編者按：跨組織流程的管理已成為電子商務(wù)的一個(gè)主題。作為提高企業(yè)運(yùn)作效率的協(xié)調(diào)技術(shù)，跨組織工作流管理系統(tǒng)需要適應(yīng)企業(yè)之間異類(lèi)工作流的互聯(lián)。傳統(tǒng)的工作流模型淡化了參與者之間的交互，至今也沒(méi)有一致的概念模型，導(dǎo)致了工作流管理聯(lián)盟的互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)難以達(dá)到實(shí)用要求。從角色及其交互角度研究跨組織工作流，結(jié)合以活動(dòng)和角色描述工作流的優(yōu)點(diǎn)，研究了跨組織工作流的若干問(wèn)題。

　　1 引言

　　在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)需要適應(yīng)變化、面向Web的戰(zhàn)略。隨著企業(yè)把非核心能力外包，新的管理思想和組織形式，如戰(zhàn)略聯(lián)盟、擴(kuò)展企業(yè)等應(yīng)用而生，企業(yè)的流程和價(jià)值鏈逐漸向網(wǎng)絡(luò)化、跨組織方向發(fā)展。提供客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的整個(gè)價(jià)值鏈(網(wǎng))?？缃M織流程的靈敏性和快速響應(yīng)性是決定合作企業(yè)命運(yùn)的主要因素。

　　工作流是流程的自動(dòng)化，工作流管理系統(tǒng)WfMS(workflow management systems)為改善流程效率提供了計(jì)算機(jī)協(xié)同支持環(huán)境。它在組織內(nèi)部已得到成功的應(yīng)用。為有效地協(xié)調(diào)各成員的合作關(guān)系，需要拓展傳統(tǒng)的企業(yè)工作流管理系統(tǒng)的功能，以便能支持跨組織的工作流管理。目前工作流產(chǎn)品的種類(lèi)繁多，盡管出現(xiàn)了支持組織合作的、基于Web的工作流產(chǎn)品，但要求不同企業(yè)采用同種工作流系統(tǒng)是不現(xiàn)實(shí)的，集成各種遺留系統(tǒng)和系統(tǒng)之間的互聯(lián)性是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，工作流管理聯(lián)盟制定了工作流互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)(WF-XML),為工作流產(chǎn)品的互聯(lián)提供了基礎(chǔ)和技術(shù)保障。B-B的電子商務(wù)需要借助合作伙伴的應(yīng)用平臺(tái)和接口。這種互聯(lián)促進(jìn)了跨組織的電子商務(wù)的發(fā)展。但目前不同工作流產(chǎn)品的互聯(lián)性不能令人滿(mǎn)意，問(wèn)題的根本原因是作為工作流管理系統(tǒng)基礎(chǔ)的工作流模型不統(tǒng)一。跨組織工作流管理系統(tǒng)的問(wèn)題并不僅是異類(lèi)工作流引擎的簡(jiǎn)單互連，而是如何建立一致的跨組織工作流模型和結(jié)構(gòu)。由于跨文化的差異性和信息的保密性，此問(wèn)題的解決需要合作各方的共同理解和努力。

　　以角色及其協(xié)作關(guān)系來(lái)描述跨組織工作流能夠?qū)崿F(xiàn)跨組織內(nèi)在的緊耦合?？缃M織的價(jià)值鏈主要強(qiáng)調(diào)合作成員的協(xié)作關(guān)系。傳統(tǒng)的工作流模型沒(méi)有充分考慮角色的協(xié)作關(guān)系，未能充分體現(xiàn)工作流管理系統(tǒng)的集成。本文從角色及其交互角度

　　研究跨組織工作流，給出了一種基于信牌的跨組織工作流模型。

　　2  基本概念

　　跨組織的工作流通常涉及分布在不同地域的資源，需要通過(guò)協(xié)調(diào)多個(gè)參與者、組織的活動(dòng)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用來(lái)協(xié)同完成。實(shí)現(xiàn)組織之間、組織內(nèi)部成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)是跨組織工作流管理系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)。

