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作者：鐵嘴銅牙 2001年后，是世界電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時代，中國的電子商務(wù)網(wǎng)站也以千帆競渡，百柯爭流之勢競相成立，人們驚喜的發(fā)現(xiàn)，原來足不出戶就可買到低價又可心的產(chǎn)品。然而，在涌動的購物網(wǎng)站大潮中，泥沙俱起，在國家電子商務(wù)立法監(jiān)管尚不完備的時候,一些不法份子利用廣大消費者對網(wǎng)絡(luò)購物缺乏了解的特點,利用及其低廉的價格作為誘餌,騙取顧客貨款或給用戶提供假冒偽劣產(chǎn)品. 目前中國的電子商務(wù)發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò)購物在內(nèi)，對廣大消費者來說是一個新鮮的消費模式，各種網(wǎng)站的宣傳令人眼花繚亂，對于我們來說，首先要了解網(wǎng)絡(luò)購物為何便宜，它的正確交易模式是怎樣的，如何相信網(wǎng)站提供的商品是否正品，如何防止網(wǎng)絡(luò)欺詐，根據(jù)一些新聞表明，很多消費者都曾受過網(wǎng)絡(luò)購物的欺詐或者聽說過網(wǎng)絡(luò)購物欺詐，這些問題是怎樣產(chǎn)生的，顧客究竟應(yīng)該相信什么樣的購物網(wǎng)站，帶著這些問題，筆者對易趣www.ebay.com.cn,淘寶www.taobao.com,阿里巴巴www.alibaba.com.cn,天地人家www.buy18.com，當當網(wǎng)www.dangdang.com,等五個目前比較大的購物網(wǎng)站進行了價格，產(chǎn)品，支付方式，物流配送等全方位對比調(diào)研分析，也對一些不同細分產(chǎn)品的網(wǎng)站做了調(diào)研，總結(jié)出了一些中國目前電子商務(wù)（包括購物網(wǎng)站在內(nèi)）存在的問題，供目前廣大消費者能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)購物有一個基本的認識與理解，保護自己的消費權(quán)宜。 A.目前中國購物網(wǎng)站的經(jīng)營模式調(diào)查： 目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的開展網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)的模式主要分為3種，第一種是C2C模式（英文縮寫，意思是顧客對顧客），網(wǎng)站作為買賣雙方的交易平臺，在網(wǎng)站上購買與出售的雙方，多為個人）例如：易趣網(wǎng)www.ebay.com.cn，淘寶網(wǎng)www.taobao.com等等，網(wǎng)站通過賣家在網(wǎng)站中開店繳納費用，收取賣家每筆交易額的傭金。第二種是B2C模式（英文縮寫，意思是企業(yè)對顧客），主要業(yè)務(wù)模式是企業(yè)針對終端用戶進行銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺，網(wǎng)站產(chǎn)品大多為自身代理銷售的產(chǎn)品，如：天地人家在線商城www.buy18.com，當當網(wǎng)www.dangdang.com，主要業(yè)務(wù)模式是自行組織產(chǎn)品，籌備貨源，再通過網(wǎng)絡(luò)面向社會大眾進行銷售；省去了傳統(tǒng)的商場與店鋪進駐成本，實現(xiàn)為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的目的。第3種是B2B模式（英文縮寫，意思 是業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)），如：阿里巴巴網(wǎng)www.alibaba.com.cn，主要業(yè)務(wù)模式是為企業(yè)與企業(yè)之間的交易往來構(gòu)筑一個信息交流平臺，網(wǎng)站收取企業(yè)繳納的會員費用作為利潤。 作者按：C2C B2C B2C這三種不同性質(zhì)的購物網(wǎng)站，都有各自的優(yōu)勢與不足。 B.目前中國不同類型購物網(wǎng)站的對比分析 B.1.C2C網(wǎng)站（英文縮寫，意思是顧客對顧客）易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng)www.ebay.com.cn與淘寶網(wǎng)www.taobao.com屬于典型的C2C網(wǎng)站(個人顧客對個人顧客)，網(wǎng)站建立時間比較長，有著先入為主的優(yōu)勢。在很多網(wǎng)站，包括許多用戶電子信箱都有他們的鏈接廣告或者是更直接的宣傳郵件。