編者按:

　　作者用略帶幽默的威廉.曼切斯特式風(fēng)格將協(xié)同的前因后果、協(xié)同與管理、協(xié)同與OA、協(xié)同與信息化的內(nèi)在本質(zhì)關(guān)系進(jìn)行了平民化的闡述，值得注意的是那些略帶夸張的描述所陳訴的事實(shí)(如結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化信息的關(guān)系、管理者對(duì)電腦的恐懼、管理思想對(duì)組織管理的價(jià)值等)正是我們司空見慣卻無動(dòng)于衷的問題，而這正是管理軟件常見的誤區(qū)。

　　作者還以對(duì)協(xié)同的發(fā)展趨勢(shì)從技術(shù)到產(chǎn)品化應(yīng)用特征進(jìn)行了浪漫主義的描述，折射出軟件的人性化的終極追求，不失為一篇大雅若俗的協(xié)同應(yīng)用普及性文章。

　　至少從2002年以來，“協(xié)同軟件”從來就沒有被清晰的定義過，曾經(jīng)有廠商試圖與“協(xié)同軟件發(fā)明者”或“協(xié)同軟件專有者”產(chǎn)生緊密關(guān)聯(lián)，但顯然媒體和觀眾對(duì)其明星人物的八卦新聞更感興趣，“協(xié)同”在這種錯(cuò)位中沉寂了2年多，05年，業(yè)界剛有“協(xié)同破冰年”之說，接著就令人眩暈地冒出了據(jù)統(tǒng)計(jì)超過500家“協(xié)同軟件”廠商，有位記者朋友曾經(jīng)困惑地問筆者-是否可以把無法歸類到財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系管理等等一系列可以被英文縮寫表達(dá)的軟件應(yīng)用范疇的的軟件命名為協(xié)同管理軟件?其實(shí)現(xiàn)在看來，這個(gè)問題倒不是那么可笑的，至少這種表達(dá)方式從另一個(gè)角度闡述了協(xié)同與那些我們熟知的應(yīng)用領(lǐng)域的某種內(nèi)在的關(guān)系。

　　在今天看來，協(xié)同完全不具備任何引起追捧的神秘要素，協(xié)同只不過是軟件應(yīng)用領(lǐng)域內(nèi)一種(類似婦女解放運(yùn)動(dòng)之類的)思潮或者愿望或者追求罷了。協(xié)同作為組織行為中一種基本行為特征早就存在于自然界當(dāng)中，比如雁排為陣為了節(jié)省體力飛行過冬，狼聚成群為了更容易捕食，而CIO們則期望協(xié)同軟件能改變花了不少錢進(jìn)行IT建設(shè)卻沒有效果的難堪局面。

　　任何現(xiàn)代社會(huì)中的組織，無論政府機(jī)關(guān)還是企事業(yè)單位，其機(jī)構(gòu)設(shè)置都是依據(jù)職能來的，基本是每個(gè)部門對(duì)應(yīng)承擔(dān)某種特定的職能，各部門之間靠流程相互銜接運(yùn)轉(zhuǎn)自成為一個(gè)系統(tǒng)，并且各職能部門又以特定的流程與組織外部保持聯(lián)系構(gòu)成更大的生態(tài)圈。由于信息化的進(jìn)程不同，這些職能部門的信息化的進(jìn)化速度也不同，早期的軟件多以某個(gè)部門的結(jié)構(gòu)化信息處理效率為中心而設(shè)計(jì)，這樣便有了我們熟知的財(cái)務(wù)軟件、進(jìn)銷存軟件、人力資源軟件、項(xiàng)目管理軟件等等，但不幸的是軟件用戶最終發(fā)現(xiàn)由于這些軟件的廠商各不相同，所以軟件之間互不聯(lián)通，形成了所謂孤島效應(yīng)，這種令人煩惱的因素最終促進(jìn)了從MIS的產(chǎn)生到MRP直至ERP的進(jìn)化過程。