　　角色是按參與者(如員工、工作小組、部門(mén)和組織)的能力抽象而來(lái)的概念，可作為選擇參與者參與合作的依據(jù)，也便于從不同層次分析工作流。每一個(gè)角色通過(guò)執(zhí)行一定的活動(dòng)集合而實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)和責(zé)任。在面向?qū)ο蟮能浖こ讨校巧珡?qiáng)調(diào)實(shí)體之間的交互，角色模型通過(guò)交互模式描述系統(tǒng)。角色模型的層次性、動(dòng)態(tài)性、可重用性和可擴(kuò)展性等特點(diǎn)比較適合分析動(dòng)態(tài)分布的跨組織工作流。

　　傳統(tǒng)的工作流模型用活動(dòng)及其連接關(guān)系描述工作流，突出了活動(dòng)之間的邏輯，但淡化了工作流主體之間的交互關(guān)系。這種模型比較適合單個(gè)角色負(fù)責(zé)的工作流。跨組織工作流描述的重點(diǎn)在于各合作角色的雙贏關(guān)系。如此用傳統(tǒng)的方法描述跨組織工作流難免煩瑣，而在描述組織角色之間的關(guān)系時(shí)語(yǔ)義不足。另一方面，用角色描述的工作流模型反映了組織角色之間的客戶(hù)—執(zhí)行者關(guān)系，采用角色對(duì)工作流進(jìn)行描述，實(shí)質(zhì)上對(duì)傳統(tǒng)工作流模型中的活動(dòng)根據(jù)執(zhí)行主體進(jìn)行了封裝，以便把注意力放在最容易出現(xiàn)問(wèn)題的交互界面上。這樣就簡(jiǎn)化了工作流的描述和管理，便于對(duì)復(fù)雜的跨組織工作流從不同層次分析。即用角色描述的跨組織工作流模型由組織角色層和協(xié)作層組成。角色層是單個(gè)組織角色完成的活動(dòng)集合，可視為組織內(nèi)部的工作流。組織活動(dòng)期間可能需要合作，構(gòu)成工作流的協(xié)作層。以上做法實(shí)際上綜合了兩種工作流建模方法，用角色和用活動(dòng)描

　　述跨組織工作流有互補(bǔ)性，體現(xiàn)在高層用角色及其交互描述，而對(duì)于每一個(gè)角色，可以用活動(dòng)描述工作流。圖1是采購(gòu)供應(yīng)鏈簡(jiǎn)圖，其中各角色之間的交互采用了基于通訊的工作流表示方法[1]。

　　從角色的觀點(diǎn)看，跨組織工作流是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的消費(fèi)者、客戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述。下面從角色及其協(xié)作來(lái)討論跨組織工作流。

　　定義1.供應(yīng)鏈中的組織活動(dòng)組成復(fù)雜的跨組織流程P，抽象單元T為P的工作環(huán)節(jié)，則P為抽象單元的集合：P={ Ti | i∈N }，其中Ti為具有偏序關(guān)系的活動(dòng)集合，即子流程。

　　定義2. 跨組織流程P的抽象單元為一個(gè)兩元組： T=(R，C)，其中R表示負(fù)責(zé)T的角色，C表示R與相鄰(關(guān))角色的契約關(guān)系，表現(xiàn)為信息的輸入和輸出過(guò)程。如此跨組織流程可視為由角色及其協(xié)作關(guān)系組成。

　　圖1  采購(gòu)供應(yīng)鏈

　　從定義1和定義2可見(jiàn)，可以從兩個(gè)角度看待不同層次的流程。從角色的觀點(diǎn)考慮，跨組織流程是由組織角色及其協(xié)作關(guān)系構(gòu)成。而從活動(dòng)的觀點(diǎn)審視各組織角色，它們的局部活動(dòng)序列又構(gòu)成了子流程。這樣從不同的層次用不同的觀點(diǎn)分析跨組織流程，便于跨組織工作流的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。

　　定義3.跨組織流程各角色之間的契約關(guān)系可用三元組描述：C=(asker，responder，rules),其中asker表示因合作要求會(huì)話(huà)的請(qǐng)求者，相當(dāng)于客戶(hù)，responder表示請(qǐng)求的相應(yīng)者(服務(wù)方)，rules指控制角色狀態(tài)變化的規(guī)則。

