| Liuchen:關(guān)于我和上海電信斗爭的結(jié)果 |
 經(jīng)過一個月的斗爭,終于徹底解決了互聯(lián)星空的問題,把經(jīng)過寫出來給大家分享.
九月初的時候,有一天回家突然發(fā)現(xiàn)每次撥號都會跳轉(zhuǎn)到電信的廣告頁面,頓時一股被凌辱的感覺涌上心頭……俺被電信……
當天馬上撥打10000號投訴,10000號的回答大家都知道的,2個工作日內(nèi)給答復(fù),我不停地打10000號,10000號的值班經(jīng)理終于答應(yīng)24小時內(nèi)給回復(fù),好,我就等24小時,24小時還沒到,回復(fù)來了:全上海都是這樣,無法解決.
好,我投訴10000號,是一個叫什么經(jīng)理值班室的電話,這個電話根本就沒有用,打了只能添包氣,我對接電話的說,我要投訴你,請你給我個你上級的聯(lián)系方式,他居然跟我說,上級是有的,但不能告訴你,什么態(tài)度!!!!
問題就這樣拖下來了?不行,要搞就搞大點.上海電信的主管部門是誰?中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部.對,沒錯,我就是要投訴到信息產(chǎn)業(yè)部.
晚上先是打了個電話到信息產(chǎn)業(yè)部,沒有人接,是錄音電話,大家千萬不要掛電話,把大致情況講一下,第二天會有工作人員和你聯(lián)系的.
第二天上午,信息產(chǎn)業(yè)部的電話來了,詢問具體情況,在電話里說了一下,對方說最好能傳真情況說明或是發(fā)電子郵件.我選擇了傳真.
這里要說明一下國家職能部門的辦事習慣:對書面的來信處理最重視!這一點很重要.
我在信里寫了這幾點意見:電信的做法是違反當初簽訂的協(xié)議,彈出廣告影響了我的正常使用;電信廣告鏈接有收費內(nèi)容,有可能對我造成損失;電信廣告內(nèi)用采用誘惑性的字眼,對未成年人有害;
其他還有幾點,記得不是很清楚,明天到辦公室翻翻看
在最后寫明:要求上海電信與信息產(chǎn)業(yè)部以書面形式答復(fù)我.這一點很重要,書面的東西最有約束力.
在向信息產(chǎn)業(yè)部投訴的同時,我也向互聯(lián)網(wǎng)不良信息舉報中心投訴,如今哪個網(wǎng)站沒有點不良信息?
還有上海市信息委,上海電信的組織關(guān)系是掛靠在市信息委的,這也是要抓牢的:各行各業(yè)都在抓行風建設(shè)……接下去的各位可以發(fā)揮……
還有市府信訪辦……
各位要對斗爭有信心!!!
終于,上海電信的電話來了,說要當面向我解釋情況,我說行,但是我白天要上班的,只有晚上,晚上七點半來找我.電信回答說可以.
可能是我記錯日期了,電信上門的時候我在外面和同事吃飯,電話打過來我先一口咬定是電信把時間搞錯了,TF們,不要給電信任何機會!!!!我讓電信的人先回去,明天再來,電信的人說沒關(guān)系,他們可以等.
個手一等就等到10點半,三個電信的小姑娘在我家對面的茶房里面等了我三小時,說實話我還有點不好意思……
接下來解釋工作開始了,電信終歸是說這是全上海統(tǒng)一的等等等等,我就咬定一點,原來的協(xié)議沒有規(guī)定要看廣告,電信是違約;從技術(shù)上講,原來沒有現(xiàn)在有,我只是要求恢復(fù)原來的狀態(tài),所以是可行的.
思路一定要清楚,上門來的不是領(lǐng)導(dǎo),對他們哇哩哇啦是沒有效果的,只能浪費力氣,所以我對他們還是蠻客氣的,我說,你們也是經(jīng)辦人員而已,不能作主,我也不為難你們,今天已經(jīng)很晚了,你們回去吧
電信的工作人員對我也是很客氣的,說,我們會把你的意見帶回去的,可不可以幫我們在投訴處理單上簽個字?我一看單子,處理意見也沒寫、電信的公章也沒有敲.我就說了,好像這個程序不對,因該你們先填寫完畢我再簽名.
