首先是員工的招聘與定崗上，企業(yè)直線管理人員提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求有關(guān)資料，使本部門人力資源計劃與企業(yè)戰(zhàn)略一致，并對申請人進行面試，同時結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對新員工的錄用和委派作出決定；而人事部門負(fù)責(zé)對工作分析的組織與文件編寫，制定企業(yè)人力資源規(guī)劃，同時進行職務(wù)申請人背景調(diào)查、體檢、記錄和保管人事檔案。

　　其次是保持員工溝通方面，直線管理人員所做的工作包括與下屬面談，對下屬進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與教育，保持信息暢通，化解矛盾，提倡集體協(xié)作，職工參與，尊重下屬、公平對待，按勞授獎等等；而人力資源部門則負(fù)責(zé)設(shè)計溝通渠道與制度，制定工資獎酬系統(tǒng)及福利保健制度。

　　第三是員工個人職業(yè)發(fā)展上，直線管理人員負(fù)責(zé)員工的在職培訓(xùn)，指導(dǎo)員工制定個人發(fā)展計劃，給下屬提供工作反饋，進行工作再設(shè)計等等；而人力資源部門則制定員工培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織的建立與聯(lián)絡(luò)及其管理，提供職業(yè)發(fā)展咨詢等。

　　第四是員工評價方面，直線管理人員負(fù)責(zé)員工的績效評價，員工士氣調(diào)查；而人力資源部門則設(shè)計績效評價系統(tǒng)和士氣評價系統(tǒng)，對績效考核進行指導(dǎo)和服務(wù)。

　　第五是人員調(diào)整方面，直線管理人員負(fù)責(zé)員工的紀(jì)律維持，對升降、調(diào)遷、懲罰和解聘作出決定；而人力資源部門則落實直線干部的決定，提供離退休咨詢。

　　丘磐認(rèn)為：目前中小企業(yè)的人才危機就與忽視企業(yè)直線管理人員的人力資源管理職能有關(guān)，因為直線管理人員執(zhí)行的基礎(chǔ)來自于人事部門制定的制度，而人事部門制定的制度的完善又有賴于直線管理人員的反饋。

　　選人：先看職業(yè)性向和“職業(yè)錨”

　　丘磐說，老板在選人與用人上須注意以下幾個問題：首先是員工職業(yè)性向的確定，這很重要。研究表明人共有六類性向，其中實際性向類人比較腳踏實地，其缺點是目光比較短淺，難勝任創(chuàng)新工作；調(diào)研性向類人很喜歡研究新東西，但搞清楚后就不再感興趣，這類人適合搞科研；常規(guī)性向類人，這類人沒創(chuàng)意；藝術(shù)性向類人，此類人思維橫向，話題經(jīng)常轉(zhuǎn)換，很快對某一事項不感興趣，接受能力強；企業(yè)性向類人，這類人服從性好；社會性向類人，這類人有點像小孩。這六種性向中，實際性向、常規(guī)性向、企業(yè)性向這三類人比較適合企業(yè)，因為企業(yè)的工作大多是常規(guī)性的、重復(fù)性的。

　　其次是關(guān)注員工的職業(yè)錨，建立灰色企業(yè)管理系統(tǒng)。一般來說，一個人對自己越了解，這個人就會在不得不做出選擇的時候，不會放棄職業(yè)中那些對他來說至關(guān)重要的東西或價值觀，我們把它叫做職業(yè)錨。職業(yè)錨可以分為技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全性職業(yè)錨（如我就賴在你企業(yè)不走怎么樣）。丘磐說，中小企業(yè)老板關(guān)注的應(yīng)是管理型職業(yè)錨的界定與確立。

　　第三是嚴(yán)把人才獲取關(guān)。要設(shè)置員工獲取渠道，精簡員工招聘流程，嚴(yán)格崗位分析；在人力資源規(guī)劃中，既要有人員數(shù)量要求，又要有人員質(zhì)量要求；在員工招聘選拔中，直線管理人員與人力資源干部要緊密配合、相互協(xié)調(diào)，為企業(yè)找到合格的新員工。

