1972年，德國(guó)，曼海姆的IBM公司。任職銷(xiāo)售顧問(wèn)的Hasso Plattner在等待著公司對(duì)自己建議的回復(fù)。他的建議就是開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)軟件包，用現(xiàn)成的軟件包取代昂貴的定制應(yīng)用。

當(dāng)IBM公司回絕了他的建議之后，他和4名做軟件工程師的同事離開(kāi)了IBM，白手起家創(chuàng)辦SAP軟件公司。

而今，每天早上，世界500強(qiáng)中80%的公司都會(huì)進(jìn)入由SAP公司提供的管理和協(xié)同商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行高效率的工作。一向好斗、性格倔強(qiáng)、勇于接受挑戰(zhàn)的SAP聯(lián)合主席兼首席執(zhí)行官Plattner在經(jīng)歷了SAP的諸多風(fēng)浪之后，當(dāng)他看到SAP在軟件市場(chǎng)低迷的情況下，2001年第三季度仍舊實(shí)現(xiàn)了贏利預(yù)期，前三個(gè)月的收入達(dá)到50億歐元，收入增長(zhǎng)率為23%，高興地評(píng)論道: "雖然近來(lái)軟件市場(chǎng)，特別是美國(guó)市場(chǎng)有巨大的變化，客戶(hù)紛紛推遲軟件的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃，但對(duì)于現(xiàn)在最有效的解決方案，企業(yè)還是愿意投資的。越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)向SAP，因?yàn)樗麄兿嘈?span>SAP能給他們帶來(lái)更高的投資回報(bào)率、更優(yōu)秀的功能和便捷的集成。"

這家總部位于德國(guó)沃爾多夫市，號(hào)稱(chēng)"全球最大的企業(yè)管理解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商、全球領(lǐng)先的協(xié)同電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商"的軟件巨人目前在全球的120多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1.65多萬(wàn)家客戶(hù)，向全球提供基于"五大支柱"戰(zhàn)略的產(chǎn)品，這就是mySAP SCM（供應(yīng)鏈管理）、mySAP PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、mySAP CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、SAP Portals 的Enterprise Portals（企業(yè)門(mén)戶(hù)）和SAPMarkets 的Exchanges（交易集市）。

而你是否知道，在全球，SAP擁有員工2.5萬(wàn)多名，在總部，SAP的開(kāi)發(fā)人員有5000多名，而SAP的開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)室和開(kāi)發(fā)中心更是遍布全球多個(gè)角落：德國(guó)慕尼黑，美國(guó)硅谷，法國(guó)，加拿大，中國(guó)，印度，澳大利亞，日本......如何調(diào)度這只由幾千人組成的開(kāi)發(fā)大軍？如何將幾千人隱于無(wú)形的智慧聚合起來(lái)打造商業(yè)智能方案，而這方案又凝聚著來(lái)自世界頂尖企業(yè)先進(jìn)的管理實(shí)踐和管理理念？

董美婷，目前是SAP中國(guó)公司北方區(qū)咨詢(xún)顧問(wèn)經(jīng)理，在負(fù)責(zé)整個(gè)咨詢(xún)隊(duì)伍的同時(shí)，還負(fù)責(zé)協(xié)同商務(wù)解決方案中心。1997年6月加入SAP的她，有機(jī)會(huì)親身體會(huì)了SAP研發(fā)的精髓。剛開(kāi)始加入SAP的她，擔(dān)任技術(shù)顧問(wèn)；1998年初，SAP中國(guó)公司成立開(kāi)發(fā)中心，她擔(dān)任開(kāi)發(fā)中心的負(fù)責(zé)人；2000年，SAP投資1000萬(wàn)美元，組織30多個(gè)研發(fā)人員，建立了SAP中國(guó)協(xié)同商務(wù)解決方案中心，她被任命為負(fù)責(zé)人。在此之前的9年時(shí)間里，董經(jīng)歷過(guò)中科院軟件所和中國(guó)惠普兩個(gè)單位。

董美婷以一個(gè)典型的中國(guó)開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)著SAP博大精深的管理軟件研發(fā)過(guò)程，同時(shí)，以SAP中國(guó)公司技術(shù)總監(jiān)芮祥麟為核心的研發(fā)隊(duì)伍也逐漸被納入到SAP全球研發(fā)計(jì)劃中。