各記電信的人也么話說了,就和我商量,我們上過門了總要帶點東西回去的,不然沒法交待.
我說好,大家都是吃口飯的,我就在單子上寫明:投訴問題未解決.算是給你們個憑證.你們回去后我給你們10個工作日,問題再不解決我就繼續(xù)投訴.
電信的人臨走之前還很客氣的送了個光電鼠標和鑰匙包,我笑納了
第二天,電信的書面處理意見來了,也沒有實際解決問題,只是說明時間由30秒改為12秒,并介紹了幾種關(guān)閉的方式,這個白癡都知道.
因為要出差,所以也就耽擱了幾天,沒有繼續(xù)投訴,不過電信的廣告業(yè)面倒是出現(xiàn)頻率降低了,一星期出來一次,我都save下來,作為證據(jù).
出差回來就差不多國慶了,加上比較忙,也沒有再投訴
長假過后,電信的電話又來了,告訴我因為我的特殊性,電信為我做了特殊屏蔽,廣告不會再出來了,并要求我不要對外宣揚.
我說,我有什么特殊的?我只是普通用戶而已,況且電信的處理不是對我的優(yōu)待,而是應(yīng)該做的.
這樣問題總算解決了
以上是我的斗爭經(jīng)歷,總結(jié)一下,給職能部門一個機會,他會給你一個驚喜.
謝謝大家的獎分,現(xiàn)在貼出各部門聯(lián)系方式及投訴信內(nèi)容供大家參考
上海電信 10000
上海電信總經(jīng)理值班室 021-63062105
上海市信息委 021-61121202
不良信息舉報中心 010-68993058
信息產(chǎn)業(yè)部 010-12300
附:
關(guān)于2006年9月3日夜間留言電話投訴上海電信的書面說明
尊敬的信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)負責同志:
你好!我是一名上海電信ADSL寬帶用戶,2000年開始我與上海電信簽訂協(xié)議,使用上海電信寬帶接入服務(wù).20006年9月3日,我發(fā)現(xiàn)每次使用windows XP自帶撥號軟件撥號上網(wǎng),無論我在IE地址欄中輸入任何網(wǎng)站的地址,總會先顯示“互聯(lián)星空 sh..vnet.cn”的廣告,30秒后才會轉(zhuǎn)向我所要瀏覽的網(wǎng)站.我將此情況向上海電信10000及上海電信經(jīng)理熱線做了投訴:
1.每次上網(wǎng)首先要看“互聯(lián)星空 sh.vnet.cn”的廣告影響了我的正常使用.
2.“互聯(lián)星空 sh..vnet.cn”的內(nèi)容大部分是收費的,家中的老人或小孩可能會不慎點擊收費內(nèi)容,給我?guī)斫?jīng)濟損失.
3. “互聯(lián)星空 sh.vnet.cn”網(wǎng)站上有如“天亮以后不分手”、“柏芝全裸出鏡”等不適合未成年人的廣告宣傳用語,可能會對小孩的成長帶來不良影響.
4.我與上海電信簽訂的是接入服務(wù)協(xié)議,并非增值服務(wù)協(xié)議,我認為上海電信無權(quán)強迫我每次上網(wǎng)均要瀏覽其增值服務(wù)廣告.
并且我要求解決每次上網(wǎng)強制看廣告的問題.
上海電信10000及上海電信經(jīng)理熱線工作人員對我作了如下回復(fù):
1.因為我上海電信的寬帶接入用戶,所以我必須在每次上網(wǎng)前瀏覽其增值服務(wù)廣告.
2.如果我不想等待30秒才瀏覽我所要的網(wǎng)頁,那么我可以直接關(guān)閉廣告頁面,但在下次ADSL撥號上網(wǎng)時,廣告頁面還是會出現(xiàn).
3.我對上海電信的投訴不能作為投訴處理,只能作為建議處理,故不能保證問題何時能解決.
我對于上海電信以上回復(fù)非常不滿意,認為這是無理及霸道的表現(xiàn).現(xiàn)在我將該問題向信息產(chǎn)業(yè)部反映,希望信息產(chǎn)業(yè)部能夠依法對電信及信息服務(wù)市場進行監(jiān)督,維護用戶利益,并要求信息產(chǎn)業(yè)部將處理意見以書面形式回復(fù)給我.
通信地址:隱去
聯(lián)系電話: 隱去
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