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什么是“最重要的事”？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，決定了一個(gè)人的基本的價(jià)值取向和行為方式，也最終決定其生活質(zhì)量和人一生最終的“投入產(chǎn)出” 《社 交商》不是一本讀來(lái)讓人覺(jué)得輕松愉悅的書(shū)——它不是以通俗且煽情的文字取悅?cè)说某ＷR(shí)，而是以平實(shí)的語(yǔ)言和論據(jù)表達(dá)一種對(duì)常識(shí)具有顛覆性見(jiàn)解。對(duì)于細(xì)心的讀 者來(lái)說(shuō)，這是一本足以改變其世界觀和個(gè)人心態(tài)的書(shū)。當(dāng)然，作者的真正意圖并非做理論性的翻案文章。要想理解本書(shū)的要旨，讀者不妨先讀一讀本書(shū)的后記和附 錄。后記的標(biāo)題“最重要的事”道出了作者寫(xiě)作本書(shū)的意圖。 什么是“最重要的事”？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，決定了一個(gè)人的基本的價(jià)值取向和行為方式，也最終決定其生活質(zhì)量和人一生最終的“投入產(chǎn)出”。2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主卡尼曼“快樂(lè)水車”的隱喻或許能讓我們意識(shí)到什么是“最重要的事”。 卡 尼曼的經(jīng)濟(jì)理論的獨(dú)特性首先在于其理論的“終極關(guān)懷”大異于傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。為了理論推導(dǎo)的方便，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)把人的需求和行為方式大大簡(jiǎn)化，人被 簡(jiǎn)化為一個(gè)“單向度的人”：總是以理性、算計(jì)的方式謀求自身利益最大化的人。這種假設(shè)最初只是被當(dāng)作一種理論建構(gòu)的“方便法門(mén)”，但久而久之被當(dāng)成了一種 不言而喻的真理，進(jìn)而成為一種普遍的“常識(shí)”和“世界觀”。大經(jīng)濟(jì)學(xué)家與小市民都不約而同地相信：人的所有行為的動(dòng)機(jī)全都是為了自身利益最大化。最大化的 個(gè)人利益通常被稱為“財(cái)富”，“財(cái)富”又通常被認(rèn)為等同于“幸福”（英語(yǔ)Fortune一詞兼具“財(cái)富”和“幸福”之義，著名的《財(cái)富》雜志在中國(guó)曾一度 被譯為《幸?！罚?。當(dāng)幸福與財(cái)富被等同為一的時(shí)候，無(wú)論是評(píng)判個(gè)人的價(jià)值還是評(píng)判社會(huì)的價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)，都被歸入大一統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)之中，成為“三位一體” 的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)明確和硬性，那就是GDP。 所謂智力，就是把握世界（環(huán)境和人）的多方面的信息并作出恰當(dāng)反應(yīng)，以獲得幸福 和快樂(lè)的能力。以理性和量化的方式來(lái)把握世界的能力，只是人的智力的一個(gè)方面，它的有效性有賴于特定的情景。但財(cái)富競(jìng)爭(zhēng)的邏輯下日益單維化的世界要求人的 智力也單維化，作為衡量理性化和數(shù)量化把握世界效率的智商，成為評(píng)判人智力高下的惟一標(biāo)準(zhǔn)。人的智力的其他維度（如情感、社交）被大大忽視了。