一、 情報(bào)的思維方式

孫子兵法云：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。”知就是情報(bào)，情報(bào)從何而來(lái)？孫子兵法中明確指出，就是收集敵我雙方的各種信息，經(jīng)過(guò)分析而來(lái)。孫子兵法固然是用于軍事領(lǐng)域的帶兵打仗，但同樣適用于復(fù)雜多變，競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)經(jīng)濟(jì)，商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，現(xiàn)代企業(yè)更加需要情報(bào)的支持。

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)，最初產(chǎn)生于美國(guó)，后來(lái)傳入歐洲、日本、韓國(guó)、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化、一體化及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)越來(lái)越愛(ài)到各國(guó)，特別是工商企業(yè)界的重視，成為增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力、“克敵制勝”的關(guān)鍵因素。

那么什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)做從業(yè)者協(xié)會(huì)認(rèn)為：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的持續(xù)過(guò)程，在此過(guò)程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集有關(guān)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體的信息，客觀分析信息，不去刻意回避不受歡迎的結(jié)論，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給決策者，為其進(jìn)行企業(yè)和各種決策提供依據(jù)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是Intelligence。它有兩個(gè)方面的含義：一是情報(bào)，即經(jīng)過(guò)分析的信息；二是智謀，即智力和謀略。因?yàn)镮ntelligence就是指一個(gè)組織感知外部環(huán)境并作出反應(yīng)，從而使本組織更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報(bào)能力、對(duì)策和應(yīng)變能力。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)包含著競(jìng)爭(zhēng)信息和競(jìng)爭(zhēng)智謀兩大部分，它是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究。它既是一個(gè)過(guò)程，又是一種產(chǎn)品。過(guò)程，就是指競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集、鑒別和分析研究過(guò)程；產(chǎn)品，就是指通過(guò)情報(bào)的這一過(guò)程而產(chǎn)生的情報(bào)或策略。

總之，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是由對(duì)環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)內(nèi)部分析而產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，然后指導(dǎo)決策的過(guò)程。這與孫子兵法的知已知彼和知天知地是一致的，與軍事情報(bào)的分析敵情、地形、我情，然后確定作戰(zhàn)方案也是相同的。

二、情報(bào)的操作程序

軍事情報(bào)是以確定情報(bào)需求、確定情報(bào)活動(dòng)計(jì)劃、情報(bào)搜集、情報(bào)鑒別、分析研究、傳輸情報(bào)的過(guò)程。我們?cè)谠S多案例中，也體現(xiàn)了這一過(guò)程。在軍事、政治、外交、科技等方面的情報(bào)，一般是在具備較完善的編體系基礎(chǔ)上，建立的一套成熟的操作程序。而競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程是為企業(yè)服務(wù)的，是建立在企業(yè)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，符合企業(yè)發(fā)展和運(yùn)作的編制程序。具體就是情報(bào)工作人員根據(jù)情報(bào)用戶(hù)的需求采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的過(guò)程。一般有以下幾個(gè)程序：規(guī)則與定向、信息收集、信息加工、情報(bào)分析、產(chǎn)品傳播五個(gè)步驟。

規(guī)劃與定向：即確立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)過(guò)程的課題；
信息收集：采用有效的信息采集手段，在合乎行業(yè)規(guī)則的方式收集企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)信息；

信息加工：對(duì)收集來(lái)的資料，進(jìn)行分類(lèi)、排序、建立，并存入數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程；
情報(bào)分析：對(duì)中工后的信息產(chǎn)品，進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究，從而生產(chǎn)出產(chǎn)品即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)；
情報(bào)傳播：也就是將情報(bào)傳播到情報(bào)用戶(hù)手中，為其決策提供依據(jù)。

三、情報(bào)的系統(tǒng)模式

情報(bào)的系統(tǒng)的模式也是極其相同的。軍事情報(bào)系統(tǒng)是根據(jù)部隊(duì)的編制、作戰(zhàn)需求和當(dāng)?shù)孛癖娞攸c(diǎn)而確立的。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)（Competitive Intelligence System,簡(jiǎn)稱(chēng)CIS）是在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略管理實(shí)踐中出現(xiàn)的新概念。美國(guó)從業(yè)者協(xié)會(huì)（SCIP）、美國(guó)匹茨堡大學(xué)商學(xué)教授Jhon E. Prescott博士認(rèn)為：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是一個(gè)持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評(píng)估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。包昌火先生指出：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略決策支持和咨詢(xún)系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)可為企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供強(qiáng)有力的智力支持和情報(bào)保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)決策過(guò)程中的“中央情報(bào)局”。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，實(shí)際上是組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是建立以競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息收集和分析研究的快速反應(yīng)能力的操作體系。

組織網(wǎng)絡(luò)：是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來(lái)實(shí)現(xiàn)，同時(shí)組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。
信息網(wǎng)絡(luò)：建筑在MIS基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺(tái)，包括信息采集、情報(bào)分析和情報(bào)服務(wù)三個(gè)模塊，這三個(gè)模塊功能的實(shí)現(xiàn)都會(huì)用到人際網(wǎng)絡(luò)，特別是信息采集模塊。

人際網(wǎng)絡(luò)：完善的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是搜集情報(bào)、分析情報(bào)的最有效機(jī)制，同時(shí)也是提供情報(bào)的最好方法之一，人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)，一般分為內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面。

無(wú)論什么樣的情報(bào)，它們都有一個(gè)共同的過(guò)程：
一是都有一個(gè)明確的目標(biāo)；
二是設(shè)立一個(gè)情報(bào)課題；
三是要有一個(gè)全面而完整的操作計(jì)劃；
四是采用靈活多變的情報(bào)搜集方法獲取情報(bào)資料；
五是對(duì)情報(bào)材料進(jìn)行鑒別分類(lèi)和整合；
六是分析判斷情報(bào)內(nèi)容；
七是建立數(shù)據(jù)庫(kù)資源；
八是傳遞情報(bào)；
九是讓情報(bào)產(chǎn)生重大效果。