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學(xué)會管理最難管的人等 共1頁 [1] 字號：【大 中 小】 “良弓難張，然可以及高入深；良馬難乘，然可以任重致遠；良才難令，然可以致君見尊。”墨子的這句話道出了企業(yè)里難以管理的員工的價值所在。這些人都是企業(yè)發(fā)展不可或缺的關(guān)鍵人物，所以，高明的管理者一定要—— 知識工作者常被人們稱之為“最難管理的人”，因為他們的思想有深度而又獨具個性。對這些人進行管理的時候，管理者一方面迫切需要這些有創(chuàng)造力 的人，另一方面又需要用一定的紀律來約束他們；一方面知識份子總說自我管理意識比較強，對被人“管著”這一點有反感。可另一方面又不能不去管理他們。由這 些方面所構(gòu)成的矛盾，就是管理這些知識份子的難點所在。 知人善用 在使用他們時，要辨其志，用其能。按社會心理學(xué)的性格論分析。知識工作者多屬“理論志向型”，他們擅長理性思考，對事物好壞的辨別一般比較敏 銳，喜歡挑毛病，并且一旦看出來就會毫無情面地講出來，常給人以理不可不明的感覺；他們即使得到你某種程度的贊揚，也不像一般人那樣受寵若驚，并對你感恩 戴德；他們對事物一般不輕信，很少有盲目崇拜心理，更喜歡的是求實、平等。所以，要管理好知識工作者，首先管理者自己就應(yīng)在某一領(lǐng)域或某一方面是個“行 家”，有利于在心理上獲得他們的認同。很難想象，一個無所專長的人會管理好一批專家，一個業(yè)務(wù)不精的人能領(lǐng)導(dǎo)好一批業(yè)務(wù)尖子。 其次以品學(xué)兼優(yōu)、技有所專為基礎(chǔ)，誠心誠意地對待他們，多替他們著想，從思想上、工作上、生活上關(guān)心他們，維護他們的正當權(quán)益。在工作中即 使他們偶有差錯，在情況沒弄明白之前，也要暫且將其視為“無辜”，盡量多表揚，少埋怨；如果真的出了差錯，即使責(zé)任都在他們身上，切不可幸災(zāi)樂禍，推過諉 責(zé)，甚至抓他們的“小辮子”。三是尊重他們的個性，不恥下問。知識工作者大都有他們獨立的見解，自尊心較強。不喜隨聲附和。這就要求管理者應(yīng)有良好的民主 意識和開明作風(fēng)，在作某一決策時，要盡可能地與他們多交流并虛心向他們咨詢；尤其是在作某一決策時，要盡量發(fā)揮知識工作者的智能優(yōu)勢，大開言路，廣征博 采，不恥下問。同時，要注意尊重他們的首創(chuàng)精神，即使他們所提意見有所偏激或完全錯誤，也應(yīng)采取積極的態(tài)度，耐心傾聽后再作取舍，切不可不加分析，動輒予 以“封殺”。四是要根本他們的性格、專業(yè)、愛好等不同特點。將他們合理配置起來，以便使他們之間相互補充、相得益彰，這樣才能發(fā)揮整體最佳效應(yīng)。 通情達理 在批評他們時，要顧于情，達于理。知識工作者大都對批評比較在意，他們很愛面子，一些人還有較強的虛榮心，這就要求管理者在必須批評他們的時 候掌握一定的藝術(shù)。概言之，一要點到為止，知識工作者一般都比較敏感，在很多情況下，批評他們只須“旁敲側(cè)擊”即可，而不必大呼小叫、指手畫腳，這樣往往 適得其反。二要選擇場合，批評最好在私下，單獨的場合進行，切不可在大庭廣眾之下揭其短處，指其不足，這樣只能增加他們對你的怨恨。三要語氣緩和，最好用 協(xié)商的口吻，擺事實，講道理，拿出充分的依據(jù)來證明他的所作所為是不妥的，而不能暴跳如雷。生硬蠻橫，這只會使他們從心眼里瞧不起你。 對于如何更得體地批評知識工作者，美國時代華納公司的一位負責(zé)人曾提出過一個總的原則，他說：“成功地批評知識工作者必須包含三點意思：第 一，你能干的更好。事實上有些工作你已經(jīng)干得很好了，我只是希望你能將其余的工作干得同樣出色。第二，對你的同事也是以同樣的標準來衡量的。最后，對我本 人，也希望你和其他人以這些標準來要求。”當然，對于大是大非問題、原則問題。也不排除“爆發(fā)式”或者“冷處理”的解決辦法，此當別論。 秉公辦事 在評價他們的工作時，要得之理，處之公。知識工作者的勞動成果有很多是不好明確衡量的，這與他們所從事的工作的性質(zhì)有關(guān)，因此在評價他們的工 作時要盡量注重公論，著眼實績，避免主觀武斷和偏頗，以使評價結(jié)果及過程科學(xué)公正，讓他們口服心服。此外，在評價方法上也要有所講究，一般地講，采取民主 與個人鑒定相結(jié)合、定性與定量相結(jié)合、研究成果與實際效果相結(jié)合等等多方位、多側(cè)面、多層次地進行考評，就非常有利于衡量知識工作者的工作成效。對做出重 大貢獻的知識工作者一定要予以重獎，因為他們受之無愧。 在知識經(jīng)濟已經(jīng)到來的今天，真正的財富和資源乃是人的知識和創(chuàng)意。知識管理的核心就是對知識工作者創(chuàng)造力和智慧的管理。無庸諱言，要管理好知識工作者，無疑從素質(zhì)上、業(yè)務(wù)上以及管理方法上對管理者都提出了更為嚴格的要求。 打碎“花瓶”換來“聚寶盆” 中國的職業(yè)經(jīng)理人和老板歷來就是對冤家，經(jīng)理人常被老板當作“花瓶”看，久而久之，二者分道揚鑣。