而忽視情感 性智力和社交性智力的結(jié)果，是人腦越來(lái)越趨向電腦化，人越來(lái)越機(jī)器人化----擁有高超的智商、在情感和社會(huì)交往中的弱智兒。 丹尼爾 ·戈?duì)柭钋械馗惺艿竭@一點(diǎn)。他綜合現(xiàn)代心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和哲學(xué)的成果，對(duì)“智商的暴政”提出了強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)。上個(gè)世界90年代，他出版了《情商》（《情感 性智力》）一書(shū)，先是在美國(guó)，然后在全世界引起了強(qiáng)烈反響。情商對(duì)于智商的優(yōu)越性一時(shí)成為時(shí)尚話題（我們從秉承這種觀念的電影《阿甘正傳》的巨大成功可以 感受到這一點(diǎn)）。 十年后，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的研究，戈?duì)柭鼘?xiě)出了《社交商》一書(shū)。揭示單維智力（智商）的有限性以及這種單維智力的濫用造成 的惡果，展現(xiàn)智力的多維性和完整性，是與《情商》一書(shū)一脈相承的主題。但與《情商》相比，《社交商》一書(shū)的視野更為開(kāi)闊，為人類智力提供了一幅整體的、全 息性的圖景。 當(dāng)代心理學(xué)、社會(huì)神經(jīng)學(xué)的研究成果表明，人對(duì)世界的把握能力和反應(yīng)能力本質(zhì)上是一種交往能力和對(duì)話能力，智商所衡量的那 種智力只是這種交往和對(duì)話能力相當(dāng)有限的一部分。如果以這種智力來(lái)作為生存的基本技能甚至惟一技能，就如同只以一官而不是五官來(lái)感受和把握世界，陷入心里 上的殘障而不自知。人與世界、與他人的對(duì)話決非僅僅是理性的、可編碼的對(duì)話，比這種對(duì)話更能把握來(lái)自環(huán)境和他人的真實(shí)而隱秘信息，決定人能否與環(huán)境和他人 和諧相處的，是一種可稱為“原對(duì)話”的對(duì)話。在“大路神經(jīng)系統(tǒng)”之外，是一套更加精微（當(dāng)然也更容易被人忽視）的神經(jīng)系統(tǒng)----“小路神經(jīng)系統(tǒng)”。大路 神經(jīng)系統(tǒng)只能把握顯性信息，讓人對(duì)世界和他人進(jìn)行粗放的反應(yīng)，而“小路神經(jīng)系統(tǒng)”卻能捕捉到大量隱性的信息，就像我們?cè)谧x一首詩(shī)時(shí)并非只是識(shí)字。弗洛斯特 說(shuō)，詩(shī)就是在翻譯中失去的那種東西，我們?cè)谂c他人交往的過(guò)程中，最真實(shí)的信息和溝通就是被“大路神經(jīng)系統(tǒng)”漏掉的那種東西。如果不借助于“小路神經(jīng)系 統(tǒng)”，我們無(wú)法與人進(jìn)行深切的溝通和交往，無(wú)法進(jìn)行對(duì)話之外的“原對(duì)話”。而所謂“社交商”，就是衡量我們與人進(jìn)行深切交往和“原對(duì)話”，實(shí)質(zhì)性影響他人 并被他人所影響、提升的能力。 正如戈?duì)柭f(shuō)的：“經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開(kāi)始意識(shí)到，他們超級(jí)理性的經(jīng)濟(jì)理論忽視了人們的小路神經(jīng)系統(tǒng)，也就是 忽略了人們的情感因素，因此無(wú)法精確預(yù)測(cè)人們的選擇，更不要說(shuō)了解他們的幸福感源泉了。”“生活的意義主要是依賴我們的幸福感和成就感。而高質(zhì)量的人際關(guān) 系是幸福感和成就感的主要源泉之一。情緒傳染意味著我們的相當(dāng)一部分情緒是通過(guò)與他人的交流而產(chǎn)生的。從某種意義上來(lái)說(shuō)，和諧的人際關(guān)系就像情感維生素一 樣，可以幫助我們度過(guò)難關(guān)并且在日常生活中滋養(yǎng)我們。” 