SCM和ERP分別是什么意思?

SCM(Supply Chain Management) 供應鏈管理

ERP(Enterprise Resource Planning) 企業(yè)資源計劃

還是那句話，企業(yè)上馬信息化，實施軟件，看什么？看成效！軟件達不到企業(yè)的要求，不能解決企業(yè)運營管理過程中的問題，即使吹得天花亂墜也沒用，該不上的還是不能上。在信息化失敗率這么高的現(xiàn)在，真正適合企業(yè)上馬的，只能是那些能給企業(yè)帶來實際效用，企業(yè)看得見，摸得著的信息化項目。如果軟件真的能對企業(yè)現(xiàn)有的管理弊病產(chǎn)生效果，企業(yè)才愿意掏錢。不然，誰也不敢拿自己企業(yè)的未來去賭那未知的明天。

　　在人們的目光注視下，ERP開始從天上落到人間，面對現(xiàn)實。就在此時，另一個氣球又從國外飄來，并且被吹大了，那就是SCM（SupplyChainManagement），中文名為供應鏈管理。一位從新加坡國立大學畢業(yè)歸國的MBA，沒有趕上ERP輪船，他就尋找了一家供應鏈系統(tǒng)供應商，作為出海尋寶的跳板。在他看來，SCM絕對是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，去年在北京舉行的一個為期一周的SCM高層經(jīng)理研修班，開出高達12000元人民幣的學費，即可證明其很有市場。

　　SCM的功能主要在于解決企業(yè)運行中的三個問題：

　　1、需求管理，企業(yè)依據(jù)千變?nèi)f化的需求來合理安排供應鏈上各環(huán)節(jié)的計劃和協(xié)調(diào)

　　2、市場定位，企業(yè)確定最適合市場的產(chǎn)品，及時組織生產(chǎn)

　　3、企業(yè)確定最佳的合作伙伴，保證供應鏈效益最大化

　　這樣企業(yè)與外界關聯(lián)的流程通暢，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售成為貫通的鏈條，從而解決好以客戶為中心的生產(chǎn)問題。這有點類似武俠小說中的練武者打通任督二脈，氣可以自由貫通，收發(fā)自如。

　　這種狀態(tài)聽上去很美。SCM也有些飄飄然，它望著正在大出風頭的ERP說：“彼可取而代之”。不少有關SCM優(yōu)于ERP的論述也冒了出來，大有顛覆ERP的味道。這些論述主要集中在下面幾點：

　　在與企業(yè)的配合問題上，ERP做前端市場需求預測時能力不夠，它不能時刻跟蹤市場的動態(tài)變化，最重要的是它無法使上下游之間緊密結合。企業(yè)如果很好地運用了供應鏈，就能運用電子商務平臺來連接上下游，一邊是采購，一邊是銷售，最后形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息；企業(yè)與企業(yè)之間產(chǎn)品的名稱不統(tǒng)一，如果在這個平臺上沒有配對的關系，那么很容易造成買家找不到賣家。SCM提供了這樣具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息的平臺，提升的不僅僅是一家家個體的企業(yè)，而是提升了一個產(chǎn)業(yè)。（相關文章：ERP與SCM間的側重點區(qū)別）

　　從技術角度來說，ERP軟件處理數(shù)據(jù)的速度還不夠快。市場變化非常迅速，如果數(shù)據(jù)處理不能跟上，那么就沒法作進一步分析預測，企業(yè)就會在競爭中處于被動。而使用供應鏈，數(shù)據(jù)的處理速度非常快，一般不超過1小時，因為它是在內(nèi)存里處理數(shù)據(jù)。另外ERP是面向事務的管理，而供應鏈的很多模型都是基于優(yōu)化的人工智能的模型，所以它還可以處理一些突發(fā)、異常的事件。

　　由此，結論只有一個，那就是靈活有效的SCM是企業(yè)應對競爭的惟一的出路。

　　勿庸置疑，SCM是個好東西，但是，這種討論只是處于畫餅的階段。如同很少有人能達到習武者追求的最高境界一樣，很少有公司成功完成SCM的實施。那些在一線實施SCM的人也看到了這一點。（相關文章：信息時代的有效供應鏈管理）

　　5月中旬，一家供應鏈管理提供商在上海舉辦供應鏈管理研討會，來者頗多，大都是跨國公司IT部門領導或者物流精英，盡管多數(shù)是中國人，但英語是研討會指定的交流語言。一部分公司正在上或者準備上供應鏈，可他們對實施SCM的目標達不成一致，對未來的發(fā)展也不甚樂觀，讓人感覺SCM只是管理精英們討論的一個小資話題。

　　一位從事SCM推廣工作的人說，SCM在國內(nèi)還很難馬上熱起來。SCM在中國的起步與實施將非常艱難，要比ERP更加困難。困難在于企業(yè)的基礎設施不好，ERP主要是整合企業(yè)內(nèi)部資源，理順企業(yè)內(nèi)部流程，可SCM不同，需要與外部的相關企業(yè)，如供應商、分銷商溝通。許多企業(yè)上ERP都不是很成功，更不用說SCM。內(nèi)部關系尚難調(diào)整，更遑論相關企業(yè)了。在沒有理順關系的前提下，SCM在企業(yè)的應用只會產(chǎn)生一輛奔馳車跑在鄉(xiāng)間泥濘小道上的效用，還不如徒步行走來得方便有效。

　　由此看來，SCM還要大大仰仗ERP，先把企業(yè)內(nèi)部整合好，然后逐步外延，從這個意義上講，SCM不是ERP的顛覆者，而是協(xié)助企業(yè)鞏固江山的良將。實際上，做SCM的企業(yè)也意識到了這一點，在上海的那次SCM研討會上，不少在實施SCM的企業(yè)指出，SCM必須建立在ERP的基礎上.

