信息周刊：哪些工作經(jīng)歷對您目前從事的CIO工作產(chǎn)生影響？
潘俊杰：我的第一份工作是從事了兩年半的市場和銷售。這份經(jīng)歷對我的CIO工作很有幫助。我認為，CIO首先要做一個很好的技術銷售員，每一個項目就是我需要“推銷”的產(chǎn)品，我需要正確地向業(yè)務部門“銷售”它們。這其中的道理和市場銷售非常相似。業(yè)務部門對技術存在各種各樣的需求，CIO必須了解這些需求，然后提供合適的產(chǎn)品。接下來我還涉足紙業(yè)、電信服務、化工等行業(yè)，最后我去了后來被輝瑞制藥收購的安發(fā)瑪西亞生物技術公司（Pharmacia），然后就一直在輝瑞制藥，加起來總共8年多時間。這些工作都是和IT有關的，但不同行業(yè)的工作經(jīng)驗是我的財富，它使我能夠清楚地把握行業(yè)的特點。

信息周刊：您從事了多種行業(yè)，每一個行業(yè)都有自己的特點。您怎么迅速了解行業(yè)，把握行業(yè)的特點？
潘俊杰：首先，在不同的部門工作是很重要的。你不可能僅僅通過書本就了解某一個行業(yè)的。我必須到銷售、研究、市場等各個部門去交流，了解他們正在做什么，需要什么。制藥行業(yè)是個比較特殊的行業(yè)，我們的產(chǎn)品并不直接面對用戶銷售。銷售人員需要到醫(yī)生那里去，告訴他們我們的產(chǎn)品好在哪里。只有醫(yī)生認可了我們的產(chǎn)品，開藥方的時候選擇了我們的產(chǎn)品，我們才完成了產(chǎn)品的銷售。所以我們實際上只是影響醫(yī)生的選擇，而不是銷售。這種影響需要通過科學來說服，而不是其他。

信息周刊：在輝瑞，IT如何具體幫助業(yè)務部門解決面臨的特殊的必須面對醫(yī)生銷售的問題呢？
潘俊杰：首先，我們幫助銷售人員更好地了解客戶的需求。他們拜訪醫(yī)生后，我們幫助他們記錄每一次拜訪的結(jié)果。包括每一位醫(yī)生的研究領域、獲取信息渠道、在看病過程中遇到的問題等等。下一次他再去拜訪醫(yī)生的時候，他就對每位醫(yī)生的情況非常熟悉。
     同時，我們建立了單一的信息源，并在市場、銷售、研究各部門實現(xiàn)共享。這樣，每一個人都對產(chǎn)品、客戶非常了解，不同的人去拜訪同一位醫(yī)生的時候，不需要做重復的工作。醫(yī)生所得到的信息也是統(tǒng)一的，不可能出現(xiàn)互相矛盾的情況。這對于提高工作效率，保持和醫(yī)生連續(xù)的關系很有幫助。

信息周刊：您覺得做好一個CIO還需要具備哪些能力和條件？
潘俊杰：我想主要有這么幾點。首先，我必須看得長遠，了解未來業(yè)務的變化和需求，并將這些因素都考慮在解決方案中。同時我還要關注細節(jié)，了解每一個項目完成的進度和質(zhì)量，以及是否滿足業(yè)務部門的需求，包括他們是否受到很好的培訓等。
　　其次，IT部門是基于客戶需求的部門，客戶平時并不會注意到IT部門的價值，只有在他們遇到麻煩的時候才會感覺到。這個時候，IT部門需要及時響應來自業(yè)務部門的各種新的需求。IT部門的壓力是非常大的。我經(jīng)常對我的員工說，鉆石剛開始的時候，只是一塊礦石。只有經(jīng)歷了高壓和高溫之后，它才成為一塊鉆石。
　　第三，IT并不改變業(yè)務的方向，但是IT需要和業(yè)務一起改變。如果明天業(yè)務向左轉(zhuǎn)，那么IT就必須跟著向左轉(zhuǎn)，而且要快，才能跟上業(yè)務發(fā)展的節(jié)奏。
　　第四，愛因斯坦有句話，任何事情需要變得簡單，但是不能更簡單。如果你有新的解決方案，這個解決方案要簡單易用，但是它必須比過去的解決方案好，而不是以前的翻版。
　　最后一點也很重要，就是作為CIO，我自己要有主見，有自我。如果我自己都不相信自己，那我如何領導我的員工，怎么說服業(yè)務部門？

