軟件業(yè)的下一個十年"專項研究，并由此開始了長達一年半的研究歷程。

本次研究主要采用定性與定量分析相結合的方法。此次研究計世資訊（CCW Research）組成了五人的研究小組，共深度采訪了70位專家和業(yè)內人士、用戶代表，組織了四次焦點會議，進行800個企業(yè)用戶的問卷調查，最終完成本報告。

本 次研究的主要內容包括軟件運營服務（SaaS）產生的源動力分析、軟件運營服務概念和生態(tài)系統(tǒng)分析、軟件運營服務需求分析、市場發(fā)展狀況及趨勢分析。計世 資訊（CCW Research）將在以后對軟件運營服務（SaaS）展開持續(xù)深入的研究，并會針對以下主題陸續(xù)推出研究報告或研討會：

軟件運營服務商業(yè)模式研究

  軟件運營商評估體系研究；
  軟件運營商品牌策略研究；
  軟件運營商產品策略研究；
  軟件運營商定價策略研究；
  傳統(tǒng)軟件商轉型策略研究。
  ……

第二章 軟件運營服務產生的源動力

計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，當前，用戶的IT應用出現了兩種變化，一方面是用戶的需求發(fā)生了變化，另一方面是軟件產業(yè)發(fā)生了變化。

計 世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，用戶信息化的理念已發(fā)生質的變化，他們不再為信息化而信息化，其目的變?yōu)橄胪ㄟ^相關的信息化手段和工具提升自己的綜合競爭 力。具體而言，當前用戶在IT應用或信息化時有了四個新變化：降低IT投資風險；提高隨需應變的能力；中小企業(yè)逐漸成為投資主體；開始認可IT的外包。

圖表1 您認為貴公司信息化最需要改進的地方有哪些？

 
數據來源：計世資訊（CCW Research），2007

用戶需求這些變化，導致了用戶對IT的采購和應用也必將出現相應的變化。另一方面，計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，當前軟件產業(yè)也出現了四大變化，即Internet的普及與Web2.0的興起；SOA理念與技術體系的逐漸成熟；開源軟件所帶來的商業(yè)模式的變化；出現縱向整合浪潮。
正是用戶需求和軟件產業(yè)這兩個來自供需雙方的變化，導致了軟件運營服務的產生。

第三章 軟件運營服務的概念與新的生態(tài)系統(tǒng)

一、軟件運營服務的概念

計世資訊（CCW Research）研究認為，軟件運營服務（注：軟件運營服務是SaaS（Software as a Service）的中文翻譯）是指用戶獲取軟件服務的一種新形式。它不需要用戶將軟件產品安裝在自己的電腦或服務器上，而是按某種服務水平協(xié)議（SLA）直接通過網絡向專門的提供商獲取自己所需要的、帶有相應軟件功能的服務。

本 質上而言，軟件運營服務是軟件服務提供商為滿足用戶某種特定需求而提供其消費的軟件的計算能力。所謂計算能力，是指利用計算機等硬件設施運行軟件以完成一 定功能的能力。計算能力代表了一個軟件系統(tǒng)的解決業(yè)務問題能力的強弱，當它具有獨特競爭力時可以對外提供，并被看作成一種服務。從這一點來說，軟件運營服 務具備通常意義上的"服務"的所有屬性和特征，是一個真正意義上的服務產業(yè)。

1.軟件運營服務的特點

和傳統(tǒng)軟件的應用方式相比，軟件運營服務有三大特點：
（1） 軟件的功能為多個組織所重用和共享。在傳統(tǒng)的軟件中，一個軟件的功能為單個個人或組織所擁有，每個軟件實例只管理這個個人或組織內用戶的數據。在軟件服務 的模式下，同一個軟件的功能為多個組織所重用和共享，同一個軟件實例同時管理多個用戶或組織的數據。如何將不同用戶和組織的數據進行有效管理將是一個具有 挑戰(zhàn)性的課題。
（2）所有軟件活動統(tǒng)一管理。傳統(tǒng)的軟件維護困難的原因之一在于軟件活動分散于用戶端，軟件版本不統(tǒng)一，軟件維護工作需要根據不同的版本進行不同的操作。軟件服務的模式把分散的軟件集中起來統(tǒng)一管理，這樣既提高了工作效率，同時也降低了成本。
（3） 基于互聯網訪問和管理應用軟件。在當今時代，把軟件轉變成服務的一個有利且必備的條件是互聯網技術。軟件服務提供商能夠把這種服務提供給全球范圍內的用 戶，通過網絡來配置管理提供給用戶的服務；分散在各地的用戶都可以享受同一種優(yōu)質的服務，不受時間和地域的限制。毫不夸張地說，互聯網的發(fā)展促成了軟件服 務這種軟件發(fā)布的模式，大大改變了人類的生活和工作方式。