　　然而，ERP廠商還沒有來得及開始慶祝自己一統(tǒng)天下的時(shí)候，問題卻更多地暴露出來了，即使出庫單能自動(dòng)變成財(cái)務(wù)憑證被記帳、匯總、統(tǒng)計(jì)、查詢，但顯然組織管理中有大量影響組織發(fā)展如公文、合同、會(huì)議紀(jì)要、工作計(jì)劃之類的非結(jié)構(gòu)化信息既不能在ERP中存檔也無法分享給更多非ERP軟件的使用者。另外大約有不超過50本管理大師的管理經(jīng)典著作影響著當(dāng)今全球的組織管理者，這些經(jīng)典中既無提高庫存周轉(zhuǎn)率的絕招，也沒有合理避稅的秘籍，但毋庸置疑，諸如行為職業(yè)化導(dǎo)向、執(zhí)行力建設(shè)、文化建設(shè)之類的價(jià)值觀和方法論卻是任何一個(gè)組織管理者都不敢忽視的管理精髓。相比具體而形象的業(yè)務(wù)流程而言，這些無形而有力的東西更像空氣，雖然看不到，卻不可或缺。更令人沮喪的是，對(duì)ERP廠商的知識(shí)和能力而言，實(shí)現(xiàn)這些范疇的軟件應(yīng)用如同讓魯班作詩，勉為其難了點(diǎn)。

　　最終，協(xié)同管理軟件應(yīng)運(yùn)而生!

　　對(duì)普通用戶而言，與協(xié)同管理軟件的理念相比，傳統(tǒng)OA軟件不過是對(duì)組織中辦公室這類部門的業(yè)務(wù)(如公文、考勤之類的)的簡(jiǎn)單解釋，再加上email和bbs照顧一下其他人通訊的需求的小兒科玩具。在協(xié)同軟件的設(shè)計(jì)理念中，傾向于將整個(gè)組織(而不是一個(gè)個(gè)部門)作為一個(gè)整體去考慮，并最終以人(而不是類似采購員這樣業(yè)務(wù)角色)為中心最終展現(xiàn)功能和應(yīng)用。OA中常見的工作流(workflow)技術(shù)不再是與公文處理相關(guān)的少數(shù)人的專用功能了，而成為了無需學(xué)習(xí)(對(duì)以復(fù)雜著稱的工作流技術(shù)，這顯然是很大的挑戰(zhàn))、最常用的組織內(nèi)部人人必要的協(xié)同功能首選，文檔管理不再是辦公室內(nèi)某個(gè)上了年紀(jì)的女同事的專用按鈕，知識(shí)管理成了組織內(nèi)用戶的基本功能，憑借互聯(lián)網(wǎng)和無線通訊技術(shù)，協(xié)同管理軟件也許更像內(nèi)部電話(其實(shí)比電話費(fèi)更便宜、比電話更直觀、更可控)，幾乎除了ERP擅長(zhǎng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的計(jì)算之外的任何組織內(nèi)對(duì)任何人的協(xié)調(diào)、溝通、分享之類的愿望或行為都可以通過它來完成，無論組織成員是在本地或者分散在地球的任何一個(gè)角落。

　　從管理者的角度來看，協(xié)同管理軟件更像管理思想的實(shí)踐空間，協(xié)同管理軟件可以通過接口隨時(shí)刷新并呈現(xiàn)那些ERP系統(tǒng)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，也可以在協(xié)同管理軟件中審批表單并傳遞到ERP系統(tǒng)中，這樣一來，那些本來就不是電腦發(fā)燒友的管理者總算不用再天天硬著頭皮去面對(duì)像航天飛機(jī)儀表盤一樣復(fù)雜的ERP系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)界面也能隨時(shí)掌握全局。在協(xié)同型的文檔夾中，組織的行為或業(yè)務(wù)結(jié)果被記錄下來，存儲(chǔ)起來，成為了可控的授權(quán)體系下可被分享的組織知識(shí)的一部分。無論管理者準(zhǔn)備采用ISO9000建立標(biāo)準(zhǔn)也好，推進(jìn)戰(zhàn)略績(jī)效也好或者追求組織文化建設(shè)，那些共性或個(gè)性的管理思想和手段總是可以被解構(gòu)為表單、流程、文檔順暢自如地運(yùn)轉(zhuǎn)在協(xié)同管理平臺(tái)上驅(qū)動(dòng)組織中的任何一個(gè)角色，更加絕妙的是那些抽象的管理價(jià)值觀——行為管理、過程監(jiān)控、結(jié)果導(dǎo)向等訴求也能通過協(xié)同管理軟件的使用被看到和感知。由于協(xié)同軟件也將充分考慮到個(gè)體使用者的需求，必然會(huì)配有時(shí)間管理、個(gè)人文檔管理、IM等的個(gè)人工作之類的功能，這樣個(gè)人辦公和管理渾然一體融為“協(xié)同”

