知識管理是適應知識經濟時代發(fā)展的需求而產生的，是管理學科的思想與理念向縱深發(fā)展的結果，是隨著人們對資源認識的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來的。知識管理是以知識為中心的管理，旨在通過知識共 享，獲取和利用知識來提升企業(yè)競爭力和反應能力，以迎接經濟全球化競爭的挑戰(zhàn)。因此，知識管理是企業(yè)在知識經濟時代構造新的管理機制的指導思想和理念，是企業(yè)贏取競爭優(yōu)勢的重要手段與工具。

 

企業(yè)知識管理的實質就是對知識鏈進行管理，使企業(yè)的知識在運動中不斷增值。一個企業(yè)要進行有效的知識管理，關鍵在于建立起一個適合的知識管理體系。

 

知識管理體系總體上分為知識管理理念和知識管理的軟硬件兩大部分，具體組成部分如圖1所示。其中，知識管理理念分為企業(yè)制度和企業(yè)文化兩個方面。企業(yè)制度包括確立企業(yè)的知識資產和制定員工激勵機制，從而加強管理者對知識管理的重視并鼓勵員工積極共享和學習知識。企業(yè)文化包括企業(yè)共享文化、團隊文化和學習文化，幫助員工破除傳統獨占觀念，加強協作和學習；知識管理的硬件對應的是知識管理平臺，它是一個支撐企業(yè)知識收集、加工、存儲、傳遞和利用的平臺，通過因特網、內聯網、外聯網和知識門戶等技術工具將知識和應用有機整合。知識管理的軟件對應的是知識管理系統，它是一個建立在管理信息系統基礎之上的實現知識的獲取、存儲、共享和應用的綜合系統，通過文件管理系統、群件技術、搜索引擎、專家系統和知識庫等技術工具，使企業(yè)顯性知識和隱性知識得到相互轉化。

 

 

 

圖1 知識管理體系

      

國外對知識管理理論的研究日臻成熟，關注的焦點從理念的認識轉移到應用研究方面，企業(yè)知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。許多著名的公司已經建立了自己的知識管理體系，利用“知識資源”來獲得競爭優(yōu)勢，鞏固其行業(yè)領袖地位。

 

 

IBM/LOTUS圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網絡和內容管理，方便用戶和員工獲得所需的知識，設立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協作，開展企業(yè)培訓，幫助員工自主學習，以提高企業(yè)的整體素質。IBM/LOTUS提出了從總體上可分為企業(yè)應用集成層、協同工作/發(fā)現層、知識管理應用層和知識門戶層的知識管理框架，每層都著重介紹了其所使用的知識管理技術和工具，具體框架如圖2所示。

 

 

 

圖2 LOTUS知識管理體系框架

 

LOTUS所提出的知識管理體系框架涉及的技術工具包括文檔管理技術、群件技術、LOTUSNOTES、LOTUSKstation、LOTUSDiscouveryServer和IBMDomino等。其中，LOTUSKstation是具備知識管理功能的知識門戶服務器，LOTUSDiscouveryServer是知識發(fā)現服務器。兩者共同組成了LOTUS的知識發(fā)現系統（KnowledgeDiscoverySystem），并與IBMDomino服務器結合提供當前市場上功能最強大的知識管理解決方案。

 

 

雖說在知識管理方面走在前列的大多為軟件、咨詢公司，但作為傳統企業(yè)代表的西門子公司，早在1997年就通過構建和利用適合自身發(fā)展的知識管理體系，達到了整體提升公司核心競爭力的目的。西門子的知識管理體系分為企業(yè)內外兩個部分，外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體；內部可以分為戰(zhàn)略及評價、運作業(yè)務和支撐結構三大類。

 

具體包括制定知識作為公司資產的商業(yè)戰(zhàn)略、培養(yǎng)相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養(yǎng)知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。整個框架內外部通過信息、最佳實踐和研究、經驗反饋等進行交流。西門子除了采用通信網絡、文檔管理、群件技術等常見技術外，最為關鍵的是采取了門戶技術。在一個集成的門戶中，員工可以有權限地交流和共享知識，并通過搜索跨越不同部門的障礙獲得所需的知識。西門子公司的知識管理體系結構見圖3。

 

 

 

圖3 西門子公司的知識管理體系

 

 