2.軟件運營服務的分類

計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營服務可分為三類，即工具類、管理類和開發(fā)類的軟件運營服務。
（1）桌面工具類軟件服務
此類軟件服務以電子郵件等為典型代表，這類軟件服務的特征是以工具軟件為藍本，通過互聯網提供以面向個人為主的軟件服務。電子郵件是軟件市場上出現最早的軟件服務。在后來的發(fā)展過程中，類似的軟件服務不斷涌現，如在線殺毒、在線辦公、網絡游戲等等。
（2）企業(yè)管理類軟件服務
此類軟件服務以在線客戶關系管理軟件、在線進銷存軟件等為典型代表，此類軟件服務的特點是以企業(yè)管理軟件為藍本，通過互聯網提供以面向企業(yè)管理為主的軟件服務。
（3）應用開發(fā)類軟件服務

此類軟件服務以Web 服務等為典型代表，此類軟件服務的特點是以應用系統(tǒng)開發(fā)工具為藍本，通過互聯網提供以面向軟件開發(fā)人員為主的軟件服務。Web服務將軟件程序的功能封裝成接口，放在網絡上供軟件開發(fā)人員使用。
值 得注意的是，還有一些形態(tài)也屬于軟件服務，它們利用其他媒介如移動設備等向外發(fā)布服務。對于此類服務，傳播介質和手段的不同并不影響其軟件服務的本質。雖 然這類的軟件服務目前為止尚未發(fā)展到一定的規(guī)模，但隨著移動商務等的興起它們必定會在不久的將來在軟件服務市場上占據一定的份額。

總體而言，工具類軟件運營服務早已出現，現在發(fā)展已比較成熟。但管理類和開發(fā)類軟件運營服務則處于剛剛起步的狀態(tài)。本次研究主要集中在管理類軟件運營服務的研究，如不作特殊說明，下文中出現的軟件運營服務均指管理類軟件運營服務。

二、軟件運營服務的生態(tài)系統(tǒng)

計 世資訊（CCW Research）研究認為，軟件運營服務生態(tài)系統(tǒng)是一個關于軟件運營服務系統(tǒng)內各角色組成的理論模型。根據不同的職能需要，未來的軟件運營服務生態(tài)系統(tǒng) 主要由八種不同類型的角色組成，分別是：用戶、軟件運營商、軟件運營服務集成商、SaaS軟件提供商、軟件運營服務平臺提供商、咨詢實施維護服務提供商、 軟件基礎設施提供商，以及硬件和網絡基礎設施提供商等。其中，用戶消費由軟件服務運營商和傳統(tǒng)運營商提供的軟件服務，其余角色代表著各類廠商，他們分別瞄 準軟件運營服務產業(yè)中不同的細分領域，提供相應的解決方案或服務。

資料來源：計世資訊（CCW Ressearch）,2007

1.用戶

用 戶處于產業(yè)鏈的最前端。他們既可能是企業(yè)用戶，又可能是個人消費者。企業(yè)用戶包括各種規(guī)模的社會組織，尤其是社會經濟活動中的企業(yè)。通常情況下，這些企業(yè) 在軟件運營服務生態(tài)系統(tǒng)中尋求能夠滿足自己需要的IT解決方案，旨在解決如庫存管理、銷售管理等內部管理和供應鏈管理、客戶關系管理等經營管理問題。