在咖啡廳、足球賽中工作

在SAP德國(guó)的辦公室里，研發(fā)人員通常是4個(gè)人一組坐在一間20平方米左右的房間，他們使用那些租來(lái)的具備最高性能的設(shè)備，利用SAP自主開(kāi)發(fā)或者第三方提供的開(kāi)發(fā)管理工具，遵循著SAP研發(fā)"機(jī)器"特有的"程序"編程序、抓bug。通常，他們會(huì)在寬帶上瀏覽公司的公共平臺(tái)或者互聯(lián)網(wǎng)，以獲得某一部分現(xiàn)成的可復(fù)制的文檔，或者在自認(rèn)為合適的時(shí)間學(xué)習(xí)e-learning課程（例如語(yǔ)言、項(xiàng)目管理等）。而在公司里，咖啡廳可以供他們悠閑地坐下閑聊，SAP認(rèn)為無(wú)論你聊什么，總會(huì)對(duì)工作有所幫助的，比如加深了了解和溝通。而如果你覺(jué)得工作累了，設(shè)在公司內(nèi)部的健身中心、網(wǎng)球場(chǎng)都可以免費(fèi)使用。每到周末大家可以開(kāi)車(chē)到風(fēng)光旖旎的小鎮(zhèn)，在山頂?shù)淖闱驁?chǎng)上踢足球，附近的居民們會(huì)趕來(lái)加油、吶喊，足球賽會(huì)使很多平日里不認(rèn)識(shí)或不熟悉的同事熟悉起來(lái)，他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)需要協(xié)助或者討論或者啟發(fā)，這樣他們會(huì)很容易地知道找誰(shuí)合適。而每一個(gè)月他們都會(huì)參加一項(xiàng)叫做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，大家集體出去，或者爬山，或者滑雪，總之是大家可以一起參與而又需要相互協(xié)作和溝通的活動(dòng)。SAP中國(guó)的員工每個(gè)月同樣也會(huì)去參加團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，而董美婷所帶領(lǐng)的30多名研發(fā)員工也會(huì)在月中及時(shí)地聚在一起，討論一個(gè)階段以來(lái)在某些項(xiàng)目上的得失。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)人對(duì)于寫(xiě)軟件有著比打造精美工藝品更細(xì)膩的心思。有時(shí)，一個(gè)字段會(huì)討論上兩個(gè)星期。如果需要，隨時(shí)會(huì)有一個(gè)非正式會(huì)議在咖啡廳開(kāi)始。對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理的需求，他們會(huì)逐字逐句地推敲，以確定這是否就是客戶(hù)工作所需要的。

值得一提的是，每天，SAP全球的開(kāi)發(fā)人員都在使用著SAP獨(dú)有的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言ABAP——高級(jí)商業(yè)應(yīng)用語(yǔ)言展開(kāi)工作。SAP認(rèn)為做管理軟件并不需要追求技術(shù)的時(shí)髦，SAP看重的是: 滿(mǎn)足需要，在功能、流程、速度、穩(wěn)定性上的表現(xiàn)要優(yōu)先于其他?；谶@種語(yǔ)言的技術(shù)平臺(tái)還可以使SAP的產(chǎn)品與各種系統(tǒng)無(wú)縫連接。

管理軟件"流水線(xiàn)"

通常，新產(chǎn)品或新版本的誕生，需要走過(guò)六道"工序"，這就是產(chǎn)品規(guī)劃階段(Product Planning)、需求形成階段(Specification)、設(shè)計(jì)階段(Design)、實(shí)現(xiàn)階段(Implementation)、測(cè)試階段(Test)和技術(shù)支持階段(Maintenance)。事實(shí)上，這六道工序并不像一般硬件產(chǎn)品的流水線(xiàn)那樣，這六個(gè)階段或者交叉，或者平行，總之構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的統(tǒng)籌項(xiàng)目。

由于SAP提供的各種解決方案要面對(duì)不同用戶(hù)千差萬(wàn)別的功能需求，在項(xiàng)目開(kāi)始之前，需要進(jìn)行非常詳盡的規(guī)劃，以決定功能的取舍和增強(qiáng)，這一階段決定著產(chǎn)品的發(fā)展方向，也是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。同時(shí)，這一工作也要求參加項(xiàng)目的SAP和非SAP人員進(jìn)行充分的交流溝通，從而為將來(lái)的開(kāi)發(fā)打下基礎(chǔ)。特別是對(duì)于那些比較復(fù)雜、跨模塊的項(xiàng)目，需要在模塊間的功能開(kāi)發(fā)和工作進(jìn)度上作出統(tǒng)一的規(guī)劃，以避免重復(fù)開(kāi)發(fā)和集成問(wèn)題。

