我們的價(jià)值觀

永不滿足，力求最佳
Google 創(chuàng)始人之一 Larry Page 指出：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”。就搜索技術(shù)的現(xiàn)狀而言，我們需要通過研究、開發(fā)和革新來實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的發(fā)展。Google 致力于成為這一技術(shù)領(lǐng)域的開拓者。盡管 Google 已是全球公認(rèn)的業(yè)界領(lǐng)先的搜索技術(shù)公司，但其目標(biāo)是為所有信息搜尋者提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，無論用戶是坐在波士頓的臺(tái)式機(jī)旁，還是正在駕車穿過波恩，或是漫步在曼谷街頭。

為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，Google 一直在孜孜不倦地追求技術(shù)創(chuàng)新，突破現(xiàn)有技術(shù)的限制，隨時(shí)隨地為人們提供快速準(zhǔn)確而又簡單易用的搜索服務(wù)。要完全了解 Google，您需要了解 Google 在重新定義個(gè)人、企業(yè)和技術(shù)人員對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的看法的整個(gè)過程的方方面面。

1. 以用戶為中心，其他一切紛至沓來。

創(chuàng)建伊始，Google 即以提供最佳的用戶體驗(yàn)為其中心任務(wù)。雖然很多公司主張客戶利益優(yōu)先，但難以抗拒各種誘惑，往往會(huì)犧牲客戶的少量利益來增加股東價(jià)值。 Google 的一貫態(tài)度是：如果所做的更改不會(huì)給網(wǎng)站訪問者帶來任何優(yōu)勢，則將堅(jiān)定不移地予以拒絕：

• 界面清晰易用；網(wǎng)頁加載迅速；絕對(duì)不出售搜索結(jié)果中的排名位置。
• 在網(wǎng)站上刊登的廣告應(yīng)提供相關(guān)的內(nèi)容，且不會(huì)影響用戶的體驗(yàn)。

Google 始終秉持著用戶第一的理念，因而從網(wǎng)上贏得了最忠誠的用戶群體。用戶群體的增長并不是通過電視廣告活動(dòng)，而是通過用戶的交口稱頌來實(shí)現(xiàn)的。

2. 最好的方式是將一件事情做到極致。

Google 要做的就是搜索。擁有世界上最大的研發(fā)隊(duì)伍之一，心無旁騖地攻克搜索問題，我們知道自己擅長什么，也知道如何可以做得更好。通過持之以恒地對(duì)難題進(jìn)行反復(fù)的探索，我們始終能夠解決復(fù)雜難題，并不斷地改進(jìn)已被公認(rèn)為 Web 上為數(shù)百萬用戶提供快捷、完美的信息搜索體驗(yàn)的最佳服務(wù)。得益于努力改善搜索服務(wù)，我們可以將掌握的知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品，其中包括 Gmail、Google 桌面和 Google Maps。在改善搜索服務(wù)的同時(shí)，我們也在不斷推出新產(chǎn)品*，我們的愿望是將搜索的強(qiáng)大功能應(yīng)用于以前未曾探索的領(lǐng)域，并幫助用戶更多地訪問及利用其生活中不斷擴(kuò)展的信息。

3. 快比慢好。

Google 相信瞬間帶來的喜悅。您需要解答的時(shí)候，是希望馬上會(huì)得到解答的。這點(diǎn)是勿庸置疑的吧？ Google 可能是世界上唯一一個(gè)努力讓其用戶盡快離開自己網(wǎng)站的公司。Google 執(zhí)著地消減自己網(wǎng)頁上的每一個(gè)多余的比特和字節(jié)，不斷地提高服務(wù)環(huán)境的效率，并一次次地打破自己創(chuàng)造的速度記錄。其他人認(rèn)為大型服務(wù)器是處理海量數(shù)據(jù)的最快捷方式。但 Google 卻發(fā)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)的 PC 機(jī)速度更快。在他人已接受搜索算法所決定的明顯速度限制時(shí)，Google 卻寫出了新的算法，證明了速度無限的真理。 Google 一直在不斷地努力，讓速度再快一點(diǎn)。

