關(guān)于eBay的誕生，一個(gè)廣為流傳的版本是：1995年，奧米達(dá)在硅谷工作，他的女友韋斯利———
　　一個(gè)PEZ糖盒的狂熱收搜者———從波士頓搬來(lái)和他同住后，對(duì)于在圣何塞找不到能和她交換糖盒的人而抱怨個(gè)不停。于是奧米達(dá)就建了一個(gè)允許任何人以競(jìng)價(jià)拍賣的方式出售任何東西的網(wǎng)站，以討女友的歡心。從《未來(lái)商店》一書(shū)中我們得知，這不過(guò)是eBay的一個(gè)宣傳伎倆。真實(shí)的版本遠(yuǎn)沒(méi)有這么浪漫：一家叫3DO的視頻游戲公司正籌劃著上市，奧米達(dá)很看好這家公司，卻沒(méi)有機(jī)會(huì)以IPO的價(jià)格買到這家公司的股票。這讓他感到很不公平，于是建了eBay這么個(gè)在線拍賣網(wǎng)站。
　　一開(kāi)始，奧米達(dá)并沒(méi)想到用eBay賺錢。但半年后，隨著eBay的流量越來(lái)越大，奧米達(dá)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商best公司認(rèn)定eBay是個(gè)商業(yè)網(wǎng)站，因而決定從1996年2月起每月收取奧米達(dá)250美元的費(fèi)用。奧米達(dá)向best公司解釋說(shuō)他向用戶提供的服務(wù)都是免費(fèi)的。但best堅(jiān)持收費(fèi)。奧米達(dá)沒(méi)辦法，只好在網(wǎng)站里宣布對(duì)賣家征稅。到二月末，他就收到了一大堆信封，里面裝著支票、紙幣、用透明膠帶粘在卡片上的硬幣，總額超過(guò)了best公司索要的250美元。就是說(shuō)，從第一個(gè)月起，eBay就開(kāi)始贏利了。五月份，收到的錢超過(guò)了5000美元，奧米達(dá)雇了一個(gè)兼職，負(fù)責(zé)把錢從信封里拿出來(lái)，存入銀行。六月份，收入超過(guò)一萬(wàn)美元，奧米達(dá)意識(shí)到需要嚴(yán)肅對(duì)待自己創(chuàng)立的這個(gè)網(wǎng)站了———他辭掉了工作。1997年底，奧米達(dá)努力說(shuō)服惠特曼出任eBay的CEO?；萏芈崃藗€(gè)問(wèn)題：“貴公司的毛利率是多少？”奧米達(dá)的回答是：“什么是毛利率？”
　　事實(shí)上，eBay的毛利率是85%！eBay這樣的c2c網(wǎng)站只需在虛擬的賽勃空間里蓋一個(gè)大房子，然后把房子里的無(wú)數(shù)的攤位出租給一個(gè)個(gè)小商販，小商販做成一筆生意，eBay就收一筆傭金。相比之下，亞馬遜這樣的b2c網(wǎng)站就麻煩得多，它像沃爾瑪———先把各式各樣的貨物放在倉(cāng)庫(kù)里，然后再出售，風(fēng)險(xiǎn)和管理成本大大增加。有趣的是，亞馬遜還真的曾經(jīng)打算收購(gòu)eBay，但兩家網(wǎng)站的業(yè)務(wù)邏輯實(shí)在是相差甚遠(yuǎn)?；萏芈艿轿餮艌D和亞馬遜的CEO貝佐斯會(huì)面后，回到公司對(duì)同事說(shuō)：“他們擁有自己引以為豪的倉(cāng)庫(kù)和存貨，我很高興我們不用與那些東西打交道。”
　　但eBay也有自己的苦惱。這種放手讓用戶間交易，自己坐收傭金的經(jīng)營(yíng)方式，第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是欺詐。比如，賣家收了買家的錢卻不發(fā)貨。僅2004年一年，paypal就因此而損失了5050萬(wàn)美元。所有的c2c網(wǎng)站都有這樣的困擾。