通常，規(guī)劃階段的工作可以按三個(gè)步驟進(jìn)行。第一步是收集和評(píng)估開(kāi)發(fā)需求，為新產(chǎn)品或升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品而從各種渠道收集用戶(hù)需求和意見(jiàn)。如果是升級(jí)現(xiàn)有產(chǎn)品，則由開(kāi)發(fā)組對(duì)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，并作為新版本開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)；如果是新應(yīng)用模塊開(kāi)發(fā)，則由項(xiàng)目的產(chǎn)品管理小組和開(kāi)發(fā)經(jīng)理對(duì)實(shí)際應(yīng)用和流程進(jìn)行分析，并提供粗略的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，為下一步的決策做必要的準(zhǔn)備。第二步則是開(kāi)發(fā)規(guī)劃的決策階段，主要是分析整個(gè)項(xiàng)目的可行性，以及確定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的優(yōu)先級(jí)，對(duì)于比較重要的或者是策略性的項(xiàng)目，通常是由部門(mén)主管或執(zhí)行董事參與決策。第三步，則需要制定詳盡的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，包括功能劃分、工作分配、進(jìn)度控制等。

走完規(guī)劃階段，項(xiàng)目組以及產(chǎn)品經(jīng)理則開(kāi)始對(duì)軟件產(chǎn)品進(jìn)行分析，確定各種用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)，并決定哪些功能將在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)的程度和方式。這一階段的工作需要與用戶(hù)及咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行大量的面對(duì)面交流，在得到用戶(hù)需求的同時(shí)，也需要將項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)通報(bào)，以得到反饋。需求形成階段作為開(kāi)發(fā)階段的基礎(chǔ)，最終形成的需求文檔需要從用戶(hù)的角度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，對(duì)各種功能模塊的描述要盡量明了，因?yàn)榇宋臋n也將是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的基礎(chǔ)。同時(shí)，文檔還要就產(chǎn)品可用性、運(yùn)行性能等方面進(jìn)行規(guī)定。

當(dāng)項(xiàng)目組拿到了具體詳盡的需求文檔后，設(shè)計(jì)階段開(kāi)始啟動(dòng)。在設(shè)計(jì)階段，由各功能模塊的負(fù)責(zé)人組織小組成員，一起建立模型（如數(shù)據(jù)模型、功能模型、過(guò)程模型、對(duì)象模型等），創(chuàng)建必要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和函數(shù)，同時(shí)，對(duì)程度元素的命名原則、開(kāi)發(fā)規(guī)范及模塊間的接口等作出定義。由此形成的設(shè)計(jì)文檔成為項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，并且是軟件維護(hù)的重要參考，所以，此文檔應(yīng)當(dāng)盡量詳細(xì)。此階段的工作以用戶(hù)需求為基礎(chǔ)，為用戶(hù)提供有效的解決方案，設(shè)計(jì)的好壞將直接影響到系統(tǒng)的功能和性能。

當(dāng)某種功能比較復(fù)雜時(shí)，設(shè)計(jì)文檔通常可以分成兩類(lèi): 一類(lèi)是粗略設(shè)計(jì)，參考系統(tǒng)中現(xiàn)有的過(guò)程、工具和函數(shù)庫(kù)，以確定可以復(fù)用的對(duì)象，使用系統(tǒng)中現(xiàn)有的對(duì)象和技術(shù)可以提供新功能的可靠性，降低開(kāi)發(fā)成本；第二類(lèi)是詳細(xì)設(shè)計(jì)，包括對(duì)數(shù)據(jù)字典、程序?qū)ο?、用?hù)界面、處理流程以及各個(gè)對(duì)象之間的接口定義進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)。