　　定義4.工作流單元WFUi為一個(gè)二元組：WFUi=(Ti，Enginei),其中Enginei為工作流引擎。

　　定義5.工作流單元WFUi和WFUj的互操作可用二元組表示：MutOpeij=(Dotij，protocolij)，其中Dotij表示交互點(diǎn)，protocolij表示交互協(xié)議，它與定義2的C對(duì)應(yīng)。

　　定義6：跨組織工作流WF為工作流單元和互操作的集合：WF=(WFU，MutOpe)，其中WFU 為工作流單元的集合，MutOpe為相關(guān)工作流引擎之間的互操作集合。

　　3  基于角色的跨組織工作流模型

　　跨組織的流程是提供給客戶(hù)商品和服務(wù)的供應(yīng)鏈。整個(gè)鏈根據(jù)參與伙伴被分解為若干部分，每一部分由若干流程組成，可以用相應(yīng)的工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。直到現(xiàn)在，支持跨組織邊界的工作流還是很困難的事情?？缃M織工作流管理系統(tǒng)不僅要集成組織已有的應(yīng)用，而且要支持合作伙伴廣泛的交互。

　　工作流的互操作是指為協(xié)調(diào)和執(zhí)行跨越多個(gè)工作流引擎(對(duì)應(yīng)角色)的工作流實(shí)例，這些工作流引擎相互通訊和互操作的能力。為便于不同工作流產(chǎn)品的互操作，工作流管理聯(lián)盟給出了工作流引擎互聯(lián)的規(guī)定(specification)。根據(jù)電子商務(wù)模式的定義，跨組織工作流具有層次性，反映在各組織成員之間為提供客戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同構(gòu)成的主工作流以及各成員角色為完成自己的子目標(biāo)需要的子工作流。這些子工作流之間在某些活動(dòng)點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)的。有關(guān)子工作流引擎之間的互操作工作流管理聯(lián)盟的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)都有規(guī)定。

　　跨組織工作流與組織內(nèi)部的工作流有質(zhì)的差別，采用以前組織內(nèi)工作流約束消解的活動(dòng)描述方法難以滿(mǎn)足整個(gè)跨組織工作流的一致性，跨組織的協(xié)調(diào)無(wú)論在系統(tǒng)設(shè)計(jì)還是運(yùn)行時(shí)都是應(yīng)該考慮的。以角色為中心描述跨組織可以簡(jiǎn)化系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的難度。

　　3.1 研究現(xiàn)狀

　　網(wǎng)絡(luò)和通訊等技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致了企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制發(fā)生了根本的變化。企業(yè)之間的邊界模糊化，跨組織的協(xié)作不可避免，分布異構(gòu)環(huán)境下的跨組織工作流的研究成為企業(yè)變化管理的研究前沿。它可以視為組織內(nèi)工作流的擴(kuò)展(虛擬工作流)，只不過(guò)組織角色之間的關(guān)系存在更復(fù)雜的契約關(guān)系，信息的共享更需要協(xié)同

　　電子商務(wù)的發(fā)展使組織之間的邊界變得模糊和動(dòng)態(tài)化，企業(yè)內(nèi)部的流程和企業(yè)之間的流程逐漸交疊。工作流產(chǎn)品在多個(gè)領(lǐng)域初見(jiàn)成效，但大多數(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用范圍局限于單個(gè)企業(yè)，并不能真正支持多個(gè)合作伙伴的工作流的無(wú)縫集成，此外還涉及不同產(chǎn)品之間的互連性問(wèn)題。目前有些基于web的工作流產(chǎn)品雖然支持跨組織的工作流，但這種支持一般是借助email、文件共享等基本通訊手段的合作伙伴松散耦合。工作流管理聯(lián)盟制定的互連標(biāo)準(zhǔn)也只是技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)，并未涉及工作流互連的語(yǔ)義和實(shí)質(zhì)。

