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報(bào)告（1） 我今年MBA畢業(yè)，剛剛找到一個(gè)自己非常喜歡的工作。MBA的這兩年里，先是為了找intern，后是為了permanent position，前后大大小小面試也有20多次了，都是知名的公司。面試的intern 和 permanent position各個(gè)方面的都有，如marketing, strategic business development, Oracle implementation and finance etc.去年秋天和今年春季應(yīng)聘permanent position，有兩次沖入第二輪（也是最后一輪），一次沖入第三輪，均告失敗。總之，失敗的經(jīng)驗(yàn)比成功的多。 經(jīng)過(guò)艱苦的努力加運(yùn)氣，去年夏天最后終于混到一個(gè)internship, 在一家大公司(manufacturing) 的marketing department 做marketing, 待遇30刀一小時(shí)?，F(xiàn)在拿到的offer, 是一個(gè)fortune 100 company Asia Pacific Division 做accounting, 可能會(huì)去日本，新加坡或中國(guó)，這三地當(dāng)中的一個(gè). 待遇還沒(méi)有最后談，估計(jì)somewhere between 60k and 70k. 我沒(méi)有accounting的工作經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)有CPA資格，但修的學(xué)分已夠了，可以復(fù)習(xí)隨時(shí)去考。雖然以前的經(jīng)驗(yàn)更偏重business-to-business marketing, 但現(xiàn)在實(shí)在不想走老路了。Accounting 我沒(méi)作過(guò)，所以很想試試。雖然待遇不是自己想要的那么高，但可以海歸，所以還是很高興。通過(guò)對(duì)這個(gè)公司的接觸，覺(jué)得同事很好，很professional，文化也不錯(cuò)，所以對(duì)能拿到這個(gè)工作非常非常滿意。 現(xiàn)在找到工作了，總算可以喘口氣了。所以想和大家分享一下我的面試和找工作經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)還在找工作的兄弟姐妹有所幫助。面包會(huì)有的，牛奶會(huì)有的，工作也一定會(huì)有的。大家努力。 先介紹下本人的背景。十年工作經(jīng)驗(yàn)，其中兩年是在美國(guó)，均是在外企，都是行業(yè)里比較知名的公司。工作經(jīng)驗(yàn)包括import/export business, market development, distribution network development, budgeting, pricing, and coordinating internal operation to fulfill customer demand. 工作經(jīng)驗(yàn)聽(tīng)起來(lái)還行，但實(shí)際上比較繁雜，偏商務(wù)，不專，技術(shù)性不強(qiáng)。加上以前工作的行業(yè)比較偏（農(nóng)業(yè)），在有些interviewer眼里和很多行業(yè)的跨度比較大，也增加了面試的困難。 商學(xué)院是個(gè)很好的地方學(xué)習(xí)和鍛煉面試技巧的地方。我所在的學(xué)校在全美排名20多，但在當(dāng)?shù)厥亲詈玫?，很受?dāng)?shù)貛准胰虼笃髽I(yè)的青睞，所以每年1月下旬開(kāi)始到3月中旬是campus recruiting for internship的旺季，而9月下旬到11月下旬是企業(yè)來(lái)校園招聘permanent position的關(guān)鍵時(shí)刻?？赡苁俏业膔esume還行，我有機(jī)會(huì)在這兩個(gè)季節(jié)拿到了很多面試的機(jī)會(huì)。下面分幾個(gè)topic，具體談?wù)勎业捏w會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。 1）Resume 很關(guān)鍵的一個(gè)敲門(mén)磚。對(duì)resume一定要精益求精。我的是在申請(qǐng)商學(xué)院的時(shí)候，找了一本寫(xiě)簡(jiǎn)歷的參考書(shū)，花了兩個(gè)多星期字斟句酌寫(xiě)成的。事實(shí)證明，這分努力沒(méi)有白費(fèi)。我靠著這分簡(jiǎn)歷進(jìn)了這個(gè)學(xué)校，因?yàn)槲业腉MAT分?jǐn)?shù)很低，和其他中國(guó)學(xué)生比，我只能是流瀑布汗。他們說(shuō)，我的GMAT分?jǐn)?shù)簡(jiǎn)直是丟中國(guó)人的臉。我自以為英文水平不在他們之下，但不善于考試，沒(méi)辦法。 在進(jìn)學(xué)校之后，學(xué)校專門(mén)給學(xué)生作就業(yè)輔導(dǎo)的專家對(duì)我的簡(jiǎn)歷也沒(méi)提出什么修改意見(jiàn)。所以，此后就靠著同一份簡(jiǎn)歷所向披靡。簡(jiǎn)歷不能超過(guò)一頁(yè)長(zhǎng)，言語(yǔ)要力求簡(jiǎn)練。對(duì)我做過(guò)的每一個(gè)position，我用的格式順序是：company name, title, responsibilities and results. “Responsibilities”用一串過(guò)去式動(dòng)詞+賓語(yǔ)的形式說(shuō)明。動(dòng)詞盡量用那些感覺(jué)strong的，避免同一個(gè)動(dòng)詞的大量重復(fù)，避免感覺(jué)weak的動(dòng)詞。公司一般用key word to screen resume, 所以盡量用那些關(guān)鍵詞，這樣就增加被搜索到的機(jī)會(huì)。可以去monster等網(wǎng)站，或找本寫(xiě)簡(jiǎn)歷的參考書(shū)。比如，雖然你沒(méi)有財(cái)會(huì)背景，但你要申請(qǐng)這方面的工作，你就要去參考有這方面工作背景的人寫(xiě)的簡(jiǎn)歷。看他們用的什么關(guān)鍵詞，怎么組織句子的，怎么描述工作經(jīng)驗(yàn)的，然后把你自己的經(jīng)歷用這樣的形式和語(yǔ)言包裝。一句話，天下文章一大套，就看你套的妙不妙。 什么樣的動(dòng)詞聽(tīng)起來(lái)比較strong呢？我來(lái)給你一些例子。下面是我的簡(jiǎn)歷里用的不同的動(dòng)詞： manage, establish, develop, build, control, monitor, create, implement, utilize, commercialize, oversee, evaluate, analyze, recommend, conduct ~ ~ analysis, coordinate, negotiate, served as the central liaison of ~ ~。 光陳述你有過(guò)的responsibilities是不夠的，在一系列過(guò)去式動(dòng)詞加賓語(yǔ)之后，另起一行，用bullet points列出results. “Results”一定要把它量化，用數(shù)字，用百分比，來(lái)表示諸如銷售增長(zhǎng)，成本下降，效率提高，減少浪費(fèi)等等你的成績(jī)。 很重要一點(diǎn)，responsibilities和results，一定要撿主要的，要起到能夠highlight你的工作經(jīng)歷的作用。你可能在一個(gè)位置做過(guò)很多事情，但你要list那些能反映your best quality and skill set that best match the positions you target for. 如果你申請(qǐng)不同的工作，最好把簡(jiǎn)歷作幾個(gè)不同的版本。不過(guò)，我個(gè)人很懶，沒(méi)有那么做。 把上面寫(xiě)的綜合起來(lái)，為了給大家一點(diǎn)idea, 我犧牲一下隱私，把我的一段簡(jiǎn)歷列在這里，現(xiàn)身說(shuō)法。 XXX Corporation, Business Development Manager Developed markets in five geographic areas, and executed marketing strategies representing the Asia/Pacific Vice President. Oversaw the implementation of export sales contracts with importers and distributors to ensure the issuance of import permits, timely production planning, shipments, and payments. Managed day-to-day representative office operations. • Successfully implemented strategic plans, and commercialized five products in highly regulated markets, resulting in a sales increase by 100% in two consecutive years. • Recruited a number of value added companies as XXX’s distributors, and developed a strong distribution network in key provinces and markets. • Built a close liaison with government agencies and departments to ensure compliance of local laws and regulations. • Negotiated to get tax exemption and rent deduction, resulting in a 30% decrease of office operating cost. 太長(zhǎng)了，今天先寫(xiě)在這里。大家覺(jué)得有用的話，強(qiáng)烈要求鼓勵(lì)哦（呱即呱即，拍手）。很多面試經(jīng)驗(yàn)還沒(méi)有寫(xiě)呢。 面試經(jīng)驗(yàn)報(bào)告2 (我的失敗經(jīng)驗(yàn)) 2）美國(guó)通常的職業(yè)面試到底是個(gè)什么東東？ 在介紹具體準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)面試的經(jīng)驗(yàn)之前，想先給大家一個(gè)big picture關(guān)于美國(guó)通常的職業(yè)面試。這個(gè)big picture是基于我個(gè)人的體會(huì)。 我經(jīng)歷的面試是針對(duì)商學(xué)院的學(xué)生的，面試的問(wèn)題基本上都是behavioral questions （簡(jiǎn)單的說(shuō)就是讓你舉例子），尤其是在第一輪面試，根本不涉及任何技術(shù)性問(wèn)題，不管你應(yīng)聘什么樣的職位。這也許和那些對(duì)技術(shù)性及專門(mén)知識(shí)要求比較強(qiáng)的工作面試有所不同。但據(jù)我觀察，即使是技術(shù)性工作的面試，現(xiàn)在越來(lái)越多的情況下，或多或少都一點(diǎn)behavioral interview的flavor. 通過(guò)behavioral questions,面試者主要想要了解的是應(yīng)試者的軟性技巧 (soft skills), such as communication skills, personal skills, self-promoting skills and personalities etc. 根據(jù)這些了解，面試者給出幾個(gè)判斷：應(yīng)試者的工作經(jīng)驗(yàn)和skill set是不是fit這個(gè)職位，這個(gè)人的溝通技巧是不是足夠好，這個(gè)人的性格是不是fit公司的文化，是不是一個(gè)和同事能team work的人等等。 面試，尤其是第一輪面試，通常是半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。在這么短的時(shí)間里，面試者的考察當(dāng)然不可能全面，有時(shí)甚至是很主觀。但作為我們這些找工作的人，我們無(wú)力改變這個(gè)現(xiàn)實(shí)。我們唯一能做的是做足功課，在面試的短暫的時(shí)間里，展現(xiàn)出自己最適合這個(gè)工作的特質(zhì)，無(wú)論是hard skills（經(jīng)驗(yàn)）還是 soft skills. 有時(shí)候，真實(shí)的你，真實(shí)的話，不一定討喜，人家不一定愿意聽(tīng)。不要誤會(huì)，我在這里不是建議你撒謊（個(gè)人認(rèn)為，你可以夸大但不能撒慌），而是建議你有技巧的講話。后面我會(huì)給出具體的例子。 Fortunately, 越是大公司，越是正規(guī)的公司，面試的形式越程序化，越rigid, 所以只要好好準(zhǔn)備，摸清了美國(guó)公司面試的套路，面試本身就不再是一個(gè)可怕的東西。 我個(gè)人在對(duì)美國(guó)這一套面試經(jīng)的認(rèn)識(shí)走了好大一段彎路，付出了不少代價(jià)。所以我想把我失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)告訴大家，如果對(duì)大家能夠有用，少走點(diǎn)彎路，我會(huì)很開(kāi)心。 我在進(jìn)商學(xué)院之前，雖然是在美國(guó)公司做事，但從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，也沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)什么behavioral interview。