情商管理：敲開成功之門

sallypeng 2007-02-24

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中國經(jīng)濟信息->2007年第2期

情商管理：敲開成功之門
林景新

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在過去的一年中，微軟中國、GOOGLE中國、戴爾、格蘭仕等著名企業(yè)出現(xiàn)了頻繁的高管離職變化，許多的職業(yè)經(jīng)理人因為各種各樣的原因離開了企業(yè)。業(yè)績表現(xiàn)不理想、競爭對手挖角是原因之一，一些職業(yè)經(jīng)理人因關系處理不當、導致內(nèi)部矛盾沖突嚴重也是顯著的原因。如何提升情商管理，已經(jīng)成為決定經(jīng)理人能否在職途上有更好發(fā)展的關鍵要素。

　　你忽視它，成功就忽視你

　　在獵頭的幫助下，李航從一家本土的消費品企業(yè)跳槽到了一個跨國企業(yè)，擔任品牌經(jīng)理。剛剛上班，上司就找他談話，言下之意很明白，就是讓他好好干，前途不可限量，同事對他也很友好。他于是躊躇滿志起來，似乎看到了機遇在天花板上向他招手。
　　雖然李航自進公司那一刻開始，就一直埋頭苦干，經(jīng)常加班加點?？墒枪ぷ髁瞬贿^半年，情況就變了。上司看到他，會習慣性地皺眉嘆氣，同事對他也是客氣卻疏遠。工作越努力，受到的冷落卻是越多。這是為什么？
　　李航百思不得其解，于是找一個大學時的朋友聊天，他比李航早工作3年，現(xiàn)在已混到了部門總監(jiān)。聽了李航的訴苦和百思不得其解，他卻笑開了，問了他3個問題：
　　1、是不是工作太過努力，無意中讓同部門的人好像顯得懶惰？
　　2、是不是應該和別人合作的事情卻一個人大包大攬？
　　3、是不是太鋒芒畢露，擠掉了其他人的表現(xiàn)機會。
　　李航仔細想了想，好像在過去的這半年時間中，自己的確好像都遇到過這3種情況。
　　首先，他在工作時間上要求自己比別人工作得更長。每天，他第一個到達公司，最后一個離開。但是，在上司表揚他工作積極時，部門里其他幾個完成工作后每天準時下班的同事臉上卻浮現(xiàn)了不高興的臉色。
　　其次，他要求自己工作做得越多越好。他在做完自己本職工作之后，覺得意猶未盡，又將部門同事還沒來得及完成的工作一并做了，但他滿懷得意地告訴同事時，他沒有留意到同事眼中一掠而過的尷尬。
　　第三，他希望盡力參與公司一切事務，表現(xiàn)出一個新人應有的積極性。所以，當每次公司開研討會，他都會積極預先準備一個晚上，備足大量的資料，并按照自己對公司發(fā)展、對行業(yè)發(fā)展的判斷，撰寫了長篇建議書。別人的發(fā)言只有短短幾句建議，他卻激情滿懷地滔滔不絕，幾乎將整個研討會變成了他的思想報告會。當稀稀落落的掌聲響起時，陶醉的他沒有看到，許多嫉妒、猜疑、敵視的眼神在同時射向他。
　　與李航一樣，許多經(jīng)理人每每來到一個新的職場環(huán)境，往往帶著滿腔的熱情與激情投入到工作中，以為只要埋頭苦干就可以贏得上司賞識、受到同事欣賞，其實這種想法非常錯誤——在任何一個企業(yè)組織中，每一個人都扮演著企業(yè)文化的承載者與推動者，每個人也是企業(yè)價值觀的影響者與受影響者，而情商的高低是決定經(jīng)理人能否快速融入陌生文化氛圍、能否更快被組織文化所接受、認可的潤滑劑。
　　許多經(jīng)理人由于忽視自身情商的發(fā)揮，導致了在職場中處處碰壁。情商看不見摸不著，但是如果你忽視它，成功就必然會忽視你。