國內構建知識管理體系的企業(yè)對知識管理體系結構可謂仁者見仁，智者見智。作為國內首個知識管理暢飲者的萬寶公司對企業(yè)構建知識管理體系也有自己獨特的看法：企業(yè)首先應該意識到知識是企業(yè)無形的資產和財富，只有通過知識管理，利用科技將人與信息充分結合并創(chuàng)造出知識分享的文化，加速人員學習、創(chuàng)造及應用知識，才能達到組織目的，進而提高企業(yè)的核心競爭力。萬寶公司提出的知識管理體系是建構在加強人員交流互動協作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過知識地圖、社群運作模式和知識分享文化及行為規(guī)范來建立企業(yè)的知識網。萬寶的知識管理體系框架包括以下組成部分（見圖5）。

 

 

 

圖5 萬寶公司知識管理體系

 

在國外，知識管理體系已被成功地實施于眾多企業(yè)，尤其在咨詢業(yè)、制造業(yè)、IT業(yè)等行業(yè)。不同行業(yè)中的知識管理體系有不同的著重點：咨詢業(yè)在設計知識管理體系結構時，需要系統綜合地考慮局部創(chuàng)新力量如何積累、如何傳遞到應用中、如何在應用中再創(chuàng)新、如何形成良性循環(huán)等，因此大多從整體著眼，對克服企業(yè)中存在的進程障礙和文化障礙給予同等的重視。制造業(yè)的知識管理體系主要應用于集成設計、管理和運營等環(huán)節(jié)中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構化定位等，以滿足其在全球化制造業(yè)競爭環(huán)境中產品和經營革新過程的需要，因此其知識管理體系偏重技術支持。IT業(yè)的知識管理體系偏重IT技術的應用，利用在線系統實現對知識的整理分類、檢索、共享、傳遞，提高企業(yè)的工作效率和應變能力。知識型組織如大學中的知識管理體系強調的是知識的開發(fā)、積累和創(chuàng)新，充分利用知識管理的技術和技巧，在降低成本、改進學術和管理服務的同時成為知識管理活動在經濟社會擴散的載體，為知識管理的推廣創(chuàng)造條件。

 

在國內，對知識管理體系的研究偏重理論，成功實施知識管理體系的企業(yè)可分屬于咨詢、制造和IT行業(yè)；國外咨詢公司的中國區(qū)分支大多推行總公司的知識管理體系模式，實現員工培訓，滿足和創(chuàng)新客戶需求和創(chuàng)業(yè)增值；作為國家經濟主體的制造業(yè)的知識管理體系是對原有的信息管理系統的改進，有重點地對企業(yè)資源和活動進行有效的管理。IT企業(yè)普遍關注知識管理的體系結構，具備先進的知識管理技術和工具，但專門投資并獲得成效的較少。

 

通過比較IBMLOTUS、西門子和藍凌公司，以及考察眾多的知識管理體系案例，我們不難看出：

 

①在知識管理體系的目標確定與構建方面，國外開發(fā)的知識管理體系有明確的構建理念、知識管理目標、功能強大的知識管理系統和先進的IT技術支持；而國內的知識管理體系缺乏自己的構建理念，著重開發(fā)知識管理軟件工具來實現知識管理目標。

 

②在知識管理體系的運作當中，國外企業(yè)將知識管理體系與企業(yè)整體戰(zhàn)略進行整合，在制定激勵機制和培養(yǎng)共享文化的基礎上，選擇適當的技術工具進行系統建設與實施，以最終達到知識管理的目標；而國內企業(yè)往往缺乏對企業(yè)制度的制定和企業(yè)文化的培養(yǎng)，急于硬件建設和軟件開發(fā)，難免使實施效果大打折扣。

 

綜上所述，實現成功的知識管理體系的5項關鍵是：

 

① 制定企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，建立知識創(chuàng)新激勵機制，塑造知識共享的企業(yè)文化氛圍；

 

② 設置知識主管專門負責企業(yè)知識管理工作，開發(fā)知識創(chuàng)新能力；

 

③ 與企業(yè)的業(yè)務流程相結合，調整企業(yè)知識結構；

 

④ 建立企業(yè)知識管理系統，管理知識生產、交換、整合和內化；

 

⑤ 對知識管理體系制定評價方法和原則，以期改進。