第七類人是測(cè)試人員
下一部分是測(cè)試人員。微軟對(duì)測(cè)試非常重視。測(cè)試人員在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中要獨(dú)立完成。就是不受其他人員的影響，獨(dú)立完成測(cè)試。另外某些情況下，要作為用戶的代 言人，把用戶的利益放在首位。如果你認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品這樣發(fā)出去不行，就一定要堅(jiān)持。當(dāng)然這樣往往就引起有一些激烈的爭(zhēng)論，決定問(wèn)題到底是要不要解決。但最終 的結(jié)果是使用戶受益。

第八類是本地化人員
再下一類就是微軟特有的本地化人員。這一點(diǎn)我想對(duì)大家目前可能不是很適用。但我們將來(lái)怎么把我們的產(chǎn)品推向 世界，有一個(gè)全球化的過(guò)程，也有通過(guò)本地化來(lái)滿足其它中國(guó)以外其它市場(chǎng)的要求的過(guò)程，所以將來(lái)肯定會(huì)有這方面的需求。

第九類人是文檔發(fā)布人員
還有一類人員是文檔發(fā)布，這里面包括 網(wǎng)站方面的文檔，軟件里邊的文檔，這些文檔主要是幫助用戶怎么使用產(chǎn)品。還有面向開(kāi)發(fā)人員的，做一些代碼示例，這是文檔發(fā)布主要的工作。我們傳統(tǒng)談到的開(kāi) 發(fā)文檔在微軟是PM來(lái)完成的，就是所有的程序經(jīng)理在項(xiàng)目開(kāi)始針對(duì)每個(gè)特性寫(xiě)非常詳盡特性說(shuō)明。

第十九類人是產(chǎn)品支持人員
還有一類人是產(chǎn)品支持人員。這在微 軟也是非常重要的，一方面微軟跟最終用戶打交道最常見(jiàn)的一個(gè)途徑，往往有很多用戶打電話提出這個(gè)問(wèn)題，將來(lái)在下一個(gè)版本會(huì)把它解決掉。還有最重要的在微軟 來(lái)說(shuō)，用戶每打進(jìn)一個(gè)電話都是要花錢(qián)的，實(shí)際上產(chǎn)品支持直接影響到公司的營(yíng)業(yè)額。提供更快速更有效的用戶支持，是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第十一類人是運(yùn)營(yíng)管理
最后一個(gè)角色是運(yùn)營(yíng)管理，實(shí)際就是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理。大家也知道，微軟產(chǎn)品目前越來(lái)越多和Internet緊密集成，象我們現(xiàn)在做的“Hotmail”、” MSN Calendar”等產(chǎn)品，本身就是一個(gè)網(wǎng)站。運(yùn)營(yíng)管理角色原來(lái)是沒(méi)有的，這只是近兩三年來(lái)新發(fā)展出來(lái)的角色，在將來(lái)會(huì)越來(lái)越重要。因?yàn)槟愀鷤鹘y(tǒng)的做所謂 包裝的產(chǎn)品不一樣。以前你可以說(shuō)我把CD做完了，產(chǎn)品發(fā)布了，就沒(méi)事了。因?yàn)橛脩糍I了產(chǎn)品，你已經(jīng)賺錢(qián)了。實(shí)際在做連機(jī)在線服務(wù)的時(shí)候，你軟件發(fā)布僅僅是 一個(gè)開(kāi)始，用戶只要使用一天你都需要花錢(qián)，都會(huì)影響你整個(gè)的贏利。實(shí)際上在線管理是非常復(fù)雜的，比如“Hotmail”，現(xiàn)在有一億一千多萬(wàn)用戶。在前端 大概有五千多個(gè)服務(wù)器運(yùn)行著Windows 2000，來(lái)滿足用戶登錄。后臺(tái)還有許多服務(wù)器負(fù)責(zé)郵件的收發(fā)，存儲(chǔ)，是很復(fù)雜的一個(gè)系統(tǒng)，因?yàn)橛械讓拥木W(wǎng)絡(luò)，有硬件，還有操作系統(tǒng)，還有上面的你的應(yīng)用 程序，再加上Internet本身又是不確定的環(huán)境。怎么把這復(fù)雜的系統(tǒng)管理好，是很具有挑戰(zhàn)性的。因?yàn)楦鷤鹘y(tǒng)的應(yīng)用程序是不一樣，用戶隨時(shí)可以走開(kāi)。而 且還有很多不確定性，象我們傳統(tǒng)的產(chǎn)品，用戶買得越多，我賺的錢(qián)越多。但是在連機(jī)的時(shí)候，用戶多有時(shí)候也可能是一個(gè)問(wèn)題，就是你可能支持不了那么多用戶。 比如一下有很多人來(lái)訪問(wèn)，你的網(wǎng)站是不是能滿足這么多用戶訪問(wèn)的需求。網(wǎng)站運(yùn)行還往往需要提前對(duì)流量，或者對(duì)用戶數(shù)滿意做出比較精確的預(yù)測(cè)。運(yùn)營(yíng)管理在微 軟會(huì)越來(lái)越重要，而同時(shí)產(chǎn)品的很多設(shè)計(jì)會(huì)影響到你到底能不能好好運(yùn)行。所以這對(duì)其他人員也提出了新的要求。