找到“幸福感的源泉”才是“最重要的事”。幸福感本質(zhì)上是一種人的內(nèi)在機(jī)能與 外在對(duì)象的高度的契合感、物我兩忘的交融感。其反面是深切的孤獨(dú)感。正如我在《孤獨(dú)的狂歡----數(shù)字時(shí)代的交往》一書(shū)中所說(shuō)的，數(shù)字化技術(shù)為人們提供越 來(lái)越先進(jìn)的溝通和交往工具（手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)），但這些溝通和交往工具再發(fā)達(dá)，都只是一種虛擬的、訴諸“大路神經(jīng)系統(tǒng)”的溝通和交往，它讓人類進(jìn)入前所未有的 狂歡狀態(tài)，但這終究是一種“孤獨(dú)的狂歡”。正如迅速升級(jí)的電腦并不能提高人的智商，日新月異的網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)也不能提高人的“社交商”，它讓人們更加方便 地對(duì)話，但不能實(shí)現(xiàn)真正的“原對(duì)話”。“原對(duì)話”早已發(fā)生，就在我們出生之初----母親與嬰兒目光的對(duì)流，就是這種對(duì)話的“原型”，它與智商無(wú)關(guān)，與技 術(shù)無(wú)關(guān)。在“原對(duì)話”發(fā)生的那一刻，你會(huì)確信，“對(duì)整個(gè)世界來(lái)說(shuō)，你只是一個(gè)人；但對(duì)某個(gè)人來(lái)說(shuō)，你卻是整個(gè)世界”。如何獲得真正的“領(lǐng)導(dǎo)力”，是商業(yè)世 界的永恒的話題。正如《高績(jī)效人士的七個(gè)習(xí)慣》的作者斯蒂芬·柯維在中指出的，一個(gè)真正的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是一個(gè)無(wú)需武力的君王，尤如孩子眼中的母親和父親，領(lǐng)導(dǎo) 力不是靠任命得來(lái)的，真正的領(lǐng)導(dǎo)力也不是靠威助或利誘下屬得來(lái)的，而是靠深度的溝通中形成的深度的信賴得來(lái)的，它引發(fā)的是一種情不自禁的追隨和義無(wú)反顧的 順從。這就是說(shuō)，真正的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)自高超的“社交商”。 《社交商》，［美］丹尼爾·戈?duì)柭? 丹尼爾·戈?duì)柭?，情商概念的提出者，情商概念顛覆了智力天生的觀念，戈?duì)柭珜?xiě)的《情商》高居紐約時(shí)報(bào)暢銷書(shū)排行榜達(dá)一年之久，全球共銷售500萬(wàn)冊(cè)，各類闡述情商的衍生讀物多達(dá)1000多種。 《社交商》是丹尼爾·戈?duì)柭淖钚轮鳎缃簧淌乔樯痰倪M(jìn)一步發(fā)展，我們的智力發(fā)揮不僅與我們自身相關(guān)，人際關(guān)系也施加著影響。 “智商決定是否錄用，情商決定是否升遷”，社交商決定你在職場(chǎng)內(nèi)外的生活質(zhì)量。 目錄： 序言 一項(xiàng)新發(fā)現(xiàn) 第一部分 社交商的影響力 第一章 情感的力量 為什么會(huì)有那么多女人對(duì)維利奧托如此癡迷呢？從對(duì)他的審判中，人們看出了一些端倪。加德納承認(rèn)，這個(gè)愛(ài)情騙子吸引她的一點(diǎn)就是所謂的“誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)”。比如說(shuō)，即使他在撒謊的時(shí)候，也會(huì)微笑著直視她的眼睛。 第二章 和諧人際關(guān)系的良方 和諧的關(guān)系存在于人們之間。在交流中，如果我們感到愉快，全神貫注，那么我們就覺(jué)得交流是和諧的。但是和諧的作用不僅僅體現(xiàn)在這些短暫的瞬間。當(dāng)人際關(guān)系和諧的時(shí)候，人們會(huì)更有創(chuàng)造性，而且能更快地做出決策。 