我們學(xué)校在對(duì)MBA學(xué)生的replacement非常重視，因?yàn)榫蜆I(yè)率直接關(guān)系到學(xué)校的排名。商學(xué)院專門(mén)設(shè)立了一個(gè)Business Career Center, 他們的一個(gè)主要工作就是給予學(xué)生在就業(yè)上的指導(dǎo)。在入學(xué)后的第一學(xué)期，學(xué)校就組織了一系列workshops，告訴學(xué)生如何利用就業(yè)中心的服務(wù)，如何準(zhǔn)備面試，有哪些注意事項(xiàng)等等。很多美國(guó)人在本科畢業(yè)找工作的時(shí)候， 已經(jīng)經(jīng)歷了類似的面試程序，所以他們或多或少都有些經(jīng)驗(yàn)，知道這些workshops都是在說(shuō)些什么。 我不知道大家在國(guó)內(nèi)有沒(méi)有這樣面試的經(jīng)驗(yàn)。至少N多年前我本科畢業(yè)的時(shí)候，在國(guó)內(nèi)沒(méi)有這一套。所以，學(xué)校那些紙上談兵的workshops，當(dāng)時(shí)沒(méi)有引起我主觀上對(duì)未來(lái)所面臨美國(guó)這套面試東東的重視。我是屬于那種比較盲目自信，一向自我感覺(jué)比較良好的人（汗流浹背~ ）。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得我工作經(jīng)驗(yàn)豐富，又都是在數(shù)得著的大公司。我又比較能說(shuō)（當(dāng)時(shí)以為能說(shuō)，就能說(shuō)得好，再汗一個(gè)）。在面試當(dāng)中談?wù)勛约旱慕?jīng)驗(yàn)，各種例子那不是隨手拈來(lái)，何難有之？當(dāng)時(shí)老覺(jué)得自己是那種比賽型選手，臨場(chǎng)發(fā)揮，那不是我們的強(qiáng)項(xiàng)嗎？結(jié)果，就是帶著這種自以為是的心態(tài)，我栽了一個(gè)前所未有的大跟頭。 前文說(shuō)過(guò)，在我們學(xué)校，on-campus recruiting for summer intern 多集中在第二學(xué)期春季1月下旬到2月下旬進(jìn)行。一般是1月下旬，學(xué)生在學(xué)校的網(wǎng)上申請(qǐng)，如果被選中，面試在2月份就會(huì)紛至沓來(lái)。我在2月份2，3個(gè)星期里面一下面試了7，8家公司，加上當(dāng)時(shí)貪多修了19個(gè)學(xué)分，那些日子面臨巨大的壓力. 剛開(kāi)始面試頭2，3家的時(shí)候，面試后自己還覺(jué)得不錯(cuò)。接著陸續(xù)受到rejection letters，才開(kāi)始模糊感覺(jué)到前面面試后的良好感覺(jué)全是錯(cuò)的。還沒(méi)有來(lái)得及分析問(wèn)題出在哪兒的時(shí)候，后面的面試來(lái)了又去了。最后是全軍覆沒(méi)，全部被拒，面試了那么多，甚至連一個(gè)第二輪都沒(méi)有進(jìn)。要知道，對(duì)于MBA的學(xué)生，如果夏天沒(méi)有intern，會(huì)對(duì)第二學(xué)年秋季開(kāi)始找正式工作有非常負(fù)面的影響。 再看看周圍的同學(xué)，最厲害的一個(gè)人（老美）他一個(gè)人就拿到3個(gè)internship offers，全是巨牛的公司。周圍的中國(guó)同學(xué)也陸續(xù)有offer或有進(jìn)展。那時(shí)已經(jīng)是3月份，學(xué)校招聘季節(jié)已基本結(jié)束，我不象當(dāng)?shù)氐睦厦烙衏onnections, 還有路子可以繼續(xù)找。機(jī)會(huì)稍縱即逝，我不是沒(méi)有機(jī)會(huì)，而是機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候，我沒(méi)有抓住，結(jié)果是I got nothing，我無(wú)法原諒自己。 這樣失去機(jī)會(huì)的事情在我以前的人生中從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)，我陷入了前所為有的沮喪。仍然清清楚楚記得那一天，老公來(lái)學(xué)校接我。一個(gè)星期沒(méi)有見(jiàn)到他，看到他，心里一直積壓的郁悶和沮喪一下子迸發(fā)了。就在學(xué)校大廳的一個(gè)角落里，靠在老公的肩膀上，I almost cried my eyes out. 我哭了一個(gè)多小時(shí)，直到兩個(gè)眼睛哭得又紅又腫（大家不要笑我?。?。我反復(fù)邊哭邊說(shuō)：“我從來(lái)都沒(méi)有喪失過(guò)機(jī)會(huì)，而我這次有那么多機(jī)會(huì)，卻一個(gè)都沒(méi)得到。我不怪別人，只能怪自己。我怎么能允許這樣的事情發(fā)生？” 后來(lái)擦干眼淚，痛定思痛，決定要徹底找出我面試的問(wèn)題所在。我當(dāng)時(shí)的想法是，我不能這樣糊里糊涂的跌倒。找出原因，提高面試技巧，對(duì)我在今后找正式工作時(shí)會(huì)有很大的幫助。 我先去了Business Career Center見(jiàn)了counselor。我告訴了她我的困境，問(wèn)她我的失敗是不是因?yàn)槲也籷ualify the position。她告訴我，只要你被公司選擇作面試，至少說(shuō)明你的resume里面有公司尋找的東西，which qualifies the position. 所以，可以肯定，something wrong with my interview skills. 針對(duì)這個(gè)結(jié)論，我馬上采取了下列行動(dòng)： 1）和Career Center約了mock interview。 這次的模擬面試是個(gè)學(xué)校請(qǐng)來(lái)的校外的專門(mén)作獵頭公司的人。我在以前在學(xué)校做過(guò)一次模擬面試，但當(dāng)時(shí)那個(gè)counselor好象不怎么有經(jīng)驗(yàn)，或者just being nice, 根本沒(méi)有指出我面試的根本問(wèn)題。真是誤人子弟呀！ 模擬面試就是面試者問(wèn)一些面試當(dāng)中最常見(jiàn)的問(wèn)題，如：Tell me about yourself. Tell me an example that you demonstrated your leadership. Give me an example about team work. Why are you interested in this position (or the company)? 這些基本的問(wèn)題，我面試中幾乎每次都被問(wèn)到。在模擬面試中，應(yīng)試者回答每個(gè)問(wèn)題，然后面試者進(jìn)行評(píng)估，給你提出改進(jìn)意見(jiàn)。 這次對(duì)我進(jìn)行模擬面試的女士非常有經(jīng)驗(yàn)，并且very sharp，象秋風(fēng)掃落葉一樣無(wú)情。針對(duì)我對(duì)問(wèn)題的回答，她指出了我很多具體的問(wèn)題。最大的問(wèn)題是回答啰里啰嗦，沒(méi)有structure, 沒(méi)有重點(diǎn)，give too much details。如果一個(gè)問(wèn)題你的回答超過(guò)3 – 5 分鐘，你就已經(jīng)死翹翹了。當(dāng)時(shí)光是tell me about yourself, 我差不多就講了10分鐘。關(guān)于用什么structure 來(lái)回答behavioral questions，我以后會(huì)專門(mén)進(jìn)一步闡述。她進(jìn)一步指出，我沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)她的問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)有個(gè)毛病，答完一個(gè)問(wèn)題后，心里就嘀咕，不知道答的怎么樣。結(jié)果當(dāng)對(duì)方問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，精神就不集中。所以當(dāng)你答完一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不管答得如何，趕快move on。If you are not sure about the question, ask the interviewer to clarify it. 這個(gè)女士還指出我的body language的問(wèn)題，甚至我的頭發(fā)也顯的不精神。關(guān)于這些外表問(wèn)題，我在以后還會(huì)專門(mén)談到。這個(gè)女士很嚴(yán)厲，但我真的非常感謝她。她給了我一記當(dāng)頭棒喝，讓我清醒地認(rèn)識(shí)到我的面式技巧的差距。整個(gè)mock interview都錄了像，回家后看到自己言語(yǔ)不連貫，語(yǔ)言組織得很差，啰里啰嗦的樣子，一下子感覺(jué)到自己有很多工作要作work on the interview skills. 2）我第二行動(dòng)是去找那些在面試當(dāng)中表象出色的美國(guó)同學(xué)取經(jīng)。 我找了2，3個(gè)人，有的和我一起面試過(guò)同一個(gè)夏天實(shí)習(xí)的職位。我坦誠(chéng)地告訴他們我的問(wèn)題，我需要他們的幫助。我問(wèn)他們?cè)趺磖esearch company and prepare for the interviews，我問(wèn)他們都問(wèn)提面式者什么樣的問(wèn)題，我問(wèn)他們都怎么回答問(wèn)題的。他們給了我很多很好的意見(jiàn)（我在后文針對(duì)這些topics還會(huì)細(xì)述）。其中一個(gè)老美叫Len特別熱情，和我談了很長(zhǎng)時(shí)間，毫無(wú)保留的把他的經(jīng)驗(yàn)介紹給我。記憶深刻的是，他用一些我們?cè)趍arketing學(xué)過(guò)的東西，對(duì)公司的銷售（信息都可以在公司的年度報(bào)告中找到）作了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析，問(wèn)了面試者一個(gè)非常insightful 的關(guān)于price sensitivity的問(wèn)題。真是不比不知道，一比嚇一跳??！同樣是學(xué)東西，人家就知道活學(xué)活用，我怎么就沒(méi)想到呢？人家為了一個(gè)面試做了多少homework，我又做了些什么？俗話說(shuō)，知己知彼，百戰(zhàn)百勝。我既不知己（連自己的故事也講不好），又不知彼（不會(huì)做company research），焉能不?。课液蚅en后來(lái)成為了好朋友，他是我100多同學(xué)當(dāng)中我深為欽佩的人。在這里再次感謝Len對(duì)我的幫助。 3）我第三個(gè)行動(dòng)是去借了專門(mén)指導(dǎo)如何面試的書(shū)。 圖書(shū)館里有很多種這樣的書(shū)。我的建議先找一本薄一點(diǎn)的，簡(jiǎn)單一點(diǎn)的，你可以在短時(shí)間里讀完的。目的是讀過(guò)以后，你會(huì)有一個(gè)general idea關(guān)于職業(yè)面試的概念。然后分析你的具體情況，如果有必要再去找針對(duì)性強(qiáng)一些的書(shū)或內(nèi)容。 我前一段時(shí)間找到一本e-book，名叫 “55 Interview Traps”。書(shū)不貴，只要9刀多。這本書(shū)只有60多頁(yè)，言簡(jiǎn)意賅，有很多例子，可讀性強(qiáng)。上面一些techniques 我在最近拿到offer的這次面試中有用到。我在這里想大家推薦。下面是買書(shū)的link,大家可以試試。 http://www./interview.html 個(gè)人覺(jué)得，一本general interview book 加上 Interview Traps應(yīng)該可以對(duì)面試有一定academic的認(rèn)識(shí)了。剩下的主要任務(wù)是do your homework about company research, work on your stories and sharpen your story-telling skills. 我在后面的章節(jié)里都會(huì)涉及這些issues. 在采取了一系列行動(dòng)之后，我更清楚的知道了自己的問(wèn)題。我開(kāi)始從平時(shí)一點(diǎn)一滴積累信息，提高自己的面試語(yǔ)言能力。具體方法以后會(huì)詳述。經(jīng)過(guò)努力，終于抓住了一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，得到了夏天在一個(gè)大公司里做marketing實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。從2003年3月到9月的半年時(shí)間里，通過(guò)日常不間斷的積累，我的商務(wù)語(yǔ)言表達(dá)能力提高了很多。在隨后的秋季permanent position的面試中，發(fā)揮了作用。面試技巧的提高使我進(jìn)入了第二輪，甚至是第三輪的面試（那個(gè)公司比較牛，只有它有三輪面試，而且在第三輪中還是24個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)7-9個(gè)位置）。雖然最后沒(méi)有勝出拿到工作，但與春天的面試全軍覆沒(méi)相比，自己進(jìn)步了很多。更加堅(jiān)定了我繼續(xù)提高面試技巧和英語(yǔ)商務(wù)語(yǔ)言能力的信心。 在結(jié)束今天的報(bào)告之前，我還想建議大家。如果你在學(xué)?？梢院屯瑢W(xué)，如果你不在學(xué)校，可以和朋友或家屬，組織求職互助小組。我在總結(jié)提高面試技巧的時(shí)候，我經(jīng)常和我的中國(guó)朋友進(jìn)行討論。同一個(gè)behavioral question，他或她會(huì)怎么答。人家的例子常常會(huì)給你啟發(fā)，也許你有類似的例子，可以用在這個(gè)case上，你有時(shí)一會(huì)半時(shí)想不到（當(dāng)然我堅(jiān)決反對(duì)無(wú)中生有，剽竊他人的例子）。