目前基本上來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品管理和程序管理這四類人實(shí)際上在主要推動(dòng)產(chǎn)品的進(jìn)程。其他人扮演的是一個(gè)被動(dòng)的，或者專注于做具體事情的角色。但是每一個(gè)角色，都是不可或缺的。

前面我們講了微軟現(xiàn)在基本上有十一個(gè)工種。怎么把這些人組織起來(lái)，能夠更有效地去投入到開(kāi)發(fā)過(guò)程中呢？

微軟目前基本上是一種所謂的條塊結(jié)構(gòu)。在公司內(nèi)部 最基本的組織是一個(gè)產(chǎn)品單元，比如像IE就是一個(gè)產(chǎn)品單元組。產(chǎn)品單元組的管理者會(huì)有預(yù)算，有人有錢(qián)。在每個(gè)產(chǎn)品單元內(nèi)，在行政上按你的工作類型來(lái)劃分， 像項(xiàng)目經(jīng)理，他上面會(huì)有一個(gè)總的項(xiàng)目經(jīng)理組長(zhǎng)，如開(kāi)發(fā)人員有一個(gè)開(kāi)發(fā)組長(zhǎng)，測(cè)試人員也同樣。這是在行政上的組織。行政組織結(jié)構(gòu)主要是為了對(duì)你的業(yè)績(jī)做出一 些考核，包括將來(lái)會(huì)不會(huì)給你加工資。在做產(chǎn)品的時(shí)候，在每個(gè)產(chǎn)品單元組內(nèi)，又按不同的特性劃分為各個(gè)不同的項(xiàng)目組，劃分的基本原則是希望由一個(gè)很精干很小 型的團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。因?yàn)槲艺f(shuō)了要按產(chǎn)品的不同特性來(lái)劃分組織，這樣就要求你在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，大的產(chǎn)品能分成小的模塊和小的特性，然后相互之間又沒(méi)有很大的 依從關(guān)系。因?yàn)榭缃M的交互或者跨組的依從關(guān)系是最難管理的。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)基本上由項(xiàng)目經(jīng)理，或者程序經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，來(lái)負(fù)責(zé)一個(gè)特性，下面會(huì)有開(kāi)發(fā)人員，也會(huì) 有測(cè)試人員，基本上開(kāi)發(fā)人員和測(cè)試人員的比例一般都是一比一，這樣一個(gè)組差不多十個(gè)人，是最基本的開(kāi)發(fā)單元。一些跟技術(shù)有關(guān)的決定基本上是項(xiàng)目經(jīng)理做出來(lái) 的，不會(huì)有上面的人左右你的決定。這種組織結(jié)構(gòu)能夠使在一些商務(wù)和技術(shù)方面很快做一些決定，同時(shí)因?yàn)槊總€(gè)組人少，就能使大的團(tuán)隊(duì)能像小的團(tuán)隊(duì)這樣很快向前 移動(dòng)，效率不會(huì)受到影響。

