“管理網(wǎng)站就是在管理品牌。當用戶體驗和滿意度提升了，所謂的黏性也就增多了。網(wǎng)站才可以迅速得發(fā)展起來。”在于近日召開的中國行業(yè)網(wǎng)站年會暨百強峰會上，高明網(wǎng)絡中國區(qū)總經(jīng)理程淵指出。 中.國.站.長.站

據(jù)高明網(wǎng)絡對約2000個用戶做的調查顯示，當一個網(wǎng)站響應速度很慢時，五成用戶會選擇去其競爭對手的網(wǎng)站。而這種情況的出現(xiàn)，以電子商務用戶為主。

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此外，電子商務網(wǎng)站的購買流程也會影響到用戶體驗。程淵如是說，如果購買商品的流程失敗了三次以上，94%的用戶會永遠放棄這個網(wǎng)站。

他進一步解釋到，當用戶在網(wǎng)站上有不好的體驗時，近五成用戶會告訴5個以上朋友或同事，或許這個人還會去傳播。因此，“我們可以說，用戶體驗好不好是一把雙刃劍，可以利用它把用戶拉過來，也有可能因為它流失用戶。

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