　　用組織角色的交互描述跨組織的工作流是十分自然的。如供應(yīng)鏈?zhǔn)墙巧珔f(xié)作的一種模式，它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，注重企業(yè)之間的合作，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商和最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)鏈結(jié)構(gòu)模式。電子商務(wù)模式是一個(gè)從制造商到生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商最終到顧客的連續(xù)統(tǒng)一體，它是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的消費(fèi)者、客戶(hù)、合作伙伴和供應(yīng)商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述，通過(guò)這個(gè)描述能夠清楚地指出產(chǎn)品、信息和資金的流動(dòng)，以及各個(gè)參與者所能獲得的主要利益[2]。用角色及其協(xié)調(diào)來(lái)表示跨組織工作流強(qiáng)調(diào)的是如何將跨組織工作流各個(gè)組織成員的決策和活動(dòng)編織成一個(gè)統(tǒng)一的、協(xié)和的整體。沒(méi)有這樣的協(xié)調(diào)就難以有整體大于部分之和的管理。

　　工作流之間的互操作有以下幾種形式：能力共享、鏈狀執(zhí)行、合同轉(zhuǎn)包、(擴(kuò)展)實(shí)例轉(zhuǎn)移、松散藕合 [3]。根據(jù)工作流的分布性和交互形式，合同轉(zhuǎn)包和松散耦合型工作流是適合跨組織工作流常見(jiàn)的形式。前者是虛擬企業(yè)采取的形式，而松散耦合工作流被分解為可以并發(fā)運(yùn)行的幾部分。每一部分具有相對(duì)的獨(dú)立性，同時(shí)作為整個(gè)工作流的組成部分為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)協(xié)作。與企業(yè)內(nèi)的工作流相比，跨組織工作流的并發(fā)性、動(dòng)態(tài)性給系統(tǒng)帶來(lái)了管理的復(fù)雜性。在電子商務(wù)背景下，合作伙伴之間合作最常見(jiàn)的組織形式是戰(zhàn)略聯(lián)盟和供應(yīng)鏈。戰(zhàn)略聯(lián)盟常用的手段是外包非核心能力和活動(dòng)，而供應(yīng)鏈?zhǔn)墙M織合作的常見(jiàn)形式，其中組織的內(nèi)部流程逐漸交疊，形成跨組織流程。從流程圖看，跨組織工作流并非合作者幾段內(nèi)部局部流程的串接，而是多個(gè)角色呈現(xiàn)多次交互(異步并發(fā))的松耦合。因此轉(zhuǎn)包和松散耦合就成為適合電子商務(wù)的工作流互聯(lián)方式，并以后者常見(jiàn)。實(shí)質(zhì)上這兩種方式都可以用上述工

　　作流管理聯(lián)盟推薦的工作流互操作模型實(shí)現(xiàn)。如松散耦合的跨組織工作流常包含嵌入式子過(guò)程模型.

　　因此可以說(shuō)跨組織工作流管理系統(tǒng)是電子商務(wù)的使能器，工作流引擎的互操作把供應(yīng)鏈的合作各方緊密地聯(lián)系在一起。供應(yīng)鏈基本活動(dòng)包含了從接受訂貨到貨物或服務(wù)送到顧客手中的一系列活動(dòng)，需要制造商、批發(fā)商、物流公司、零售商和客戶(hù)等多個(gè)組織角色的協(xié)作。每一個(gè)角色都使用一個(gè)工作流引擎管理其自身的活動(dòng)(子流程)，其中在進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí)，可能需要其它角色的合作，此時(shí)需要相關(guān)工作流引擎的互操作。這主要是通過(guò)工作流引擎之間消息的發(fā)送和相應(yīng)的響應(yīng)機(jī)制完成，其過(guò)程涉及上述工作流引擎的互操作模型，并且應(yīng)盡量遵循工作流管理聯(lián)盟的互操作標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.2  理論基礎(chǔ)

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)的加劇，促進(jìn)了組織之間的合作，組織內(nèi)部和組織之間的依賴(lài)性日趨明顯。尤其是競(jìng)爭(zhēng)者、顧客和供應(yīng)商之間的協(xié)作已上升到戰(zhàn)略的地位。本質(zhì)上講，目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，組織之間的依賴(lài)性對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生巨大的影響。