舉一下IE產(chǎn)品組為例。它在不同時(shí)期有不同的人員，人數(shù)也是不同的。最早IE1.0是幾個(gè)人， IE2.0可能是三四十個(gè)人，到IE4的時(shí)候基本上就到了300人的項(xiàng)目組。在300人的項(xiàng)目組里面是這樣的組成，一個(gè)是產(chǎn)品單元經(jīng)理，這因?yàn)槭且援a(chǎn)品單 元為最基本單位，所以產(chǎn)品單元經(jīng)理是大老板。下面有五個(gè)產(chǎn)品規(guī)劃人員，產(chǎn)品經(jīng)理有二十個(gè)，項(xiàng)目經(jīng)理五十個(gè)，開(kāi)發(fā)人員一百個(gè)，測(cè)試人員也有一百個(gè)，還有文檔 發(fā)布，因?yàn)镮E也有一些SDK，也有一些聯(lián)機(jī)的網(wǎng)頁(yè)和幫助文件。文檔人員有十個(gè)人。這種人員結(jié)構(gòu)也是根據(jù)產(chǎn)品的特性，或者你在這個(gè)版本中間你的側(cè)重點(diǎn)來(lái)決 定的。同樣在IE產(chǎn)品組。在IE5.5的時(shí)候，也有300多個(gè)人，但這時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理就只有15個(gè)人，比IE4五十個(gè)人要少好多，開(kāi)發(fā)人員也只有40個(gè)人， 因?yàn)榈絀E5.5的時(shí)候，基本上大的特性已穩(wěn)定的，IE5.5面向最終用戶方面做的工作要少一些，主要在穩(wěn)定性和性能方面做提高，另外對(duì)一些公司大企業(yè)的 用戶做一些支持，所以開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目減少了，但是測(cè)試人員很多，測(cè)試人員有200人，這主要是在IE4的時(shí)候覺(jué)得少，所以在IE5的時(shí)候就組織獨(dú) 立的測(cè)試隊(duì)伍進(jìn)行測(cè)試。

IE產(chǎn)業(yè)組分為十個(gè)項(xiàng)目組，每個(gè)組大概有十到五十個(gè)人，基本上負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品模塊，像瀏覽，或者HTML的 編輯、打印。但是有一些時(shí)間一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)負(fù)責(zé)不止一個(gè)特性，甚至有一些開(kāi)發(fā)人員可能他在某些方面有專長(zhǎng)，他也需要在不同組織之間流動(dòng)，所以這種組織實(shí)際 上是一個(gè)動(dòng)態(tài)的。

下面我們談一下微軟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。

開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分的基本原則是，希望把大的項(xiàng)目分為若干個(gè)里程碑式的開(kāi)發(fā)周期，并 在各個(gè)周期都要考慮一些冗余，使你的開(kāi)發(fā)周期變得更實(shí)際一些。通過(guò)目標(biāo)描述來(lái)保證所有的人是沿著同一個(gè)方向發(fā)展。利用產(chǎn)品特性描述來(lái)指導(dǎo)開(kāi)發(fā)過(guò)程。同時(shí)利 用用戶的數(shù)據(jù)來(lái)決定一些特性的取舍，或者優(yōu)先級(jí)的排定。加不加這個(gè)特性，不是開(kāi)發(fā)人員覺(jué)得好，我就做這個(gè)東西，往往還是從用戶角度來(lái)考慮，用戶從中間有多 大收益來(lái)決定。