　　另一個(gè)問(wèn)題就是假貨。假勞力士手表、假蒂凡尼珠寶和假LV女包，不僅讓eBay經(jīng)常面臨訴訟的風(fēng)險(xiǎn)，更讓買家不敢通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買昂貴的商品。在eBay上售出的貨物，均價(jià)只有60美元。要知道，eBay是按銷售額的固定比率來(lái)抽取傭金的。用戶不敢通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買大額的東西，eBay的損失可想而知。
　　eBay的解決辦法是建一個(gè)公共論壇，讓買家和賣家互相評(píng)分。有糾紛有爭(zhēng)議，就在論壇里自行解決。而關(guān)于假貨的問(wèn)題，eBay則推出了一個(gè)VeRO計(jì)劃，亦即讓勞力士、LV等權(quán)利持有人自己在eBay上尋找假貨，然后向站方舉報(bào)。eBay堅(jiān)持說(shuō)，它本身沒(méi)有能力、也沒(méi)有義務(wù)去甄別在它網(wǎng)站上銷售的貨物的真假。只有權(quán)利持有人舉報(bào)后，它才有作為的義務(wù)。
　　這兩個(gè)辦法，讓eBay擺脫了用戶間糾紛和商家訴訟的麻煩，但是卻又產(chǎn)生了另一個(gè)無(wú)法解決的問(wèn)題：既然是讓買家和賣家互相評(píng)分，那么，肯定沒(méi)人愿意和沒(méi)有信譽(yù)記錄的新手做生意?？刹蛔錾?，信譽(yù)分又從哪兒來(lái)？所以在eBay，新手成為賣家就成了一件很難的事。據(jù)eBay自己的統(tǒng)計(jì)，只有5%的用戶當(dāng)過(guò)賣家。
　　于是就催生出一個(gè)新生的行業(yè)———商品代售店，專門替新手在eBay上拍賣東西，但是要收取40%的傭金。目前，全美已經(jīng)出現(xiàn)了7000多家這樣的代售店?！段磥?lái)商店》一書(shū)的作者丹尼爾·尼薩諾夫就專門成立了一家名叫portero的在線拍賣輔助機(jī)構(gòu)，提供上門服務(wù)，為那些想在網(wǎng)上出售珠寶、名表或古董的人提供鑒定、估價(jià)和組織網(wǎng)絡(luò)拍賣等服務(wù)。
　　但是，這種線上問(wèn)題線下解決的辦法，卻不能從根本上解決問(wèn)題：當(dāng)95%的用戶成為冷漠的旁觀者之后，那5%的賣家老手的利益，也受到了侵害———在eBay，一宗拍賣平均只能得到四次叫價(jià)。這個(gè)問(wèn)題不解決，eBay損失的不僅僅是金錢，更有用戶的粘性和忠誠(chéng)度。這才是更可怕的。
　　eBay在這個(gè)問(wèn)題上不妨參考一下2006年諾貝爾和平獎(jiǎng)得主尤努斯的辦法。尤努斯建立了格萊岷銀行，為孟加拉赤貧的農(nóng)民提供小額無(wú)抵押貸款。因?yàn)椴恍枰盅?，所以他要求農(nóng)民必須先加入一個(gè)五人小組，每六個(gè)這樣的小組再組成一個(gè)中心。某個(gè)農(nóng)民要想得到貸款，就必須把自己的想法提交小組討論，小組通過(guò)后再提交到中心討論。大家認(rèn)為他的想法比較靠譜，有比較好的贏利前景，他才能得到貸款。還貸是個(gè)人的義務(wù)，但如果小組中發(fā)生了拖欠貸款不還的問(wèn)題，整個(gè)小組今后的貸款總額度將受到影響。不難看出，這其實(shí)就是一種溫和的連坐制。
　　在互聯(lián)網(wǎng)上，如果先讓用戶自行組織成一個(gè)部落，讓部落中的成員彼此做擔(dān)保、共享部落的信譽(yù)記錄。是不是一個(gè)有效解決用戶誠(chéng)信問(wèn)題的出路？按常理，在熟人面前，一個(gè)人總不太好意思作惡。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)提供了這種部落形態(tài)，只是還沒(méi)有出臺(tái)讓成員彼此擔(dān)保、共享信譽(yù)記錄的強(qiáng)制性規(guī)定，所以效果還不明顯。我的建議是：試試尤努斯的辦法吧！