“企業(yè)能力拓展模式”會逐漸成為一種趨勢——人力資源或者培訓專業(yè)人士作為business partner與業(yè)務部門主管共同合作而提供綜合的解決方案。
　　結合中國企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀——即管理人員素質水平整體有待提升、企業(yè)對專業(yè)和職業(yè)管理人員的大量需要，我們認為從目前階段來看，“企業(yè)大學”會是一個培養(yǎng)人才的有效方式。但同時，在BBI顧問所經(jīng)歷的案例中我們也看到另一個趨勢——隨著市場競爭越來越來激烈、外部環(huán)境變化越來越快，為了回應這種情況，企業(yè)要快速調整自己，企業(yè)對人才素質能力的要求及快速反應以支持業(yè)務的要求越來越高。業(yè)務部門希望人力資源部及培訓負責人能隨時根據(jù)業(yè)務需要提供全面解決方案，而不僅僅是培訓課程，這也是BBI倡導的企業(yè)能力拓展模式。
　　在這里，我愿意分享一個BBI管理顧問經(jīng)歷的真實案例。20世紀90年代初，渣打銀行在亞太區(qū)擁有自己的企業(yè)大學，提供體系化的培訓課程。但那時業(yè)績偏差很大，客戶滿意度差，產(chǎn)品沒有創(chuàng)新，公司急需扭轉這種局面、推行改革。為了配合公司的改革，在人才培養(yǎng)和發(fā)展方面也做了很大調整。渣打銀行曾經(jīng)擁有傳統(tǒng)的“企業(yè)大學”培訓模式，其中產(chǎn)品培訓、客戶服務培訓、銷售培訓各自獨立沒有相互關聯(lián)。
　　當時認為，員工分別參加完系列的培訓課程之后，就應該可以將各方面的學習內容整合，并轉化為實際的能力。但通過實際調研卻發(fā)現(xiàn)：員工在轉化為自己的能力、在工作中應用上仍然存在很大的困難。因此他們采用了一種新型的學習方式，根據(jù)業(yè)務運作模式將相關流程體系及工具整合并設計到培訓體系中：產(chǎn)品培訓、客戶服務培訓、銷售培訓是融合在一起的。在學員參加培訓的時候，體驗的是一種完全與業(yè)務相關聯(lián)、將產(chǎn)品知識和技巧有機結合的經(jīng)歷。當業(yè)務人員與客戶打交道時，從客戶進門到離開的整個過程在培訓課程都有相應設計，這樣一來，培訓的知識與流程和業(yè)務的需要緊密地結合在了一起，課堂上的培訓與實際工作中的流程保持了一致性。渣打銀行通過這種新型培訓——“企業(yè)能力拓展模式”，從當初的輸家（loser）成功轉變?yōu)橼A家（winner）。
　　“企業(yè)能力拓展模式”是將學習和培訓解決方案直接整合落實到年度戰(zhàn)略計劃中，與業(yè)務策略的執(zhí)行直接相關。它從業(yè)務需求出發(fā)，與業(yè)務部門結為伙伴，共同參與業(yè)務問題的發(fā)現(xiàn)與診斷，提出綜合解決方案與行動計劃，并通過“學習”的方式得以執(zhí)行，從而直接支持公司業(yè)務績效的有效達成。同時，BBI在提供這種服務時發(fā)現(xiàn)一線管理人員有更強的責任感、更可靠的承諾。并且也是將其完全整合到人力資源體系和流程中，諸如戰(zhàn)略性人力資源計劃、績效管理、核心人才管理和激勵機制。
　　“企業(yè)能力拓展模式”也符合70:20:10的學習法則(人才的發(fā)展:70%是在相關工作和任務中得到的經(jīng)驗;20%來自周圍人員的指導反饋;10%來自培訓與閱讀)，將實戰(zhàn)與學習整合。