訂餐、訂房、訂機票？訂花、訂蟹、找工作？……打114。找工作也可以找114！3月開始，中國電信集團公司（下稱中國電信）浙江紹興電信分公司“114號碼百事通”收集了上千條招工信息，給務工者提供一個簡捷、方便的尋找工作的平臺。春節(jié)返鄉(xiāng)后為工作斷檔發(fā)愁的外來務工者只要撥打“114”，按2鍵就可進入陽光政務便民服務進行查詢，話務員會直接提供相應的招工信息。

原本只有在查號時才會想到的114，由于目前提供的內(nèi)容覆蓋餐飲、旅游、位置等生活資訊信息以及訂房、訂購等多項與老百姓密切相關的商業(yè)服務，引起了越來越多用戶的關注。自從2006年年初，中國電信正式推出升級版114——“號碼百事通”（下稱號百）以來，拔打114的用戶量與日俱增。公開資料顯示，最早推出號百業(yè)務的廣州電信分公司114“號碼百事通”日均查號量達到15萬次。與之相鄰的深圳電信分公司開通的市民咨詢114號碼百事通便民熱線的數(shù)量增長同樣迅速，月增量已達10%左右?！?/p>

植入搜索概念

用戶最感新奇的是，號百首次引入了“電話搜索”的概念。以往，這是網(wǎng)絡的專用詞。與朋友聚餐，出外旅游，大家都習慣了先到網(wǎng)絡上去查找各種信息。但是，網(wǎng)絡并不能隨身攜帶，出門在外想找一家中意的飯館，怎么辦？拔打114就可以搞定，讓用戶深感方便。而且，中國固定電話用戶的數(shù)量也遠遠超過網(wǎng)絡用戶，通過電話搜索信息比網(wǎng)絡更加方便。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）統(tǒng)計，到2005年7月，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到1億戶，主要為城市人口；而全國電話用戶數(shù)已超過7.5億戶，遍布城鄉(xiāng)。

對中國電信來說，這次“變形”是自身商業(yè)模式的一次重要突破。電信系統(tǒng)114原來僅限于查號功能，收費來源單一，僅由基本通話費和注冊單位繳費兩部分組成，114查號臺長期扮演著公益服務提供者的角色，在盈利上一直難有突破。但現(xiàn)在，由于找到了“搜索”這個賣點，并且拷貝了谷歌公司（Google）、百度（Baidu）等網(wǎng)絡的商業(yè)模式，“電信實現(xiàn)了從傳統(tǒng)的‘前向收費’向‘后向收費’商業(yè)模式的重大轉(zhuǎn)變?！敝Z盛電信咨詢公司項目經(jīng)理王曉莉表示。

在中國電信系統(tǒng)內(nèi)，除了114號百查號系統(tǒng)，之前推出160、168等聲訊信息咨詢服務，都采取了傳統(tǒng)的“前向收費”模式。168是聲訊臺，提供電視臺互動、QQ充值、點歌等多項內(nèi)容。160是168的人工輔助臺，它具有信息咨詢和廣告宣傳等多種功能。拔打160或168，每分鐘收費由 0.1~0.8元不等。

與160、168截然不同的是，號百只向用戶收取基本通話費，但是后端針對被查詢企業(yè)推出了多樣的收費形式。競價排名就是最主要的模式之一。競價排名是相對于固定排名的收費模式而言，起源于網(wǎng)絡。百度等搜索提供商按照給企業(yè)帶來的潛在新客戶訪問量記錄下有效點擊次數(shù)，并以點擊次數(shù)為收費依據(jù)。借鑒該模式，中國電信為“只有行業(yè)需求，沒有明確目標”的查詢用戶提供“優(yōu)先報號”的服務，排名靠前的企業(yè)的電話和相關信息優(yōu)先報出，電話可以直接轉(zhuǎn)接。企業(yè)要想優(yōu)先報號，就需要繳納一定費用，這種類似競價排名的模式就可以為電信帶來更多的收入，而且這種收入遠大于基本通話收入。