圖-1 PMO中的主要活動(dòng)和角色

    1. 系統(tǒng)管理員/業(yè)務(wù)管理員
    系統(tǒng)管理員和業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)是根據(jù)業(yè)務(wù)需求配置PMO環(huán)境。PMO環(huán)境配置包括：費(fèi)用編碼設(shè)置、時(shí)間編碼設(shè)置、項(xiàng)目元素屬性設(shè)置、人力資源定義和資源能力定義。 

    1.1 費(fèi)用編碼
    費(fèi)用編碼的用途是跟蹤項(xiàng)目非人力成本，與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有直接對(duì)應(yīng)關(guān)系。對(duì)華為，PMO中的費(fèi)用編碼應(yīng)與Oracle財(cái)務(wù)系統(tǒng)中會(huì)計(jì)科目編碼一致。
    PMO對(duì)項(xiàng)目成本的跟蹤分人力成本和非人力成本兩大類。對(duì)于人力成本，根據(jù)工時(shí)匯報(bào)（或時(shí)間花費(fèi)百分比）和人力資源費(fèi)率，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算和匯集。對(duì)于非人力成本，需要項(xiàng)目成本根據(jù)費(fèi)用編碼錄入系統(tǒng)。
    1.2 時(shí)間編碼
    時(shí)間編碼的用途是對(duì)項(xiàng)目成員所匯報(bào)的工時(shí)進(jìn)行分類。在PMO系統(tǒng)中，項(xiàng)目成員所匯報(bào)的工時(shí)分為兩大類：正常(Regular)和加班(Special)。進(jìn)一步，還可對(duì)正常和加班進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，用來進(jìn)行工時(shí)類別的統(tǒng)計(jì)分析。這種細(xì)分可從兩個(gè)維度進(jìn)行，系統(tǒng)用Timecode1和Timecode2標(biāo)示。某一資源的正常和加班工時(shí)可對(duì)應(yīng)不同的費(fèi)率，但是工時(shí)的進(jìn)一步細(xì)分不能對(duì)應(yīng)相應(yīng)的費(fèi)率。

    1.3 項(xiàng)目元素屬性
    屬性的用途是對(duì)項(xiàng)目元素進(jìn)行分類。在報(bào)表工具中，利用屬性可生成各種維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
在PMO中，可對(duì)七類項(xiàng)目元素創(chuàng)建屬性，這七類項(xiàng)目元素是：項(xiàng)目、摘要任務(wù)、任務(wù)、問題、風(fēng)險(xiǎn)、變更和文檔。

    1.4 人力資源定義
    在PMO中，可以建立全公司統(tǒng)一的人力資源池，維護(hù)人力資源的基本信息、組織結(jié)構(gòu)信息、崗位/角色信息、權(quán)限設(shè)置、費(fèi)率、技能等級(jí)信息等。全公司所有的項(xiàng)目共享統(tǒng)一的資源池。

    2.5 資源能力定義
    除了可以管理具體的人力資源之外，PMO還可管理資源能力計(jì)劃（即華為業(yè)務(wù)部門所說的資源容量計(jì)劃）。所謂資源能力計(jì)劃(Capacity Planning)，是指項(xiàng)目經(jīng)理在制訂項(xiàng)目計(jì)劃的初期，可不為任務(wù)指派具體資源，而僅提出為完成該任務(wù)所需資源的技能、工作地點(diǎn)等要求；資源能力計(jì)劃通過評(píng)審后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)能力計(jì)劃去尋找具體資源，并用具體資源去替代能力計(jì)劃。
    資源能力計(jì)劃功能可幫助資源經(jīng)理快速確定公司資源池中的已存資源的可用性，某種技能資源的短缺性，并及時(shí)做出應(yīng)急計(jì)劃。

    2. 項(xiàng)目經(jīng)理
    項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的“法人代表”，為項(xiàng)目成敗承擔(dān)完全責(zé)任，是驅(qū)動(dòng)項(xiàng)目前進(jìn)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。項(xiàng)目經(jīng)理的主要職責(zé)包括：制定項(xiàng)目計(jì)劃、進(jìn)行任務(wù)分派、執(zhí)行項(xiàng)目監(jiān)控。