還有更重要一點(diǎn)就是統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)。在微軟內(nèi)部剛進(jìn)去時(shí)也會(huì)做類似這樣的培訓(xùn)，會(huì)請(qǐng)的各種角色做一個(gè)講座，大概需要六 七個(gè)小時(shí)。其中有對(duì)很多術(shù)語(yǔ)、縮寫(xiě)，還有對(duì)這套開(kāi)發(fā)模式的介紹。從而保證所有人理解的都是統(tǒng)一的。這樣你才能保證無(wú)論在做事或者討論的時(shí)候，大家的理解是 一樣的。

還有一點(diǎn)是在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中不間斷地測(cè)試，而不是做完了到某一個(gè)階段才開(kāi)始測(cè)試，因?yàn)橥莻€(gè)那時(shí)候往往已經(jīng)太晚了。

微軟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程分為四個(gè)階段，第一個(gè)階段是規(guī)劃階段，這個(gè)階段基本上是由產(chǎn)品規(guī)劃人員以及項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)驅(qū)動(dòng)的，這個(gè)階段主要是要完成這樣一些事情：一個(gè) 是目標(biāo)描述?；谶@個(gè)產(chǎn)品目標(biāo)，我們已經(jīng)知道了，我們需要做哪些事，做哪些特性來(lái)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，這樣就決定了產(chǎn)品提供哪些的功能。然后PM就要根據(jù)這個(gè)功 能來(lái)寫(xiě)出相應(yīng)的規(guī)范說(shuō)明。一般產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明，就是傳統(tǒng)上說(shuō)得技術(shù)文檔，基本會(huì)寫(xiě)兩次，第一次寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的，里面列出了你這個(gè)功能或者你的特性希望達(dá)到什么 要求，跟我們整個(gè)產(chǎn)品的目標(biāo)有哪些相關(guān)的，產(chǎn)品之間依從性，為什么要做這個(gè)特性。寫(xiě)完這一頁(yè)的特性描述之后，大家會(huì)坐在一起看一看，排定一個(gè)優(yōu)先級(jí)別，哪 些事我們先做，哪些有可能做，或者哪些是下一版本在做。把這個(gè)事情做完了，程序經(jīng)理會(huì)寫(xiě)一個(gè)更詳盡的特性說(shuō)明，這是指導(dǎo)開(kāi)發(fā)、測(cè)試整個(gè)過(guò)程的技術(shù)文檔。基 本上一般都有一些模板。

在規(guī)劃階段，當(dāng)所有的特性規(guī)格說(shuō)明完了以后，還要制定日程進(jìn)度表。這個(gè)日程進(jìn)度表往往需要由開(kāi)發(fā)人員的參與?？吹搅诉@些產(chǎn)品規(guī)范，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)估計(jì)做這個(gè)需要多長(zhǎng)時(shí)間，還需要打入一些冗余，把這個(gè)做完之后，產(chǎn)品規(guī)劃階段就已經(jīng)完成了。 　　

產(chǎn)品階段完成的標(biāo)志，就是目標(biāo)描述，所有特性規(guī)格說(shuō)明，以及日程進(jìn)度表的完成。

這樣就進(jìn)入第二個(gè)階段，即開(kāi)發(fā)階段。因?yàn)槲覀冏约河刑匦悦枋?，已?jīng)知道做什 么。所以根據(jù)這些特性，會(huì)把這一階段，分為三到四個(gè)小的階段?；镜膭澐衷瓌t是重要的或者相互依從的特性開(kāi)始做，剩下的一些次重要的。會(huì)在第二或三間段 做。這一間段是由開(kāi)發(fā)人員去推動(dòng)。所有的開(kāi)發(fā)人員開(kāi)始寫(xiě)代碼，對(duì)于每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員都有相應(yīng)的測(cè)試人員，會(huì)把開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)的代碼拿去測(cè)試。這個(gè)階段完成的標(biāo)志 是所謂的特性完成，或者叫代碼完成，也就是所有的這種特性都已經(jīng)開(kāi)發(fā)完畢。