設(shè)計(jì)階段之后，就進(jìn)入了具體的開(kāi)發(fā)階段，即實(shí)現(xiàn)階段。實(shí)現(xiàn)階段是以設(shè)計(jì)文檔為基礎(chǔ)來(lái)創(chuàng)建數(shù)據(jù)字典和程序?qū)ο蟆?span>SAP對(duì)ABAP程序開(kāi)發(fā)有比較完整的指導(dǎo)文檔，并要求開(kāi)發(fā)人員按照SAP的開(kāi)發(fā)規(guī)范創(chuàng)建用戶(hù)界面。在R/3項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中，規(guī)范性與技術(shù)同樣重要，由于一個(gè)項(xiàng)目通常是由很多開(kāi)發(fā)人員協(xié)同完成的，程序的可讀性和詳細(xì)文檔對(duì)于項(xiàng)目來(lái)講是非常重要的。在開(kāi)發(fā)的同時(shí)，文檔開(kāi)發(fā)人員為相應(yīng)的功能模塊創(chuàng)建在線(xiàn)文檔、培訓(xùn)教材等必要的用戶(hù)文檔，這需要開(kāi)發(fā)人員的密切協(xié)作。此階段同時(shí)也是開(kāi)發(fā)測(cè)試階段，開(kāi)發(fā)人員需要對(duì)新的模塊進(jìn)行測(cè)試、代碼檢查、可用性測(cè)試等，并進(jìn)行開(kāi)發(fā)人員間相互測(cè)試，以便在開(kāi)發(fā)階段保證模塊的質(zhì)量。

實(shí)際的測(cè)試階段從具體的開(kāi)發(fā)階段就開(kāi)始了，此謂開(kāi)發(fā)測(cè)試，而正式的測(cè)試則是在質(zhì)量經(jīng)理（QM）主持下，由質(zhì)量管理小組、產(chǎn)品管理小組及用戶(hù)共同參與進(jìn)行非常完整、細(xì)致的測(cè)試。它不只面對(duì)單一功能單元，而是根據(jù)用戶(hù)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔并按用戶(hù)實(shí)際流程設(shè)計(jì)出測(cè)試文檔，對(duì)系統(tǒng)的可用性、性能、用戶(hù)界面、表達(dá)統(tǒng)一性、文檔、翻譯等進(jìn)行全面測(cè)試。

同時(shí)開(kāi)發(fā)人員需要密切配合，及時(shí)修改發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。測(cè)試階段的工作是軟件提供給用戶(hù)前的最后一道工序，它直接關(guān)系到軟件的質(zhì)量。所以，此工作需要非常周密的安排，就這個(gè)意義而言，QM也擔(dān)負(fù)著保證軟件質(zhì)量的責(zé)任。

SAP的技術(shù)支持分成三級(jí): 當(dāng)?shù)刂С郑?span>Local Support）、地區(qū)支持（Regional Support）和開(kāi)發(fā)支持（Development Support）。當(dāng)用戶(hù)遇到的問(wèn)題無(wú)法由前兩級(jí)完成時(shí)，這個(gè)問(wèn)題就會(huì)送達(dá)開(kāi)發(fā)人員，由開(kāi)發(fā)人員確認(rèn)錯(cuò)誤來(lái)源，并提供正確的響應(yīng)。這一過(guò)程可以包括在用戶(hù)系統(tǒng)中修改程序、文檔，如果問(wèn)題所涉及的功能比較廣泛，SAP內(nèi)部相關(guān)的開(kāi)發(fā)人員會(huì)協(xié)同工作，共同解決問(wèn)題。隨后的分析會(huì)對(duì)問(wèn)題或需求有更加深層的總結(jié)，一旦需要，新的需求會(huì)被包括在新版本的開(kāi)發(fā)中。SAP還會(huì)提供Hot Packages和Hot News，以幫助用戶(hù)及時(shí)處理系統(tǒng)中的錯(cuò)誤。

管理Bug的"程序"

在董美婷看來(lái)，Bug產(chǎn)生的來(lái)源可以分為流程錯(cuò)誤和程序錯(cuò)誤。

流程錯(cuò)誤是非常致命的，它會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的需求，它通常發(fā)生于項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)階段。對(duì)于這方面的錯(cuò)誤，SAP有相應(yīng)的機(jī)制加以控制。在用戶(hù)需求分析過(guò)程中，產(chǎn)品管理小組與用戶(hù)之間進(jìn)行協(xié)同工作，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)經(jīng)理也會(huì)參與，最后形成的用戶(hù)需求和項(xiàng)目規(guī)劃文檔還要由專(zhuān)門(mén)的小組進(jìn)行周密的分析和檢查。尤其是在模塊設(shè)計(jì)階段，這種檢查更加嚴(yán)格，通常這一階段的檢查是由資深專(zhuān)家組成的小組來(lái)完成的，其成員會(huì)有來(lái)自于其他項(xiàng)目的，從而保證了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