1、ERP的概念

企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，簡稱ERP）系統(tǒng)是一種主要面向制造行業(yè)進行物質資源、資金資源和信息資源集成一體化管理的企業(yè)信息管理系統(tǒng)。通過運用ERP，企業(yè)能夠利用計算機對企業(yè)的資金、貨物、人員和信息等資源進行自動化管理，具有制造，辦公操作，供應鏈管理，人力資源管理，項目管理，財務與管理，客戶服務，銷售與市場營銷等商業(yè)功能。企業(yè)資源計劃對于在企業(yè)高度普及計算機輔助管理，實現(xiàn)企業(yè)管理信息化和自動化，提高工作效率和增強快速反應能力，都具有十分重要的意義。

2、SCM的概念
SCM是Supply Chain Management,即供應鏈管理。那么供應鏈又是什么呢？

供應鏈或供需鏈（Supply Chain）作為跨企業(yè)中多個職能部門活動的集合，包括從定單的發(fā)送和獲取、原材料的獲得、產(chǎn)品的制造到產(chǎn)品分配發(fā)放給用戶的整個過程。它是描述商品需-產(chǎn)-供過程中各實體和活動及其相互關系動態(tài)變化的網(wǎng)絡。它包括的主要環(huán)節(jié)有：顧客、制造、分發(fā)、運輸、庫存計劃、預估和供應計劃等。供應鏈管理是通過前饋的信息流（需方向供方流動，如訂貨合同、加工單、采購單等）和反饋的物料流和信息流（供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫單、完工報告等），將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的模式。供應鏈既是一條從供應商到用戶的物流鏈，又是一條價值的增值鏈。

i see ,thanks!

lZ,,,,
CRM,KM,,,,,
So many .....

對啊，LZ再提綱挈領地介紹一下CRM吧，

KM是什么？

兩個不同的概念啊

ding

CRM

CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理。這個概念最初由Gartner Group提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段，它主要包含以下幾個主要方面（簡稱7P）：

客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產(chǎn)品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；

客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；

客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；

客戶產(chǎn)品分析（Product）包括產(chǎn)品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；

客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。

在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統(tǒng)，而通常我們所指的CRM，是指用計算機對上述分析流程自動化的軟件系統(tǒng)，其中涉及銷售、市場營銷、客戶服務以及支持應用等軟件。它的目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。

在傳統(tǒng)企業(yè)引入電子商務后，企業(yè)關注的重點由提高內(nèi)部效率向尊重外部客戶轉移。而ＣＲＭ理念正是基于對客戶的尊重，要求企業(yè)完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶關系管理系統(tǒng)至少應包括如下功能：通過電話、傳真、網(wǎng)絡、移動通訊工具、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使企業(yè)員工全面了解客戶關系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態(tài)資料，對市場和銷售進行全面分析。

KM

關于KM的概念

目前國內(nèi)外學者對KM概念的認識，無論是在內(nèi)涵的界定上還是在語言表述形式上，都有較大的分歧，可謂眾說紛壇、莫衷一是：

1. KM就是指對企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)的管理［l］

2.KM就是通過對知識系統(tǒng)化、組織化的管理，增進企業(yè)集體的知識獲取、知識再造以及自主學習意識和水平，通過提高知識生產(chǎn)率來提高勞動生產(chǎn)率。

3.KM是一種致力于將組織的智力資產(chǎn)——記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉化為更大的生產(chǎn)力、競爭力的信息管理（簡稱IM）策略和理論。

4.KM的實質是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理，以實現(xiàn)知識共享。

5.丹利爾·E·奧利里認為，KM是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。

6. David j. Skyme認為，KM是對知識及其創(chuàng)造、收集、組織、傳播、利用與宣傳等過程的管理。

7.Bass認為，KM是為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。

8.卡爾·E·斯維拜認為，KM是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術。

9. Yogesh Malbotra博士認為， KM是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時，針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發(fā)展進程，并尋求將信息技術所提供的對數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明創(chuàng)造能力這兩方面進行有機的結合。

在上述KM定義中，Yogesh Malhotra博士的觀點被引用最多，得到人們廣泛的認同，因為它比較完整地概括了KM的必要性、目的、內(nèi)容和手段，揭示了KM的實質。

又多了些了解  謝謝樓主及seansun

是的，支持一下，中國企業(yè)的信息化要走的路很長，現(xiàn)在有成功的又有幾家呢