易趣與淘寶這樣的C2C網(wǎng)站，主要優(yōu)勢是吸引大量的個人用戶上網(wǎng)進行交易，這些大量的個人用戶手中有著大量豐富的商品；例如，我們很多人手邊都可能有一些閑置的物品，如數(shù)碼相機，手機，火機，軍刀，手表，CD機，MP3，化妝品，電器等等各種各樣的產(chǎn)品，我們需要一個平臺來賣掉它，在買更新的產(chǎn)品或者是在將賣掉后的錢轉(zhuǎn)入投資等等。再例如，由于現(xiàn)在的生活節(jié)奏與工作節(jié)奏日益加快，我們許多人可能沒有時間去為一種商品花大量時間與了解與購買（如各類精美的小首飾與裝飾品等等），這種信息不對稱，就為許多個人用戶提供了一個商業(yè)機會，他們會去批發(fā)市場同一些批發(fā)商建立聯(lián)系，拿到一個相對優(yōu)惠的產(chǎn)品價格，再拿到網(wǎng)上出售，賺取差價。易趣與淘寶這樣的C2C網(wǎng)站優(yōu)勢在于產(chǎn)品豐富，信息多，不足是如淘寶，易趣等，更側(cè)重龐大的個人需求與交易，網(wǎng)站更象是一個龐大的市場，鼓勵各種類型的賣家與買家進入市場交易，而網(wǎng)站則只是收取賣家的交易傭金。優(yōu)點是產(chǎn)品更多更全，無論是新品還是舊品都可以進行交易。缺點是網(wǎng)站不可能對龐大的交易量進行信譽與品質(zhì)的有力監(jiān)控，更無法對數(shù)以萬計的賣家進行信譽與實力評估，因此，商品品質(zhì)良莠不齊，許多假貨乘機而入，筆者曾在淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)看過一些賣家產(chǎn)品，價格低到驚人，已經(jīng)接近或低于生產(chǎn)廠商的出廠價格，顧客在付款購買后屢屢發(fā)生產(chǎn)品與說明介紹不符，產(chǎn)品新舊與殘次程度不符，很多產(chǎn)品法國夢特嬌T恤銷售價格不到80元，這個價格實際上是根本不可能的，ZIPPO打火機，飛利浦須刀等小家電的價格即便是廠家區(qū)域大代理的進貨價都拿不到，筆者曾經(jīng)同廣州的飛利浦面向全國銷售的大代理商做過咨詢，根本就給不出這樣的價格，令人心動的假貨價格，令不明就里的消費者屢屢上當。更有不法份子利用低價作為誘餌，顧客付錢后根本拿不到貨于是很多人驚呼，網(wǎng)絡(luò)購物欺詐多多。面對這些問題，除使用法律手段維權(quán)外，也應(yīng)在購物付款前客觀冷靜思考，這個網(wǎng)站的產(chǎn)品進貨渠道是否正規(guī)？是否是正品？網(wǎng)站是否具備大量進貨以換取生產(chǎn)廠家價格支持的能力？特別低廉的產(chǎn)品折扣如何支持賣家最基本的經(jīng)營收益？而且賣家的身份背景是什么，如何能夠拿到如此低廉的價格？這些問題都是在購物付款要深思熟慮，多方比較的。 B.2.B2C網(wǎng)站（英文縮寫，意思是企業(yè)對顧客）天地人家在線商城與當當網(wǎng) B2C（企業(yè)對顧客）網(wǎng)站，這類網(wǎng)站多為企業(yè)注冊成立，有可以調(diào)查到的背景與資料，如：工商登記注冊手續(xù)，稅務(wù)等級手續(xù)，有固定地址，電話，這類網(wǎng)站比較成熟的有天地人家在線商城www.buy18.com，當當網(wǎng)，www.dangdang.com，等，這類網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品大多為自身代理銷售的產(chǎn)品，還有部分產(chǎn)品也是自行組織資金，組織產(chǎn)品，組織銷售，信譽良好的B2C網(wǎng)站對產(chǎn)品品質(zhì)負責，對產(chǎn)品售后負責，銷售商品均為新品；均為正品，不足之處是因B2C（企業(yè)對顧客）類型的網(wǎng)站需要自行組織產(chǎn)品，并對產(chǎn)品質(zhì)量與售后負責，這就造成網(wǎng)站商品種類無法足夠豐富，且價格無法做到同假冒偽劣產(chǎn)品那般的低廉，很難取悅對網(wǎng)絡(luò)購物了解不多的顧客。 B.3.B2B網(wǎng)站（英文縮寫，意思是業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)）阿里巴巴 B2B(企業(yè)對企業(yè))網(wǎng)站，如：阿里巴巴，側(cè)重于企業(yè)之間的交流，各會員企業(yè)更多的是針對企業(yè)間的互通有無，對個人顧客購買而言，發(fā)布信息的各企業(yè)不會過多關(guān)注個人用戶的零散需求。 筆者按：正品商品在網(wǎng)絡(luò)購物的廉價是因免去商場，店面，人力資源等等一系列昂貴的中間環(huán)節(jié)的流通成本得以實現(xiàn)的，而不是無原則無理性的廉價。國內(nèi)目前網(wǎng)絡(luò)購物存在的一系列問題，一方面要依靠國家創(chuàng)建良好的外部法制監(jiān)管環(huán)境，加大對網(wǎng)絡(luò)購物欺詐者與制假販假的打擊力度。