程序錯(cuò)誤是在所難免的，SAP除了利用測(cè)試階段的工作來(lái)減少Bug的同時(shí)，還用以下手段在開(kāi)發(fā)階段盡可能地避免Bug: ①自我測(cè)試，要求開(kāi)發(fā)人員在完成自已負(fù)責(zé)的模塊后，馬上進(jìn)行測(cè)試，消除模塊內(nèi)部的錯(cuò)誤；②相互測(cè)試，要求開(kāi)發(fā)人員之間測(cè)試對(duì)方的模塊，由于不同開(kāi)發(fā)人員的思維、開(kāi)發(fā)方式的不同，對(duì)方會(huì)很容易找到一些自已很難發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；③代碼檢查，通常是由資深開(kāi)發(fā)人員及開(kāi)發(fā)經(jīng)理來(lái)進(jìn)行，從模塊功能、性能、可用性、編碼規(guī)范、模塊集成性等角度進(jìn)行全面檢查。這一工作會(huì)在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)階段定期進(jìn)行。SAP還提供了如CATT等輔助測(cè)試工具。

對(duì)于系統(tǒng)的后期維護(hù)階段，SAP也有對(duì)Bug的完整的管理流程。這可以以開(kāi)發(fā)支持為例來(lái)說(shuō)明。例如，當(dāng)用戶(hù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)Bug時(shí)，如果當(dāng)?shù)刂С趾偷貐^(qū)支持都無(wú)法處理時(shí)，此維護(hù)請(qǐng)求會(huì)被提交相關(guān)負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)人員。開(kāi)發(fā)人員負(fù)責(zé)盡快修改用戶(hù)系統(tǒng)中的Bug，或?yàn)橛脩?hù)提出修改建議和解決方案，同時(shí)，也需要在更正（Correction）系統(tǒng)中進(jìn)行修改，以便以補(bǔ)?。?span>Patch）的方式提供給所有用戶(hù)。但對(duì)Correction系統(tǒng)中的修改有非常嚴(yán)格的管理，并需要一定的步驟：①與開(kāi)發(fā)經(jīng)理討論并征得許可; ②在OSS系統(tǒng)中創(chuàng)建修改申請(qǐng)，并對(duì)Bug所在版本、癥狀、解決方案作出詳細(xì)的描述和解釋?zhuān)鳛橛脩?hù)/顧問(wèn)將來(lái)處理此Bug的參照；③開(kāi)發(fā)人員在Correction系統(tǒng)中修改程序，消除Bug，同時(shí)要求進(jìn)行仔細(xì)的測(cè)試；④開(kāi)發(fā)人員將修改請(qǐng)求轉(zhuǎn)給另外的開(kāi)發(fā)人員，通常是開(kāi)發(fā)經(jīng)理或資深的開(kāi)發(fā)人員，由其來(lái)進(jìn)行更嚴(yán)格的測(cè)試，此次測(cè)試不但要測(cè)試Bug是否真正解決，還要確認(rèn)對(duì)程序的修改是否影響了其他程序或模塊，以避免帶來(lái)新的問(wèn)題。

這些修改會(huì)定期以Hot Package和Hot News的方式提供給用戶(hù)，用以修改用戶(hù)系統(tǒng)中的Bugs，但由于R/3各模塊之間的相關(guān)性/依賴(lài)性很強(qiáng)，Patch的發(fā)布需要各模塊特別是應(yīng)用模塊與Basis模塊之間的協(xié)調(diào)和同步。

開(kāi)發(fā)系統(tǒng)夢(mèng)之隊(duì)

在SAP的開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中，七種角色的設(shè)計(jì)保證了整個(gè)SAP研發(fā)系統(tǒng)有條不紊、緊張有序地進(jìn)行。首先，在戰(zhàn)略層面，不同的資深副總裁（SVP) 或副總裁 (VP)會(huì)總體負(fù)責(zé)一個(gè)特定的領(lǐng)域，從企業(yè)戰(zhàn)略高度出發(fā)把握系統(tǒng)的發(fā)展和開(kāi)發(fā)方向，并對(duì)公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)起著決定性的作用，同時(shí)控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)展和成本。