和朋友在一起，大家還可以互相練習(xí)。我有知道我們學(xué)校有的美國(guó)人組織這樣的小組，一個(gè)星期碰頭一次，匯報(bào)自己找工作的進(jìn)展，起到互相督促的作用。找工作有時(shí)候會(huì)成為一個(gè)很長(zhǎng)甚至很frustrating的process, 朋友之間互相精神上的支持會(huì)讓人感覺(jué)好很多。 今天就寫(xiě)到這兒。這兩天挑燈夜戰(zhàn)，臉上都起包包了，呵呵。如果大家覺(jué)得有用，我鞠躬盡瘁，在所不辭。 面試經(jīng)驗(yàn)報(bào)告３（關(guān)于behavioral questions） 報(bào)告3． 如何回答behavioral questions？ 前面說(shuō)過(guò)behavioral questions是在美國(guó)的職業(yè)面試當(dāng)中最常見(jiàn)的形式。通常是面試者拋出一個(gè)問(wèn)題，讓你從你的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中舉出例子。而從你給出的例子當(dāng)中，面試者得以對(duì)你的skills和personalities加以了解和判斷。有工作經(jīng)驗(yàn)的人，尤其是工作時(shí)間比較長(zhǎng)的人，當(dāng)然最好舉你工作當(dāng)中的例子。對(duì)于那些沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，可以舉在學(xué)校和同學(xué)做project的例子，參加學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)的例子，在community做 volunteer 的例子。 在我經(jīng)歷的大大小小的20多個(gè)面試中，我最常遇見(jiàn)的問(wèn)題有： Tell me about your self. Leadership example Teamwork example Project management example Problem-solving example Taking initiative example What’s the most difficult decision you’ve made recently? Why are you interested in this position/this company? What do you see yourself five years later in this organization? 前三個(gè)問(wèn)題，我?guī)缀趺看味急粏?wèn)到。而且第一輪面試問(wèn)完了，第二輪面試換個(gè)人，還要問(wèn)你同樣的問(wèn)題。 關(guān)于Tell me about yourself，我在下一個(gè)報(bào)告中會(huì)專門(mén)談?wù)勅绾位卮疬@個(gè)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題是看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上很難對(duì)付的一個(gè)問(wèn)題。下面我著重談?wù)劤艘酝獾钠渌麊?wèn)題。 關(guān)于leadership，我想多說(shuō)一點(diǎn)。可能因?yàn)槭荕BA，公司對(duì)應(yīng)試者的leadership quality 非常重視。我們國(guó)人的概念是leader就是領(lǐng)導(dǎo)，就是有一定權(quán)力的人，有下屬匯報(bào)的人。但要知道，有的人在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，不一定就有l(wèi)eadership，而有的人不在領(lǐng)導(dǎo)的位置上，但他或她可能在工作當(dāng)中表現(xiàn)出很好的leadership的素質(zhì)和能力。剛開(kāi)始的時(shí)候，我覺(jué)得英文這個(gè)所謂的leadership很抽象，很難具體化。后來(lái)我漸漸明白leadership can be demonstrated in different ways. For example, sometimes, a leader needs to be a change agent. When you initiate something new to change the common practice or the status quo, you have to rationalize your ideas, convince others, motivate them to change, and overcome various obstacles etc. In this case, you are in a leadership role. Another example. Sometimes, it’d be more difficult to lead people and have them work in concert when they are not reporting you. In my case, as an Export Sales Manager in charge of export sales to China, Japan and Korea, I need internal production, processing and logistic teams to work with me and to insure the production is in place on time, the product quality meets my customer’s requirement and the shipments to my customers are on time. It takes leadership and teamwork skills to get the job done. Leadership can also be demonstrated in crisis management, for example, when there is a quality problem with your company’s products that may potentially cause a huge loss or negative publicity to your company or your customer. It takes leadership to act fast and decisively, so that the situation would be remedied and the potential damage would be minimized. Leadership can be also demonstrated when you successfully carry out a project under the challenging timeline or with limited resource, or when you take initiative, identify a potential business opportunity and bring a new revenue stream to the company. 我在這里想說(shuō)的是，不要把leadership理解的很教條和僵化。美國(guó)人可以把小小的或看似簡(jiǎn)單的事情給安上一個(gè)漂亮的名字。就象project這個(gè)詞。只要是有這么一件事情，有一定的objective, 需要人力物力在一定的時(shí)間里完成，都可以稱之為project. 你完成個(gè)作業(yè)都可以是個(gè)project. 再比如model這個(gè)詞，以前在我的眼里那得是個(gè)實(shí)實(shí)在在的，高深復(fù)雜的東西。但是我曾有幸看見(jiàn)一個(gè)公司所謂的Leadership Model。這是個(gè)有全球員工近10萬(wàn)人的大公司，不可謂不牛吧。結(jié)果這個(gè)他們引以為驕傲的，還要keep confidential的Leadership Model實(shí)際上是個(gè)PowerPoint slide, 就一張slide. 上面中間一圓圈，內(nèi)寫(xiě)Leadership，然后四周畫(huà)了幾個(gè)方塊還是圓圈，內(nèi)寫(xiě)幾項(xiàng)leadership quality，用了不同的顏色，看起來(lái)比較fancy。這就是一個(gè)model，好笑吧。 所以你沒(méi)當(dāng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)不要緊。大家把自己的工作經(jīng)歷和人生經(jīng)歷好好想一想，找出關(guān)于leadership的例子應(yīng)該是不難的。 關(guān)于teamwork的問(wèn)題，有很多varieties. 面試者可能有不同的方式發(fā)問(wèn)。比如： Give me an example how you work with a team to solve a problem/carry out a project Give me an example that how you encourage your team members to do their jobs. Give me an example that how you deal with resistance in a team. 想提醒大家的是，這些例子之間不是mutually exclusive。你可能有一個(gè)例子，which may fit different settings, such as leadership, teamwork, project management, problem-solving or initiative-taking. 你也有好幾個(gè)不同的例子可以展示同一個(gè)quality。一般來(lái)說(shuō)，你需要準(zhǔn)備至少8 – 10 個(gè)例子來(lái)回答我列出的這幾個(gè)topics. 針對(duì)leadership 和teamwork尤其要多準(zhǔn)備幾個(gè)例子。我曾經(jīng)在一次面試中，同一個(gè)面試者要求我給出兩個(gè)關(guān)于leadership的例子。（說(shuō)明：我這里所說(shuō)的經(jīng)驗(yàn)也許更適合MBA graduate，對(duì)于有些技術(shù)性要求比較強(qiáng)的職位，請(qǐng)大家具體問(wèn)題具體分析。） 在談了我對(duì)面試的幾個(gè)主要問(wèn)題的理解之后，現(xiàn)在可以談?wù)勎业捏w會(huì)，怎樣回答這些問(wèn)題。 除了Tell me about yourself 這個(gè)問(wèn)題，the most commonly used structure/format to answer behavioral questions is STAR – Situation, Task, Action and Result. 可能各位看官當(dāng)中很多人已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)或了解這個(gè)東東。但是，我個(gè)人的體會(huì)，一般性的知道和了解不一定能使你活學(xué)活用。在我們商學(xué)院，每一個(gè)MBA一進(jìn)學(xué)校，學(xué)校的就業(yè)輔導(dǎo)反復(fù)在各種場(chǎng)合跟大家說(shuō)，STAR， STAR，在面試當(dāng)中一定要用它來(lái)回答問(wèn)題。當(dāng)時(shí)，誰(shuí)不知道STAR呀。但是把它能夠熟能生巧的運(yùn)用在各個(gè)例子當(dāng)中卻不是一天半晌就可以的。尤其當(dāng)你在很緊張的面試的情況下，或是當(dāng)面試者突然問(wèn)你了一個(gè)unexpected question, 你可能就忘了follow this format. 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)每個(gè)問(wèn)題的回答得控制在2-3分鐘以內(nèi)。在這很短的敘述例子的過(guò)程中，你的重點(diǎn)應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)Action 和Result，這是面試者最關(guān)心的部分。所以在時(shí)間分配上，對(duì)于Situation和Task你要非常簡(jiǎn)潔地一筆帶過(guò)，交代清楚大概的背景就可以了。關(guān)于Result, 就象我前文中寫(xiě)resume一樣，it needs to be a tangible result (or results). 盡量用數(shù)字或百分比來(lái)表示。 我剛開(kāi)始面試的時(shí)候，常犯的錯(cuò)誤就是在Situation 和Task上浪費(fèi)太多時(shí)間。因?yàn)槲以瓉?lái)工作的行業(yè)比較特殊，屬于agricultural biotech industry （聽(tīng)起來(lái)fancy吧），實(shí)際上就是生產(chǎn)供應(yīng)大田作物種子（如玉米，大豆），最終用戶是廣大農(nóng)民兄弟。在這個(gè)行業(yè)里有許多專業(yè)詞，比如hybrid seed (雜交種)。我在面試當(dāng)中犯了一個(gè)嚴(yán)重錯(cuò)誤就是在舉例子時(shí)，沒(méi)有把那些行業(yè)專業(yè)詞換成人家能懂的，通用的詞。因?yàn)槿思衣?tīng)不懂，就試圖想和人家解釋，結(jié)果陷入給太多details的泥潭，糾纏在描述Situation 和Task上出不來(lái)。一個(gè)例子別說(shuō)2-3分鐘，就是5-6分鐘也嘮叨不清。 所以當(dāng)你面試的工作是跨行業(yè)的，你一定要遏制住欲望，使用那些你耳熟能詳?shù)脑袠I(yè)的詞或term。人家聽(tīng)不懂至少有兩樣壞處：聽(tīng)不懂，就沒(méi)興趣聽(tīng)了。而且還留下一個(gè)印象：你的經(jīng)驗(yàn)離面試這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)，你不fit。 