目 前有很多人認為，軟件運營服務只適合于中小企業(yè)，不適合于大企業(yè)。計世資訊（CCW Research）認為，這是偏面的看法。其實，軟件運營服務在大企業(yè)中有兩種應用途徑。第一種方式是大企業(yè)做自己的軟件運營商，即由企業(yè)的信息中心或其 他機構作為軟件運營服務的提供主體，向自己的員工和各個分支機構提供軟件運營服務；第二種方式是，將軟件運營服務看作是一種企業(yè)應用集成（EAI）非常好 的實現方法與手段。如果能將BPM（業(yè)務流程管理，Business Process Management）技術和軟件運營服務結合起來，將會對大企業(yè)實現靈活的IT支撐起到非常大的作用。個人消費者主要指公眾，他們一般希望能夠從軟件運營商處獲得工具類的軟件運營服務。

3.運營化（SaaS）軟件提供商

對于傳統(tǒng)的軟件生態(tài)系統(tǒng)而言，運營化（SaaS）軟件提供商是一個新角色。但她本質上仍然是一種獨立軟件提供商，只是她提供適合于運營的應用軟件。他們開發(fā)的軟件可以發(fā)布、運行在軟件運營商的運營平臺上，供用戶選擇和應用。

要 指出的是，傳統(tǒng)軟件產品和運營化軟件產品有很大的區(qū)別。所有適合于運營的軟件，稱之謂運營化（SaaS）軟件。它具有三大特點：要能適用多個企業(yè)共用同一 套系統(tǒng)；要能適用大規(guī)模并發(fā)需求；要具有非常強的可配置性。因此，并非所有的傳統(tǒng)軟件都適合于運營。這也即是說，傳統(tǒng)軟件產品要想向運營化軟件發(fā)展，必須 進行架構上的重新設計。

更進一步，作為傳統(tǒng)軟件提供商和運營化（SaaS）軟件提供商也有巨大的區(qū)別。計世資訊（CCW Research）認為，這種區(qū)別主要體現在三方面：即產品上的不同；商業(yè)模式上的不同；交付模式和服務模式的不同。

計世資訊（CCW Research）認為，未來將會有眾多傳統(tǒng)軟件提供商向運營化軟件提供商轉型。同時，也會有很多新的運營化（SaaS）軟件提供商產生。

3.軟件運營商

軟 件運營商是一個在傳統(tǒng)軟件生態(tài)系統(tǒng)中沒有的新角色，它是軟件運營服務的實際提供者。軟件運營商在生態(tài)系統(tǒng)中的地位十分關鍵和特殊，具有運維和營銷兩方面的 職責。一方面，他們?yōu)檫\營化（SaaS）軟件提供運營和支撐平臺，并將其轉化為服務提供給用戶；另一方面，他們需要將自己運營的各種服務讓用戶知道、了 解，并且?guī)椭麄儜?、維護。

從本質上說，軟件運營商是一種服務提供商，準確地說是一種基于運營化軟件的服務提供商，而不是傳統(tǒng)意義上的軟件產品提供商。因此，他會呈現出軟件和服務兩方面的特征。

事實上，軟件運營商和電信運營商在很多方面有著類似的特點。但其業(yè)務復雜度要遠遠高于電信運營商。計世資訊（CCW Research）研究認為，軟件運營商必須具備三個平臺，即支撐平臺、運行平臺，以及開發(fā)平臺。

軟件運營支撐平臺是軟件運營商最為關鍵的組件之一。它為所有軟件的運營提供了基本的支撐，并使軟件得以實現運營化地提供給最終用戶。其主要功能包括帳戶管理、計費管理、安全管理、系統(tǒng)管理、用戶反饋等服務。

軟件運營運行平臺是指軟件運營商必須為運營化的軟件提供相應的運行時環(huán)境，主要包括基礎硬件和網絡平臺，以及相應的軟件基礎設施，如操作系統(tǒng)、數據庫、中間件等。

軟 件運營開發(fā)平臺是指軟件運營商應該提供一個簡單易用的、面向業(yè)務的運營化軟件開發(fā)平臺。它主要有兩大功能，第一，開發(fā)功能。借助該平臺，使用者能開發(fā)出自 己需要的運營化軟件；第二，測試和發(fā)布功能。借助該平臺，使用者可以對自己開發(fā)的運營化軟件進行測試，測試沒有問題之后還可以通過該平臺發(fā)布到軟件運營運 行平臺之上，供用戶選擇使用。