其次，行業(yè)解決方案小組（IBS）和核心應(yīng)用模塊領(lǐng)導(dǎo)小組（Core）分別就各自管理的領(lǐng)域協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目前期的項(xiàng)目需求、規(guī)劃工作，二者也有非常密切的關(guān)系，即IBS就新的開(kāi)發(fā)需求對(duì)核心應(yīng)用模塊提出新的開(kāi)發(fā)建議并隨時(shí)監(jiān)控開(kāi)發(fā)進(jìn)展，而Core應(yīng)用開(kāi)發(fā)在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的同時(shí)，會(huì)響應(yīng)IBS新的開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，為新的解決方案提供支持。

在SAP，計(jì)劃總監(jiān)（Program Directors）是一種特殊的角色，計(jì)劃總監(jiān)管理所領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)資源的調(diào)配，根據(jù)項(xiàng)目分析方案決定項(xiàng)目最終的功能與方向，并監(jiān)控具體項(xiàng)目的進(jìn)展情況。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃管理，包括功能模塊的劃分、成本及開(kāi)發(fā)進(jìn)度的估算、資源調(diào)配、狀態(tài)報(bào)告等，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)產(chǎn)品管理、各開(kāi)發(fā)小組、質(zhì)量管理的工作。

產(chǎn)品經(jīng)理（PM）和其領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品管理小組負(fù)責(zé)分析解釋來(lái)自于用戶(hù)的各種需求，并參與制定用戶(hù)需求文檔和開(kāi)發(fā)請(qǐng)求，所以，全面的行業(yè)應(yīng)用背景是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最重要的要求，同時(shí)也要求對(duì)R/3有一定的理解。產(chǎn)品管理小組在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程還有其他工作: ①協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理及模塊負(fù)責(zé)人完成模塊設(shè)計(jì); ②在開(kāi)發(fā)階段，與開(kāi)發(fā)人員及文檔開(kāi)發(fā)人員密切協(xié)作，為程序開(kāi)發(fā)和制作文檔提供幫助；③參與系統(tǒng)測(cè)試，培訓(xùn)用戶(hù)及提供咨詢(xún)服務(wù)。

開(kāi)發(fā)經(jīng)理（DM）領(lǐng)導(dǎo)各個(gè)開(kāi)發(fā)小組，負(fù)責(zé)分析用戶(hù)需求（根據(jù)用戶(hù)需求文檔，同時(shí)也有可能直接與用戶(hù)對(duì)話(huà)），規(guī)劃設(shè)計(jì)所負(fù)責(zé)模塊的程序?qū)ο螅烙?jì)各個(gè)開(kāi)發(fā)階段的開(kāi)發(fā)工作量和進(jìn)度，從而對(duì)整個(gè)進(jìn)程加以控制。開(kāi)發(fā)經(jīng)理是SAP各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的中堅(jiān)力量，也是SAP為此而自豪的精華，他們都有多年的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，對(duì)R/3系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)有非常深刻的認(rèn)識(shí)，從而保證了R/3系統(tǒng)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性。開(kāi)發(fā)經(jīng)理不但提供了系統(tǒng)設(shè)計(jì)，而且還要直接與開(kāi)發(fā)人員交流，調(diào)配資源，保證系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn); 同時(shí)，在系統(tǒng)測(cè)試、產(chǎn)品維護(hù)等方面也起著非常重要的作用。應(yīng)該說(shuō)，開(kāi)發(fā)經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的核心。通常，在一個(gè)項(xiàng)目中，產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)經(jīng)理的配備比例是1∶3。

質(zhì)量經(jīng)理（QM）和其領(lǐng)導(dǎo)的小組負(fù)責(zé)根據(jù)用戶(hù)需求文檔、設(shè)計(jì)文檔等設(shè)計(jì)完整的測(cè)試文檔，并在產(chǎn)品管理小組、開(kāi)發(fā)小組及用戶(hù)/顧問(wèn)的協(xié)助下完成對(duì)最終系統(tǒng)的測(cè)試工作。質(zhì)量經(jīng)理往往要求對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際應(yīng)用、R/3技術(shù)甚至R/3項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)都有非常深刻的理解，而且經(jīng)驗(yàn)也是很重要的一個(gè)條件。作為系統(tǒng)的最后一關(guān)，SAP對(duì)質(zhì)量經(jīng)理的要求是非常高的，其結(jié)果是保證了R/3