第三章 模仿的天性 微笑比其他任何表情都有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槿祟惖拇竽X偏愛(ài)笑臉。在所有表情中，大腦識(shí)別笑臉最快，也最容易，我們把這種現(xiàn)象稱為“笑臉優(yōu)勢(shì)”。一些神經(jīng)學(xué)家認(rèn)為，大腦中產(chǎn)生樂(lè)觀情緒的神經(jīng)系統(tǒng)隨時(shí)都準(zhǔn)備啟動(dòng)，使人們樂(lè)觀的時(shí)候要比消極的時(shí)候多，因此會(huì)產(chǎn)生樂(lè)觀的生活態(tài)度。 第四章 利他本能 大 都市的人在街上不怎么會(huì)關(guān)注、問(wèn)候或者幫助別人，這一點(diǎn)全世界都一樣。人們把這種現(xiàn)象稱為“都市恍惚癥”。社會(huì)學(xué)家認(rèn)為在熙熙攘攘的大街上，人們往往會(huì)陷 入這種完全自我的狀態(tài)，有時(shí)僅僅是因?yàn)橐獞?yīng)對(duì)周圍嘈雜的環(huán)境里過(guò)多的信息。這不可避免地會(huì)帶來(lái)這樣的后果：在我們忽略周圍無(wú)關(guān)信息的同時(shí)，也會(huì)忽視周圍需 要幫助的人。 第五章 一吻定江山 憑直覺(jué)判斷我們是否喜歡某個(gè)初次見(jiàn)面的人也就是在推測(cè)我們是否能與他建立和諧關(guān)系，或者至少順利相處下去。但是在潛在朋友、商業(yè)伙伴或者配偶中，我們是根據(jù)什么來(lái)決定究竟是親近還是疏遠(yuǎn)他們呢？ 第六章 何為社交商 令 人驚奇的是，許多杰出的銷售員和客戶經(jīng)理在談話中計(jì)劃性都不是很強(qiáng)。對(duì)這些領(lǐng)域的佼佼者進(jìn)行研究后發(fā)現(xiàn)，他們接待顧客或者客戶的時(shí)候并沒(méi)有打定主意一定要 把東西賣出去，而是把自己定位為咨詢師。所以他們的任務(wù)首先就是傾聽(tīng)，了解客戶的需要，然后再根據(jù)客戶的需要向客戶推薦合適的產(chǎn)品。 第二部分 深受其害的社交商 第七章 心有戚戚焉 就 像弗洛伊德很久以前說(shuō)的那樣，人們之間的任何重要共同之處都會(huì)引起“同伴感覺(jué)”，比如說(shuō)成功地和自己心儀的對(duì)象搭上話，打電話給陌生人向他推銷，或者在漫 長(zhǎng)的飛行旅途中和旁邊旅客聊天打發(fā)時(shí)間的時(shí)候，都是如此。但是在這種表面聯(lián)系之外，弗洛伊德還發(fā)現(xiàn)它可以帶來(lái)強(qiáng)烈的同感，一種覺(jué)得別人和自己極為相似的感 覺(jué)。 第八章 自戀型領(lǐng)導(dǎo)者 在冷酷的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中，這種雄心勃勃并且自信的領(lǐng)導(dǎo)肯定能夠得心應(yīng)手。他們中最杰出的人會(huì)成為富有創(chuàng)造力的天才戰(zhàn)略家，他們可以掌控大局，從容應(yīng)對(duì)危機(jī)四伏的挑戰(zhàn)。他們不僅自信，而且還愿意接受批評(píng)，至少他們會(huì)聽(tīng)從知心好友的意見(jiàn)。 第九章 男女大不同 極 端的男性大腦對(duì)于心智直觀比較遲鈍，它們負(fù)責(zé)移情的神經(jīng)系統(tǒng)不太發(fā)達(dá)。盡管存在這種缺陷，但是另一方面這種人往往擁有超群的智力，比如說(shuō)有些專家在解決計(jì) 算問(wèn)題等方面甚至可以與計(jì)算機(jī)媲美，這真是匪夷所思。盡管這種極端的男性大腦洞察力較弱，但是卻具備理解復(fù)雜系統(tǒng)的天賦，比如洞悉股票市場(chǎng)、軟件原理和量 子物理學(xué)等。 第三部分 社交商的培養(yǎng) 第十章 基因≠命運(yùn) 孩子生活中重要的人，比如父母、兄弟姐妹、祖父母、老師和朋友等營(yíng)造出來(lái)的社交和情感環(huán)境會(huì)影響他們大腦神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)展。