　　就技術(shù)管理者的偏好評(píng)價(jià)，協(xié)同管理軟件會(huì)是一個(gè)非常酷的超級(jí)發(fā)燒平臺(tái)，不僅在技術(shù)層面以SOA、MVC之類的理念和技術(shù)在悄然演化中奠定了協(xié)同的技術(shù)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)，在應(yīng)用層面，協(xié)同管理軟件也以PORTAL、協(xié)同OA之類的應(yīng)用概念橫空出世般扮演著管理軟件中的核心角色。PORTAL將被用以集成各種其他系統(tǒng)需要被發(fā)布的公共信息，并且無論分布還是集中或者ASP模式都可以作為一個(gè)單一的入口分配不同的角色的軟件應(yīng)用權(quán)限。并且，協(xié)同軟件的將會(huì)以產(chǎn)品化而不是項(xiàng)目化(調(diào)研開發(fā)就要6個(gè)月，bug收斂還要同樣長(zhǎng)的時(shí)間)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)大規(guī)模應(yīng)用，無需程序員介入，無需任何代碼編寫，組織就可以安裝標(biāo)準(zhǔn)化的協(xié)同軟件產(chǎn)品，并且通過其本身提供的功能實(shí)現(xiàn)組織的個(gè)性化應(yīng)用，而且不僅如此，協(xié)同管理軟件還將以最快的速度整合PDA、SMARTPHONE、3G、短信、彩信、網(wǎng)站、BLOG之類令人眼花繚亂的技術(shù)和應(yīng)用，以產(chǎn)品化升級(jí)的方式讓客戶享受技術(shù)進(jìn)步帶來的價(jià)值，那些一些還在實(shí)驗(yàn)室中的即使最有想象力的CIO也想不到的創(chuàng)新功能會(huì)以廉價(jià)的升級(jí)包的方式提供給用戶。用關(guān)聯(lián)的設(shè)計(jì)思想把一切可以關(guān)聯(lián)的信息都貫穿起來，那個(gè)時(shí)候或許使用者不會(huì)太在意用電腦還是別的什么設(shè)備，也無需考慮是在辦公室還是黃金海岸的躺椅上，無論需要同其他人協(xié)作的時(shí)候時(shí)是基于文檔、語音、短信或視頻，協(xié)同舉手可得、無處不在。

　　對(duì)整個(gè)組織來說，協(xié)同管理軟件不僅將對(duì)整個(gè)組織的行為基于先進(jìn)的管理思想或理念進(jìn)行再造，建立更富有執(zhí)行力的組織行為習(xí)慣，還將肩負(fù)整合ERP或局部應(yīng)用的使命成為組織的數(shù)字化信息的中樞，甚至更進(jìn)一步將組織外部的使用者囊括到系統(tǒng)的使用者范疇中來，從而在更大的范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)協(xié)同。我們可以預(yù)見，協(xié)同管理軟件在未來必改變信息化系統(tǒng)布署的順序，用戶不會(huì)選擇重走“先財(cái)務(wù)后業(yè)務(wù)再ERP”這樣的傳統(tǒng)道路，完全可能選擇首先建立以組織管理為核心的協(xié)同OA再配上一些急需的局部業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的新模式。

　　也許對(duì)未來誕生的新組織籌建時(shí)對(duì)工作環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)要求是-電話、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、協(xié)同管理軟件，一個(gè)都不能少!