信息周刊：您是怎么分配您的工作時間的？哪些事情占據(jù)了您最多的時間？
潘俊杰：有兩件事情很重要，首先是了解并跟蹤業(yè)務的變化，我需要經(jīng)常和業(yè)務部門溝通，確保IT能夠滿足他們的需求，包括長期的和短期的需求。而且IT也會對業(yè)務產(chǎn)生影響，所以業(yè)務策略發(fā)生改變的時候，我也需要提供我的意見，告訴大家IT在這個過程中能夠幫助他們做什么。這些工作占據(jù)了我大概1/3的時間。
　　其次是從用戶那邊得到反饋。我經(jīng)常和業(yè)務部門的同事一起吃午飯或者喝咖啡，利用這個時間從他們那里得到應用反饋，根據(jù)他們的反饋對系統(tǒng)進行改進。這大概占據(jù)了我10%-15%的時間。
　　其他的時間主要是用于日常的運營管理，我需要監(jiān)控項目的進度和質(zhì)量，確保系統(tǒng)運行正常以及和員工召開會議，進行培訓等。

信息周刊：您如何與不同文化背景的員工相處？
潘俊杰：當然我主張民主決策，讓下屬充分地表達意見，說出他們的想法，然后我最后作決策。很多時候，我不是直接決定什么，而是讓下屬說出他們的想法，把決策權給他們。所以我要求下屬帶著想法來找我，而不是帶著問題來找我?！拔以撛趺崔k？” 這句話在我這里很少聽到，我要他們告訴我這個問題有哪些可能的解決方案。當然我會最后提出自己的建議，比如我認為方案一更好，否則的話，他們可能會不知道該怎么做。

信息周刊：您的下屬認為您很容易親近，沒有什么架子。您覺得這是否對你開展工作有幫助呢？
潘俊杰：我認為如果你對你的員工不友好，你不可能讓這個團隊很有效率。所以，我會經(jīng)常和員工們在一起，和他們一起吃飯，一起出去活動，這樣我就有更多的機會和他們交流。如果你想要形成一種開放、創(chuàng)新的氛圍，你必須友好地對待下屬，不僅要對直接向你匯報的人友好，而且要友好地對待每一個員工。我知道在中國，領導和員工的界限還是比較分明的，但我個人的工作風格不適合這種方式。如果你想讓大家充分表達想法，產(chǎn)生很多創(chuàng)意，你就必須更多地參與到他們中間，和他們一起進行頭腦風暴，否則我只能聽到某一方面的意見，這種意見的質(zhì)量是會打折扣的。很多領導喜歡在隊伍前面領導，這樣的話員工只會跟隨著你；而我喜歡在隊伍中間領導，這樣你四周會產(chǎn)生很多能量和想法。

信息周刊：謝謝！我想問一個和您個人有關的問題。您在工作之余，有什么愛好嗎？
潘俊杰：在我孩子入睡之前，我不會做任何工作。我會用這段時間陪我兩個可愛的小男孩一起玩。我平時要做的事情太多了，很少有時間陪他們。所以，我回家的第一件事就是和他們一起玩。另外，我是一個報紙愛好者，我每天早上的第一件事就是閱讀報紙，看《中國日報》，這是我在中國唯一能閱讀的報紙。我不喜歡在互聯(lián)網(wǎng)上看新聞。不過，晚上等孩子睡著以后，我會花一個小時左右的時間上網(wǎng)收發(fā)郵件，瀏覽網(wǎng)頁。每周還會有2-3次時間閱讀來自《紐約時報》等訂閱的新聞。