不管是那種，你的面試已經(jīng)完了。所以我后來(lái)學(xué)乖了，什么hybrid, 我連seed也不提了，就籠統(tǒng)地說(shuō)our product. 舉個(gè)例子。我在面試中講到我開(kāi)發(fā)中國(guó)種子市場(chǎng)的時(shí)候，我說(shuō)： It’s a fragmented market, therefore, we can’t afford to hire a big sales force to serve the market. We have to rely on distributors and serve the market through the distribution channel. Since we priced our product at a premium price, 8 times higher than the local product, the biggest task is to identify, train and develop distributors, who would be capable in building a successful business with us together. 上面這段話，你有沒(méi)有看到我說(shuō)中國(guó)的億萬(wàn)農(nóng)民，說(shuō)種子，說(shuō)我們賣的是油用向日葵種子，說(shuō)因?yàn)閞egulation, 我們必須通過(guò)國(guó)營(yíng)種子公司賣種子？沒(méi)有。我說(shuō)那些details, 尤其是有中國(guó)特色的details，別說(shuō)不是我們這個(gè)行業(yè)里的人，就算是，也不一定能搞明白中國(guó)特色。我上面的這段話可以適用于任何一個(gè)business-to-business industry or business-to-business marketing的情況. 我的point是如果你面試不同行業(yè)的工作，一定要用人家聽(tīng)的懂的話描述你的例子。 在此，我建議大家，把你所有的例子寫(xiě)下來(lái)，嚴(yán)格按照STAR的形式寫(xiě)，然后反復(fù)斟酌記憶。有可能的話，找老美改下，要那些寫(xiě)作好的老美改。老美當(dāng)中也不是每個(gè)人都擅長(zhǎng)business writing的。面試的時(shí)候，千萬(wàn)不要讓人感覺(jué)你在面無(wú)表情的背書(shū)。模仿老美講話，抑揚(yáng)鈍挫，眉飛色舞。 很重要的一點(diǎn)是，你的例子不能用大白話寫(xiě)和說(shuō)，要用professional business language來(lái)寫(xiě)和說(shuō)。尤其是對(duì)MBA，公司付得薪水高，其期望值也高。整個(gè)面試考察很重要的內(nèi)容就是你的communication skills. 在此，我想多談?wù)勎疫@方面的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)榫退隳愠煽?jī)好，技術(shù)好，水平高，但你不擅長(zhǎng)用business language 來(lái)溝通和交流，你的communication skills不好，sooner or later, 你的事業(yè)發(fā)展會(huì)受阻，尤其是在美國(guó)，這個(gè)非母語(yǔ)的國(guó)家。 記得有這樣一句話，寫(xiě)得很好。”In business, communications are not only the way that we express ourselves, but also, more importantly, the way that we work with people.” 也許你看我在這個(gè)報(bào)告里寫(xiě)英文還一套一套的，實(shí)際上我英文的vocabulary很差的。我給你講講我的背景你就知道了。我大本專業(yè)比較怪異，是科技日語(yǔ)。就這個(gè)專業(yè)名字又是一個(gè)有中國(guó)特色的東東，美國(guó)沒(méi)這一說(shuō)。日語(yǔ)就是日語(yǔ)，還科技，實(shí)際上那些科技的詞，用日語(yǔ)一個(gè)都不會(huì)說(shuō)。所以我給老美介紹自己的專業(yè)就說(shuō)是日語(yǔ)。因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)和后來(lái)的工作，我有近10年都沒(méi)有碰過(guò)英語(yǔ)。若干年前因?yàn)殚_(kāi)始在美國(guó)公司（國(guó)內(nèi)）工作，從許國(guó)彰英文第二冊(cè)開(kāi)始把英文撿起來(lái)。我想這里大家英文的底子恐怕都比我強(qiáng)。 來(lái)讀MBA之前，雖然已在美國(guó)工作和生活了兩年，但由于當(dāng)時(shí)的工作比較獨(dú)立，加上公司的文化，我不需要寫(xiě)很正式的business report。我們也不太開(kāi)什么會(huì)議，所以我也不需要用 PowerPoint作 presentation。平時(shí)和美國(guó)同事的溝通基本上是email。所以進(jìn)商學(xué)院的時(shí)候，自己的商務(wù)英文水平還停留在寫(xiě)寫(xiě)非正式的email，能簡(jiǎn)潔的把事情講清楚的水平。但是嚴(yán)格地說(shuō)，當(dāng)時(shí)的英文不是很professional（現(xiàn)在也還沒(méi)有達(dá)到理想的水平）。 但我有一個(gè)優(yōu)點(diǎn)（現(xiàn)在要大言不慚地夸自己了）， 我對(duì)語(yǔ)言很敏感。當(dāng)我在學(xué)校意識(shí)到business communication skills的重要性的時(shí)候，我開(kāi)始通過(guò)各中場(chǎng)合，使用各種手段提高。 我積極參與上課發(fā)言。我在發(fā)言之前，總是打個(gè)腹稿，避免言之無(wú)物或啰里啰嗦。我參加學(xué)校搞的presentation workshop，學(xué)習(xí)presentation skills. 我參加學(xué)校的case competition來(lái)鍛煉自己。我選修了business writing class。除了這些之外，提高英文的business communication skills, 我認(rèn)為最重要的是要做一個(gè)有心人，你需要being very observing，每天，每時(shí)，每刻。因?yàn)榱_馬不是一天就建成的。 比如，我隨身帶一個(gè)小本子。當(dāng)我在日常學(xué)習(xí)中，讀到任何一篇business的東東（可以是課本，case，報(bào)紙，公司的宣傳材料等等），聽(tīng)到學(xué)校講座里請(qǐng)來(lái)的那些公司頭頭任何一句講話，只要我覺(jué)得在我面試當(dāng)中可以利用上，我就把它記下來(lái)。說(shuō)老實(shí)話，我現(xiàn)在在面試當(dāng)中說(shuō)得很多話，都是學(xué)人家的，靠平時(shí)這樣積累下來(lái)的。 俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭。只有記下來(lái)，有空就看看，不知不覺(jué)你就記住了，那些professional business language就變成了你自己的了，到用的時(shí)候就可以隨手拈來(lái)，運(yùn)用自如。你如果注意觀察一下那些成為公司executive的人，沒(méi)有一個(gè)講話沒(méi)有水平的。在學(xué)校哪怕功課再忙，我都盡可能地聽(tīng)各種針對(duì)MBA的講座。聽(tīng)的時(shí)候，我觀察他們的譴詞造句，他們講話的structure, the logic behind their speeches，還有他們的body language。看著他們，我經(jīng)常覺(jué)得很amazing，心里慨嘆什么時(shí)候能變得象他們/她們這樣用英文侃侃而談，并且風(fēng)度翩翩。 我還在各種場(chǎng)合觀察美國(guó)人怎么interact, 怎么chitchat。這些技巧不管是在面試當(dāng)中，還是將來(lái)工作當(dāng)中，都是非常重要的interpersonal skills. 就算看電視，你也可以做一個(gè)有心人。我很喜歡看原來(lái)每周日晚演的電視劇”The Practice”, 講一幫criminal defense layer的故事。里面有大量的法庭辯論。我對(duì)那些律師在辯論時(shí)用的詞，用的句子，用的邏輯，仰慕如滔滔江水。還有現(xiàn)在在播的”The Apprentice”, 最喜歡看的就是board room里的discussion。從看電視，我覺(jué)得我也學(xué)到不少東西。所以上學(xué)這兩年，我也沒(méi)少看電視，不過(guò)，學(xué)習(xí)成績(jī)因此就麻麻的了。 在這里，想向大家，尤其是要搞或正搞business的和MBA graduates, 推薦一個(gè)好東東。我想很多人都知道McKinsey，美國(guó)知名的consulting firm。他們辦了一份季刊，叫”McKinsey Quarterly”。里面的文章涉及各種business issues, very analytical and insightful。每篇文章都不長(zhǎng)，個(gè)人覺(jué)得比Harvard Business Review容易讀。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，最大的好處是學(xué)習(xí)他們用的business language，他們用的詞和句子都是很simple but professional的東東。雖然subscription 不便宜，一年的membership好象要150刀，但你可以access on-line所有的archives. 我去年在準(zhǔn)備各種面試的時(shí)候，經(jīng)常上去搜索關(guān)于我要面試的行業(yè)的文章作參考。再舉個(gè)例子，如果你是應(yīng)聘project management 尤其是IT，可以搜到各種相關(guān)的文章。找上幾篇讀讀，用人家的詞和句子polish你的例子，我覺(jué)得效果會(huì)不錯(cuò)。 總結(jié)下，準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)面試的那些behavioral questions，是臨上轎才扎耳朵眼兒的事情。而提高business communication skills，對(duì)于我們這些在美國(guó)打拼的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，是需要constant, persistent and life-long efforts，我們需要learn smart and work smart，才能在美國(guó)的職場(chǎng)立于不敗之地。 今天的報(bào)告就寫(xiě)在這里。下一篇將專門(mén)討論關(guān)于Tell me about yourself 這個(gè)問(wèn)題。謝謝大家！ 一些想法，希望有用 兩種解釋路子 １．向前看．不提舊公司不好，說(shuō)新公司或新工作機(jī)會(huì)多么好． 你可以說(shuō)新的工作present or offer a more challening and rewarding opportuniy．新的工作給你greater responsibility，or more exposure, or exposure to a different functional area.新的工作的公司culture 好，同事好，領(lǐng)導(dǎo)好等等．新的工作行業(yè)是你感興趣的行業(yè)等等． 要注意的是，這個(gè)方法更適合用在解釋你的最后一個(gè)工作，然后你可以說(shuō)，在工作中發(fā)現(xiàn)自己哪方面不足，決定去深造．（英文可以借鑒我的報(bào)告４關(guān)于我經(jīng)歷的那段）． 假設(shè)你有過(guò)三個(gè)工作，你把上述說(shuō)法用在解釋接受第二工作（即離開(kāi)第一個(gè)工作的理由），你得小心別把話說(shuō)太滿了．要不，人家覺(jué)得既然第二個(gè)那么好，你為什么會(huì)離開(kāi)，去干第三個(gè)？ 總之，上面的那些說(shuō)法是拋磚引玉，你要結(jié)合自己的實(shí)際情況，結(jié)合簡(jiǎn)歷上的context，說(shuō)一個(gè)讓人家覺(jué)得有道理的理由．最重要的是自圓其說(shuō)． ２．向后看．就是說(shuō)舊工作不好． 就是說(shuō)不好，也可以講的含蓄一些，有技巧一些，避免pointing fingers, or sound too negative. 下面paste一段我建議一個(gè)ＭＭ怎么處理這種情況．那個(gè)ＭＭ離開(kāi)那個(gè)公司的真實(shí)理由是，有company politics,頭頭也換了，公司業(yè)務(wù)發(fā)展也慢．我給的建議如下： I would say "I felt that the overall situation was not healthy. I think that it‘s time for me to pursue a new, challenging and rewarding career opportunity.", then move on to talk about your interest in the position and your skills that fit the position. This is a good way to transfer the interviewer‘s attention. If the interviewer further asks you "what do you mean that the situation is not healthy", you can say "the business is slow, and constant management turnover made the situation even worse." You don‘t need to mention "company politics", because it‘s a very negative word and it may happen everywhere (even in the company you are interviewing for), and your interviewers may not want to here it. 