　　組織之間關(guān)系的研究，是一個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。Yong-Chan Kim認(rèn)為組織之間的關(guān)系和人之間的關(guān)系具有一定的類(lèi)比性，組織可視為虛擬的社會(huì)成員(virtual social actor)，能區(qū)別其它成員而存在，能夠象人一樣形成協(xié)作關(guān)系[4]。信息技術(shù)的發(fā)展為組織之間的合作提供了基礎(chǔ)平臺(tái)，使組織之間的交往更象是人之間的伙伴或同事關(guān)系，組織的合作范圍擴(kuò)大了。因此可以采用分析人際關(guān)系的工具研究組織之間關(guān)系的建立、發(fā)展和終結(jié)動(dòng)態(tài)過(guò)程。組織之間的伙伴關(guān)系是現(xiàn)實(shí)協(xié)作的需要，是為達(dá)到共同的目標(biāo)而進(jìn)行的雙向信息處理活動(dòng)，并且遵循預(yù)先存在的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。從供應(yīng)鏈的角度講，組織之間的協(xié)作是建立、表達(dá)和擴(kuò)展組織核心能力的過(guò)程。單個(gè)組織的能力一般是有限的，但通過(guò)選擇功能互補(bǔ)和有共同目標(biāo)的組織結(jié)成同盟，那么組織表現(xiàn)的能力會(huì)大大增強(qiáng)。這種組織虛擬的能力是價(jià)值鏈存在的依據(jù)，也是虛擬企業(yè)生命力的表現(xiàn)。

　　只有當(dāng)供應(yīng)鏈上所有的參與者都加入?yún)f(xié)作，并且充分利用相關(guān)的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)，跨組織工作流才能夠最大限度實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，達(dá)到整體大于部分之和的集成效應(yīng)。真正的跨組織工作流必須匯集各參與者的能力和知識(shí)，建造以角色為中心(role-centric)的、能夠提高各參與者乃至整個(gè)工作流的效率、加強(qiáng)參與者之間的合作關(guān)系、知識(shí)共享以及對(duì)市場(chǎng)的快速反映能力的環(huán)境，以便每個(gè)參與者都能發(fā)揮所長(zhǎng)。在這種環(huán)境中，要打破組織職能之間、組織之間的界限，使參與者能得到足夠的信息(組織內(nèi)部和外部)，實(shí)現(xiàn)跨組織工作流的物流、信息流和價(jià)值流的通暢。上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要借助于支持客戶(hù)、供應(yīng)商、制造商和分銷(xiāo)商等角色相互協(xié)作的集成平臺(tái)。目前市場(chǎng)上已出現(xiàn)了這樣的環(huán)境平臺(tái)，如PeopleSoft公司的產(chǎn)品。

　　3.3  基于角色的跨組織工作流管理系統(tǒng)

　　當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部的工作流管理系統(tǒng)多采用了局部網(wǎng)上的集中式C/S結(jié)構(gòu)。相比較而言，跨組織工作流具有并發(fā)、異步和分布的特點(diǎn)，因此建立在Internet開(kāi)放平臺(tái)上的跨組織工作流管理系統(tǒng)帶來(lái)了新的問(wèn)題。過(guò)去企業(yè)內(nèi)的工作流自動(dòng)協(xié)調(diào)可以通過(guò)活動(dòng)之間的約束消解完成，通常約束用活動(dòng)之間的輸入/輸出規(guī)則描述。但在并發(fā)、異步和分布的跨組織工作流環(huán)境中，這種規(guī)則集難以確定，一致性也難以保證，而且用執(zhí)行順序的約束消解表示活動(dòng)之間的關(guān)系呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，局部約束的變化可能影響全局的一致性。因此可以采用任務(wù)/子任務(wù)表示角色之間的依賴(lài)關(guān)系。這些關(guān)系構(gòu)成了樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，實(shí)質(zhì)上表示目標(biāo)分解而不是執(zhí)行順序，活動(dòng)之間關(guān)系的變化不影響工作流的結(jié)構(gòu)，因?yàn)楣ぷ髁鞯膮f(xié)調(diào)需要匹配客戶(hù)需求和提供商的服務(wù)。