這時(shí)就進(jìn)入了下一個(gè)階段，第三個(gè)階段，測(cè)試階段。測(cè)試階段主要由測(cè)試人員推動(dòng)。在開(kāi)發(fā)階段也 有測(cè)試在進(jìn)行，但在測(cè)試階段進(jìn)行的主要是集成的測(cè)試，象安裝，兼容性測(cè)試，性能，或者其他方面的測(cè)試。此外通常還要發(fā)放一些“beta”版本，讓用戶去實(shí) 際使用并發(fā)回反饋。這一階段會(huì)有更多的“bug”進(jìn)來(lái)，但是這一階段基本上不會(huì)增加一些新的特性。這一階段結(jié)束的標(biāo)志是所謂的“零缺陷”。微軟有一些來(lái)跟 蹤缺陷或者叫“bug”的工具，如果從這些工具看到針對(duì)這個(gè)發(fā)布周期已經(jīng)沒(méi)有任何活動(dòng)的bug，這就標(biāo)志著穩(wěn)定化階段已經(jīng)結(jié)束。現(xiàn)在有一個(gè)趨勢(shì)，就是穩(wěn)定 化階段做得越來(lái)越長(zhǎng)，從而更好的保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 　　

到了零缺陷后，就進(jìn)入了下一步，即第四個(gè)階段，發(fā)布階段。在這一階段大家會(huì)繼續(xù)跟蹤bug的狀態(tài)，直到確認(rèn)這可以發(fā)布了。一般會(huì)做一個(gè)CD，或者把它發(fā)到網(wǎng)上。最后發(fā)布階段會(huì)由產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理，以及做運(yùn)營(yíng)管理的人來(lái)共同執(zhí)行。 　　

總結(jié)一下，微軟產(chǎn)品組有明確的分工及不同的角色，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)由四個(gè)階段組成，即規(guī)劃階段，開(kāi)發(fā)階段，測(cè)試和穩(wěn)定化階段以及最后的發(fā)布階段。總的原則在微軟一 個(gè)是有詳細(xì)的分工和職責(zé)的劃分，通過(guò)各個(gè)人人的角色控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。我剛才談的四個(gè)過(guò)程，十一個(gè)角色，但是每個(gè)角色實(shí)際上并不是同步的。比如像產(chǎn)品規(guī)劃 人員，在第一個(gè)階段和第二個(gè)階段產(chǎn)品規(guī)劃人員會(huì)有一些工作，到第三個(gè)階段因?yàn)樘匦砸呀?jīng)完成了，不會(huì)有新的特性，產(chǎn)品規(guī)劃人員已經(jīng)開(kāi)始做下個(gè)版本。但是產(chǎn)品 經(jīng)理會(huì)繼續(xù)做這個(gè)產(chǎn)品保證這個(gè)產(chǎn)品繼續(xù)進(jìn)行。還有是客戶需求決定產(chǎn)品的方向和目標(biāo)，往往在做一些決定時(shí)考慮的是客戶和市場(chǎng)，很少純粹為了技術(shù)和其他原因。 最重要的是把大的項(xiàng)目分成若干個(gè)子項(xiàng)目，是漸進(jìn)的，不是一次性把很大的問(wèn)題解決。還有目標(biāo)描述和產(chǎn)品特性說(shuō)明，就是我們傳統(tǒng)文檔，這是為整個(gè)項(xiàng)目起到了指 導(dǎo)作用，必須定義得很清晰，使所有人都能看到它。最后一點(diǎn)，從項(xiàng)目一開(kāi)始開(kāi)始讓所有人都去介入。因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品是設(shè)計(jì)出來(lái)的，不是最后開(kāi)發(fā)出來(lái)的，因?yàn)榍捌? 基本上定下來(lái)以后，開(kāi)發(fā)的后期是完成的階段。如果設(shè)計(jì)有缺陷，比如沒(méi)有考慮到技術(shù)支持方面的問(wèn)題，后期很難做。假使再加進(jìn)去對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量或者發(fā)布日期都有很 大的影響。還有就是通過(guò)不間斷的測(cè)試來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。