面試經(jīng)驗(yàn)報(bào)告4,Tell me about yourself 有人問(wèn)，報(bào)告１（關(guān)于resume）到哪兒去了．斑竹已經(jīng)把它放在精華區(qū)了．大家有興趣可以去看看． 看到大家對(duì)我的鼓勵(lì)，我很感動(dòng)，所以我會(huì)繼續(xù)寫(xiě)下去．對(duì)大家有用是這些報(bào)告最大的目的．我也現(xiàn)在乘還沒(méi)有上班以前，用這些報(bào)告作為對(duì)過(guò)去兩年的崢嶸歲月作一個(gè)總結(jié)．謝謝大家關(guān)注！ 報(bào)告4 Tell me about yourself 這個(gè)問(wèn)題大概不管你面試什么工作，都是鐵定要問(wèn)到的問(wèn)題。我前面說(shuō)過(guò)這個(gè)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，實(shí)際上是個(gè)難對(duì)付的問(wèn)題。通常我們會(huì)想，不就是介紹介紹我過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)嗎，那很容易呀。別人不了解我，難道我還不了解我自己？ 但是你有沒(méi)有想過(guò)，既然你簡(jiǎn)歷上已經(jīng)把你的經(jīng)驗(yàn)也得很清楚了，why bother面試者要你再?gòu)?fù)述一遍？所以說(shuō)，面試者肯定希望聽(tīng)到more than what your resume tells。 以我的經(jīng)驗(yàn)，他們通過(guò)你的敘述，除了工作和生活經(jīng)驗(yàn)之外，最想知道的是在你made every each transition along the way，是什么原因使你做這個(gè)決定的。比如，你換了個(gè)工作或行業(yè)，why; 你選擇來(lái)美國(guó)讀書(shū)，why; 你選擇讀MBA，why？有些公司不錯(cuò)，在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前會(huì)告訴你，他們對(duì)你做的每個(gè)決定后面的原因感興趣。有的公司根本就不告訴你，但他們會(huì)expect你在你的回答中告訴他們。 在回答這些原因的時(shí)候，you need to be very careful, you need to selectively choose a reason that would make sense from the interviewer’s perspective, not necessarily from your perspective. 我個(gè)人覺(jué)得這是這個(gè)問(wèn)題最tricky的地方。 大家可能有這種體會(huì)。年輕的時(shí)候換工作也好，選擇出國(guó)也好，有多少人在那個(gè)時(shí)候會(huì)想過(guò)design 自己的career path然后去實(shí)施呢，又有多少人會(huì)在make every move的時(shí)候問(wèn)問(wèn)自己why呢？最近有一首比較流行的歌，歌詞有點(diǎn)意思：“我不是黃蓉，我不會(huì)武功”。套在這個(gè)問(wèn)題上，I would say，我不是超人，我沒(méi)有想過(guò)。 所以更多的情況下，機(jī)會(huì)來(lái)了，就抓住了，然后自己的人生可能就發(fā)生了改變?，F(xiàn)在面試者要知道這些為什么，我們還真要好好想想找出個(gè)理由能說(shuō)服人家的。 我在報(bào)告1提到過(guò)，有時(shí)候，真實(shí)的你，真實(shí)的話，不一定討喜，人家不一定愿意聽(tīng)。但是，一般情況下，就算你面試失敗了，問(wèn)問(wèn)面試者的feedback，大多數(shù)人根本不會(huì)告訴你說(shuō)，我不喜歡你說(shuō)的這個(gè)，我不喜歡你說(shuō)的那個(gè)。一般面試者就說(shuō)一些模棱兩可，冠冕堂皇的外交語(yǔ)言把你搪塞過(guò)去。搞到我們這些應(yīng)試者最痛苦的是，跌到了，都不知道怎么跌的。 我也是在失敗了幾次后摸索出來(lái)的。舉個(gè)例子。在去年找summer intern的時(shí)候，我和一個(gè)IT manager面試，但面試的工作和IT沒(méi)有關(guān)系，我對(duì)IT是一竅不通。這個(gè)公司內(nèi)部有個(gè)很正規(guī)的面試培訓(xùn)program，每個(gè)manager級(jí)別的人都必須接受這個(gè)培訓(xùn)，還要通過(guò)考核。所以他們到學(xué)校來(lái)招聘的時(shí)候，都不分部門(mén)。所有通過(guò)面試的candidates之后再被公司assign 到不同的位置上。在面試的前一天晚上，這個(gè)公司安排我們學(xué)校所有的應(yīng)試者和面試者共進(jìn)晚餐。恰巧這個(gè)IT manager坐在我旁邊，而且我們交談甚歡。所以第二天面試的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)正好輪到他面試我，大家都很高興。面試的過(guò)程很輕松，彼此的感覺(jué)也不錯(cuò)。他告訴我，他回去幫我找找看有沒(méi)有適合我經(jīng)驗(yàn)的位置。結(jié)果找了半天，也沒(méi)有找到特別fit我的實(shí)習(xí)工作（唉，要么說(shuō)這兩年我找工作總是一波三折，一點(diǎn)都不順呢）。但我還是問(wèn)他要了feedback。這個(gè)人很好，給我了些指點(diǎn)。換個(gè)人，人家都不一定實(shí)話實(shí)說(shuō)了。 這個(gè)IT manager指出，he didn’t feel comfortable about the reason when I explained why I made each transition。我回憶了下，當(dāng)時(shí)我在回答Tell me about yourself這個(gè)問(wèn)題時(shí)，在說(shuō)明我離開(kāi)第一個(gè)工作的原因是因?yàn)閒amily relocation, which is true。但我的猜測(cè)是這個(gè)理由不是很合適。你想想，很多公司招聘MBA都是有可能培養(yǎng)這些人成為公司未來(lái)的leaders，是要有潛力和素質(zhì)今后成為a leader。作為一個(gè)未來(lái)的leader，你的decision-making不是基于事業(yè)發(fā)展上順利成章的理由，而是基于家庭的理由，是不是不make sense?當(dāng)然老美也有很多是因?yàn)榧彝ピ驌Q工作的，但是他們不一定說(shuō)出來(lái)。你完全可以找一個(gè)聽(tīng)起來(lái)漂亮，更冠冕堂皇的理由。關(guān)鍵是這個(gè)理由要讓對(duì)方覺(jué)得make sense. 這就是我前面說(shuō)的，真實(shí)的話不一定討巧的意思。你得很有技巧的說(shuō)話。 這次經(jīng)驗(yàn)給我了一個(gè)教訓(xùn)。后來(lái)把這個(gè)教訓(xùn)推而廣之，當(dāng)人家問(wèn)我為什么選擇我上的這所商學(xué)院的時(shí)候，我再也不說(shuō)是因?yàn)槲依瞎珦Q了工作到這個(gè)州來(lái)。我就說(shuō)這個(gè)學(xué)校怎么好，這個(gè)地方有很多well-respected的公司，如面試我的公司（順便拍拍他們的馬屁），有很多potential career opportunities等等. 在這里建議大家，在你回答Tell me about yourself時(shí)，或當(dāng)面試者問(wèn)你為什么選你就讀的學(xué)校時(shí)，你如果是上的一個(gè)很知名的學(xué)校（如TOP10），在講理由的時(shí)候，大可以講這個(gè)學(xué)校的好話，引以為驕傲。如果不是，就象我上的這個(gè)學(xué)校，雖然不是全美TOP10，但是是當(dāng)?shù)刈詈玫纳虒W(xué)院，我就說(shuō)因?yàn)檫@是其中一個(gè)理由。如果你上的學(xué)校一般，在當(dāng)?shù)匾膊皇亲詈玫?，你就說(shuō)選擇這個(gè)學(xué)校，是因?yàn)樗黲ffer 的program的uniqueness （稍微要說(shuō)明下哪里unique）?？傊慊卮鸬幕{(diào)要非常positive, 你的回答要make sense。 上面就是我要講的在回答Tell me about yourself的第一個(gè)重要注意事項(xiàng)，我覺(jué)得適用于所有面試場(chǎng)合。第二個(gè)注意事項(xiàng)也是基于我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的，是不是適用于所有場(chǎng)合，大家具體問(wèn)題具體分析。 我前面說(shuō)過(guò)，短短幾十分鐘的面試，很重要的一項(xiàng)考察內(nèi)容是soft skills。所以，如果可能的話，在陳述你做過(guò)的每一個(gè)工作時(shí)，簡(jiǎn)單的summarize what soft kills were developed。如果你有一個(gè)很好的progressive track record，隨著你的職位升高，你的responsibilities變化，你可以向面試者展示在每個(gè)不同階段你培養(yǎng)的不同的soft skills. 第三個(gè)我要強(qiáng)調(diào)的是，就象我在報(bào)告1提到的如何寫(xiě)resume一樣，在談你的工作經(jīng)歷的時(shí)候，除了談到你的responsibilities, 千萬(wàn)別忘了講到results，tangible results。Again, 最好把結(jié)果量化，用數(shù)字或百分比。用百分比有個(gè)好處，有時(shí)你的成績(jī)，如銷售或節(jié)約的成本，合成具體金額可能不那么impressive, 但換算成總銷售或總成本的百分比可能就聽(tīng)起來(lái)比較厲害。 第四個(gè)注意事項(xiàng)前面在報(bào)告3中提過(guò)，就是時(shí)間的控制問(wèn)題?；卮餞ell me about yourself, 我覺(jué)得，時(shí)間最好控制在5-6分鐘，不管你有再長(zhǎng)的工作經(jīng)驗(yàn)。以我的例子而言，我有10年的工作經(jīng)驗(yàn)，但我也得在5分鐘里面把它講完。這就需要你用的語(yǔ)言非常concise，需要很好的structure, 需要很流利地把它講出來(lái)。試想，你如果吭吭巴巴，5分鐘哪里講得完。如果你做了若干個(gè)工作，但其中一，兩個(gè)對(duì)你的事業(yè)發(fā)展起到重要的作用，或那些工作經(jīng)驗(yàn)最接近你現(xiàn)在面試的這個(gè)，你需要highlight them，對(duì)于其他不重要的可以簡(jiǎn)單的說(shuō)一下。 以我個(gè)人的例子來(lái)講，10年當(dāng)中，對(duì)我有著深遠(yuǎn)影響的工作有三個(gè)，其中后面兩個(gè)是同一個(gè)公司，不同的職位。在第一個(gè)工作之后，我又做過(guò)一個(gè)很無(wú)聊的工作，所以沒(méi)多久，我就跑路了。對(duì)于這段工作經(jīng)歷我根本沒(méi)有列在簡(jiǎn)歷上。 在這里，再告訴大家一個(gè)trick。簡(jiǎn)歷上工作的時(shí)間，只列年份，用不著寫(xiě)詳細(xì)的從某年某月拾到某年某月終（在你填寫(xiě)Employment Application的時(shí)候，會(huì)需要）。In my case，我第一個(gè)工作是1990 – 1994（哎呀不好，大家可以猜出我年齡了，哭?。?，第二個(gè)無(wú)聊短暫的工作沒(méi)列在簡(jiǎn)歷上，所以第三個(gè)工作是從1995年到1999年。只寫(xiě)年份不寫(xiě)月份的好處是不仔細(xì)看，看不出第一個(gè)工作和第三個(gè)工作之間的gap。這么多面試者當(dāng)中，只有一個(gè)面試者問(wèn)過(guò)我。關(guān)鍵是那個(gè)工作我做的時(shí)間短沒(méi)什么好說(shuō)的，我要是說(shuō)了的話，還得解釋為什么要離開(kāi)，這不是浪費(fèi)時(shí)間嘛。所以說(shuō)，如果大家也有類似的情況，可以用這個(gè)trick試試。 前面講了幾個(gè)注意事項(xiàng)?；卮餞ell me about yourself, 要達(dá)到這幾個(gè)注意事項(xiàng)的要求，it takes practice, practice and practice. Practice makes it perfect. 想想鋼鐵是怎樣練成的？是需要你把你的回答寫(xiě)下來(lái)，反復(fù)研究修改，使的你的回答達(dá)到最簡(jiǎn)潔有力的程度，需要你大聲的讀出來(lái)，背下來(lái)。建議錄音，自己聽(tīng)聽(tīng)，有發(fā)音問(wèn)題的讓別人糾正下，計(jì)算時(shí)間，別超時(shí)了。有條件的話穿的整整齊齊錄像，最能看出自己的各種毛病了?？梢院团笥眩薪?jīng)驗(yàn)的人，邊看邊討論。俗話說(shuō)，當(dāng)局者迷，旁觀者清。要不恥下問(wèn)，不要怕丟丑，旁觀者往往能看出你看不出的毛病。這個(gè)練習(xí)方法也適用于其他behavioral questions。 在啰里啰唆談了這么多理論以后，我再來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法一下，談?wù)勎易罱P(guān)于這個(gè)問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。這次拿到offer，我覺(jué)得是我在回答這個(gè)問(wèn)題上功不可沒(méi)（每每回憶至此，相當(dāng)?shù)牡靡?