4.運營化（SaaS）軟件集成商

運 營化（SaaS）軟件集成商有點類似于傳統(tǒng)軟件生態(tài)系統(tǒng)中的系統(tǒng)集成商，她的主要價值在于將相互關聯的、用戶需要的不同的運營化軟件集成起來，統(tǒng)一交由軟 件運營商為用戶提供服務。例如，可能會產生專門的運營化（SaaS）軟件集成商，他們將來自于不同廠商的運營化（SaaS）CRM軟件、運營化 （SaaS）HR軟件、運營化（SaaS）SCM軟件等集成在一起，為用戶提供一個完整的解決方案。從目前來看，專業(yè)的運營化（SaaS）軟件集成商還非 常少。

5.軟件運營服務平臺提供商

因為軟件運營商會涉及三類平臺，因此，軟件運營服務平臺提供商也有三類，即軟件運營支撐平臺提供商、軟件運營運行平臺提供商，以及軟件運營開發(fā)平臺提供商。

從目前來看，從事軟件運營服務平臺的廠商基本上都會同時提供軟件運營商所需要的三類平臺。但計世資訊（CCW Research）預計，就像電信業(yè)有專門的BOSS支撐系統(tǒng)一樣，軟件運營服務業(yè)也在未來三年內會出現專門的軟件運營支撐平臺和開發(fā)平臺提供商。

6.咨詢、實施維護服務提供商

咨詢、實施維護服務提供商也包括三類廠商，即咨詢服務提供商、實施服務提供商和維護服務提供商。目前來看，咨詢服務提供商有兩種，一種是為傳統(tǒng)軟件提供商提供軟件運營化（SaaS）轉型策略的咨詢廠商，一種是為用戶提供軟件運營化策略和規(guī)劃的咨詢廠商。

實施服務提供商主要是為軟件運營商提供客戶化的實施服務，包括基礎數據的準備、錄入、系統(tǒng)的初始化，甚至相關業(yè)務流程的改變等等。維護服務提供商則主要是為軟件運營商提供售后的技術支持、升級等維護工作。

目前，實施和維護服務都基本上由軟件運營商自己承擔。但計世資訊（CCW Research）預計，在未來三年內，將會有大量的、專業(yè)實施和維護服務提供商出現。如果沒有第三方專業(yè)的實施與維護服務提供商，軟件運營商將難以實現規(guī)?；l(fā)展。

7.軟件基礎設施提供商

軟件基礎設施提供商主要為軟件運營商提供操作系統(tǒng)、數據庫、中間件、系統(tǒng)管理軟件、安全軟件等基礎軟件，為軟件運營商搭建一個健壯的、可擴展的運行平臺。

8.硬件和網絡基礎設施提供商

硬件和網絡基礎設施提供商主要為軟件運營商提供服務器、存儲、網絡設備等硬件和網絡設施，為軟件運營商提供相關的硬件和網絡環(huán)境。

三、托管、ASP、軟件運營服務等概念的區(qū)別與聯系

目前業(yè)界有幾個概念特別讓用戶感到混亂，例如托管、ASP（應用服務提供商，Application Service Provider）、軟件運營服務 (SaaS)、SOA、業(yè)務基礎平臺、BPM（Business Process Management，業(yè)務流程管理）、Web2.0、B/S架構等，他們之間到底有什么區(qū)別和聯系，很多用戶甚至是業(yè)界中人對此不甚清晰。

總體來看，托管、ASP、軟件運營服務是屬于商業(yè)模式的概念范疇，SOA、Web2.0更多地屬于技術理念的概念范疇，而BPM、業(yè)務基礎平臺則更多地屬于產品的概念范疇。

托管是指用戶將自己的IT系統(tǒng)委托給第三方管理和維護。它的特點是，軟件系統(tǒng)不安裝在公司內部，而是安裝在托管方，但系統(tǒng)的所有權是歸客戶所有。軟件系統(tǒng)的所有權歸屬客戶，這是托管服務和ASP、軟件運營服務最本質的不同。

ASP 是指應用服務提供商，計世資訊（CCW Research）認為，ASP其實就是軟件運營服務生態(tài)系統(tǒng)里重要角色--軟件運營商的一種極端類型，即它只為一個客戶提供運營服務，采用單租戶架構即 可。而一般意義上的軟件運營商則是為多個客戶提供運營服務，即必須采用多租戶架構。當然，由于"一對一"和"一對多"的不同，ASP和軟件運營商所需要的 支撐平臺和運行平臺會有很大的區(qū)別，同時，基本上也不需要專門的開發(fā)平臺。