　　供應(yīng)鏈涉及定貨到送貨的所有環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)又由不同的角色負(fù)責(zé)，如供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和客戶(hù)等，并由若干子工作流實(shí)現(xiàn)。不同環(huán)節(jié)的角色之間是前驅(qū)和后繼的關(guān)系，某個(gè)角色可能有多個(gè)前驅(qū)，如某個(gè)客戶(hù)有多個(gè)供應(yīng)商?；谕ㄓ嵉墓ぷ髁鱗1]認(rèn)為，工作流的角色/參與者之間是客戶(hù)和執(zhí)行者的關(guān)系，即請(qǐng)求/服務(wù)的關(guān)系。供應(yīng)鏈的組織角色之間存在一種承諾，并通過(guò)相應(yīng)的工作流引擎實(shí)現(xiàn)。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇和面向顧客戰(zhàn)略的實(shí)施，以制造商為中心的價(jià)值鏈逐漸被以客戶(hù)為中心取代，以便縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間和質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。由此帶來(lái)的問(wèn)題是如何實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)和組織之間工作流的信息交換和集成。

　　跨組織工作流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，與跨組織工作流的定義方式有很大關(guān)系，常見(jiàn)的兩種方式為：

　　·分布共享工作流(distributed shared workflow )定義?？缃M織工作流是一個(gè)層次概念。在此模型中，上層工作流模型把供應(yīng)鏈中的各組織角色的活動(dòng)集合視為一個(gè)抽象高層工作流，它還包括各角色之間的協(xié)作。而下層工作流模型是各組織角色進(jìn)行的活動(dòng)序列。上述兩層的工作流模型，要求工作流管理系統(tǒng)有相應(yīng)的模型分解機(jī)制或分層控制結(jié)構(gòu)。模型分解關(guān)心的是如何把跨組織工作流設(shè)計(jì)者所建的模型分解為供應(yīng)鏈各角色的子工作流模型，以便相應(yīng)的工作流引擎實(shí)例化并運(yùn)行。分層控制指不同層次的工作流模型將由不同層次的工作流引擎管理，這個(gè)問(wèn)題下面會(huì)詳細(xì)討論。不過(guò)采用分層控制的跨組織工組流系統(tǒng)不同于傳統(tǒng)的集中式結(jié)構(gòu)，上層工作流引擎(對(duì)應(yīng)上層工作流模型)的主要任務(wù)還在于下層各工作流引擎的協(xié)作監(jiān)督與管理上。共享的工作流模型也可以由供應(yīng)鏈各合作伙伴協(xié)同建模，以免跨組織工作流模型的分解。但限于目前協(xié)同建模的技術(shù)水平，這種方法的實(shí)用性還有待進(jìn)一步研究。

　　·分布工作流模型聯(lián)邦(distribution workflow model federation)。供應(yīng)鏈上每個(gè)角色對(duì)應(yīng)的子工作流模型分別建立，并由異類(lèi)的工作流引擎管理，在兩個(gè)參與者發(fā)生聯(lián)系的結(jié)合點(diǎn)由雙方協(xié)商解決，此法得到的跨組織工作流模型的一致性較差。分布工作流模型聯(lián)邦的跨組織工作流系統(tǒng)采用全分布式結(jié)構(gòu)，沒(méi)有包括跨組織工作流所有信息的中心控制節(jié)點(diǎn)，各工作流引擎都是功能相對(duì)獨(dú)立的節(jié)點(diǎn)，在地域上也是分布的，相互之間按工作流聯(lián)盟推薦的互操作規(guī)范通訊(請(qǐng)求和服務(wù))?？缃M織工作流涉及的組織文化和認(rèn)知論(ontology)各異，組織之間信息的部分封閉性，分布工作流聯(lián)邦是目前比較實(shí)用的跨組織工作定義方式。

　　4  跨組織工作流的角色協(xié)調(diào)

　　工作流管理系統(tǒng)的目標(biāo)是在合適的時(shí)間把合適的工作交給合適的參與者。它的實(shí)質(zhì)是一個(gè)協(xié)調(diào)問(wèn)題。在用活動(dòng)描述的工作流中，這種協(xié)調(diào)表現(xiàn)在按照預(yù)定義的邏輯規(guī)則安排不同活動(dòng)，利用系統(tǒng)提供的信息和資源由相關(guān)的執(zhí)行者執(zhí)行?；顒?dòng)之間的關(guān)系構(gòu)成了工作流引擎的控制機(jī)制，這方面的研究已為許多學(xué)者關(guān)注。