，呵呵）?br> 我這次面試是公司飛我到其總部面試for an accounting position in Asia. 前面說(shuō)過(guò)，這個(gè)公司是個(gè)fortune 100 company，annual sales 超過(guò)$22 billions。他們的interview process非常正規(guī)和professional。 面試前，HR對(duì)我說(shuō)，會(huì)有三個(gè)accountants面試我，每人一小時(shí)。沒(méi)有任何technical questions, 全部behavioral questions。HR這位女士非常nice，她特意提醒我用STAR的形式。她安排了一個(gè)host接待我。 我提前一天飛到，晚上與host吃飯。原來(lái)還擔(dān)心吃飯和人家說(shuō)些什么，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這個(gè)女的比我還能說(shuō)。所以我就讓她說(shuō)，時(shí)不時(shí)地接上兩句，問(wèn)個(gè)問(wèn)題，讓她接著說(shuō)。吃飯的時(shí)候，她才拿出來(lái)第二天面試的agenda（我事先問(wèn)HR要過(guò)，但那時(shí)候好象還沒(méi)有finalize）。讓我出乎意料的是，我在第二天早上正式和每個(gè)interviewer面試之前，我需要作一個(gè)Resume Presentation. 半個(gè)小時(shí)里面，three interviewers, HR and the host，和我一起開(kāi)會(huì)。每個(gè)面試者介紹他們自己，然后就是我作presentation。我問(wèn)host第一個(gè)問(wèn)題就是，how much time would be appropriate for the presentation? 她說(shuō)5分鐘作用，然后留點(diǎn)時(shí)間人家問(wèn)問(wèn)題。這個(gè)host也超級(jí)nice，給我了不少關(guān)于第二天面試的advices. 我在面試完的時(shí)候，對(duì)HR說(shuō)了很多host的好話。（在哪里讀到，it’s very important to make your colleagues a winner in others’ eyes.） Presentation和我坐著對(duì)他們談我的經(jīng)驗(yàn)就不一樣了。它更formal，更能顯出你的public speech的能力。我晚上回到酒店里，為了這5分鐘的speech，跟個(gè)神經(jīng)病一樣念念有詞地練了2個(gè)多小時(shí)。我設(shè)計(jì)了opening and closing，設(shè)計(jì)了一個(gè)地方稍微幽默一下。 搞到最后，要睡覺(jué)的時(shí)候反而睡不著了。只睡了三個(gè)多小時(shí)，就爬起來(lái)，于7點(diǎn)鐘趕到公司。但一點(diǎn)都不覺(jué)得困倦，可能神經(jīng)高度緊張興奮的緣故，要么我覺(jué)得自己是比賽型選手呢。 作presentation的時(shí)候，我在學(xué)校訓(xùn)練過(guò)的好處體現(xiàn)出來(lái)了。我一點(diǎn)不緊張，面帶微笑，在講的時(shí)候，微微的轉(zhuǎn)動(dòng)身體，沒(méi)有忘了和房間里的每個(gè)人保持eye contact（千萬(wàn)不要邊講邊走來(lái)走去或晃來(lái)晃去,dancing around是大忌）。我看到他們有的人在我講的時(shí)候微笑點(diǎn)頭，I knew it’s a good sign。 作完presentation后，結(jié)果可以用驚艷來(lái)形容（又一次大言不慚，請(qǐng)大家原諒）。讓他們問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候，一個(gè)在公司工作了30年的accounting頭頭發(fā)問(wèn)：你在來(lái)美國(guó)工作之前，有沒(méi)有在美國(guó)生活過(guò)？答：沒(méi)有，來(lái)出過(guò)幾次差。另一面試者問(wèn)，那你的英文在哪兒學(xué)的？ 答：中學(xué)那點(diǎn)底子，后來(lái)有10年沒(méi)有碰英文，開(kāi)始為美國(guó)公司工作的時(shí)候，英文很rough(個(gè)人覺(jué)得，這個(gè)詞比用bad或 poor要好一些，建議大家用)。所以在上班的時(shí)候，差不多每個(gè)周末去學(xué)英語(yǔ)，學(xué)了兩年（我說(shuō)的都是實(shí)話）。他們一副被amazed的表情，我知道了我的presentation was very impressive。然后我說(shuō)了一句，不過(guò)我現(xiàn)在的日文變的很rough。大家都笑起來(lái)，我也覺(jué)得輕松了很多。等問(wèn)完問(wèn)題后，正好時(shí)間到，沒(méi)有超時(shí)，perfect! 我的host在離開(kāi)房間的時(shí)候特意跑到我面前，低聲對(duì)我說(shuō): Excellent presentation! 我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得很開(kāi)心。事實(shí)證明，第一炮很重要，我的presentation是留給三個(gè)面試者關(guān)于我的第一印象。這一炮成功了，后面進(jìn)展得非常順利。我和最后一個(gè)人面試的時(shí)候，他的第一句話就是你的presentation很好，vocabulary 很豐富。我當(dāng)時(shí)肚里暗樂(lè)，心想，你還不知道我在學(xué)校因?yàn)関ocabulary不好鬧的笑話呢，在我的朋友里面是出了名的。 關(guān)于我前面說(shuō)的回答Tell me about yourself的套路，為了給大家一點(diǎn)idea，我再次犧牲一下我的個(gè)人隱私，把我presentation的原文寫(xiě)在下面。大家可以用來(lái)借鑒，根據(jù)自己的情況work on your stories. 我的英文肯定不是perfect，也請(qǐng)各位大俠指正。 原文如下： I would like to thank everyone for being here and interviewing me. I am going to give you a presentation about my resume. My name is ~ ~. I got my bachelor degree at XXX University, a top-10 university in China. My major was Japanese. It’s funny that I ended up in the US, instead of Japan. I got my first job at N Company, which was a top-10 Japanese international trading company. I was working as a sales representative dealing with import/export business between China and Japan. This job brought me a great learning opportunity. I learned how to work with different people, such as importers, exporters, suppliers and customers in both counties. I learned how to negotiate with them, and how to close a deal. My communication and interpersonal skills were developed greatly. During 3.5 years, the business I was in charge of grew from $1.5M to $5M. Then, it reached a point, where I felt that import/export business was too broad and general. I wanted to go to an industry and gain specific industrial knowledge and expertise. D Corporation presented me with a wonderful opportunity, where I could not only utilize my import/export experience, but also have greater responsibilities, such as strategic implementation and market development. I was reporting directly to the Asia Pacific VP. Since he was based in the U.S. and only visiting China 5-6 times a year, most of time, I was working on my own. It takes initiative, self-management and self-motivation to get the job done. From 1995 to 1999, I successfully implemented strategic plans, commercialized five products in highly regulated markets, recruited five exclusive distributors, and developed a strong distribution network. Sales grew from half million US dollars to $3.4M. Due to my significant contribution to the company’s bottom-line, I was promoted again from China Office Manager to Export Sales Manager in charge of export sales to China, Japan and Korea. I was transferred from Beijing Office to the company’s headquarters in IL. In the meantime, D Corporation was acquired by M Company. We all became M’s employees. As an Export Sales Manager, my responsibilities included pricing, budgeting, production planning, inventory management, and coordinating internal production, processing and logistics teams to fulfill customer’s demand. My focus was gradually transferred from developing the top-line to watching out the bottom-line. Profit of China sales continually doubled in 2000. Sales to Japan increased by 30% due to successful delivery of commitments to customers. Sales to Korea were maintained same during an economic recession. However, during my work, I realized that I needed to expand my knowledge and understanding in accounting and finance areas. This was one of the major reasons that I decided to leave M Company and pursue an MBA degree. The second reason was that I believe an advanced US MBA education degree would bring me more career advancement opportunities in the near future. Thirdly, B-school is a perfect place to meet people, make friend, and build my own professional network in this country. At XXX School, I took 22 credits in accounting and 11 credits in finance. Plus Business Law I took before, I am now eligible for sitting on CPA exam. In 2003, I got my internship at H Company in the marketing department, which deals with climate control products for residential consumers. I worked on a distribution project to review the current distribution strategies, analyze distribution network coverage and evaluate the distributors’ performance. I was able to finish the project under a limited timeline, and provide the management team with meaningful recommendations. Today, I am ready for a new set of challenges and an opportunity to bring all I have learned to a more challenging and rewarding position at C Company (注：我面試的公司). Now, I am open for questions. Feel free to ask any questions. Thanks. 