另一方面，作為消費者，也要在購物前理性分析，無論何種形式的折扣店，傳統(tǒng)的超市、商場還是網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)，商家都要有合理收益方能生存，那種低到極點的折扣，原則上是根本給不出的，有些網(wǎng)站或者賣家強調(diào)，自己的商品是廠家計劃外生產(chǎn)的正品，也有品質(zhì)保證，根據(jù)筆者分析，這種情況原則上是不太可能出現(xiàn)的，因為像這類的商品生產(chǎn)廠家原則上是不以這種方式做生產(chǎn)計劃的，所有的生產(chǎn)配料都是生產(chǎn)廠家的經(jīng)營成本，是生產(chǎn)廠家嚴格控制的，不會輕易在發(fā)生采購成本后又以很低折扣進行甩賣，即便是有，也會是實力非常雄厚的銷售商方能通過各種關(guān)系方能拿到，銷售商在拿到這類貨的銷售原則，也會是拿這批貨去賺取更多的利潤收益，而不是隨意甩貨銷售。筆者認為，打出這類廣告宣傳的賣家的這類行為大多為炒做，消費者尤其要注意。 筆者忠告：在進行網(wǎng)絡(luò)購物的時候冷靜思考，多觀察比較，最好選擇正規(guī)的網(wǎng)站挑選產(chǎn)品，一個注重聲譽與形象，管理良好的網(wǎng)站應(yīng)該都有明確的網(wǎng)站地址，公司地址，公司電話，公司賬號帳戶，營業(yè)執(zhí)照手續(xù)，建議大家關(guān)注實行先行賠付制度的網(wǎng)站。先行賠付制度是具有一定經(jīng)營規(guī)模與實力的經(jīng)營者面向廣大消費者推出的風險防范措施，經(jīng)營者在政府管理部門預先注入賠付金，消費者可直接索賠。 C.目前中國購物網(wǎng)站價格調(diào)查： 易趣www.ebay.com.cn，淘寶www.taobao.com，這類的C2C網(wǎng)站，很多商品價格比較低廉，但由于賣家背景身份的多樣性與復雜性，不好界定賣家產(chǎn)品的完好性，也不好界定賣家的信譽保證。 天地人家在線商城www.buy18.com，當當商城www.dangdang.com，相比較，天地人家的產(chǎn)品種類不夠豐富，但其所售商品大多為自身代理銷售產(chǎn)品，價格低廉，品質(zhì)有保證。當當商城產(chǎn)品種類豐富，但其從前是從事音像圖書業(yè)務(wù)，這些產(chǎn)品應(yīng)為其自身代理銷售產(chǎn)品，折扣率低，但其他很多產(chǎn)品經(jīng)過比較，價格優(yōu)勢不是十分明顯。 D. 目前中國購物網(wǎng)站的結(jié)算模式調(diào)查： 國外的電子商務(wù)已經(jīng)成功解決支付與誠信問題,而國內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè),則在荊棘叢生的發(fā)展道路上負重前行.易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)推出了支付寶等業(yè)務(wù)來保障誠信與安全,一些中介誠信擔保公司也應(yīng)運而生,這在某種程度上保障了貨款的安全性,但延長了交易周期,提高了交易成本,因為交易方須支付傭金,這就直接提高了交易成本.而且用戶在收到商品后,如有新舊程度的歧異,商品真假的鑒定,都無法通過中介方解決,處理糾紛的周期也很長. 例如：易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等等，網(wǎng)站通過賣家在網(wǎng)站中開店繳納費用，收取賣家每筆交易額的傭金。天地人家在線商城推出的是先行賠付制度，天地人家在線商城預先在工商局消費者協(xié)會注入了先行賠付資金,如果顧客購買天地人家在線商城www.buy18.com的商品,認定是假冒偽劣產(chǎn)品,可直接向工商局消費者協(xié)會要求先行賠付,這是一種依靠政府職能管理部門來體現(xiàn)誠信的方式,筆者以為,在目前中國電子商務(wù)誠信與支付問題沒有很好解決的環(huán)境下,這種方式不但能夠體現(xiàn)企業(yè)的實力與誠信, 也是一個優(yōu)秀企業(yè)對社會公眾責任感的體現(xiàn).對顧客來說，先行賠付制度是一種既不提高購買成本，又得到最佳的付款安全保證與產(chǎn)品品質(zhì)保證。當當網(wǎng)www.dangdang.com是實行貨到付款模式，但這種模式需要給快遞公司支付代收貨款的傭金，直接提高了交易成本，這些成本最終是用戶需要承擔的。 筆者按：無論我們購買哪個網(wǎng)站的產(chǎn)品，我們都需要理性而全面的了解與認知，這樣才能真正做到明明白白消費，在目前國家法制監(jiān)管尚不完備的今天，維護電子商務(wù)誠信化與健康化發(fā)展，不但是每個經(jīng)營者的責任與義務(wù)，也是每個公民的責任與義務(wù)，讓我們一起行動起來，讓網(wǎng)絡(luò)購物有序發(fā)展，讓欺詐者無處藏身。 |
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