    2.1 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃
    在PMO中，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃有三種方式：
    1) 基于項(xiàng)目模板
    PMO支持把具有可重用價(jià)值的項(xiàng)目存成項(xiàng)目模板，供以后類似項(xiàng)目食用。
    IPD流程在項(xiàng)目管理中將表現(xiàn)為一套完整全面的項(xiàng)目WBS模板、以及指導(dǎo)WBS中任務(wù)執(zhí)行的文檔模板。PDT通過執(zhí)行項(xiàng)目WBS，從而執(zhí)行IPD流程。今后，華為的大部分研發(fā)項(xiàng)目都可基于存放在PMO中的IPD WBS模板，創(chuàng)建自己項(xiàng)目計(jì)劃，從而遵循了IPD的流程和方法。這也是項(xiàng)目管理IT工具固化IPD流程的意義所在。
    2) 從MS Project中導(dǎo)入項(xiàng)目計(jì)劃
    3) 在PMO中直接創(chuàng)建

    2.2 制定項(xiàng)目資源計(jì)劃
    項(xiàng)目資源計(jì)劃制定是一個(gè)由粗到細(xì)，不斷細(xì)化的過程。首先，項(xiàng)目經(jīng)理可對(duì)每個(gè)任務(wù)制訂資源能力計(jì)劃，即不指派到具體的人，而僅考慮所需工作量，所需資源的數(shù)量、技能和工作地點(diǎn)等要求。待資源能力計(jì)劃通過評(píng)審后，項(xiàng)目經(jīng)理找資源經(jīng)理落實(shí)資源，再用實(shí)際資源去替代資源能力計(jì)劃。
    PMO支持多種資源能力查找方式，包括：基于期間、部門、角色和技能要求等。對(duì)于資源查找，支持更多的方式，包括：基于期間、部門、角色、技能要求、姓名、工號(hào)、項(xiàng)目等。

    2.3 計(jì)劃發(fā)布
    完成計(jì)劃制定后，項(xiàng)目經(jīng)理將進(jìn)行計(jì)劃發(fā)布。在PMO的項(xiàng)目視圖中，選中計(jì)劃發(fā)布（publish to work packages），即將該項(xiàng)目的所有任務(wù)發(fā)布給項(xiàng)目成員；項(xiàng)目成員在各自的個(gè)人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)。

    2.4 日期拷貝和資源提交
    計(jì)劃發(fā)布后，項(xiàng)目成員可就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，最終達(dá)成一致，并接受任務(wù)。
所有項(xiàng)目成員都接受任務(wù)后，項(xiàng)目經(jīng)理將執(zhí)行項(xiàng)目日期拷貝和資源提交，項(xiàng)目計(jì)劃被保存基線，正式開始執(zhí)行。以后的任何修改將通過變更流程完成。
    在PMO中，選中項(xiàng)目，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選拷貝日期，將建議日期拷貝到計(jì)劃日期，然后將計(jì)劃日期拷貝到基準(zhǔn)日期；再選擇資源提交（commit resource），將資源的建議工時(shí)拷貝到計(jì)劃工時(shí)，并將資源的可用工時(shí)從其總工時(shí)中扣除。

    2.5 項(xiàng)目監(jiān)控
    項(xiàng)目監(jiān)控包括：審批項(xiàng)目成員的工時(shí)報(bào)告；通過報(bào)表等方式跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度、成本和質(zhì)量；進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理、問題管理和變更管理等。

    3. 項(xiàng)目成員
項(xiàng)目成員是任務(wù)的執(zhí)行者，其主要職責(zé)是：在規(guī)定的預(yù)算和時(shí)間范圍內(nèi)，高質(zhì)量地完成項(xiàng)目經(jīng)理所分配的任務(wù)。

    3.1 協(xié)商和接受任務(wù)
    項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布項(xiàng)目計(jì)劃后，項(xiàng)目成員在各自的個(gè)人任務(wù)箱中可察看自己的任務(wù)；并就自己任務(wù)的進(jìn)度質(zhì)量等要求和項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，最終達(dá)成一致，并點(diǎn)擊按鈕接受任務(wù)。當(dāng)任務(wù)被接受后，開始日期的符號(hào)前的 "N"（Negotiation） 會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)去除。

    3.2 匯報(bào)完工百分比和工時(shí)
    任務(wù)實(shí)際開始時(shí)，項(xiàng)目責(zé)任人需填寫任務(wù)實(shí)際開始時(shí)間；任務(wù)結(jié)束時(shí)，填寫任務(wù)實(shí)際結(jié)束時(shí)間。項(xiàng)目責(zé)任人定期（每周）匯報(bào)任務(wù)的完工百分比，完工百分比基于匯報(bào)人的主觀判斷，系統(tǒng)據(jù)此進(jìn)行Eared Value分析。
項(xiàng)目參與者每天填寫在各任務(wù)上所花費(fèi)的工時(shí)，并每周將工時(shí)表提交功能部門經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理審批。