4. 網(wǎng)絡(luò)需要民主的作風(fēng)。

Google 之所以成功，原因在于它依賴數(shù)以百萬計(jì)的向網(wǎng)站發(fā)布信息的用戶來確定哪些網(wǎng)站提供的內(nèi)容具有價(jià)值。Google 不依賴一組編輯人員或僅僅根據(jù)某個(gè)詞匯出現(xiàn)的頻率來為每個(gè)網(wǎng)頁評(píng)級(jí)，而是采用一項(xiàng)突破性技術(shù)，即 PageRank™。PageRank 對(duì)一個(gè)網(wǎng)頁所鏈接的所有網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)估，為它們分配一個(gè)值（在一定程度上參照了與相應(yīng)網(wǎng)站鏈接的網(wǎng)站）。通過分析網(wǎng)絡(luò)的整體結(jié)構(gòu)，Google 能夠確定哪些網(wǎng)站被最對(duì)其信息感興趣的用戶“投票”評(píng)為最佳信息來源。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷增長，每一個(gè)新網(wǎng)站將成為另一個(gè)信息點(diǎn)，同時(shí)也是要記入的另一張選票，該技術(shù)也會(huì)不斷地得到改善。

5. 您不必坐在臺(tái)式機(jī)前也能獲得所需的答案。

世界的流動(dòng)性越來越強(qiáng)，人們很難再局限于一個(gè)固定的角落。無論是通過 PDA，還是無線電話，甚至是在汽車?yán)?，人們都希望隨時(shí)獲得所需的信息。Google 在這一領(lǐng)域開發(fā)了多種創(chuàng)新技術(shù)，其中包括 Google Number Search。通過這一技術(shù)，人們從具有上網(wǎng)功能的手機(jī)以及即時(shí)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)（將以 HTML 格式編寫的網(wǎng)頁轉(zhuǎn)換為手機(jī)瀏覽器可以讀取的格式）上查找數(shù)據(jù)時(shí)，可以大大減少鍵擊次數(shù)。借助于這一系統(tǒng)，人們能夠從 Palm PDA、Japanese i-mode、J-Sky 和 EZWeb 等原先不能顯示網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)備上打開數(shù)十億個(gè)網(wǎng)頁，以查看網(wǎng)頁內(nèi)容。盡管搜索引擎在任何地方都可以幫助用戶找到所需的信息，但 Google 仍然在不斷地探索新技術(shù)和提供新的解決方案。

6. 您可以通過正當(dāng)途徑賺錢。

Google 是一個(gè)企業(yè)。它通過以下兩種方式來獲取收入：向其他公司提供搜索技術(shù)；向廣告客戶提供在 Google 或網(wǎng)絡(luò)的其他網(wǎng)站上刊登廣告的服務(wù)。然而，您可能從未在 Google 上看到過廣告。這是因?yàn)?，除非廣告與所顯示的搜索結(jié)果頁內(nèi)容相關(guān)，否則 Google 不允許在我們的搜索結(jié)果頁上展示任何廣告。因此，只有某些搜索才會(huì)在搜索結(jié)果的上方或右側(cè)顯示贊助商鏈接。Google 堅(jiān)信，僅當(dāng)廣告與您要查找的內(nèi)容相關(guān)時(shí)，才會(huì)為您提供有用的信息。