　　留人：不但是同事，還是兄弟姐妹

　　丘磐認(rèn)為，中小企業(yè)要想留住人才，就必須對員工的價值觀進行塑造。它包括以下幾方面：首先是老板的價值觀與員工的價值觀的對接，要通過企業(yè)管理，將這種價值觀的矛盾沖突減少到員工能夠接受的程度。具體方法包括進行理念識別；對員工洗腦；在平時反復(fù)灌輸；實際工作中理解要執(zhí)行，不理解也要執(zhí)行，并在執(zhí)行中加深理解；最后使老板思維變成員工思維，并形成員工習(xí)慣。

　　其次是建立員工日常行為運作平臺。丘磐說，員工日常行為運作平臺實際上就是企業(yè)的管理平臺，它包括建立員工行為識別系統(tǒng)；搭建管理平臺，建立系統(tǒng)、一致、權(quán)威化的企業(yè)制度體系，并在執(zhí)行中逐步完善且得到老板認(rèn)同，目的是形成企業(yè)的核心競爭力。

　　第三是增強員工的團隊榮譽感，要使企業(yè)員工感到我們都是一伙的。方法包括視覺識別、強化理念和行為、統(tǒng)一標(biāo)識并作為企業(yè)文化的組成部分，是員工的觀念、行為外在化。其目的是給外人看，我們都是一伙的，是團隊；給內(nèi)部人看，我們不但是同事，還是兄弟姐妹，一家人。有了團隊榮譽感和責(zé)任心，員工一般不會輕易走人。

　　化解矛盾：多鼓掌，少懲罰

　　丘磐認(rèn)為，化解企業(yè)人才危機矛盾的最好辦法就是建立有效的員工激勵機制與激勵文化，尤其是正面激勵要多做，多給人鼓掌。在這里，激勵包括外在激勵（即正面激勵的企業(yè)文化）與內(nèi)在激勵（靠外在激勵激發(fā)出來的）。

　　在建立激勵機制的同時，要對員工惡劣行為進行有效防范，尤其是有非正式組織存在的企業(yè)。丘磐說，在企業(yè)管理中，非正式組織的頭都是意見領(lǐng)袖，他有三大特點：1、思維活躍，條理表達清楚；2、企業(yè)的信息員；3、比較講義氣。在此，丘磐建議老板對比較配合的意見領(lǐng)袖要在正式組織中給他安排一個職位；對不配合的，也不能開除，解決辦法是：1、第一次談話，不用對方說話；2、成天盯住他的工作，與企業(yè)的所有事情無關(guān)，把他晾起來；3、再找其談一次，直截了當(dāng)，也不用其說話；4、培養(yǎng)一個新的意見領(lǐng)袖。

　　丘磐指出，對企業(yè)關(guān)鍵員工中的少你會數(shù)，要進行職業(yè)生涯規(guī)劃，要建立員工的雙軌提升渠道，要對一般員工進行職業(yè)培訓(xùn)。

　　防患：建立公平薪酬機制

　　丘磐認(rèn)為，公平在員工心目中占有相當(dāng)重要的地位，很多中小企業(yè)的人才危機是因它而起的。因為公平是人追求的永恒目標(biāo)，對公平的破壞就是企業(yè)自掘墳?zāi)?。在企業(yè)薪酬公平問題上存在外部公平、內(nèi)部公平、個人公平和過程公平等問題。

　　從根本上說，公開性帶來公平性。影響過程公平的因素包括公開性程度、管理人員與員工對報酬異議的溝通程度、報酬決策中員工的參與度、老板對公平的感知度及企業(yè)是否有上訴系統(tǒng)等等。這些問題解決了，企業(yè)的人才危機也就化解了。