　　如工作流模型是實(shí)現(xiàn)工作流管理系統(tǒng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ),有研究者從工作流的描述模型入手，把活動(dòng)賦予了函數(shù)的語(yǔ)義。這種計(jì)算模型增強(qiáng)了對(duì)活動(dòng)邏輯的描述能力。如文獻(xiàn)5給出的一種信牌驅(qū)動(dòng)式工作流計(jì)算模型。其基本思想是工作流的活動(dòng)描述上附加了信牌的概念，把信牌作為活動(dòng)調(diào)度的根據(jù)。即一個(gè)活動(dòng)只有在其所有前信牌箱中都收到信牌后才開(kāi)始執(zhí)行，并在執(zhí)行后根據(jù)具體情況給某些后信牌箱中放置信牌，如此反復(fù)直到信牌傳至終止信牌箱。文獻(xiàn)6也討論了一種分布式的工作流模型。它把工作流的執(zhí)行視為在活動(dòng)之間交換托肯的過(guò)程。類(lèi)似的做法還有很多。上述方法工作流模型都是用活動(dòng)描述的，不便于跨組織工作流的建模，這里將之?dāng)U展。

　　有關(guān)角色之間的協(xié)調(diào)問(wèn)題，已有一些學(xué)者討論，如基于通訊的工作流模型[1]采用工作流環(huán)表示角色的交互過(guò)程(由需求、協(xié)商、執(zhí)行和滿(mǎn)意等階段組成)。由于忽略了組織角色交互過(guò)程的復(fù)雜性，這種基于語(yǔ)言/行動(dòng)觀的交互描述方法表達(dá)能力有限。文獻(xiàn)7也討論了一種用契約集成跨組織工作流的方法，其基本思想是首先用部件定義語(yǔ)言并沿組織對(duì)象、組織任務(wù)和工作流的三層結(jié)構(gòu)組織以便描述組織模型。然后用契約作為組織工作流之間的粘結(jié)劑，使組織之間的工作流緊密集成?？缃M織工作流的組織角色是任務(wù)分擔(dān)和結(jié)果共享的關(guān)系，所以它們的協(xié)調(diào)可以參考多智能體協(xié)調(diào)合作方法?？缃M織工作流的角色組成相對(duì)比較確定、可以預(yù)先確定協(xié)議，因此系統(tǒng)的協(xié)調(diào)相對(duì)容易。但相對(duì)于組織內(nèi)部的工作流而言，跨組織工作流的協(xié)調(diào)有其復(fù)雜性，不僅涉及技術(shù)方面的問(wèn)題，更與組織內(nèi)外的參與者協(xié)調(diào)有關(guān)。主要表現(xiàn)在以下方面：

　　(1) 不同組織采用的工作流管理系統(tǒng)可能不同，系統(tǒng)的互聯(lián)還存在許多問(wèn)題。

　　(2) 認(rèn)知論的差異。盡管工作流管理聯(lián)盟推薦了工作流的元模型、結(jié)構(gòu)體系、參考模型以及工作流描述語(yǔ)言。但不同組織的認(rèn)知論差異難以形成一致的概念模型。

　　組織文化的差異。組織文化對(duì)組織流程、組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制有很大的影響。工作流技術(shù)通過(guò)流程的規(guī)則化、信息的充分共享達(dá)到流程的高效運(yùn)作，其實(shí)現(xiàn)依賴(lài)參與者的合作，因此涉及了許多社會(huì)和組織問(wèn)題?？缃M織工作流受多種組織文化影響，其中不僅要處理組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)，更