Google 同樣也證明了廣告不必過分渲染也能夠切實(shí)有效。Google 不接受彈出式廣告，因?yàn)檫@會(huì)干擾用戶查看所請(qǐng)求的內(nèi)容。我們發(fā)現(xiàn)，文字廣告 (AdWords) 的內(nèi)容在與其讀者相關(guān)時(shí)，所帶來的點(diǎn)擊率要比隨機(jī)顯示的廣告高得多。Google 的優(yōu)化小組與廣告客戶合作，以提高廣告系列在有效期內(nèi)的點(diǎn)擊率。因?yàn)辄c(diǎn)擊率越高，表明廣告與用戶感興趣的內(nèi)容的相關(guān)性越高。任何廣告客戶，無論其規(guī)模大小，都可以利用這一針對(duì)性強(qiáng)的媒介。既可以通過我們的自助式廣告服務(wù)計(jì)劃在數(shù)分鐘內(nèi)在線投放廣告，也可以在 Google 廣告服務(wù)代表的幫助下發(fā)布廣告。

在 Google 上刊登的廣告總是明確地標(biāo)記為“贊助商鏈接”。不損害我們搜索結(jié)果的完整性是 Google 的核心價(jià)值觀。我們絕對(duì)不會(huì)操縱排名位置來將我們的合作伙伴放在搜索結(jié)果中排名較高的位置。沒有人能夠購買更高的 PageRank（網(wǎng)頁評(píng)級(jí)）。我們的用戶信賴 Google 的客觀公正性，任何短期利益都不能夠構(gòu)成破壞這種信任的理由。

成千上萬的廣告客戶使用我們的 Google AdWords 計(jì)劃來推廣他們的產(chǎn)品，我們相信 AdWords 是同類計(jì)劃中規(guī)模最大的一個(gè)。此外，成千上萬的網(wǎng)站管理人員利用我們的 Google AdSense 計(jì)劃，刊登與其網(wǎng)站內(nèi)容相關(guān)的廣告，以增加收入和改善用戶的體驗(yàn)。

7. 信息始終在不斷地累加。

當(dāng) Google 索引中包含的互聯(lián)網(wǎng)上的 HTML 網(wǎng)頁超過任何其他搜索服務(wù)之后，我們的工程師開始將精力轉(zhuǎn)到那些不太容易獲得的信息上。有時(shí)只是合并新數(shù)據(jù)庫的問題，如添加電話號(hào)碼、地址查詢以及企業(yè)目錄。有時(shí)卻需要更多的創(chuàng)造性工作，如增添可搜索超過 10 億張圖片的功能，或增添對(duì)原始格式為 PDF 文件的網(wǎng)頁進(jìn)行查看的方式。由于 PDF 格式的大量使用，我們需要擴(kuò)展所搜索的文件類型的列表，以支持使用 Microsoft Word、Excel 和 PowerPoint 等多種格式創(chuàng)建的文檔。為了滿足無線用戶的需要，Google 開發(fā)了一種獨(dú)一無二的技術(shù)，可將 HTML 格式的文件轉(zhuǎn)換為移動(dòng)設(shè)備可讀取的格式。該列表不會(huì)就此終止，因?yàn)?Google 的研究人員將持續(xù)不斷地探索新的方式，將全球范圍內(nèi)的所有信息提供給尋找答案的用戶。

8. 對(duì)信息的需求超越了國界。

盡管 Google 的總部位于加利福尼亞州，但我們的辦事處遍布全球，我們的宗旨是幫助全世界的用戶獲得所需的信息。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們維護(hù)著十多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)域；在我們所提供的搜索結(jié)果中，超過一半提供給美國境外的用戶。用戶可以根據(jù)自己的喜好，從 Google 支持的 35 種語言中任選一種來展示搜索結(jié)果。此外，我們還提供翻譯功能，無論用戶的母語是哪種語言，都可以搜索到所需的內(nèi)容；不喜歡使用英語搜索的用戶可以將 Google 界面自定義為大約 100 種語言中的任意一種。為了更快地補(bǔ)充新語種，Google 為志愿者提供機(jī)會(huì)幫助做一些翻譯工作，Google.com 網(wǎng)站上提供了供翻譯使用的自動(dòng)工具。這一流程大大改善了我們?yōu)橛脩簦ㄉ踔廖挥诘厍蛏献钇h(yuǎn)角落的用戶）提供的服務(wù)的種類和質(zhì)量。