孩子的大腦就像一株植物一樣，而周圍的環(huán)境，特別是生命中最重要的人們所形成的情感環(huán)境，就像土壤一樣，可能肥沃，也可能貧瘠。 第十一章 安全的港灣 從 寶寶出生的第一天起，他們與媽媽的一致性就產(chǎn)生了。一致性越強(qiáng)烈，他們之間的交流就會(huì)越溫馨幸福。但是，如果無(wú)法達(dá)到一致的話，寶寶就會(huì)感到生氣、沮喪或 者厭煩。如果寶寶長(zhǎng)期缺少一致，因而承受孤獨(dú)的痛苦的話，他就會(huì)尋求一切可能的方式來(lái)安慰自己。有些寶寶似乎會(huì)放棄尋求外部幫助，嘗試自我安慰。 第十二章 快樂(lè)的起點(diǎn) 玩 耍也是對(duì)孩子自我控制力的一種很好的治療和糾正。玩耍中出現(xiàn)的所有情況都是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種模擬，而許多又是在現(xiàn)實(shí)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。比如，玩?？梢詭椭⒆訉W(xué)會(huì) 控制他們對(duì)于與父母分離或者被父母拋棄的恐懼，為他們提供自主和自我發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。同樣，在現(xiàn)實(shí)生活中因?yàn)槲ｋU(xiǎn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)的愿望和沖動(dòng)，在游戲過(guò)程中也可以 毫無(wú)阻力地實(shí)現(xiàn)。 第四部分 社交商與愛(ài) 第十三章 小孩子脾氣 當(dāng)然，戀愛(ài)中也會(huì)出現(xiàn)狂風(fēng)暴雨，就像小孩子 會(huì)發(fā)脾氣一樣。嬰兒總是以自我為中心的，戀人們有時(shí)候也是這樣。由于刺激或者其他不安全因素而在一起的情侶，比如戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期的戀人、違背道德的風(fēng)流韻事，或 者愛(ài)上“危險(xiǎn)男人”的女士都是如此。這也許就是為什么有人認(rèn)為愛(ài)情更像吸毒，而不是兒時(shí)的挑逗的原因。 第十四章 欲望：他的和她的 不管原因是什么，這就是人類大腦精妙的生理機(jī)制：男人被女人的容貌與身材所吸引，女人則會(huì)愛(ài)上男人的氣味。 第十五章 夫妻相 為什么夫妻可能會(huì)越長(zhǎng)越像，而且還發(fā)現(xiàn)他們臉部的相似程度與婚姻的美滿程度成正比？ 第十六章 灼傷心靈的打擊 和人際交往范圍廣的人相比，那些極少與人進(jìn)行親密交流的人患感冒的概率要高4.2倍，因此孤獨(dú)比抽煙更可怕。 第十七章 缺失的另一半 為什么人們?cè)谂渑既ナ乐蠡疾』蛘咚劳龅奈ｋU(xiǎn)會(huì)大大提升？ 第十八章 勇敢的員工 那些認(rèn)為老板能夠使自己產(chǎn)生安全感的員工一般都更加勇于探索，勇于冒險(xiǎn)，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，并且愿意接受新挑戰(zhàn)。這種安全感同樣會(huì)帶來(lái)一定的商業(yè)效益，因?yàn)槿绻A得了員工們的信任，那么即使老板嚴(yán)肅批評(píng)他們，他們也能心平氣和地接受，并且還會(huì)認(rèn)真反思自己。 第十九章 偏見(jiàn)的消失 “我們和它們”這個(gè)短語(yǔ)“把整個(gè)世界分成了兩類：陽(yáng)光普照的孩子和黑暗世界中的孩子，綿羊和山羊，上帝的選民和被詛咒的人”。 后記 最重要的事情 |
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來(lái)自： 廣南子 > 《HR 職場(chǎng)》
