劉積仁：

　　1955年8月生于遼寧丹東，畢業(yè)于東北大學電子系計算機軟件專業(yè)。1987年5月至1988年6月任東北工學院(東北大學前身)計算機系講 師，1988年6月至1989年12月任東北工學院計算機系教授，1990年至今任東北大學軟件中心(計算機軟件國家工程研究中心)主任，1995年4月 至今任東北大學副校長。1993年6月至1999年8月任東軟集團董事、總經(jīng)理，1999年8月至今任董事長，現(xiàn)兼任集團董事長、總裁。

　　過去幾年，全球IT市場發(fā)生的一個最大變化，就是IT服務已經(jīng)在全球范圍內由發(fā)達國家向發(fā)展中國家快速轉移，這也導致了服務業(yè)與制造業(yè)之間的產(chǎn)業(yè)特色越來越接近——IT服務正進入工業(yè)化時代。

　　過去我們談IT服務時，經(jīng)常把IT和服務視作一種管理的藝術而強調其特點；而今天我們談IT服務時，看重的是服務的質量、服務的成本、服務的滿 意度。因此，很多從事IT服務的企業(yè)，正在使用制造業(yè)企業(yè)所采取的手段來提升自己的核心競爭力。這也意味著我們在IT服務業(yè)看到的更多的創(chuàng)新、更多有個性 的服務、更強的競爭能力，都產(chǎn)生于特別簡單的要素。外包的產(chǎn)生，就是因為這樣的服務可以通過一種全球化的流程——在任何地方都能從事這些工作，并通過因特 網(wǎng)使得這些工作得以在全球范圍內移動。在移動過程中，我們所要控制的最重要因素，除了成本，還有知識產(chǎn)權、項目管理、細節(jié)、安全、人力資源等，這都和制造 業(yè)相類似。

　　在軟件與信息服務業(yè)背后所表現(xiàn)出的制造業(yè)特征越來越明顯的今天，中國軟件和IT外包企業(yè)同時面臨著誘人的機遇和巨大的挑戰(zhàn)。

　　前不久，Gartner調查了全球幾十個國家的外包商，了解他們未來選擇外包合作伙伴是哪國企業(yè)，排在第1的是愛爾蘭，第2是墨西哥，第3是巴 西，第4是菲律賓，第5是中國；最令人吃驚的是，印度在這20個國家里排在倒數(shù)第1，倒數(shù)第2是俄羅斯。為什么會這樣？Gartner的分析報告說明了幾 個因素：第1，是關于勞動力價格的上漲，印度的勞動力成本占總成本的比例，未來可能從35%增長到65%。第2，人員的流動率過高，這導致過去會選擇以印 度為主要外包服務提供國的歐美外包商，轉而選擇幾個國家的企業(yè)共同提供外包服務。

　　中國被認為是全球人才最為豐富的國家；而在從事服務業(yè)方面，我們最大的瓶頸也是人才。我們有人，但不等于有人才。其實，印度也有很好的培訓機 構，有大批的人愿意從事這一職業(yè)。中國大學生可能有太多的職業(yè)去選擇；而在印度，大學生更愿意從事軟件和IT服務工作。即使如此，印度的人才為什么這么緊 缺？我們要看到，服務業(yè)的轉移速度之快，使得連印度這樣的人才大國也會感到吃緊；并清醒認識到，印度這樣與中國人口數(shù)量差不多的國家，正是因為在人才供應 方面產(chǎn)生問題，才導致客戶滿意度下降、服務訂單轉移的惡果。中國要以此為戒！

　　除了人才，還有不少非技術因素，也會影響中國IT外包服務業(yè)的發(fā)展。首先是管理。過去我們在實驗室里做研究，現(xiàn)在我們做的是產(chǎn)業(yè)，科研跟產(chǎn)業(yè)最 大的不同是：科研有很多探索性，允許你失??；而你發(fā)展產(chǎn)業(yè)的時候，每一個失敗都可能帶來致命傷害。國內外的每個外包客戶，都得之不易，你絕對不能傷害他 們，因為那會讓他們對你產(chǎn)生不信賴感。而這方面，過去我們更多地強調技術能力，強調有多少博士、碩士；但是，當一個發(fā)包商跟你談判時，你會發(fā)現(xiàn)，他會用 70%的時間來討論如何才能回避他的風險，而他所有的風險都來自你技術的因素。

　　調查報告顯示，發(fā)包商最關注幾大因素：首先是價格，他們要控制成本。第2就是服務提供商財務的可靠性，而這點往往被我們忽略了。我們常自以為是 地認為，我只是為你提供服務，你為什么要了解我的財務情況？但是，發(fā)包商認為，一個財務不可靠的公司，提供的服務也常是不可靠的。這就要求我們的外包服務 廠商，必須擁有好的財務管理和商業(yè)信譽。第3，是你在行業(yè)里的經(jīng)驗。中國廠商常會片面強調自己的技術，但發(fā)包商更看重的是你解決問題的能力和經(jīng)驗。

　　再有，就是你的品牌和信譽。我要特別強調一下知識產(chǎn)權和保護的問題。事實上，當客戶把他的軟件或服務交給你時，他就是把他生命的一部分托付給了 你。服務供應商的安全就是發(fā)包商自己的安全，因為一個供應商可以讓一個非常知名的企業(yè)品牌名聲掃地，可能給客戶帶來巨大的損失。如果我們得不到客戶的充分 認可，人家怎么敢以性命相托？

　　令人遺憾的是，中國企業(yè)的知識產(chǎn)權，在全世界還沒有一個好名聲。我經(jīng)常參加各種會議，大家問我的問題常常是中國如何保護知識產(chǎn)權。作為服務供應 商，我們更要明確一點，尊重知識產(chǎn)權就是尊敬客戶的安全，就是保護自己的信譽，就是保護你自己。每個客戶都會有自己的安全考慮，我們要從自己的員工管理， 從自己的安全機制、法律機制抓起，加大投入，為客戶提供盡可能安全的方案。

　　文化的兼容也是一個大挑戰(zhàn)。在外包的過程中，如何與你的客戶達成默契，實現(xiàn)高質量的溝通，來共同完成一項工作？我們的大多數(shù)工程師盡管有不錯的技術和工程背景，但溝通能力相當薄弱，這也會造成客戶對我們的不信賴。