SOA 代表的是一種技術理念，即企業(yè)的軟件系統(tǒng)要采用面向服務的架構來設計和構建，從而提高軟件的復用性、靈活性和可靠性。它的出現代表了一種軟件設計理念的變 革。傳統(tǒng)軟件的構建需要采用SOA的技術理念，運營化（SaaS）軟件也需要采用SOA的技術理念。要說明的是，采用SOA的軟件不一定就是運營化 （SaaS）軟件，而運營化（SaaS）軟件也不是必須采用SOA。

B/S 架構也稱多層架構，是指軟件架構的設計方式。它的出現使應用軟件在客戶端的部署變?yōu)?零部署"，可以大大降低應用系統(tǒng)客戶端的安裝與維護工作。要指出的 是，并非采用B/S架構的軟件就是運營化（SaaS）軟件。一個B/S架構的軟件要想"運營化"，還必須要進行多租戶架構的設計。一般情況下，運營化軟件 必須是B/S架構。

Web2.0 也是一種技術概念，它是指以促進網絡互動和用戶體驗為目的的一系列技術的統(tǒng)稱，典型的代表有RSS、AJAX、Mash-up、博客、標簽、視頻、網摘、 P2P、即時通信等。它和軟件、軟件運營服務沒有必然的聯系，但軟件運營服務應該充分地吸收適當的Web2.0技術，加強用戶的體驗和提供用戶的滿意度。

業(yè) 務基礎平臺是計世資訊（CCW Research）于2002年底提出來的概念，它是一種面向業(yè)務的中間件平臺產品，可以用來快速地構建各種業(yè)務系統(tǒng)，也可以作為信息化的支撐和集成平 臺。計世資訊（CCW Research）研究表明，目前70%以上的傳統(tǒng)軟件都構建在業(yè)務基礎平臺之上。計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營商的開發(fā)平臺會和業(yè)務基礎平臺出現融合。

BPM 是當前用戶尤其是信息化成熟用戶的熱點需求產品。利用BPM產品，企業(yè)可以在ERP、CRM、SCM、HR等各種異構系統(tǒng)的基礎上，構建出新的系統(tǒng)，從而 支撐企業(yè)的新業(yè)務流程。它和運營化（SaaS）軟件也沒有直接的關系。但計世資訊（CCW Research）認為，BPM產品非常適合于運營化。對于大型企業(yè)或信息化成熟度較高的企業(yè)而言，運營化（SaaS）軟件的一個非常好的切入點。

第四章 軟件運營服務的需求分析

計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，目前用戶對軟件運營服務（SaaS）的認知度還非常低。但如果提示后，用戶對它的接受度非常高，明確表示可以接受的達到30.7%。
                                圖表3  貴公司愿意接受軟件運營服務模式嗎（N=800）

 
                                   數據來源：計世資訊（CCW Research），2007/08

同 時，計世資訊（CCW Research）調研發(fā)現，目前企業(yè)對CRM軟件、項目管理軟件、庫存管理軟件和辦公自動化的軟件運營服務需求最大，有近28.8%的企業(yè)表示需要運營 化的CRM軟件，20.8%的企業(yè)表示可能購買運營化項目管理軟件，此二者的需求明顯超過其他運營化軟件。此外，15.2%的企業(yè)愿意嘗試運營化的庫存管 理軟件。

從目前 來看，制造、流通、服務是三個中小企業(yè)數量巨大，也是對軟件運營服務需求比較集中的行業(yè)。計世資訊（CCW Research）研究發(fā)現，對廣大的中小企業(yè)而言，軟件運營服務的切入點要選擇功能單一、操作簡單的應用入手，不一定要一個完整的應用系統(tǒng)。例如，可以 選擇庫存管理切入，而不是選擇進銷存或供應鏈管理切入。