　　經(jīng)理人的情商心結(jié)

　　在具備一定的工作技能以后，人與人之間的競爭往往就是情商上的比拼：誰的情商高，誰就能更容易受到領導及同事的支持；誰的情商高，誰就擁有更多的人脈資源與潛在機會。所以，對于經(jīng)理人來說，情商的高低往往就是職場成功與否的關鍵癥結(jié)所在。而許多人之所以不知道自己為何不能成功，原因也與未能解開自己在情商上的心結(jié)有關。
　　1、管好自己的嘴巴
　　有些事情是可以公開談，有些事情是只能私下說，有些事情只可以放在心里。在講究組織層級的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會斷送事業(yè)生涯。所以，經(jīng)理人必須隨時為自己豎立警告標示，提醒自己什么可以說，什么不能說。
　　2、主觀認為職場世界非黑即白
　　他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優(yōu)劣。他們習慣用自己的人生價值觀去判斷別人是友是敵，是值得合作相處還是要拒之門外。總是覺得自己在捍衛(wèi)信念、堅持原則，情感導向模糊了應有的理性衡量。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。
　　3、做到收放自如
　　有些營銷經(jīng)理，他們要求自己是英雄，也嚴格要求別人到達他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”，一周七天，24小時。結(jié)果，他的部屬被“操”的筋疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人更累，結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，人人怨聲載道。
　　這種缺乏同理心、盲目追求業(yè)績的經(jīng)理人，往往會因為失道寡助而中斷自己的生涯。
　　4、加強與別人進行情感交流
　　有些經(jīng)理人完全不了解人性，在他眼中，人與人的交往中完全沒有恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒，有的只是利益與非利益之分。他們給經(jīng)銷商或客戶打電話時，連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。忽視別人的情感，招致的往往別人對他的拒絕。
　　通過情感交流，將有助于經(jīng)理人正確認識職場上隱性陷阱，改正自己的錯誤與缺點，從而更好地邁向職場成功之途。

　　讓情商營銷成為成功利劍

　　在經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，從來沒有什么“合理”、“不合理”，只有“巧妙”、“不巧妙”。“能者上，不能者下”的標準衡量體系背后的決定因素就是誰的情商營銷更加成功。
　　1、培養(yǎng)敏銳的感知能力，與別人進行情感互通
　　要使別人接受你、理解你，首要一點就你必須敏銳把握不同人的情緒及性格的狀態(tài)，知道對著什么人可以說什么、可以開什么樣的玩笑、什么時候可以說什么話，這些都是情商素質(zhì)的最基本東西。所以，經(jīng)理人必須學會細心觀察別人的情緒變化、了解別人的性格輪廓，培養(yǎng)自己敏銳的情感感知能力。
　　2、提高自我認知能力并讓別人認可
　　有些經(jīng)理人希望自己日后成為一名出色的領導者，具有出色的領導才能與高瞻遠矚的眼光。但是，在他平時與人交往中，他卻時常表現(xiàn)出草率行事、眼光短淺的行為習慣，與人交往也根本表現(xiàn)不出半點領導者應該具備的氣量與胸襟。這種平常的行為習慣、與別人的交往方式其實是不斷地塑造著自己的職場形象—— 如果你希望成為什么樣的人，就必須以那一類人的行為方式、思維方式、甚至語言邏輯與別人交往，這種高超的情商模式可以大大加深別人對你目標的認知、認可，最終助你達成愿望。
　　3、控制好自己的情感
　　在職場中，一些營銷經(jīng)理無論在提拔新人、下達任務還是賞罰個人上，經(jīng)常會犯的錯誤就是容易陷入以個人情感取替職場規(guī)則、或者以個人感性判斷模糊應有的理性決策。這些行為固然可以為你帶來一定的關系圈，使得有些人對你死心塌地，但是其所帶來的破壞性也是巨大的。