今天的報(bào)告到此結(jié)束。累死我了，希望大家覺(jué)得有用。下一個(gè)報(bào)告，將專門(mén)談?wù)刪ow to research a company prior to an interview。謝謝大家對(duì)我的鼓勵(lì)！ 報(bào)告5 how to research a company 休息了一天，今天接著來(lái)．大家給我很多positive feedback，我很感謝，覺(jué)得辛苦也變成甜蜜．不過(guò)，寫(xiě)得越多，心里開(kāi)始有負(fù)擔(dān)．擔(dān)心我的一孔之見(jiàn)誤導(dǎo)了大家，因?yàn)槊總€(gè)人的情況都不一樣，申請(qǐng)的工作性質(zhì)也不一樣．所以，我還是那句話，希望大家參考，而不是照搬，具體情況具體分析．也希望其他人有面試的好經(jīng)驗(yàn)也拿出來(lái)．讓我們幫助斑竹把這兒建設(shè)成一個(gè)百花開(kāi)放，百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴的壇子吧．謝謝！ 報(bào)告5 How to research a company? 在面試之前，通過(guò)各種途徑和方式了解你要面試的公司和工作是一個(gè)必須做的homework。在回答how to research a company這個(gè)問(wèn)題之前，首先要了解的是為什么我們得研究公司。 以我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，研究公司有如下幾個(gè)目的： 1.研究公司可以幫助你找出你想要問(wèn)的問(wèn)題。 在面試的最后，通常面試者會(huì)留下幾分鐘讓你問(wèn)問(wèn)題。大家不要小看這個(gè)問(wèn)問(wèn)題環(huán)節(jié)。不要覺(jué)得面試快完了，就可以掉以輕心了。問(wèn)題問(wèn)的好了，可以show your interest, and set yourself apart from other candidates. 但是，問(wèn)題問(wèn)得不好，或是問(wèn)錯(cuò)了對(duì)象，則會(huì)起到反作用，搞不好讓你前功盡棄。我在后面會(huì)專門(mén)討論如何問(wèn)問(wèn)題這一節(jié)。 2．研究公司能幫你了解公司的文化。有時(shí)候，你會(huì)有點(diǎn)clue，這個(gè)公司到底喜歡什么樣的人，需要什么樣的人。 這個(gè)聽(tīng)起來(lái)可能有點(diǎn)抽象，但是如果你有機(jī)會(huì)多幾次面試，多幾次研究公司，你慢慢 就會(huì)培養(yǎng)出一種對(duì)公司的感覺(jué)。很多公司都以他們的文化驕傲。比如有的強(qiáng)調(diào)innovation，有的強(qiáng)調(diào)technology, 有的是growth, 有的是efficiency（或稱之為operational excellence）, 有的公司的business model是通過(guò)dealership 或distributors來(lái)服務(wù)市場(chǎng)的，他們就特別強(qiáng)調(diào)relationship-building。而這些東西在你準(zhǔn)備你的例子的時(shí)候，具有一定的指導(dǎo)作用。一一對(duì)應(yīng)前面說(shuō)的，你也許需要準(zhǔn)備一個(gè)例子表現(xiàn)你的creativeness, 你用technology提供了什么solution, 你做了什么使得公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，成本下降，效率上升，你怎么build relationship or satisfy customer的。 舉個(gè)例子。我最近面試的公司就是通過(guò)dealership 這樣的形式來(lái)做市場(chǎng)的，對(duì)relationship-building and customer service非常重視。雖然我面試的是個(gè)accounting position，和諸如sales, marketing and customer service根本沒(méi)有直接的聯(lián)系。但我記得面試我的三個(gè)accountants中，至少有兩個(gè)人問(wèn)了我兩個(gè)不同的關(guān)于customer service的問(wèn)題。在這里，我把這兩個(gè)問(wèn)題詳細(xì)講一樣，給大家關(guān)于behavioral questions 有進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。 第一個(gè)原題我記不清了，意思是你是通過(guò)什么方式了解客戶對(duì)你的滿意度的？當(dāng)時(shí)這個(gè)問(wèn)題把我問(wèn)的愣了一下。從來(lái)沒(méi)人問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，我也沒(méi)準(zhǔn)備過(guò)。我想了下告訴她: For China business, we don’t have a formal customer survey to evaluate their satisfaction, but we know for sure they are very satisfied, because we serve the best quality product in the market. In seed business, one of the most important quality standards is germination rate. While the germination rate of local products is at average 75% - 80%, we offer a substantially higher standard, which is 95%. We don’t have to do that, and it costs more to maintain higher quality standard. However, we knew that we would get paid-off over the long run because our customers would be extremely satisfied by our products. And I think the fact that our sales doubled in three consecutive years is the best proof of customer satisfaction. (注：我當(dāng)時(shí)是現(xiàn)想的說(shuō)法，當(dāng)然語(yǔ)言上沒(méi)有寫(xiě)的這么嚴(yán)謹(jǐn)了，但故事的意思和structure是一樣的。) 他們問(wèn)的第二個(gè)問(wèn)題是：how would you handle when a customer’s request is unreasonable? 我覺(jué)得我這個(gè)問(wèn)題handle的比較好(小小得意下)。我?guī)缀鯖](méi)有想，就是實(shí)話實(shí)說(shuō)。我說(shuō)： Personally, I don’t think any request from customers would be unreasonable. I always seek the best way to accommodate their request. For example, Japanese is probably the most demanding customer in the world. Sometimes, my Japanese customer would ask me to split a small quantity of the products into three shipments, and these three shipments need to be sent to three different ports in Japan. This would create a lot more tasks and workload on the logistics; for example, I need to issue three sets of shipping documents for a small quantity. Their request may sound unreasonable, but I know if I don’t do my best to satisfy them, they would switch orders to our competitors next time. In addition, Japanese business has the best profit margin among other businesses, and I want to make best efforts to make them happy. As a result, due to successful delivery of commitments to Japanese customers, sales to Japan increased by 30% in 2000. 現(xiàn)在你知道了吧，公司能把interview玩出多少花樣來(lái)。要知道我面試的可是一個(gè)accounting position，他們還是會(huì)問(wèn)這些八桿子打不著的東西。我覺(jué)得這些問(wèn)題不是針對(duì)我的背景專為我準(zhǔn)備的，因?yàn)槊嬖囌呙嬖囄业臅r(shí)候，每個(gè)人手里面都拿了幾張上面印有問(wèn)題的紙（不是從電腦里打印的，是印刷出來(lái)的那種），我邊回答，他們就邊作筆記。所以看來(lái)，他們可能對(duì)每個(gè)面試的人都問(wèn)這種behavioral questions。后來(lái)想想，問(wèn)這樣的問(wèn)題，也許就和他們重視r(shí)elationship的這種文化是有關(guān)系的。這就是我指的研究公司的文化，結(jié)合你的例子進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備的意思。 再和大家說(shuō)一下如何理解customer這個(gè)詞。就象和理解leadership一樣，也不能理解的太僵化和教條了。不一定只有我上面例子里的external customer是 customer。如果你以前的工作和sales/marketing沒(méi)有關(guān)系，比如你是做財(cái)務(wù)或IT，這些部門(mén)在公司內(nèi)部都是supporting functions，實(shí)際上提供的也是一種service, providing information to help internal customers make better business decisions. 你的customers可以是下面的business units或上面的 management teams。這里面也有如何做customer service，如何滿足他們要求 的例子可舉的。所以大家在想例子的時(shí)候，一定要拓寬思維。 3．研究公司可以增加你的自信和對(duì)該公司的興趣 很多時(shí)候，你研究了半天，有了很多information。但是這些information不一定全部能在面試中用上。但了解多了，我覺(jué)得會(huì)給人感覺(jué)準(zhǔn)備充分和自信。有時(shí)候，跟人家chitchat的時(shí)候，也能插上一兩句，能聊起來(lái)。因?yàn)椴皇撬械墓镜拿嬖嚩己苷?guī)，有的公司就是面試者天馬行空和你聊聊。 另外，對(duì)公司的興趣是建立在對(duì)它的了解上。我有種體會(huì)，有時(shí)候?qū)τ行┕镜母杏X(jué)一般，但越研究，越了解，發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上了它，找到了這個(gè)公司和以前工作過(guò)的公司共性的地方。比如，我最近面試的這家公司的business model就和以前工作的公司很象，都是同過(guò)distribution channel來(lái)做business，雖然行業(yè)不一樣。找到共性，你就可以設(shè)法說(shuō)服他們，你的skills are transferable to this company/industry。當(dāng)你對(duì)該公司的興趣是發(fā)自內(nèi)心的，你的語(yǔ)言，你的body language，就會(huì)自然地散發(fā)出你的興趣，使得人家感覺(jué)到你的興趣是genuine. 我最早開(kāi)始面試的時(shí)候，對(duì)我面試的公司和工作了解不夠，是為了找intern 而面試，不找不行，實(shí)際上自己內(nèi)心沒(méi)有激起特別強(qiáng)烈的興趣。表現(xiàn)在面試過(guò)程中，就是沒(méi)有激情。后來(lái)好幾個(gè)公司給我的feedback 都是從1到10這個(gè)scale, 他們score我對(duì)公司和職位的興趣只有3到5，非常的低。原因我分析有兩個(gè)，一個(gè)可能是我問(wèn)的問(wèn)題沒(méi)有表現(xiàn)出我對(duì)公司的研究和興趣，第二個(gè)就是我不夠enthusiastic. Enthusiasm 非常非常重要。就象談戀愛(ài)，追求對(duì)方一樣，你得示愛(ài)。你的興趣和熱情得反應(yīng)在你的demeanor上，如語(yǔ)氣，眼神，表情等等。我們東方的文化有一個(gè)特點(diǎn)就是keep feelings to yourself，喜怒不形于色。