值 得注意的是，和傳統(tǒng)軟件相比，用戶對軟件運營服務提供者--軟件運營商的采購行為特征發(fā)生了巨大的變化。首先，從信息獲取渠道來說，搜索成了最為重要的信 息來源，高達87%的用戶選擇從搜索門戶中獲取相關信息；其次，先試后買成為最重要的采購特征，高達92%的用戶認為，試用效果會直接影響公司的選擇；最 后，對軟件運營商的綜合實力提出了近似苛刻的要求。用戶要求軟件運營商在品牌、價格、口碑、學習文檔、抗風險性等各方面都必須具備出色表現，任何一方面的 不好都會使用戶轉向別的運營商。

圖表4  貴公司選擇軟件運營服務的考慮因素（N=240）

數據來源：計世資訊（CCW Research），2007/08

第五章 軟件運營服務市場現狀與發(fā)展趨勢分析

一、軟件運營服務市場發(fā)展狀況

計世資訊（CCW Research）研究認為，2006年是中國軟件運營服務市場從導入期進入發(fā)展期的分界點。未來十年將是中國軟件運營服務市場的黃金時期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。

計世資訊（CCW Research）預計，2007年中國軟件運營服務（包括工具類、管理類和開發(fā)類）市場規(guī)模將達到98.1億元，未來五年的復合增長率為33%。

圖表5 中國軟件運營服務市場規(guī)模狀況（單位：億元）
 
                                     數據來源：計世資訊（CCW Research），2007/08

圖表6 中國管理類軟件運營服務市場規(guī)模狀況（單位：億元）

 
                                     數據來源：計世資訊（CCW Research），2007/08

計 世資訊（CCW Research）研究表明，管理類軟件運營服務在中國的市場規(guī)模還非常小，2006年的市場規(guī)模僅為1.4億元。預計2007年將達到4.1億元，增長 率為200%。計世資訊（CCW Research）預測，中國管理類軟件運營服務市場未來五年的復合增長率為88%，2011年市場規(guī)模將達到28.3億元。

二、軟件運營服務市場存在的問題

計世資訊（CCW Research）認為，當前中國軟件運營服務市場存在三個問題：

第一，認知度太低。計世資訊（CCW Research）認為，當前阻礙軟件運營服務發(fā)展的最關鍵因素是用戶的認知度太低。安全性、個性化等都不是最重要的因素。

第二，營銷是軟件運營商面臨的最大難題。由于軟件運營服務是一種新的業(yè)務模式，如何定位，如何切入，如何銷售，如何宣傳，如何定價等都是困擾當前軟件運營商們的難題。由于沒有成功的經驗可以借鑒，目前只能摸索前進。

第三，運營化軟件還不夠豐富。這對用戶的選擇和應用也造成了一定的影響。

三、軟件運營服務對傳統(tǒng)軟件產業(yè)的影響

計世資訊（CCW Research）認為，軟件運營服務（SaaS）的誕生將會對傳統(tǒng)軟件產業(yè)產生巨大的沖擊。它主要表現在以下三個方面：

第 一，軟件運營服務模式將會成為未來軟件應用和銷售模式的主要模式之一，將越來越多地搶占傳統(tǒng)軟件模式的市場。計世資訊（CCW Research）預計，從2007年開始,會有大量的運營化（SaaS）軟件出現。到2010年，50%以上的傳統(tǒng)軟件將會同時出現軟件運營服務模式。 如果傳統(tǒng)軟件提供商不進行戰(zhàn)略轉型，將會在未來的市場競爭中處于不利地位。

第 二，軟件運營服務模式的出現將會促使傳統(tǒng)軟件的商業(yè)模式發(fā)生變化。由于軟件運營服務模式實行的是按需服務、按需付費的模式，對用戶的吸引力要遠遠高于傳統(tǒng) 軟件的許可證模式。計世資訊（CCW Research）認為，隨著軟件運營服務按需服務和按需付費模式的普及與推廣，傳統(tǒng)軟件的商業(yè)模式尤其是付費模式也會逐漸向此靠攏。

第 三，軟件運營服務的出現將會加劇傳統(tǒng)軟件業(yè)的整合與并購。由于軟件運營商采用"一對多"的服務模式，這必然導致軟件運營商的數量會大大減少，這也會給傳統(tǒng) 軟件提供商帶來巨大的挑戰(zhàn)。計世資訊（CCW Research）預計，2010年，中國傳統(tǒng)的軟件提供商將有一半會消亡或轉型。