    3.3 問題風(fēng)險(xiǎn)和變更
    在任務(wù)的執(zhí)行過程中，項(xiàng)目成員可在該任務(wù)上發(fā)起問題、風(fēng)險(xiǎn)和變更。

    3.4 附加文檔
    PMO可進(jìn)行文檔管理。項(xiàng)目成員完成任務(wù)后所輸出的文檔可附加在該任務(wù)上。

    4. 項(xiàng)目主管
    項(xiàng)目主管是指項(xiàng)目的監(jiān)控者，其責(zé)任是：1) 通過報(bào)表查看項(xiàng)目信息，了解項(xiàng)目狀況，做出相應(yīng)決策；2) 根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建報(bào)表，并進(jìn)行報(bào)表查看的權(quán)限控制。
    項(xiàng)目主管是一個(gè)廣泛的概念，對(duì)華為來說，可能包括：IPMT、產(chǎn)品計(jì)劃處、產(chǎn)品管理辦、財(cái)務(wù)主管、人力資源主管等。
    IPMT、財(cái)務(wù)主管、人力資源主管等僅需要查看報(bào)表，了解項(xiàng)目狀況，做出相應(yīng)決策。
創(chuàng)建報(bào)表以及報(bào)表的權(quán)限控制可由產(chǎn)品計(jì)劃處、產(chǎn)品管理辦、或?qū)ｉT的機(jī)構(gòu)承擔(dān)，要求他們掌握創(chuàng)建報(bào)表的技能。

    5. 功能部門經(jīng)理
    華為研發(fā)項(xiàng)目采用了矩陣型組織結(jié)構(gòu)。當(dāng)前，研發(fā)項(xiàng)目的矩陣型組織僅覆蓋研發(fā)體系內(nèi)部（中研和中試）。IPD變革項(xiàng)目的目的是把研發(fā)項(xiàng)目的矩陣型組織拓展到整個(gè)公司，覆蓋研發(fā)、市場(chǎng)、技術(shù)支持、采購、財(cái)務(wù)、人力資源、IT等所有范圍。
    在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，項(xiàng)目和功能部門各司其職，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)，功能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)為項(xiàng)目提供資源，共同保證公司和項(xiàng)目的成功。
    在矩陣型組織結(jié)構(gòu)下，必須明確項(xiàng)目經(jīng)理和功能部門經(jīng)理的職責(zé)劃分，明確項(xiàng)目成員就什么職責(zé)和任務(wù)向誰匯報(bào)。
    當(dāng)前，華為矩陣型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作有兩種模式：1) 任務(wù)承接。項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算，并為各功能部 門分配任務(wù)和預(yù)算；功能部門經(jīng)理承接任務(wù)，并使用自己部門的資源，在進(jìn)度、質(zhì)量和預(yù)算的范圍內(nèi)完成任務(wù)。2) 資源外包。項(xiàng)目經(jīng)理制訂項(xiàng)目計(jì)劃、預(yù)算和資源計(jì)劃，就所需人力資源和功能部門經(jīng)理達(dá)成一致，并直接為資源分配任務(wù)。
    PMO對(duì)“任務(wù)承接”和“資源外包”模式都能支持。
    對(duì)于“任務(wù)承接” 模式，項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，將功能部門經(jīng)理指派為任務(wù)責(zé)任人，功能部門經(jīng)理再為該任務(wù)指派具體資源。功能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)匯報(bào)該任務(wù)的完工百分比（和工時(shí)）。如果將功能部門經(jīng)理設(shè)為該項(xiàng)目的Co-Manager，則功能部門經(jīng)理還能夠在該任務(wù)下創(chuàng)建子任務(wù)。
    對(duì)于“資源外包”模式，項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)，直接把任務(wù)分配給項(xiàng)目成員。

    在PMO中定義人力資源時(shí)，需為每個(gè)資源指定其直接功能部門經(jīng)理。該人力資源的工時(shí)匯報(bào)(Time Sheet)將提交該功能部門經(jīng)理審批。