尤其是性格內(nèi)向的人，更不善于表現(xiàn)自己的情感。但是，毛主席說(shuō)過(guò)，在哪個(gè)山上就要唱哪個(gè)歌。咱現(xiàn)在在這個(gè)西方文化里，就得改造改造自己。以我的性格，在中國(guó)人里面都算aggressive的，但是給我做mock interview的那位女士就說(shuō)我不夠aggressive。工作是要出來(lái)的，在我報(bào)告3里推薦的那本“55 Interview Traps”關(guān)于這一點(diǎn)有專門(mén)的討論。大家可以看看。所以，大家要記得在每一個(gè)面試結(jié)束前，一定要用最enthusiastic的語(yǔ)氣強(qiáng)調(diào)自己對(duì)該位置該公司的興趣，希望work with the interviewer in the near future。 現(xiàn)在進(jìn)入下一個(gè)話題how to research a company。有幾個(gè)方法（注：適用于MBA找工，技術(shù)性強(qiáng)的工作還是具體問(wèn)題具體分析）。 一個(gè)是了解公司的基本面?？梢匀ス镜木W(wǎng)站上看看。我主要看下面幾個(gè)內(nèi)容： about us, mission statement, business (or business of each business unit), history, recent press release and annual financial report（如果是上市公司，都會(huì)有）. Annual financial report 有很多看頭。在financial statement以前management 回顧過(guò)去，總結(jié)業(yè)績(jī)，展望未來(lái)，有很多information。從中對(duì)公司的文化，現(xiàn)階段公司大的issue和 initiative，都可以有一定的了解。從中都可以找出問(wèn)題來(lái)問(wèn)。 然后就稍稍流覽下financial statement。我通常主要看他們的Income Statement。一般公司都會(huì)列出二到三年的數(shù)字。這里可以作一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。我一般看兩項(xiàng)東西：Sales/Revenue and Operating Profit。比如你可以計(jì)算一下2003比2002年的變化幅度，增加或減少的百分比。你也可以去看看上個(gè)年度的報(bào)告，這樣你就會(huì)有4，5年的數(shù)字，你就可以看出一個(gè)trend來(lái)。我還會(huì)計(jì)算一下Operating Profit Margin（Operating Profit Margin = Operating Profit / Sales）。不光是要看Sales/revenue and operating profit 的trend, 還應(yīng)看看operating profit margin的trend。這里，有時(shí)可以看出很多問(wèn)題。 舉個(gè)例子。我曾經(jīng)面試過(guò)一家保險(xiǎn)公司for a permanent position in its leadership development program。我算了他們五年的Operating Profit Margin，發(fā)現(xiàn)前面兩年和最后兩年，這四年都比較接近大概在7.2% - 7.5%，中間那一年突然有一個(gè)很大的drop，只有4.7%，這可是一個(gè)將近40%的drop，對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)非常不正常。面試我的是一個(gè)有點(diǎn)級(jí)別的manager (not HR), 我就問(wèn)了他這個(gè)問(wèn)題 （如果是HR，這個(gè)問(wèn)題就不一定合適，我后文再具體談）。他當(dāng)時(shí)就說(shuō)看來(lái)你做了你的homework，你的問(wèn)題很好。事后，他留在學(xué)校給我的feedback在我對(duì)公司的興趣這欄給了很高的分，還專門(mén)寫(xiě)了comments: Excellent questions! 再舉個(gè)例子，如果一個(gè)公司的sales is flat over years, but operating profit margin got improved. This indicates that they must have done a good job on managing/reducing operating cost. 尤其在經(jīng)濟(jì)不景氣的時(shí)候，公司都會(huì)下功夫練內(nèi)功來(lái)降低成本。你就可以問(wèn)：I found that operating profit margin got improved recently，in this tough business environment, how did your company achieve that? 如果你發(fā)現(xiàn)公司的sales growth很快，你可以看看這個(gè)成長(zhǎng)是不是主要由于M&A (merger and acquisition)帶來(lái)的。你可以問(wèn)面試者，他怎么看，今后公司會(huì)繼續(xù)focus在通過(guò)M&A來(lái) expanding呢，還是會(huì)focus on organic growth? Organic growth 是指公司通過(guò)自己本身的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品，帶來(lái)新的銷售，increase market shares。 注：上面這些問(wèn)題都更適合問(wèn)manager, instead of HR. 二，除了在公司網(wǎng)站上了解信息，我覺(jué)得還有一個(gè)辦法也比較有效。就是找找看，有沒(méi)有在那個(gè)公司尤其是面試的這個(gè)部門(mén)工作的alumni。學(xué)校一般都有alumni association，可以搜到是否有alumni在那兒工作。可以給alumni 送email，打電話，甚至一起吃個(gè)午餐，讓他（她）談?wù)勊慕?jīng)驗(yàn)?？梢詥?wèn)問(wèn)他（她）的建議，問(wèn)什么問(wèn)題比較合適。往往insider會(huì)給你提供比較好的信息。一般，alumni都挺愿意幫忙的。而且，你可以在面試的時(shí)候?qū)γ嬖囌哒f(shuō)，你和誰(shuí)誰(shuí)談過(guò)，people all said great things about this company/this division，來(lái)顯示你的興趣。 我要提醒大家的是，做company research也別做過(guò)頭了，因?yàn)槟憧赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)information 會(huì)overloaded. 在第一輪面試做些主要的，基本面的了解。當(dāng)你進(jìn)入第二輪時(shí)，你可以多下點(diǎn)工夫。如果是上市公司，在學(xué)校的圖書(shū)館里，可以通過(guò)First Call（也許還有其他途徑）找到那些做equity research （就是股票分析）的analyst的報(bào)告。那里面經(jīng)常有你在外面找不到關(guān)于公司的信息，尤其是challenging issues。看上幾篇，你可能會(huì)找出比較insightful的問(wèn)題。而這些問(wèn)題可能更適合在第二輪或第三輪里對(duì)級(jí)別比較高的人問(wèn)。 本來(lái)今天還想寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于怎么問(wèn)問(wèn)題，什么樣的人問(wèn)什么樣的問(wèn)題合適，今天寫(xiě)不動(dòng)了，腦子木木的，下次吧 回憶3年前偶的INTERVIEW 這兩天看了DARMA寫(xiě)的INTERVIEW 總結(jié)，不由得想起了偶當(dāng)年的經(jīng)歷。偶們2001年畢業(yè)之機(jī)，洽逢米國(guó)經(jīng)濟(jì)由盛而衰之時(shí)，有道是，那斯與道指齊下，前途共墨水一色。最后1學(xué)期開(kāi)學(xué)時(shí)，全班只有不到10%的有offer, 不及前年一半的水平。偶統(tǒng)計(jì)教授在他的退休基金一天跌掉9萬(wàn)刀之后，很烏鴉嘴的說(shuō)：Unfortunately you guys get out of school in such a bad timing… 好在那會(huì)還沒(méi)有911，雖然公司開(kāi)始削減 new hiring, 但interview還是有的，基本上每1-2星期1次，其間有幾次進(jìn)入了2，3輪。3，4月份開(kāi)始，有公司說(shuō)愿意給offer了，只是需要確認(rèn)一下H1B怎么辦。到5月畢業(yè)時(shí)，正式敲定的offer有倆，一個(gè)是 Fortune 100 的 financial service, 另1個(gè)是能源公司。工作性質(zhì)差不多，都是 financial engineering 方面的。 偶覺(jué)得，作為一個(gè)中國(guó)來(lái)的MBA學(xué)生，在美國(guó)找工作，難度是很大的。即便名校畢業(yè)，也不能保證你一定有工作。偶見(jiàn)過(guò)NYU畢業(yè)1年后還沒(méi)工作的，也認(rèn)識(shí)MBA排名50名開(kāi)外，畢業(yè)前幾個(gè)月就有offer的。美國(guó)人都不是傻子，主要還是認(rèn)實(shí)力，而不是單看名氣的。偶的總結(jié)呢，就找工作來(lái)講，下面幾點(diǎn)很重要 1.Career Services: 作為1個(gè)外國(guó)學(xué)生，你不可能跟美國(guó)同學(xué)有同樣多的人脈，networking 其實(shí)主要還是靠 Career Services 和其掌握的校友網(wǎng)絡(luò)，一定要與他們保持密切的聯(lián)系。偶的interview 100% 直接或間接通過(guò) career services聯(lián)系到的。 2. Communication skills: 不光指英語(yǔ)能力，還有身體語(yǔ)言，presentation skills，以及很難言傳的soft skills 等等。后者經(jīng)常可以彌補(bǔ)前者的不足。DARMA 對(duì)此已有精彩總結(jié)，偶就不廢話了。 3.基本知識(shí)要扎實(shí)，這個(gè)直接關(guān)系到你在case interview 中的表現(xiàn)。米國(guó)公司的interview基本就是behavior和case interview兩種。case interview考的是基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算不復(fù)雜，更不需要Excel，主要看你的邏輯/思路是否清楚，能不能把學(xué)過(guò)的Accounting, Finance, Marketing和 Statistics的知識(shí)系統(tǒng)地整和起來(lái)。偶記得的一個(gè)case是信用卡的marketing問(wèn)題，給你收益/成本結(jié)構(gòu)和一些基本假設(shè) (比如APR， average balance等) ，讓你算出以不同購(gòu)買行為區(qū)分的 3個(gè)customer segmentation 的 return% . 然后，給你1個(gè)purchase和 balance的彈性關(guān)系 (非線性回歸方程)，由此確定target customer的 profile. 搞定這個(gè)以后，再給你一個(gè)不同segmentation客戶的retention time, 用NPV分析檢驗(yàn)一下那個(gè)target到底能不能 maximize your profit. 計(jì)算雖然不難，但要在30分鐘內(nèi)完成，并實(shí)時(shí)地回答interviewer的問(wèn)題，沒(méi)有各科堅(jiān)實(shí)的基本功是不行的。 4. 定量計(jì)算，數(shù)學(xué)/統(tǒng)計(jì)能力很重要，因?yàn)檫@個(gè)往往是美國(guó)本土學(xué)生的弱項(xiàng)，反過(guò)來(lái)也就是你能在競(jìng)爭(zhēng)中stand out的殺手劍。當(dāng)年偶能順利拿到offer, 很大程度靠的是干intern時(shí)，幫某個(gè)mortgage公司搞的 transfer pricing模型，雖然project不大 (大了偶也干不了) ，可寫(xiě)在resume上是很顯眼的1大片呢。當(dāng)然，定量/統(tǒng)計(jì)分析的工具，比如SAS， Excel神馬的，也要熟悉才行。否則，很難通過(guò)公司的technical screening 的。 想到哪說(shuō)到哪，以后想起其它的再說(shuō)。希望對(duì)各位MBA同仁找工作有所幫助。最后，說(shuō)1個(gè)小插曲，是關(guān)于Enron 的。當(dāng)年偶將要正式上班的時(shí)候，Enron突然插進(jìn)來(lái)要interview, 結(jié)果1輛加長(zhǎng)凱迪拉克開(kāi)到修斯敦機(jī)場(chǎng) pick up, 第2天的interview出奇簡(jiǎn)單，倒是中午的時(shí)候，全部門(mén)出動(dòng)一起跟偶到1巨高級(jí)的意大利餐廳蹭飯，恍惚間好象回到了偶最初工作的國(guó)營(yíng)公司?；貋?lái)以后，久久沒(méi)有回音，1個(gè)月以后打電話，告偶這個(gè)職位取消了。再過(guò)幾個(gè)月，傳來(lái)了Enron 破產(chǎn)保護(hù)的消息。哎......當(dāng)年那凱迪拉克的排場(chǎng)，如過(guò)眼云煙，嘛也沒(méi)了...... |
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來(lái)自： 廣南子 > 《HR 職場(chǎng)》