俗語“和氣生財”，老板和雇員本是“舟水”關(guān)系，所以，老板和職業(yè)經(jīng)理人需要—— 從職業(yè)經(jīng)理人的角度來看，如果老板聞功則喜，聞過則怒，那么，合作肯定不能長久。 對于大多數(shù)不愿淪為“花瓶”的經(jīng)理人以及不愿聘請“花瓶”的老板們來說，雙方都要有個約束和標準，避免成為“花瓶”的受害者。 婷美集團董事長周楓曾提出“事業(yè)經(jīng)理人”概念，他解釋說，“事業(yè)經(jīng)理人”概念具有兩層含義，第一，職業(yè)經(jīng)理人是整個企業(yè)的“經(jīng)理人”；第二， 職業(yè)經(jīng)理人完全把發(fā)展企業(yè)當作自己實現(xiàn)人生的一項長期的事業(yè)。第一層含義的實現(xiàn)需要老板的支持，第二層則需要職業(yè)經(jīng)理人自身具備完成。 科康技術(shù)(中國)有限公司董事、營銷總經(jīng)理游昌喬認為，老板和經(jīng)理人在共事過程中都需要做一些相互的工作來協(xié)調(diào)行動和思想。 老板不要做“大拿” 作為老板，既然希望職業(yè)經(jīng)理人把這份職業(yè)當作長期發(fā)展的事業(yè)，那么自身應(yīng)該做到以下幾點： 應(yīng)認同職業(yè)經(jīng)理人的價值觀取向，這是一個前提條件。如果老板和職業(yè)經(jīng)理人的價值觀水火不相容，那絕對實現(xiàn)不了共存共榮的發(fā)展目標。 給職業(yè)經(jīng)理人一個寬松的舞臺。如果職業(yè)經(jīng)理人只是個擺設(shè)，他又豈會把職業(yè)當事業(yè)?中瑞、中馳兩大財團的楊新泉和王紹庭便是一例。老板們先前一 再承諾兩權(quán)分離，但他們在到任后發(fā)現(xiàn)，參加會議是否要接受采訪還要董事會批準，老板們對辦公室買什么樣的燈飾都指手畫腳。老板們這種事無巨細地參與經(jīng)營管 理，勢必縮小經(jīng)理人的施展空間，使其逐漸失去在公司做一番大事業(yè)的野心。 所給予的回報能夠吸引職業(yè)經(jīng)理人。這是一個現(xiàn)實問題，回報本身已超越了物質(zhì)的范疇，而是對其價值的認可。如果回避物質(zhì)的激勵，那這只是一廂 情愿的想法。當初唐駿加盟盛大網(wǎng)絡(luò)，有太多人覺得不可理解，從全球大公司微軟來到民營企業(yè)盛大，前后是何等落差，唐駿難道甘心坐在盛大嗎?其實這個問題并 不難選擇，微軟給唐駿的報酬不到50萬年薪，但盛大可是開出了500萬年薪和260萬股的股票期權(quán)，近1000倍的差距是盛大對唐駿價值的一個肯定。有幾 個經(jīng)理人不為此動心呢? 對失敗有寬容的心態(tài)。如果老板聞功則喜，聞過則怒，試問哪個經(jīng)理人會忍受老板的這種要求呢?上世紀六七十年代百事可樂的總裁因決策不慎導(dǎo)致 公司遭受巨大損失，但是董事長卻鼓勵他，讓他大膽地開展工作，這位董事長說：“我們已經(jīng)為你的失敗付出了學(xué)費，我相信你不會再犯同類的錯誤。” 職業(yè)經(jīng)理人以智取勝 作為職業(yè)經(jīng)理人，既要有成就事業(yè)的正確心態(tài)，也要有正確的工作方法，這樣才能取得老板的支持，從而具備把職業(yè)當作事業(yè)的客觀條件。游昌喬認為。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)做到以下幾點： 選對行業(yè)和選對老板。選擇行業(yè)是建立在自己對社會和經(jīng)濟發(fā)展的趨勢的把握之上的，這有賴于職業(yè)經(jīng)理人廣博的知識和敏銳的商業(yè)直覺。而選擇老板，則主要是要有共同的價值觀和人文觀。在思想上互不認同的兩個人，如果僅以利益為紐帶，是絕對不可能長久合作的。 能正確認識家族企業(yè)。職業(yè)經(jīng)理人不能把家族企業(yè)一棍子打死，認為只要是家族企業(yè)就不適合職業(yè)經(jīng)理人任職，應(yīng)通過現(xiàn)代企業(yè)管理標竿甄選企業(yè)。同時對即將加盟的家族企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)該做好思想準備并已經(jīng)有了應(yīng)付策略。 不能急于求成。作為職業(yè)經(jīng)理人，到一個企業(yè)任職，前3個月不要去大刀闊斧地搞改革，而要去用心觀察，去冷靜思考，等時機成熟后再快刀斬亂麻。如果上任就點三把火，很有可能沒燒著別人，把自己燒得體無完膚。 要多坦誠溝通，不要玩弄權(quán)術(shù)。要心胸寬廣，要勇于接受公司的一些缺陷。世界上沒有完美的東西，同樣沒有任何一家企業(yè)在管理上能讓所有人滿意。著名跨國企業(yè)正大集團的部分管理人員認為，正大的某些官僚作風(fēng)沒有給企業(yè)的發(fā)展帶來任何好處。 |
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