    綜上可見，PMO具有很好的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理理念，具體可概括為以下三點(diǎn)：
    集成性。全公司所有研發(fā)項(xiàng)目集成在一個(gè)公共平臺(tái)上，便于項(xiàng)目監(jiān)控和分析，以及公司決策。另外，項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理和文檔管理被集成在一個(gè)系統(tǒng)中，提高了項(xiàng)目管理效率。
協(xié)同性。PMO是一個(gè)基于Web的企業(yè)級(jí)應(yīng)用，項(xiàng)目主管、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目成員、功能部門經(jīng)理在同一平臺(tái)上協(xié)同工作，共同保證項(xiàng)目成功。
    統(tǒng)一性。所有項(xiàng)目共享一個(gè)統(tǒng)一的資源池，合理充分利用公司資源。所有項(xiàng)目共享標(biāo)準(zhǔn)模板，保證以前經(jīng)驗(yàn)的繼承和項(xiàng)目管理的規(guī)范性。

    另一方面，PMO還很不成熟，沒有把好的理念變成具體可操作，造成用戶“一聽介紹則興趣盎然，一用則大失所望”，希望PMO的后續(xù)版本能夠不斷改進(jìn)。


三、 其他工具介紹

    1. P3E
    P3E(Primavera Project Planner for Enterpriser)是由美國(guó)的Primavera公司開發(fā)出的企業(yè)集成項(xiàng)目管理工具。Primavera公司成立于1983年，是最早進(jìn)入項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域的公司之一?，F(xiàn)有員工429人（2001年4月），客戶包括Lucent，Simens，F(xiàn)ederal Express，Honeywell等在內(nèi)的41,000個(gè)公司或機(jī)構(gòu)，用戶數(shù)350,000。1999年銷售收入$51M，2000年銷售收入$80M。
    Primavera的產(chǎn)品P3在建筑、設(shè)計(jì)、施工行業(yè)占80%的市場(chǎng)份額。后推出產(chǎn)品P3e進(jìn)入企業(yè)項(xiàng)目管理軟件領(lǐng)域，最新P3e版本為2.0。并兼并了另一家項(xiàng)目管理工具廠商TeamPlay。
P3E包括4個(gè)模塊：
    1）P3E 計(jì)劃模塊：主模塊，供項(xiàng)目經(jīng)理使用，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃制定、管理和控制。Client/Server模式，數(shù)據(jù)庫可采用 Oracle、MS SQL、InterBase等。
    2）進(jìn)度匯報(bào)模塊(Progress Reporter)：供項(xiàng)目成員使用，用來接收任務(wù)分配，反饋任務(wù)執(zhí)行的進(jìn)度。基于Web，項(xiàng)目成員可通過瀏覽器訪問。
    3）Primavision模塊：項(xiàng)目經(jīng)理使用該模塊來發(fā)布項(xiàng)目計(jì)劃，計(jì)劃發(fā)布到一個(gè)intranet 或者 internet 站點(diǎn)上，允許項(xiàng)目成員和其它感興趣的人員使用WEB瀏覽器察看所有項(xiàng)目信息；
    4）Portfolio Analyst 模塊：向項(xiàng)目主管、高層管理者以及項(xiàng)目分析員提供項(xiàng)目總結(jié)和跟蹤信息，包括豐富的圖形、電子數(shù)據(jù)表和報(bào)表等。
    價(jià)格方面。按License計(jì)費(fèi)，每個(gè)License，P3e,Progress Reporter,Portfolio Analyst和Primavision的費(fèi)用分別為$4000, $250, $1300, $375。另外，在軟件費(fèi)用的基礎(chǔ)上，每年收15%的維護(hù)費(fèi)。實(shí)施和培訓(xùn)費(fèi)用另外計(jì)算。假如一個(gè)公司購買全套模塊各100個(gè)License，則總費(fèi)用為$592,500（折合人民幣約5千萬），每年的維護(hù)費(fèi)為$88,875（折合人民幣約7百5拾萬）。