9. 沒有西裝革履也一樣嚴(yán)肅認(rèn)真。

Google 的創(chuàng)始人一再聲明公司所重視的惟有搜索。他們創(chuàng)建公司的理念是工作應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，而挑戰(zhàn)可以帶來樂趣。正是由于這一點(diǎn)，Google 的企業(yè)文化不同于其他公司，而并不是因?yàn)檫@里到處都有熔巖燈和大橡膠球。同樣，對(duì)于我們的在線服務(wù)，Google 始終將用戶放在首位；而對(duì)于日常生活，Google Inc. 將自己的員工放在首位。我們重視團(tuán)隊(duì)的功績，并為個(gè)人的成就而倍感自豪，這些都促成了公司的全面成功。新想法經(jīng)過交流和試驗(yàn)，然后以驚人的速度投入實(shí)際應(yīng)用。其他公司的會(huì)議可能會(huì)占用幾個(gè)小時(shí)，而在這里通常只不過是在排隊(duì)購買午餐時(shí)的一次聊天，寫代碼的人和寫檢查程序的人之間不存在任何屏障。這種暢所欲言的環(huán)境提高了員工的工作效率，并促進(jìn)了員工之間的友愛，而這種氛圍又因肩負(fù)數(shù)以百萬計(jì)的人們對(duì) Google 搜索結(jié)果的信賴而進(jìn)一步加強(qiáng)。為希望做出重大貢獻(xiàn)的人員提供適當(dāng)?shù)墓ぞ?，他們定然不?fù)您的期望。

10. 只是優(yōu)秀還不夠。

為您提供的服務(wù)始終超出人們的預(yù)期。Google 不會(huì)將最好視為終點(diǎn)，而是看作一個(gè)新的起點(diǎn)。通過創(chuàng)新和反復(fù)探索，Google 選擇行之有效的技術(shù)，并以異乎尋常的方式不斷進(jìn)行改進(jìn)。搜索對(duì)于拼寫正確的文字沒有問題，對(duì)于拼寫錯(cuò)誤的文字會(huì)怎樣呢？我們的工程師透視用戶的需求并相應(yīng)地開發(fā)錯(cuò)別字改正程序，就像知道用戶在想什么一樣。在 WAP 手機(jī)上進(jìn)行搜索時(shí)的時(shí)間太長？我們的無線技術(shù)部門開發(fā)了 Google Number Search，將每個(gè)字母擊鍵三次減少為只擊一次。盡管我們的客戶群體數(shù)以百萬計(jì)，Google 仍然能夠迅速找到發(fā)生沖突的位置，隨即加以解決。但是，Google 與眾不同的一點(diǎn)，就是在全球用戶還未明確意識(shí)到自己的需求之前為其做出周密考慮，并開發(fā)出富于創(chuàng)新的工具和產(chǎn)品來滿足他們的需要。這種永不滿足現(xiàn)狀的態(tài)度就是深藏在世界上最佳搜索引擎背后的終極驅(qū)動(dòng)力量。

* 全面披露的更新：四年前，在首次寫下這“10 件事情”時(shí)，我們?cè)f過“Google 不做星座預(yù)測，不做財(cái)經(jīng)咨詢，也不做聊天”。隨著時(shí)間的推移，我們對(duì)可提供服務(wù)范圍的看法也有所發(fā)展 - 比如說，Web 搜索并不是用戶訪問或使用信息的唯一方式 - 還有那些當(dāng)時(shí)看來不可思議的產(chǎn)品現(xiàn)在卻已成為我們整個(gè)計(jì)劃中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。這并不能說明我們已經(jīng)放棄了自己的核心任務(wù)，只是隨著我們?cè)谄涓倪M(jìn)的道路上不斷前行，地平線上那些看似模糊的目標(biāo)也變得更為清晰可辨（當(dāng)然，也可以說，這樣的模糊目標(biāo)也是越來越多。）