　　(1) 重要的是要協(xié)調(diào)好組織之間的關(guān)系。

　　跨組織工作流的描述應(yīng)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈中合作伙伴之間的合作關(guān)系，而不是各組織角色內(nèi)部的活動(dòng)?？偨Y(jié)以上研究，可以綜合信牌的工作流流轉(zhuǎn)控制和契約的角色通訊模型來(lái)描述松散耦合型跨組織工作流，這種方法既考慮工作流的跨組織自動(dòng)流轉(zhuǎn)，又突出了組織角色之間的交互。跨組織工作流可以看成是多個(gè)組織角色為完成共同的目標(biāo)協(xié)作的過(guò)程，活動(dòng)只是角色完成任務(wù)、相互協(xié)同的手段。供應(yīng)鏈的合作伙伴作為相對(duì)獨(dú)立的能力模塊，相互之間建立承諾，構(gòu)成相對(duì)的客戶(hù)服務(wù)鏈，并遵循一致的承諾管理協(xié)議，組合成能滿(mǎn)足顧客需求的模塊化組織。因此組織角色之間承諾的可靠性和信用等問(wèn)題是跨組織協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)。每一個(gè)組織角色都有一個(gè)信牌對(duì)象，作為參與合作、要求或提供服務(wù)的依據(jù)。它的屬性包含編號(hào)、前驅(qū)、后繼角色及其契約關(guān)系。契約關(guān)系規(guī)定了合作雙方的義務(wù)、共同的本體和承諾關(guān)系等內(nèi)容，說(shuō)明交互的條件和方式。角色之間的前驅(qū)和后繼關(guān)系通過(guò)角色之間的請(qǐng)求和響應(yīng)體現(xiàn)，工作流的運(yùn)行則由角色之間的交互鏈組成。如果只關(guān)心跨組織工作流中角色之間的通訊，那么可以把組織內(nèi)部的工作流看成是黑箱(保持組織的獨(dú)立性)。上述方法實(shí)質(zhì)上把跨組織工作流分解為執(zhí)行和控制兩個(gè)層次。前者指企業(yè)內(nèi)部的工作流，通過(guò)界面對(duì)控制工作流隱藏內(nèi)部細(xì)節(jié)?？刂撇糠种饕ㄟ^(guò)角色之間的契約監(jiān)督執(zhí)行工作流的進(jìn)展和交接。跨組織工作流模型可以由傳統(tǒng)的工作流模型轉(zhuǎn)化而來(lái)，即根據(jù)跨組織任務(wù)分解、角色分配、活動(dòng)聚類(lèi)，對(duì)同一個(gè)角色的活動(dòng)進(jìn)行封裝，得到單個(gè)組織角色的工作流子模型。而在角色之間的交互點(diǎn)，可以用多智能協(xié)作的協(xié)商方法，描述組織之間的協(xié)作關(guān)系。

　　供應(yīng)鏈的集成不單指在網(wǎng)上交易，不同企業(yè)的流程(內(nèi)部和外部)需要無(wú)縫集成和再造。如虛擬企業(yè)是企業(yè)之間的承諾網(wǎng)絡(luò)。但是，當(dāng)前的工作流建模技術(shù)忽略了企業(yè)合作中的協(xié)調(diào)機(jī)制和承諾(commitment)。另一方面，契約清楚地描述合作伙伴的承諾和責(zé)任，是描述多個(gè)工作流之間協(xié)作最自然的方式[6]。有關(guān)用企業(yè)之間的契約集成企業(yè)的工作流已引起人們的關(guān)注，但有關(guān)契約的表示和實(shí)現(xiàn)還存在問(wèn)題。

　　5 結(jié)束語(yǔ)

　　信息技術(shù)的發(fā)展是組織合作的技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)的工作流逐漸拓展到了跨組織的工作流?？缃M織工作流的管理，已不單是從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)工作流的互聯(lián)問(wèn)題，而是要設(shè)計(jì)新的概念和結(jié)構(gòu)體系，使跨組織工作流管理系統(tǒng)能夠真正支持提高整個(gè)價(jià)值鏈的效率、促進(jìn)合作各方的關(guān)系和提高整個(gè)工作流的柔性。用活動(dòng)描述的工作流淡化了工作流中角色之間的交互。實(shí)際上，工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)CSCW系統(tǒng)，工作流模型應(yīng)體現(xiàn)系統(tǒng)中多個(gè)協(xié)作者的關(guān)系，這在跨組織工作流的研究中尤為必要。以角色及其之間的契約關(guān)系描述工作流，并且結(jié)合活動(dòng)描述方法的優(yōu)點(diǎn)，比較適合跨組織工作流的描述。如何解決跨組織工作流的安全和信息的充分共享矛盾是進(jìn)一步的工作。（完）