    2. Artemis Views
    Artemis Views 4是美國(guó)Artemis公司推出的企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理工具。 Www. Pmforum. Org 稱 Artemis公司是全球最大的專業(yè)PM工具及服務(wù)商，年收9000萬美元?？蛻舭绹?guó)國(guó)防部空軍基地、英國(guó)Orange電信、意大利電信、GE、Honda、倫敦運(yùn)輸、紐約州交通部、Arizona公共服務(wù)部、瑞士郵政電話電報(bào)公司、日本Kawasaki重工等3000余家。在全球27個(gè)國(guó)家和地區(qū)有40個(gè)分支機(jī)構(gòu)。
    Artemis Views 4包括四個(gè)模塊：project view, Cost view,Global view,Track view;每一種模塊分別針對(duì)不同的用戶對(duì)象。 Client/Server模式，支持?jǐn)?shù)據(jù)庫包括：Oracle, MS SQL, Sybase等，服務(wù)器平臺(tái)支持：Windows NT, HP_UX, Sun Solaris。
    主要功能包括：支持層次結(jié)構(gòu)的的多計(jì)劃視圖 ；分析多項(xiàng)目計(jì)劃的成本和資源的需求；可以直接將MS Project的數(shù)據(jù)存到中央數(shù)據(jù)庫；允許MS project的數(shù)據(jù)進(jìn)入跟蹤模塊，來實(shí)現(xiàn)活動(dòng)和時(shí)間的自動(dòng)跟蹤；支持Web_based的用戶離線填報(bào)工時(shí)，連上服務(wù)器后自動(dòng)更新數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)；企業(yè)級(jí)成本計(jì)劃和控制；提供項(xiàng)目進(jìn)度、活動(dòng)和資源的財(cái)務(wù)角度視圖；支持在線成本數(shù)據(jù)和差異分析；Earned_valued的項(xiàng)目控制和匯報(bào)；支持ERP的集成；為不同權(quán)限的用戶提供不同的使用模塊。

    3. MS Project98/2000

    作為桌面項(xiàng)目管理工具，微軟的MS Project98以其用戶界面的友好、操作的靈活性成為“殺手級(jí)”的應(yīng)用，在企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用。
    在MS Project98的基礎(chǔ)上，是微軟公司于2000年4月推出了MS Project 2000，尤其是增加了基于Web的Project Central模塊，從而使其從桌面的項(xiàng)目管理工具轉(zhuǎn)成為企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理工具，可以對(duì)不同的項(xiàng)目以及資源進(jìn)行統(tǒng)一管理，功能更加強(qiáng)大。MS Project 2000包括兩個(gè)部分： MS Project 2000和Project2000 Central。 
MS Project 2000供項(xiàng)目經(jīng)理使用，進(jìn)行計(jì)劃制定、管理和控制。 與MS Project98相比，新增功能有：項(xiàng)目文件的多種保存格式；增加了材料資源；設(shè)置任務(wù)日歷；估計(jì)工期；對(duì)任務(wù)和資源分組；改進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)圖；任務(wù)優(yōu)先級(jí)等。支持平臺(tái)包括： Windows 95\98\2000， 或者M(jìn)S NT 4.0或以上版本。
    Project2000 Central包括服務(wù)器端和客戶端。 在服務(wù)器端，支持平臺(tái)包括：MS NT 4.0 、或以上版本MS IIS 4.0、MS SQL Server 7.0（或Oracle 8.x，或Microsoft數(shù)據(jù)庫引擎 ）。在客戶端， 使用瀏覽器方位服務(wù)器 。MS Project 2000 Central的主要功能包括：項(xiàng)目成員接受任務(wù)； 工作組成員可同時(shí)看到與他們相關(guān)的所有項(xiàng)目中的任務(wù)，他們可在“甘特圖”視圖中查看他們的任務(wù)并對(duì)這些任務(wù)進(jìn)行分組、排序和篩選；查看項(xiàng)目信息；工作組成員可查看整個(gè)項(xiàng)目的最新信息；創(chuàng)建新任務(wù)；工作組成員可創(chuàng)建新任務(wù)，而且可將這些新任務(wù)發(fā)送給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理合并到項(xiàng)目文件中；反饋任務(wù)的執(zhí)行情況；項(xiàng)目成員可以反饋任務(wù)的完成情況，填報(bào)工時(shí)、完成百分比等；項(xiàng)目經(jīng)理可建立消息規(guī)則；可指定是自動(dòng)接受所有工作組成員的更新還是只接受特定成員的更新；工作委托，工作組成員可將任務(wù)委托給其他工作組成員，從而項(xiàng)目經(jīng)理可以將任務(wù)發(fā)送給工作組組長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)，再由他們將任務(wù)重新分配給各個(gè)資源。
    另外，Microsoft已經(jīng)收購另一項(xiàng)目管理工具供應(yīng)商Elabor公司，準(zhǔn)備推出MS Project 2001。據(jù)說， MS Project 2001將是一個(gè)真正企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理工具。