在企業(yè)中，發(fā)生沖突幾乎是必然的。發(fā)生沖突的原因很多：員工個性差異，信息溝通不暢，利益分配不均，個人價值觀與企業(yè)價值觀不協(xié)調等等。過多的沖突會破壞組織功能，過少的沖突則使組織僵化，因此有必要對沖突進行科學有效的管理。通過下面的測試來看看你是否善于沖突管理吧！

    1.你認為對企業(yè)內的沖突：A.都有必要進行管理B.無法全部管理，只要看到就會處理C.大多數可以忽視，只管理重要的沖突

    2.你對沖突的態(tài)度是：A.沖突是負面的，因此要嚴加控制B.該處理就處理，多一事不如少一事C.合理保持沖突水平，鼓勵建設性沖突

    3.在沖突預防中，你對員工的個人處事風格、員工間搭配和員工與崗位的搭配：A.沒有注意B.有所注意C.十分重視

    4.在處理與別人的沖突時，你會：A.直接而緊急地處理B.先弄清對方的想法C.先反省自己，再弄清對方的思路，發(fā)現解決的辦法

    5.對于內部價值觀的統(tǒng)一問題，你會：A.覺得束手無策B.盡量統(tǒng)一價值觀來減少沖突C.用文化來統(tǒng)一價值觀，也鼓勵不同意見的創(chuàng)新

  6.對一些無法解決或者問題嚴重的沖突，你會：A.暫且擱置，等待時間的緩沖B.采取相應的隔離措施C.如果沖突無法解決，只能嚴肅處理沖突主體

    7.當同一部門的兩個成員發(fā)生激烈沖突時，你的處理方式為：A.回避B.找這兩個人談話C.將這兩人調開，其中的一人安排到另外部門

    8.面對一觸即發(fā)的緊張局面，你的協(xié)調方式為：A.馬上著手解決矛盾B.分別進行單個溝通C.著眼于沖突的感情層面，先不急于解決問題

    9.當發(fā)生沖突時，如果自己有錯，你會：A.保全自己的顏面B.淡化自己的錯誤C.有原則地遷就對方，化解沖突

    10.在制定激勵政策、福利政策與績效考評時，你是否關注公平、平等：A.沒有刻意關注B.有所關注C.十分關注，因為員工的不公平待遇往往是沖突的根源

    測評結果：

    選A得1分，選B得2分，選C得3分，最后將分數加總。

    24—30分你善于沖突管理，善于做思想工作，針對不同的沖突狀況去靈活處理，同時也注意保持沖突的良性水平，這一點正是現代沖突管理方式有別于傳統(tǒng)沖突管理的地方。

    18—23分你有一定的沖突管理能力。作為管理者，你既要洞察沖突發(fā)生的可能性，又要正確對待已經發(fā)生的沖突，盡量緩和與避免破壞性沖突的發(fā)生，積極引導和發(fā)展建設性沖突，合理地解決問題，使沖突結果向好的方向轉化。

    10—17分看來，你還需增加沖突管理意識，加強在實際工作中處理沖突的能力。研究企業(yè)沖突的產生原因及其控制方法，是企業(yè)管理中一個十分重要的課題，作為領導者，應對這個課題給予充分重視。